2020 będzie rokiem konsumenta

Nadchodzi rok 2020, co oznacza, że ​​jest to pora roku, w której prognozy dotyczące nowych technologii lub zbliżających się trendów są bardzo rozpowszechnione. Podczas gdy każdy marketer rozpoczyna nowy rok, patrząc na to, co odniósł sukces w poprzednim, a co ważniejsze, gdzie może poprawić się w następnym, rok 2020 z pewnością będzie rokiem, w którym marki przeniosą się na siłę konsumenta.

Faktem jest, że marki i marketerzy nie docenili konsumentów, jeśli chodzi o siłę ich głosu, a co ważniejsze, że konsumenci są czasami jedynymi, których można usłyszeć w kanałach online.

Dziś nie chodzi o zwiększenie ekspozycji marki w różnych dostępnych obecnie kanałach online, a bardziej o budowanie połączenia – silnego, autentycznego i niepowtarzalnego w celu zwiększenia przywiązania do marki.

W 2020 roku marketerzy powinni przesunąć nacisk na swoje strategie internetowe, przyglądając się uważniej wszystkim sposobom, w jaki mogą współpracować z konsumentami.

Oto kilka trendów, które pokazują, że zmierzamy w kierunku ery bardziej ukierunkowanej na konsumentów:

Rozpoznawanie mediów społecznościowych nie jest prowadzone przez marki

Według SocialTimes budżety na marketing w mediach społecznościowych podwoją się w ciągu najbliższych pięciu lat.

Jest to wzmocnione przez panujące platformy, takie jak Facebook, Instagram, Snapchat, a teraz najnowsza platforma do udostępniania wideo, TikTok.

Podczas gdy wiele marek postrzega media społecznościowe jako gorące miejsce dla innowacji marketingowych, w rzeczywistości sfera mediów społecznościowych jest „prowadzona” przez konsumentów.

Marki zaczynają teraz zdawać sobie sprawę, że media społecznościowe mają większy wpływ na ich markę, gdy sami konsumenci promują treści.

Patrząc konkretnie na TikTok, niektóre z największych światowych marek stoją przed wyzwaniem, aby platforma działała dla nich.

W rezultacie szybkie wyszukiwanie na platformie pokaże, że istnieje wiele kont marek, które zostały porzucone lub są nieaktywne, gdy próbują zmienić swoje podejście.

Platformy takie jak TikTik, a nawet Instagram stały się podobne do rozmowy między przyjaciółmi i są społecznościami internetowymi, w których ludzie mogą dzielić się każdym aspektem swojego życia.

W wielu przypadkach konsumenci nie szukają marki, która mogłaby dołączyć do ich rozmowy, lub, co gorsza, sprzedają im swój produkt, gdy próbują wyłącznie nawiązać kontakt z innymi obserwującymi.

Ważne jest, aby marki oceniły każdą platformę i uznały, które są dla nich odpowiednie oraz gdzie – i czy – mogą dodać wartość.

Skuteczny content marketing to prawdziwi twórcy treści

Marketing treści istnieje już od jakiegoś czasu i został zrestrukturyzowany i realizowany na różne sposoby, aby zaspokoić różne potrzeby.

Powstanie sieci wizualnej przyniosło nam miliony twórców treści, zarówno od strony marki, jak i użytkownika, ponieważ istnieje dziś tak wiele różnych kanałów, które pozwalają każdemu stać się twórcą treści na własną rękę.

Chociaż ważne jest, aby marki inwestowały w tworzenie angażujących, przyciągających uwagę treści, najlepsi twórcy treści sami stali się konsumentami – wszyscy z nich mają mnóstwo filtrów, naklejek i aplikacji do tworzenia potężnych i odpowiednich treści dla swoich rówieśników .

Aby to wykorzystać, marki muszą pracować mądrzej, aby mieć pewność, że są w tych rozmowach, aby mogły dotrzeć do swoich kluczowych odbiorców.

Wiąże się to z wykorzystaniem takich rzeczy, jak nasłuchiwanie społecznościowe, praca z odpowiednimi kluczowymi osobami wpływowymi i zwiększanie zaangażowania konsumentów.

W ostatecznym rozrachunku marki muszą pamiętać, że bez względu na to, czy jest to wideo, infografika, czy vodcast, treści, które są autentyczne i oferują konsumentom wartość, odniosą największy sukces.

Poprawa doświadczeń i zaangażowania konsumentów zarówno w trybie online, jak i offline

Zwłaszcza branża detaliczna w coraz większym stopniu zmierza w kierunku oferowania większej liczby doświadczeń wielokanałowych, które uzupełniają podróż do odkrywania, wyszukiwania i zakupu przez konsumentów.

Od supermarketu Hema Alibaby w Chinach po Adidasa wprowadzającego cyfrowe doświadczenia w swoim flagowym sklepie w Londynie, widzimy coraz więcej marek łączących doświadczenia online i offline, aby zapewnić konsumentom to, co najlepsze z obu światów.

Obecnie najbardziej udane marki to te, które patrzą na podróż klienta bardziej holistycznie, ponieważ udowodniono, że doświadczenia zakupowe w sklepie i cyfrowe zakupy nie wykluczają się już wzajemnie w oczach konsumenta.

Podsumowując, zobaczymy, że 2020 r. stanie się rokiem konsumenta, ponieważ marki coraz bardziej zdają sobie sprawę z tego, że mają całą władzę – przez większość czasu na wyciągnięcie ręki dzięki większej optymalizacji urządzeń mobilnych.

Marki, które czerpią zyski z tej zmiany władzy i ostatecznie wykorzystują konsumentów, którzy budują dla siebie markę na swoją korzyść, będą tymi, które wygrają.

W końcu nic nie ma większego znaczenia dla konsumenta niż osobista marka, więc marki muszą wyobrazić sobie, w jaki sposób mogą dodać do tego wartość.

Cheryl Guzman Ng jest globalnym szefem marketingu w ViSenze, firmie zajmującej się sztuczną inteligencją wspierającą handel wizualny na dużą skalę dla marek i wydawców. Cheryl jest doświadczonym specjalistą ds. marketingu i komunikacji, przedsiębiorcą i mówcą z 15-letnim doświadczeniem regionalnym. W swojej obecnej roli odpowiada za funkcje marketingu, komunikacji i strategii marki, kreowanie świadomości rozwiązań ViSenze i jej marki, a także budowanie pozycji lidera branży i rynku.