Co. Rok.

Rok 2020 rzucił w stronę marketerów e-mailowych każdą podkręconą kulę, jaką można sobie wyobrazić, ale mimo to przeszliśmy. To był rok dla podręczników historii, dlatego spędziliśmy trochę czasu, rozmawiając o tych wyzwaniach, naszych ulubionych statystykach, trendach i kampaniach e-mailowych w tym roku oraz o tym, co to wszystko oznacza na rok 2021 i później. Specjalne podziękowania dla Jen Capstraw za podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat najtrudniejszego roku w pamięci.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Dziękujemy wszystkim, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze pytania, a także odpowiedzi na niektóre pytania, na które nie odpowiedzieliśmy podczas webinaru na żywo.

Czy masz jakieś e-maile dotyczące technologii B2B do udostępnienia? Kto dobrze radzi sobie w B2B w 2020 roku?

Jen Capstraw: Właściwie jestem wielkim fanem strategii e-mailowej emfluence. A najlepszym sposobem, aby dostać się na ich listę i zainspirować się wszystkimi ich wspaniałymi e-mailami, jest przejście do https://emfluence.com/shop, aby przetestować funkcjonalność porzuconego koszyka — wystarczy dodać przedmiot do koszyka i postępować zgodnie z jego instrukcjami. Kampania, którą otrzymujesz, to naprawdę sprytna strategia B2B na zaprezentowanie ich technologii. Ich inne kampanie również są złote.

Czy masz jakieś sugestie dotyczące zachowania elastyczności w branżach o wysokim stopniu regulacji?

Jen Capstraw: To świetne pytanie. Przejście na zwinny marketing wymaga zmiany kulturowej. A to jest trudne. Prawo i zgodność nie mogą żyć poza zwinną bańką. To wysiłek zespołowy, który wykracza poza silosy. Oznacza to, że dyrektywa musi pochodzić z najwyższej półki. Wpisowe na poziomie kierowniczym jest niezbędne do tego przejścia.

Jason Rodriguez: Zgodziłem się, że wymaga to wpisowego od wszystkich, zwłaszcza kierownictwa. Istnieje mnóstwo blogów, książek, podcastów i nie tylko na temat zwinnych procesów, które warto sprawdzić. Ale odkryłem, że „zwinność” oznacza wiele różnych rzeczy w zależności od zespołu i firmy, w której jest przyjmowana. Dla osób zajmujących się marketingiem e-mailowym opublikowaliśmy przewodnik dotyczący praktyk zwinnego marketingu e-mailowego, który jest dobrym miejscem na rozpoczęcie. Our Going Agile: The New Email Workflow ebook opisuje, co oznacza zwinność w e-mailach, a także odpiera opór przed przyjmowaniem zwinnych praktyk.

Jak radzisz wysyłać e-maile na temat rezerwacji pakietów podróżnych, gdy pandemia wciąż trwa?

Jen Capstraw: Musisz złagodzić strach. Strach przed zachorowaniem. Strach przed nieprzewidywalnością prowadzi do anulowania. Klienci nie mogą czuć, że podejmują ryzyko. Twoje kampanie powinny wzbudzić w nich podekscytowanie zbliżającym się powrotem do „normalności”, jednocześnie zapewniając im poczucie bezpieczeństwa.

Zauważyłem w jednym z przykładów użycie tła graficznego – czy widzisz, że jest ono używane częściej (pomimo trudnej obsługi starszego Outlooka)?

Jen Capstraw: Myślę, że odnosi się to do kreacji Drizly. Właściwie nie ma obrazu tła. Po prostu sprytny projekt, który wygląda jak tekst na żywo na obrazie. Tutaj możesz sprawdzić kod kampanii na Dzień Ojca.

Jason Rodriguez: Obrazy tła są niesamowite! Chociaż nie działają one wszędzie, możesz projektować i kodować swoje e-maile, aby upewnić się, że z wdziękiem wracają do klientów takich jak Microsoft Outlook. Są doskonałym sposobem na tworzenie atrakcyjnych wizualnie wiadomości e-mail przy jednoczesnym zachowaniu ich dostępności dla użytkowników. Jeśli chcesz zacząć korzystać z obrazów tła, nie ma lepszego sposobu niż skorzystanie z naszego Kompletnego przewodnika po obrazach tła w wiadomości e-mail.

