Trendy w marketingu cyfrowym 2021, które musisz poznać od 13 ekspertów od marketingu

Z każdym nowym rokiem ważne jest, aby cofnąć się o krok, zrozumieć pojawiające się trendy i dostosować nasze strategie marketingu cyfrowego, aby wykorzystać ostatnie wydarzenia.

Rok 2020 przyniósł bezprecedensowe zmiany w społeczeństwie, a wraz z dojrzewaniem mediów społecznościowych oraz popularnością treści wideo i fabularnych, rok 2021 będzie nadal rzucał wyzwanie marketerom, którzy chcą poprawić swój zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy, ponieważ nowsze technologie, takie jak sztuczna inteligencja, staną się bardziej powszechne.

Zamiast zamieszczać własne porady, które zamieszczę na dole, postanowiłem zapytać wielu ekspertów branżowych reprezentujących różne firmy, na jakich trendach marketingu cyfrowego skupiają się w nowym roku.

Mam nadzieję, że niektóre lub wszystkie z tych porad będą pasować do Twojej sytuacji i zapewnią ci wgląd w to, jak najlepiej zmienić swój marketing w 2021 roku.

Marketing treści

Treść jest walutą marketingu cyfrowego, a aby firmy mogły angażować się cyfrowo, muszą wyprzedzać trendy w tworzeniu treści dla jakich platform.

Rekomendacje ekspertów obejmują zarówno skupienie się na marketingu wielokanałowym, jak i inwestowanie w historie i treści wideo, w tym efektywne przekształcenie istniejących treści wideo w media społecznościowe i upewnienie się, że dosłownie tworzysz zasoby ze swoich zasobów, inwestując w oprogramowanie do zarządzania zasobami cyfrowymi.

Na koniec przypomniano o konieczności utrzymywania wysokiej jakości treści oraz o znaczeniu wyszukiwania głosowego, personalizacji i sztucznej inteligencji w treści.

Firmy muszą być wszędzie

Widzimy, że coraz więcej firm koncentruje się na marketingu wielokanałowym i staje się mniej uzależnione od jednego źródła ruchu i przychodów.

Jednym z powodów jest to, że firmy szukają kanałów marketingowych dla odbiorców docelowych i optymalizują kampanie marketingowe dla tej platformy, aby wyprzedzić konkurencję.

Drugim głównym powodem jest zmniejszenie ryzyka związanego z przychodami poprzez zbytnie uzależnienie na przykład od algorytmów Google, YouTube lub Pinterest. Trzeci powód jest taki, że większość firm chce zwiększać swoje przychody, dlatego starają się pozyskiwać klientów za pomocą wszystkich głównych platform marketingowych.

– Martin Luenendonk, współzałożyciel, założyciel Jar

Skoncentruj się na historiach

Ta „historia” została zapoczątkowana przez Snapchata w 2013 roku. Podczas gdy innym zajęło to trochę czasu (trzy lata!), dziś prawie każda platforma społecznościowa ma swoją własną wersję.

Historie na Instagramie, Twitter Fleets, YouTube Reels – każdy z nich ma swoją własną nazwę lub małą zwrotkę – ale wszystkie działają w ten sam sposób. Historie w mediach społecznościowych wykorzystują strach odbiorców przed utratą, używając mieszanych, angażujących mediów, które znikają po 24 godzinach.

Aby odnieść sukces w formacie opowiadań, musisz wykorzystać wszystkie jego funkcje. Oznacza to korzystanie z pełnego ekranu, angażowanie obserwatorów za pomocą ankiet i klikalnych multimediów oraz eksperymentowanie z naklejkami, nakładkami ruchu, efektami i wszelkiego rodzaju kreacjami.

W przypadku marek i marketerów format opowiadań pozwala być bardziej szczerym i publikować tyle, ile chcesz, bez martwienia się o żargon, taki jak częstotliwość lub jednolitość siatki. Jest również łatwy w użyciu i świetny sposób na zwiększenie świadomości marki. Czego nie lubić?

Ponieważ każda platforma ma swoje niuanse, ważne jest, aby znaleźć aplikację, która umożliwia publikowanie postów bez utraty jakości.

– Denise Langegger, specjalistka ds. strategii Outreach dla Instasize

Zmień przeznaczenie istniejących treści wideo na media społecznościowe

Konsumpcja filmów w mediach społecznościowych gwałtownie wzrosła z powodu pandemii. Z tego powodu ludzie oczekują coraz większej liczby treści wideo w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to Twoi klienci, pracownicy czy interesariusze.

Jednak nie każdy zespół ma możliwości lub budżet, aby tworzyć filmy dobrej jakości, prawda? Zło. W rzeczywistości bardzo ważne jest, abyś zaczął wzmacniać wewnętrzne zespoły do ​​tworzenia treści wideo – a można to łatwo zrobić za pomocą prostych, internetowych twórców wideo.

