[2021] Najlepsze wiadomości e-mail porzuconego koszyka: przykłady + wiersze tematu

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach są niepodlegającą negocjacjom częścią strategii marketingowej każdego sklepu internetowego. A przynajmniej powinny być.

Czemu? Z powodu tych otwierających oczy statystyk e-mail o porzuconych koszykach :

• Klienci porzucają ponad 77% cyfrowych koszyków
• Wskaźniki otwartych wiadomości e-mail porzuconych koszyków oscylują wokół 43%
• Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mają prawie 9% współczynnik konwersji

To są całkiem przekonujące liczby. Współczynnik otwarć 43% to nie ma co kichać (zwłaszcza w porównaniu z globalnym łącznym współczynnikiem otwarć 14,5% ), podobnie jak współczynnik konwersji 9% — to cenne utracone przychody, których nie chcesz przegapić!

Ale wyprzedzam siebie. Najpierw zdefiniujmy dokładnie „ Czym jest wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem ” — następnie możemy podzielić się najlepszymi praktykami, przykładami i pierwszorzędnymi tematami, aby zapewnić zaangażowanie na najwyższym poziomie.

Co to są e-maile o porzuconym koszyku?

Zacznijmy od zdefiniowania, czym jest porzucony koszyk — pomoże nam to lepiej zrozumieć e-mailową stronę rzeczy.

Porzucony koszyk ma miejsce wtedy, gdy kupujący dodaje produkt lub usługę do swojego cyfrowego koszyka, ale opuszcza witrynę bez sfinalizowania zakupu.

Załóżmy więc, że odbiorca odwiedza Twoją witrynę po zobaczeniu w swojej skrzynce odbiorczej wiadomości e-mail ze zniżką 50%. Znajdują idealną parę butów w super niskiej cenie i dodają je do koszyka. Jednak gdy widzą koszty wysyłki w wysokości 10 USD, rozczarowująco opuszczają witrynę i wracają do przeglądania swojej skrzynki odbiorczej.

To przykład porzucania koszyka.

Spójrzmy teraz na wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem.

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to e-mail uzupełniający przypominający kupującemu, że nie dokonał zakupu.

Na przykład firma obuwnicza przypomina odbiorcy o butach, którymi jest zainteresowany, a następnie oferuje mu kupon na bezpłatną wysyłkę. Odbiorca wraca na stronę iz radością kupuje buty.

Krótko mówiąc, tak działają e-maile o porzuconym koszyku.

Dlaczego klienci porzucają tak wiele koszyków?

Świetne pytanie! Co się dzieje, że 77% zainteresowanych nabywców produktów cyfrowych porzuca koszyki zakupów online? Na pewno nie widzisz takich liczb porzucania koszyków w sklepie spożywczym — szybko stałby się chaotycznym torem przeszkód!

Więc co się dzieje? Odpowiedź (odpowiedzi) na to naprawdę określi, w jaki sposób tworzysz udane e-maile o porzuconych koszykach.

Przyjrzyjmy się kilku powodom, dla których kupujący porzucają koszyki:

Źródło: Instytut Baymarda

• 50% z powodu dodatkowych kosztów wysyłki, podatków i opłat dołączonych do kasy
• 28%, ponieważ strona wymagała od kupującego założenia konta
• 21%, ponieważ proces realizacji transakcji był zbyt długi lub skomplikowany
• 18% z powodu braku możliwości określenia z góry całkowitych kosztów
• 18%, ponieważ dostawa była zbyt wolna

Teraz nie przemilczaj tych powodów i idź dalej. Te powody powinny ukształtować Twoją strategię e-mail z porzuconym koszykiem! Heck, powinny one nawet informować o strategii dotyczącej zakupów e-commerce w Twojej witrynie.

Czy ukrywasz koszty wysyłki do kasy? Czy wymagasz od użytkowników utworzenia konta przed dokonaniem zakupu? Czy oferujesz pudełko z kodem rabatowym, ale rzadko – jeśli w ogóle – oferujesz kupony (patrzę na ciebie, REI)?

