Wskaźniki wysyłania wiadomości e-mail w 2019 r.

Święta są dla niektórych odległym wspomnieniem, dla innych są wielkim celem, który wyłania się na horyzoncie za 10 miesięcy. Niezależnie od przyjętej perspektywy, prawda jest taka, że ​​każda iteracja świątecznej bonanzy jest okazją do eksperymentowania i uczenia się. I tak, wykorzystaj rosnącą szansę na zaangażowanie i konwersję nowych i obecnych klientów.

Wielkie zdjęcie

Powiedziałem to już wcześniej i powiem to jeszcze raz: poczta e-mail to wysoce oprzyrządowany kanał, który pozwala nadawcom porównywać ich wydajność w wielu punktach danych i wektorach. Twilio SendGrid przetworzył ponad 4,2 miliarda e-maili w Czarny Piątek w 2019 r. i ponad 4,3 miliarda e-maili w Cyberponiedziałek. Poniższy wykres trendów pokazuje wzrost naszej platformy od początku istnienia SendGrid i, chociaż nie jest to przyczynowy, wzrost wydarzeń związanych z zakupami świątecznymi, które osiągają nowe szczyty z każdą podróżą wokół słońca.

Przygotowanie gruntu pod nasz wolumen w weekendy świąteczne pomaga kontekstualizować kolejny zestaw wskaźników. Nasza analiza opiera się na ogromnym zbiorze danych, który z roku na rok stale rośnie i rozszerza się. Oto kolejne spojrzenie na tydzień świąteczny w ciągu ostatnich czterech lat:

Oprócz piątku i poniedziałku obserwuje się stały i zauważalny wzrost wolumenu w całym tygodniu wysyłania.

Kliknięcia mobilne

Od pewnego czasu wiemy, że większość wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych. Mobilny punkt krytyczny pojawił się i zniknął kilka lat temu — firmy zajmujące się analityką internetową rutynowo informują o tym, jak z roku na rok rośnie sprzedaż mobilna. Zamiast patrzeć na coś, co już znamy, postanowiliśmy przyjrzeć się, co się dzieje, gdy odbiorcy otwierają wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych: wszystkie ważne kliknięcia.

65% wszystkich kliknięć w tygodniu Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku miało miejsce na urządzeniu mobilnym! Ludzie nie tylko aktywnie otwierają wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych, ale także energicznie klikają linki w tych wiadomościach.

Mówić truizmy

Każdego roku staramy się zrozumieć, czy umieszczenie w temacie wzmianki o wakacjach ma pozytywny czy negatywny wpływ na zaangażowanie w wiadomość e-mail. Podobnie jak w poprzednich latach, nie wspominanie o wakacjach ma wyższy wskaźnik zaangażowania niż wzmianka o tym, co oczywiste: to święto. Podobnie jak w poprzednich latach, zaangażowanie w Czarny Piątek było nieco wyższe niż zaangażowanie w Cyberponiedziałek w przypadku e-maili, które wspominały o święcie. Wniosek jest taki, że odbiorcy wiedzą, co się dzieje. Nadawcy powinni bardziej skoncentrować się na dostarczaniu wartości za pomocą wiadomości e-mail i mniej przywiązywać się do używania tematów, takich jak przypomnienia kalendarza.

Pilność w wierszach tematu

Podobnie jak w przypadku przypominania odbiorcom o wakacjach, pośpiech może mieć negatywny wpływ na zaangażowanie e-maili. Przyjrzeliśmy się pilności w trzech różnych kontekstach: między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem, tygodniem poprzedzającym Święta Bożego Narodzenia oraz między świętami. Jeśli chcesz zachować ostrożność, unikaj zbyt pilnych tematów. Jednak wzmianka o „jutrze” w wiadomościach e-mail w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek wydawała się mieć wyższy wskaźnik zaangażowania niż „teraz”, „wkrótce” lub „dzisiaj”. Załóżmy, że nasi odbiorcy są świadomi daty i święta (co ułatwia nam pracę). Zamiast tego przypominaj im o marce, naszych produktach oraz o tym, co mogą zyskać lub stracić, a nie o czasie.

Długość wiersza tematu

Napisano wiele wskazówek dotyczących tworzenia dobrych tematów. Całe przemówienia na konferencjach marketingowych były poświęcone hakowaniu tematów na żywo i dostarczaniu wskazówek psychologicznych, jak motywować odbiorców za pomocą sprytnie dopracowanych tematów. Z naszej analizy wynika, że ​​34 znaki to najpopularniejsza (powszechnie używana) długość wiersza tematu.