Czy uważasz, że którykolwiek z tych trendów może być inny dla starszych odbiorców (w wieku 65+)? Nasza publiczność to przede wszystkim seniorzy, a nasze kierownictwo nie jest zaangażowane w wysyłanie e-maili wspierających takie rzeczy jak BLM, ponieważ może to naprawdę odepchnąć sporą część naszych odbiorców. Mimo że nasza firma wspiera kwestie sprawiedliwości społecznej, a nawet przekazuje darowizny organizacjom takim jak BLM. Jakieś wskazówki?

Jen Capstraw: Wiele marek unika komunikacji społecznej i politycznej. To wybór. Aby odnieść sukces, tego typu kampanie muszą być autentycznym przedstawieniem stanowiska firmy, a czymś, o czym nie mieliśmy dzisiaj czasu na dyskusję, było ryzyko pojawienia się, jakbyś sygnalizował cnotę. Wyobcowanie subskrybentów z innym punktem widzenia to jedno ryzyko, ale postrzeganie jako performatywne to kolejne ryzyko.

Firmą, która najodważniej podchodzi do swojej politycznej pozycji, jest Penzey's Spices. Założyciel Bill Penzey nie przebiera w słowach, a wielu konserwatywnych ludzi zrezygnowało z jego marki na dobre. Ale śmieje się przez całą drogę do banku. W 2018 roku ujawnił, że osiągnął 98% wzrost rok do roku dzięki awansom silnie powiązanym z krytyką administracji Trumpa. Bycie kontrowersyjnym może być szalenie opłacalne. W przypadku Penzeysa fala poparcia z nawiązką zrekompensowała ludziom, których odstraszył. Ale nie jest to strategia, którą każda marka może łatwo przyjąć.

Rekomendowane lektury:

• Zysk z politycznego e-mail marketingu
• Prezes, który nazwał Trumpa rasistą (i sprzedał dużo mieszanki przypraw)
• Najlepszym nabywcą reklam pro-Impeachment na Facebooku jest firma z Wisconsin Spice

Czy obserwujesz ostatnio spadek liczby otwarć e-maili? Prawdopodobnie ze względu na wzrost ilości wysyłanych e-maili. Jakieś strategie, jak wyróżnić się tematami?

Jen Capstraw: Tak, słyszałem, jak niektórzy marketerzy mówią, że obserwują spadki w tym roku i kontaktują się ze społecznościami e-mailowymi, aby zobaczyć, kto jeszcze obserwuje ten trend. Ale słyszę, jak ciągle to mówią marketerzy! Trudno powiedzieć, czy istnieje uniwersalny trend, ale w przyszłym miesiącu pojawią się nowe raporty porównawcze, które mogą ujawnić, czy jest to większy trend (ale pamiętaj, aby podejść do każdego raportu z przymrużeniem oka). Jeśli wysyłasz wyższy wolumen i widzisz niższe wskaźniki otwarć, zachęcam do przyjrzenia się wolumenowi otwarć. Możliwe, że w Twoich kampaniach jest więcej gałek ocznych niż kiedykolwiek wcześniej i nie masz się czym martwić. Czy kliknięcia trzymają się mocno? Jeśli tak, to prawdopodobnie nie jest to niepokojąca sytuacja. Trudno jest rozważyć strategię dotyczącą linii tematu bez większego kontekstu, ale podstawową zasadą jest to, że linie tematu, które budzą ciekawość, mają zwykle wysoki współczynnik otwarć i niski współczynnik kliknięć, podczas gdy wiersze tematu, które są bardzo szczegółowe, powodują niski współczynnik otwarć stawki i wysokie stawki za kliknięcie.

Na przykład:

„Zajrzyj do środka, aby poznać naszego wyjątkowego ducha miesiąca!” = ciekawość
„Rum to nasz duch miesiąca! Specjalne oszczędności wewnątrz” = specyfika

Najważniejsze jest to, jaka strategia jest najlepiej dostosowana do Twojego ostatecznego celu. Które podejście sprzedaje więcej rumu? Wskaźniki otwarć są często niczym więcej niż wskaźnikiem próżności, a nie podstawowym wskaźnikiem sukcesu kampanii.

Co sądzisz o umożliwieniu poszczególnym osobom wyboru rodzaju treści e-maili, na które chcą się zgodzić podczas pobierania oferty, aby zasadniczo wybrać własną sekwencję lead nurturing?

Jen Capstraw: Twoja strategia pozyskiwania leadów musi być jak najprostsza. Wszelkie dodatkowe tarcie wpłynie na konwersje. Możesz skierować nowych subskrybentów do centrum preferencji lub wykonać inną formę progresywnego profilowania podczas kampanii wprowadzającej, jeśli uważasz, że prezentowanie tych opcji jest wartościowe, zanim będą wystarczająco sfrustrowani, aby kliknąć anulować subskrypcję.