Jeśli tak, i doświadczasz wysokich wskaźników porzucania koszyka, to są to problemy, które możesz rozwiązać, ulepszając swoją witrynę lub wysyłając ukierunkowane wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka.

5 najlepszych przykładów porzuconych e-maili w koszyku

Przyjrzyjmy się niektórym przykładom wiadomości e-mail z porzuconych koszyków w prawdziwym świecie i pokażmy, co zrobili dobrze.

1. Twoja bezpłatna wysyłka wkrótce wygaśnie

Ten e-mail robi wszystko dobrze:

• Bezpłatna wysyłka: jeśli problemem były koszty wysyłki, Rudy's zajmuje się tym tutaj.
• Wygasanie koszyka: Rudy's wykonuje świetną robotę, tworząc poczucie pilności, informując klientów, że koszyk wkrótce wygaśnie, podobnie jak bezpłatna wysyłka.
• Kod kuponu: Rudy's zawiera nawet kod kuponu na zniżkę.

Darmowa wysyłka, kody kuponów i poczucie pilności sprawiają, że jest to idealny przepis na e-mail z porzuconym koszykiem.

2. Zapomniałeś o czymś? Oto zniżka.

Bonobos przybija to tutaj krótkim i słodkim e-mailem.

Ma krótką, dowcipną kopię, a następnie oferuje 20% zniżki na kod kuponu.

„Nie martw się – fit się zdarza”.

To proste, ale działa bardzo dobrze.

Jedynym ulepszeniem, jakie może wprowadzić, jest uwzględnienie dokładnie tego, o czym klient zapomniał — zdjęcia produktu i przypomnienia ceny mogą zachęcić klienta do zwrotu.

3. Ten sprzęt, który lubisz? Jego cena właśnie spadła.

Columbia dobrze sobie poradziła z tym e-mailem o porzuconym koszyku.

Informuje klienta, że ​​produkt, który oglądał, właśnie spadł, co może zainspirować klienta do powrotu.

Nie zdradza jednak zbyt wiele. Mają ładny mały przycisk „Ujawnij nową cenę”, aby zachęcić ciekawskich kupujących do odwiedzenia witryny.

W ten sposób Columbia ma szansę sprzedać tę koszulę w kratę, ale ma też szansę na sprzedaż wszystkiego innego po powrocie klienta do witryny.

4. Nadal myślisz o Londynie?

Jeśli nie masz oferty, możesz przynajmniej stworzyć poczucie pilności — i to właśnie robi tutaj London North Eastern Railway (LNER).

„Taryfa w tej cenie nie będzie jednak obowiązywać długo, więc teraz może nadszedł czas, aby wybrać pociąg – i zarezerwować miejsce”.

Ta pasywno-agresywna, ograniczona czasowo oferta dobrze sprawdza się w tym e-mailu. Byłoby miło, gdyby stanowiło dodatkową zachętę, ale sama pilność może być wystarczająco silnym motywatorem.

5. Odchodzenie, odchodzenie (prawie) odejście

Google wykonuje świetną robotę z tym bardzo subtelnym przypomnieniem, że „nasze bardziej popularne produkty szybko się wyprzedają”.

Jeśli więc chcesz zagwarantować, że otrzymasz ten porzucony przedmiot, możesz wrócić i szybko zakończyć sprawdzanie.

Promuje również funkcję „bezpłatna wysyłka wszystkich zamówień” u góry strony.

Przykłady wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, które chybiły celu

Chociaż ważne jest, aby przestudiować dobrze przygotowane e-maile, pomocne jest również przyjrzenie się kilku niezbyt dobrym przykładom, aby uczyć się na tych błędach. Oto kilka, które przeanalizowaliśmy.

Brak wartości dodanej

Tutaj widzimy, jak marka odzieżowa wysyła wiadomość e-mail z przypomnieniem do odbiorcy, ale nie dodaje to klientowi żadnej wartości. Pamiętasz powody, dla których ludzie nie dokończyli zakupów cyfrowych? Nie dlatego, że zapomnieli.