Zdyskontować lub nie zdyskontować

Jeśli długość tematów dominuje w popularnej myśli o tym, jak stworzyć dobry i skuteczny temat, to zniżka może być następnym najważniejszym tematem do rozważenia i gorąco dyskutowanym. Nasza analiza wykazała, że ​​dni między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem miały najwyższy odsetek e-maili ze zniżkami w tematach:

Dodanie zniżki w okresie świątecznym wydaje się być mniej powszechne, nawet bardziej niż dni między świętami. Jednak tam, gdzie guma spotyka się z drogą, jest skuteczność rabatów, jeśli chodzi o zaangażowanie i tu widzimy odwrotną zależność. E-maile bez rabatu w temacie ogólnie miały wyższy wskaźnik zaangażowania niż te, które zawierały rabat:

Kiedy przyjrzeliśmy się konkretnie rodzajom oferowanych stóp rabatowych, zauważyliśmy, że 50% i 20% to najpopularniejsze stawki rabatowe w tematach:

Jednak gdy przyjrzymy się zaangażowaniu według stopy dyskontowej, widzimy, że 20% i 50% niekoniecznie były rabatami o najwyższym wskaźniku zaangażowania. Ogólnie wyższy wskaźnik zaangażowania oznaczał mniejsze zaangażowanie w porównaniu z 60% wskaźnikiem, który wydawał się wzbudzać zainteresowanie ludzi.

Rabat to złożone pytanie, które wymaga ogromnej ilości danych daleko poza sferą e-maili i tematów. Możemy jednak śmiało powiedzieć, że poleganie na rabatach w tematach nie przyniesie takiego wzrostu zaangażowania, jaki marketerzy chcieliby myśleć i mieć nadzieję, że tak się stanie. Marketerzy powinni skupić się na wartości, sprytności, zrozumieniu, co marka oznacza dla odbiorców oraz odróżnianiu tematów i wiadomości e-mail od konkurencji.

!!! &

Jak mówi nagłówek, nie można pominąć wykrzykników i emotikonów, jeśli chodzi o omawianie ich zalet w tematach. Jednak dane z roku na rok są jasne:

Używanie kilku wykrzykników w tematach nie zwiększa wskaźnika otwarć. To samo dotyczy emotikonów:

Oba są podobne do pilności lub przypominania ludziom oczywistości: to święto. Nie ma wątpliwości, że niektóre segmenty mogą dobrze reagować na sprytne użycie wykrzykników i emotikonów, ale jest to jedna z tych rzeczy, które powinieneś specjalnie przetestować, zamiast rzucać je w celu odróżnienia wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej.

Wniosek

Po przejrzeniu miliardów punktów danych nadal widzimy, jak podobne motywy pojawiają się z roku na rok: odbiorcy wiedzą, co się dzieje, a zaangażowanie ma miejsce, gdy nadawcy naprawdę rozumieją, czego chcą i potrzebują ich odbiorcy w okresie świątecznym.

Przypominanie ludziom o porze roku to zniechęcenie. Zbyt duża pilność również nie daje pożądanego efektu, podobnie jak !!! lub emotikony. Dla wszystkich intencji i celów odbiorcy nie odpowiadają na to. Te szerokie wzorce nie są jednak wyznacznikiem każdego segmentu i każdego rodzaju odbiorcy.

Nadawcy powinni testować i segmentować swoje e-maile, aby osiągnąć jak najwięcej personalizacji. Personalizacja to termin obciążony, ponieważ wydaje się być bardziej aspirujący niż cokolwiek innego. Gdyby jednak było to możliwe, idealnym segmentem byłby segment składający się z jednego: jednego e-maila stworzonego specjalnie dla konkretnej osoby. Poza tym nadawcy powinni dołożyć wszelkich starań, aby zidentyfikować jak najwięcej zróżnicowanych segmentów i poprzez testy określić wiersze tematu i rabaty, które odnoszą się do tych segmentów.

Święta dla niektórych są z tyłu, dla innych to aktywny cykl planowania, który rozpoczął się 26 grudnia. Niezależnie od Twojej perspektywy, z tego wydarzenia można czerpać dobre, świeże wnioski, które mogą pomóc nie tylko w przyszłorocznej świątecznej bonanzie, ale także w wielu kampaniach i komunikatach, które wypełnią dni od tamtego czasu do teraz. Aby uzyskać więcej danych na temat zaangażowania w pocztę e-mail, zapoznaj się z naszym badaniem zaangażowania w testach e-mail. Miłego wysyłania!