A co z różnymi pomysłami na filmy, które musisz wymyślić? Już je masz. Weź istniejące posty na blogu i seminaria internetowe i przekształć je w zwiastuny na LinkedIn.

Studia przypadków klientów i samouczki dotyczące produktów można przekształcić w angażujące historie na Instagramie. Treść jest tam, a możliwości są nieograniczone, wystarczy wymyślić sposoby na zaprezentowanie ich w nowym świetle.

– Sandra Chung, starszy menedżer ds. marketingu treści i partnerstw, PlayPlay

Zainwestuj w oprogramowanie do zarządzania zasobami cyfrowymi

Wraz ze wzrostem cyfryzacji agencje marketingowe na całym świecie gromadzą więcej zasobów cyfrowych. Właśnie dlatego oprogramowanie do zarządzania zasobami cyfrowymi nabiera teraz rozpędu.

Współcześni menedżerowie zasobów cyfrowych pomogą Ci w łatwym dostępie do zasobów, ich organizacji i dystrybucji. Wśród moich najbardziej korzystnych funkcji są meta-tagowanie, technologia oparta na sztucznej inteligencji, zaawansowane możliwości wyszukiwania, udostępniane publiczne witryny internetowe i wiele innych.

– Olena Żerebetska, Content Manager, Pics.io

Skoncentruj się na własnych unikalnych danych do content marketingu

Próbując przyciągnąć odbiorców poprzez działania content marketingowe, wiele firm doświadcza efektu „czerwonego oceanu”. Oznacza to, że coraz trudniej będzie publikować treści, które różnią się od reszty dziesiątek przepisywania „w kółko” artykułów i e-booków do pobrania.

W 2021 roku popularne treści będą treściami unikalnymi, opartymi na badaniach lub wewnętrznych danych, które firma musi zebrać i przeanalizować. Dane do unikalnych raportów i artykułów można również pozyskać z otwartych danych, na przykład tworząc model do analizy komentarzy użytkowników w mediach społecznościowych.

Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, wybierz unikalne treści produkowane przez Twoją firmę lub zatrudnij specjalistów, którzy pomogą Ci opanować ten proces. Gdy już zdobędziesz taką treść, spraw, by była ona odpowiednio dystrybuowana w odpowiednich kanałach, w których znajdą ją Twoi odbiorcy.

Aby zwiększyć zasięg, skup się na influencerach w Twojej branży, którzy już zbudowali zasięg i mogą pomóc w rozpowszechnianiu Twoich treści. Trzeba stworzyć warunki do współpracy win-win i zaoferować w zamian coś, co będzie atrakcyjne dla takiego partnera (niekoniecznie musi to być współpraca płatna).

– Lukas Mehnert, dyrektor ds. marketingu, Smartlook

Wysokiej jakości treści wzbogacone o dane strukturalne będą rządzić wyszukiwarkami

Rok 2021 to przede wszystkim przestrzeganie wytycznych Google dotyczących tworzenia struktury serwisu i tworzenia treści. Jeśli chodzi o strukturę, zapowiadamy nowy czynnik rankingowy w postaci Core Web Vitals na nadchodzący rok.

CWV skupia się na mierzalnych wskaźnikach, takich jak czas ładowania strony, łatwość nawigacji i optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Krótko mówiąc, jest to chęć kierowania użytkowników z wyników wyszukiwania tylko do stron internetowych o najwyższej jakości pod względem UX.

Pod względem treści tekst trudny do sparametryzowania jest obecnie oceniany przez Google zgodnie z metodologią EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Jest to publicznie dostępny zbiór wytycznych i procesów, dzięki którym Google klasyfikuje zawartość stron internetowych na te, które cieszą się coraz większym zaufaniem i autorytetem.

Moja rada na rok 2021? Twoja strona powinna zawierać wyłącznie wysokiej jakości, wyczerpujące treści wzbogacone o ustrukturyzowane dane.

– David Cacik, szef marketingu, CloudTalk

Kluczem będzie wyszukiwanie głosowe, sztuczna inteligencja i personalizacja

Ponieważ firmy nadal zamierzają zachować konkurencyjność w 2021 r., będą musiały skupiać swoją uwagę jeszcze bardziej niż dotychczas.

Oprócz SEO obserwujemy wzrost VSEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego), zaawansowanie technologiczne, które było niezbędne do utrzymania konkurencyjności w 2020 roku, będzie musiało pójść jeszcze dalej, w sferze AI, a personalizacja stanie się królem marketing.

Dlatego firmy zaczną optymalizować swoje pisemne treści pod kątem wyszukiwania głosowego, wdrażać w swoich witrynach coraz więcej funkcji sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, rekomendacje produktów i treści, transakcje e-commerce i tak dalej.