Ta marka może zidentyfikować przyczynę porzucenia koszyka, a następnie dostarczyć rozwiązanie w wiadomości e-mail. Tak, oferował obsługę klienta jako opcję, ale przegapił znak w tym e-mailu.

Za długo

To nie jest biuletyn — to wiadomość e-mail o porzuconym koszyku. Poinformuj odbiorców, co jest w koszyku, a następnie poinformuj ich, dlaczego powinni wrócić i dokończyć transakcję.

Nie ma nic złego w e-mailach zawierających tylko tekst. Te e-maile mogą czasami działać naprawdę dobrze! Jednak ten ciągnie się trochę za długo i nie wnosi nic nowego dla potencjalnego klienta.

Szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Zainspirowany, ale nie chcesz zadawać sobie trudu tworzenia własnego e-maila? Pobierz jeden z naszych szablonów wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem lub inne bezpłatne szablony wiadomości e-mail !

Szablony te można łatwo pobrać, spersonalizować i włączyć do strategii marketingu e-mailowego. Ponadto znajdziesz wskazówki i porady, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać każdą kampanię e-mailową.

Jak napisać najlepsze wiersze tematu wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem

Jak w przypadku każdego e-maila, zaangażowanie zaczyna się od tematu. Nie ma znaczenia, jak idealnie dopasowany i dopasowany jest Twój e-mail, jeśli w wierszu tematu brakuje znaku.

Napisanie najwyższej klasy tematu wiadomości e-mail jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Mamy jednak kilka łatwych do wykonania nakazów i zakazów , które pomogą Ci uzyskać jak najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki:

• Krótko mówiąc: odbiorcy lubią krótkie i słodkie e-maile. Nasze dane w wierszu tematu pokazują, że najlepsze są około 4 słowa.
  • Przykład: Zapomniałeś czegoś?
• Wartość oferty: nie wysyłaj tylko do wysłania. Upewnij się, że oferujesz rzeczywistą wartość — i upewnij się, że jest to w temacie.
  • Przykład: Twój przedmiot jest na wyprzedaży!
• Postaraj się, aby było to konkretne i pilne: użyj czasowników opisujących czynności i sprowadź wezwanie do działania (CTA) .
  • Przykład: Odbierz bezpłatną wysyłkę przez następne 24 godziny!
• Personalizacja: Przypomnij odbiorcy dokładnie, o jakim przedmiocie mówisz.
  • Przykład: Ostatnia szansa na zaoszczędzenie 50% na butach wspinaczkowych TC Pro!

Jeśli potrzebujesz inspiracji w temacie, sprawdź 39 tematów wiadomości e-mail, które wstrząsnęły naszą skrzynką odbiorczą .

Zrezygnuj ze zgodności e-maili z koszykiem i najlepszych praktyk

E-maile o porzuceniu koszyka są świetne, ale czy te e-maile są legalne? Czy mogę wysyłać takie e-maile do klientów?

Cóż, to zależy.

Istnieją dobre i złe sposoby postępowania w przypadku strategii e-mail z porzuconym koszykiem.

Właściwym sposobem jest przestrzeganie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i najlepszych praktyk w zakresie zgodności . Niewłaściwym sposobem jest ignorowanie przepisów i preferencji użytkowników oraz robienie wszystkiego, na co masz ochotę.

Wszyscy chcemy robić rzeczy we właściwy sposób. Oto jak:

Uzyskać pozwolenie

Oto, co musisz zrobić:

• Uzyskaj wyraźną zgodę, zanim wyślesz do kogokolwiek wiadomość e-mail. Musisz to uzyskać poprzez bezpośrednią zgodę.
• Podaj swojemu odbiorcy dokładne oczekiwania, a on będzie musiał udzielić Ci wyraźnej zgody.
• Jasno określ wszystkie rodzaje e-maili, które zamierzasz wysłać swojemu odbiorcy.

Twoi kupujący mogli wyrazić zgodę, gdy dokonali poprzedniego zakupu, utworzyli konto lub zapisali się do newslettera. Ale tylko dlatego, że zdecydują się na biuletyn e-mailowy, nie oznacza, że ​​możesz wysyłać im aktualizacje produktów, pozycje zatrudnienia w firmie, a nawet e-maile o porzuconych koszykach.

Na wszystko musisz uzyskać zgodę.

Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z centrum preferencji poczty e-mail .

Centrum preferencji e-mail daje subskrybentom możliwość wyrażenia zgody i usunięcia się z niektórych elementów listy marketingowej — zamiast posiadania opcji subskrybowania wszystkich lub anulowania wszystkich subskrypcji .

Na przykład subskrybent może zdecydować się na otrzymywanie comiesięcznego biuletynu, ale zrezygnować z cotygodniowych aktualizacji produktów.

Dowiedz się, jak wdrożyć centrum preferencji poczty e-mail, czytając Centrum preferencji poczty e-mail Perfection .

Zapewnij rezygnację

Twoje centrum preferencji e-mail to jedna z możliwości rezygnacji, ale powinieneś zaoferować swoim subskrybentom jeszcze więcej.

Czemu?

Ponieważ jeśli subskrybent nie może znaleźć przycisku „Anuluj subskrypcję”, zamiast tego naciśnie przycisk „Oznacz jako spam” — a to zaszkodzi dostarczalności wiadomości e-mail.

Rezygnacja z subskrypcji nie jest złą rzeczą. Daleko od tego.

„Nie odbieraj wypisów osobiście” — mówi Koryn DelPrince , specjalista ds. marketingu cyklu życia w Twilio. „Jako nadawcy spędzamy dużo czasu na edycji i doskonaleniu naszych wiadomości. A kiedy odbiorcy zrezygnują z subskrypcji, łatwo jest poczuć się odrzuconym. Jednak rezygnujący z subskrypcji faktycznie wyświadcza ci przysługę, żegnając się. Zapewniają, że wysyłasz do odbiorców, którzy rzeczywiście chcą Twoich wiadomości”.

Nie chowaj więc przycisku „Anuluj subskrypcję” malusieńką czcionką w stopce. Spraw, aby znalezienie było łatwe i oczywiste.

Stopka jest w porządku, ale tekst powinien być czytelny i łatwy do znalezienia. Rozważ też dodanie przycisku „Lista-Anuluj subskrypcję” do nagłówka .

Zbierz właściwe dane

Aby wysłać właściwe wiadomości do właściwej osoby, we właściwym czasie, na właściwym kanale (to kęs), będziesz musiał zebrać dokładne dane własne.

Właśnie w tym może pomóc narzędzie takie jak Segment .

Segment pomaga gromadzić, przechowywać i ujednolicać punkty kontaktu z klientami z całego Internetu, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych, spójnych doświadczeń klientów w czasie rzeczywistym.

Dane w czasie rzeczywistym umożliwiają szybkie działanie w celu wysłania wiadomości e-mail lub wyświetlenia reklamy w ciągu kilku minut od wykonania działania przez użytkownika. Oznacza to, że możesz natychmiast skontaktować się z klientem, gdy jego wstrzymany zakup jest nadal najważniejszy.

Oznacza to również, że możesz skontaktować się z nimi na odpowiednim kanale. W niektórych przypadkach skuteczniejsze może być ponowne skierowanie reklamy do odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych, reklam Google lub marketingu w produkcie – a Segment może Ci w tym pomóc.

PS Segment może również pomóc zautomatyzować i usprawnić działania związane z zapewnieniem zgodności , dzięki czemu zachowasz pełną zgodność z RODO i CCPA.

Często zadawane pytania

Kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie e-maili o porzuconym koszyku?