Co więcej, firmy będą musiały nie tylko zapewnić personalizację, jeśli chcą, aby ich konsumenci pozostali lojalni, ale także będą musieli się w tym wyróżniać. Oznacza to, że personalizacja nie jest już opcją ani fajną rzeczą, jest koniecznością, jeśli chcesz pozostać w grze.

– Kristina Ziauke, Content Manager, sixads

Sztuczna inteligencja zmieni marketing cyfrowy na zawsze w 2021 r.

Sztuczna inteligencja to największy trend, który w przyszłości zmieni marketing cyfrowy.

Niezależnie od tego, czy jest to Google, który przejmuje więcej sztucznej inteligencji, aby odpowiadać na zapytania, czy oparte na sztucznej inteligencji chatboty rozwiązujące zapytania, sztuczna inteligencja z pewnością wstrząsa sytuacją. Sztuczna inteligencja pomoże firmom cyfrowym uzyskać przewagę konkurencyjną.

Pomoże firmom wejść na nowe rynki i obniżyć koszty w istniejących przedsiębiorstwach. Komunikacja, rekomendacje produktów i personalizacja będą bardziej ukierunkowane dzięki AI.

– George Mathews, założyciel, Kamayobloggers

Cyfrowa strategia klienta

Podczas gdy niektórzy eksperci koncentrowali się na bardziej taktycznych aspektach marketingu treści cyfrowych, inni służyli radą w zakresie strategii cyfrowego klienta, która stała się kluczowa ze względu na blokady i ograniczenia, które wciąż obowiązują w większości krajów na świecie.

Porady obejmowały zarówno skupienie się na utrzymaniu i edukacji klientów, jak i koncepcję „predefiniowanej personalizacji”, aby przeniknąć wszystkie cyfrowe punkty kontaktu z klientami.

Skoncentruj się na retencji

Istnieją trzy główne zagrożenia, z którymi sprzedawcy internetowi będą musieli się zmierzyć w 2021 r.: 1) ciągły rozwój rynków internetowych, 2) wzrost kosztów reklam i 3) ogromna konkurencja w przestrzeni e-commerce.

Nie ma tylko jednej szybkiej formuły, aby z tym walczyć, ale utrzymanie klientów i branding to jedne z najlepszych sprzedawców broni, których mogą używać. Retencja jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Wraz ze wzrostem kosztów pozyskania klientów, skłonienie obecnych klientów do powrotu po drugi i trzeci zakup może mieć ogromną różnicę w marży zysku. Eksplorowanie obszarów, takich jak opcje subskrypcji i punkty lojalnościowe, to sposoby na utrzymanie zaangażowania klientów w markę.

Posiadanie marki i, co najważniejsze, głosu, który klienci będą mogli rozpoznać na różnych etapach lejka, stanie się kluczowe. Nie zaniedbuj takich aspektów jak fakturowanie czy opakowanie, upewnij się, że Twój branding jest widoczny i rozpoznawalny na każdym etapie.

Stworzenie podejścia omnichannel, w którym marki są w stanie połączyć się z tymi klientami, którzy dowiedzieli się o nich na rynku i przekierować ich uwagę na kanały, które mogą kontrolować.

– Raul Galera, Partner Manager, CandyBar

Kontynuuj pielęgnowanie i edukowanie swoich klientów

Rok 2020 zapoczątkował falę transformacji biznesu z offline na online, którą mogliśmy zaobserwować w pierwszej połowie tego roku. Wiele firm skierowało swój marketing na ten trend.

Niestety niektórym firmom nie udało się przetrwać kryzysu i zaprzestały działalności. Uważam, że działania marketingowe powinny skupiać się nie tylko na pozyskiwaniu nowych klientów, ale także na pomocy obecnym i przyszłym klientom.

Co z tego, że pozyskamy nowego klienta na nasze usługi, skoro po kilku miesiącach zrezygnuje? Powinniśmy mu zapewnić odpowiednie wsparcie i edukację, aby mógł przetrwać trudne czasy i mógł się rozwijać, a my też będziemy.

Po więcej praktycznych wskazówek proponuję opracowanie sprawnie działających lejków marketingowych, lead magnetów, webinariów i procesów sprzedażowych. Zamieńmy nasze mocne strony i wiedzę w wartość dla odbiorców, którą możemy zmonetyzować.

– Andrzej Bieda, dyrektor ds. marketingu, Landingi

Predefiniowana personalizacja w całym cyfrowym zaangażowaniu

Personalizacja wszystkiego, co możliwe, to moim zdaniem słowo kluczowe na rok 2021 i nie tylko. Konkurencja ceną czy szybkością realizacji zamówień to w pewnym sensie standard, ale o ile można w ten sposób walczyć? Na każdym kroku idziemy ramię w ramię z naszymi klientami, by zyskać ich przychylność.

Co jeszcze możemy dla nich zrobić? Możemy spersonalizować wszystko, co się da, aby klient poczuł, że nawet masowo wyprodukowany produkt został stworzony specjalnie dla niego, a my jako sprzedawcy mamy do czynienia tylko z tym jednym klientem.

Tak, zbieramy już różne dane w plikach cookie i staramy się w ten sposób personalizować reklamy. Jednak do sztucznej inteligencji jeszcze daleko. Ale czy możliwa jest personalizacja ręczna na dużą skalę? Tak, bo mimo ich wyjątkowości, klienci nadal mają wspólne cechy.

Więc mój pomysł jest tym, co nazywam predefiniowaną personalizacją. Czyli tworzenie różnych wzorców (mogą to być wzorce usług, reklamy, komunikaty, a nawet wygląd całego sklepu internetowego), które wydają się odpowiadać temu jednemu klientowi, ale zostały zdefiniowane wcześniej, a teraz tylko podstawiamy zebrane dane i przedstawić odbiorcy.

– Maciej Biegajewski, Specjalista ds. Marketingu Cyfrowego, LiveWebinar

Wniosek: treść jest królem, ale klient jest naszą racją bytu

Chociaż opinie ekspertów były zróżnicowane, wiele się pokrywało, skupiając się na treści i kliencie. Jeśli się nad tym zastanowić, to są to wiecznie zielone trendy, na które marketerzy zawsze powinni mieć na uwadze, ale czasem łatwo można zagubić się w chwastach codziennej pracy lub pogoń za najnowszym błyszczącym przedmiotem (każdy spędzający zbyt dużo czasu na Clubhouse tam?).

Podsumowując, niektóre z najlepszych rad sprowadzają się do relacji, które powinniśmy mieć z naszym klientem i opinią publiczną, w tym do ważnej roli, jaką mogą odgrywać osoby mające wpływ na markę.

Zaufanie i wiarygodność są ważniejsze niż kiedykolwiek

Buduj zaufanie odbiorców. W dzisiejszych czasach ludzie muszą odczuwać pewien stopień niepewności. Budowanie zaufania do Twojej marki, firmy, produktu i usługi będzie stanowić solidną podstawę zarówno dla długotrwałych relacji, jak i rozwoju firmy.

Zwróć większą uwagę na lojalność i utrzymanie w 2021 r., rozwijając swój program Customer Success. Dzięki temu Twoi użytkownicy uzyskają maksymalną wartość z Twojego produktu.

Konsumenci chcą również większej wiarygodności w reklamach, które konsumują. Jest to moment, w którym wpływowe osoby pojawiają się na scenie jako reklamodawcy, ponieważ ich odbiorcy ufają rekomendacjom.

Marki muszą zrozumieć swoich ICP i wpływowe osobowości dla swoich odbiorców. Twórz oferty i prowadź kampanie dla mikrosegmentów. Zajmij się wysoce ukierunkowanymi punktami bólu, aby wywołać więcej odpowiedzi.

– Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

Używaj mediów społecznościowych do współpracy z klientami i influencerami, a nie do promocji

Moja osobista rada, nawiązująca do tego, co powiedziała Olga, to ponowne wyobrażenie sobie cyfrowych relacji z klientami i celebrowanie ich w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to także niesamowite miejsce, w którym można znaleźć swoich fanów i nawiązać kontakt z influencerami, których współpraca może prowadzić zarówno do tworzenia wysokiej jakości treści, jak i do eksponowania Twojej marki w nowych zaufanych społecznościach.

Chociaż marki będą musiały nadal tworzyć własne, wpływowe treści w mediach społecznościowych, z czasem firmy powinny dołożyć wszelkich starań, aby pozyskać rodzaj treści generowanych przez użytkowników od swoich fanów i nanoinfluencerów, które generują zaufanie i wiarygodność wśród opinii publicznej.

Co sądzisz o wspomnianych powyżej trendach marketingu cyfrowego? Chętnie wysłucham twoich przemyśleń w komentarzach poniżej.

Neal Schaffer jest autorytetem w pomaganiu innowacyjnym firmom w cyfrowej transformacji ich sprzedaży i marketingu. Założyciel firmy PDCA Social zajmującej się doradztwem w zakresie marketingu cyfrowego, obecnie jest frakcyjnym CMO dla kilku firm, a także prowadzi zajęcia z marketingu cyfrowego dla kadry kierowniczej w Rutgers Business School i Irlandzkim Instytucie Zarządzania. Jest także autorem czterech książek o sprzedaży i marketingu, w tym Maximize Your Social (Wiley) oraz niedawno opublikowanej The Age of Influence (HarperCollins Leadership), przełomowej książki, która na nowo definiuje wpływ cyfrowy. Pobierz bezpłatną wersję zapoznawczą Age of Influencer tutaj.