Nie ma rekomendacji „najlepszy czas na wszystko”. Musisz poeksperymentować i zobaczyć, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców. Oto kilka różnych strategii czasowych do rozważenia:

• Natychmiast: Poinformuj klienta jak najszybciej, że zostawił coś w koszyku. Dotarli do tej pory na drodze kupującego — teraz daj im impuls, którego potrzebują, aby przekroczyć linię mety.
• Opóźnione: wyślij przypomnienie dzień lub tydzień później, prosząc ich o zakończenie zakupu. Daje im to przestrzeń do przemyślenia, a także daje czas na zaoferowanie promocji, która ich przekona.
• Aktualizacja: Poinformuj potencjalnego kupującego, jeśli coś się zmieniło. Jeśli zapasy są na wyczerpaniu lub nastąpiła aktualizacja ceny, wyślij im powiadomienie e-mailem.
• Ostatnie wezwanie: jeśli produkt ma się wyczerpywać i nie wracać, daj klientowi ostatnią szansę na powrót i przypieczętowanie transakcji. Lub jeśli zastosowany kod kuponu wkrótce wygaśnie, zadzwoń do nich po raz ostatni.

Pamiętaj, nie wysyłaj tylko do wysłania — dodaj wartość. Jeśli kupujący zostawił coś w koszyku, prawdopodobnie nie zapomniał ( jest to możliwe, ale mniej prawdopodobne). Mieli powód. Zidentyfikuj ten powód i podaj rozwiązanie.

Jeśli nie ma rozwiązania, nie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji e-maili z porzuconym koszykiem?

To zależy. Twoja branża i produkty będą miały wpływ na konwersję. Na przykład, jeśli wyślesz kolejną ofertę bezpłatnej wysyłki zegarka za 30 USD, prawdopodobnie będzie to miało większy wpływ niż oferta bezpłatnej wysyłki konsoli do gier o wartości 500 USD.

Warto przyjrzeć się średnim branżowym, ale historyczny współczynnik konwersji wiadomości e-mail jest głównym wskaźnikiem, który należy ocenić. Porównaj współczynnik konwersji z poprzednimi kampaniami i staraj się zwiększać tę liczbę.

Czy możesz wysyłać wiadomości tekstowe o porzuconym koszyku?

TAk. Wypróbuj tę aplikację , która wysyła powiadomienia głosowe, SMS-owe i WhatsApp za pośrednictwem Twilio, gdy klient wywoła zdarzenie w Twojej witrynie — na przykład porzucenie koszyka.

Czy e-maile o porzuconym koszyku są transakcyjne?

Technicznie tak. E-mail transakcyjny jest wyzwalany, gdy klient zainicjuje akcję. Czasami jest to żądanie potwierdzenia hasła lub dokonanie zakupu i otrzymanie potwierdzenia. W takim przypadku wyzwalacz klienta polega na dodaniu produktu do swojego wirtualnego koszyka.

Dowiedz się więcej w artykule E-mail marketingowy a e-mail transakcyjny: jaka jest różnica?

Ile e-maili o porzuconym koszyku mam wysłać?

To wraca do dostarczania wartości. Liczba wysłanych e-maili nie jest tak ważna jak jakość . Na przykład możesz wysłać natychmiastową promocję potencjalnemu klientowi z ofertą bezpłatnej wysyłki. Tydzień później możesz wysłać im 50% zniżki. A potem, tydzień później, możesz wysłać im ostatnie przypomnienie, że w magazynie jest mało towaru i że wkrótce się wyprzeda.

Pamiętaj jednak, aby nie bombardować swoich odbiorców. Nie tylko Ty wysyłasz im e-maile. Jeśli przesadzisz, szybko znajdziesz się w folderze ze spamem , a to nie jest dobre dla Ciebie, Twojego klienta lub dostarczalności Twojego programu .

Sprawdź walkę ze zmęczeniem e-mailem: kiedy częstotliwość e-maili jest zbyt wysoka? aby dowiedzieć się, ile wiadomości e-mail należy wysłać zatwierdzoną przez Goldilocks.

Zacznij wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka

Gotowy, aby dodać e-maile porzuconego koszyka do swojego repertuaru marketingowego?

Witamy na pokładzie.

Oto kilka zasobów, które pomogą Ci rozpocząć:

• Ponownie angażuj osoby, które porzuciły koszyki dzięki spersonalizowanym kampaniom e-mail z segmentem
• Darmowe szablony e-mail Twilio SendGrid
• Zbuduj sfrustrowaną aplikację do powiadamiania klientów za pomocą Segment i Twilio