Kliknij, kliknij, kup: trendy e-commerce 2021 napędzane przez DTC, mobile, social

W ciągu pół roku sprzedaż i strategie online doświadczyły około pięciu do dziesięciu lat przyspieszenia wzrostu. Przyjrzyjmy się trendom e-commerce w 2021 r., które przechodzą z kategorii „trend” do kategorii „must-have”.

Trendy w handlu elektronicznym 2021 odzwierciedlają społeczeństwo, które zmieniło się na zawsze. Marki muszą koncentrować się na DTC, urządzeniach mobilnych, mediach społecznościowych jako narzędziu wyszukiwania i sprzedaży oraz na danych.

Chociaż firmy są szczęśliwe (i chętne), aby obserwować, jak wiele z ich pandemicznych wyzwań znika w lusterku wstecznym, eksperci zgadzają się, że firmy nie powinny rezygnować ze swoich strategii cyfrowych, gdy blokady dobiegają końca.

Trendy w e-commerce w 2021 r.: Zmiany w sposobie kupowania, sprzedaży i konsumpcji prowadzą do ogromnych zmian

Najważniejsze trendy w e-commerce 2021, które nie znikną:

1. Personalizacja: Dostarczanie w danej chwili i zrozumienie preferencji będzie kluczem do rozwoju
2. Usługa: jeśli nie dbasz o klientów po sprzedaży, będziesz mieć mniej klientów do obsługi w przyszłości
3. Omnichannel: Stałe działania oparte na danych zwiększą zaangażowanie, sprzedaż i lojalność we wszystkich sektorach i branżach
4. Cel: Zrównoważony rozwój, równość, postawy środowiskowe i polityczne są teraz częścią tego, co sprawia, że ​​marka jest atrakcyjna – lub nie
5. CX : Cała obsługa klienta musi być płynna, od wyszukiwania, przez przekazywanie między ekranami, po obsługę klienta
6. Opcje płatności i dostawy: kliknij i odbierz, odbiór z krawężnika, prosta płatność to wszystko
7. Bezpośrednio do konsumenta: coraz więcej marek rozszerza swoje wejście na rynek o firmy DTC
8. Kreatywne zwycięstwa: aby przyciągnąć uwagę online, Twój marketing i przekaz muszą wyróżniać się z tłumu
9. Handel społecznościowy: Przewiduje się, że do 2027 roku handel społecznościowy przyniesie 604 miliardy dolarów sprzedaży

Dla wielu firm i ich klientów rok 2020 był pełen stresu związanego z życiem i pracą podczas globalnej pandemii. Jednak Dan Gingiss, guru ds. CX, zauważa, że ​​w 2020 r. czeka wiele dobrego – mianowicie innowacje w handlu elektronicznym i wrażenia klientów, które pomogły cyfrowym zakupom w jak największym stopniu odzwierciedlać doświadczenia osobiste.

Przyszłość handlu elektronicznego: konsumenci się zmieniają – a struktury organizacyjne muszą się dostosować, STAT

Kluczowym elementem, o którym należy pamiętać, jeśli chodzi o trendy w e-commerce w 2021 roku, jest to, że wyciszone środowiska sprzedaży, marketingu, opps, IT itp. się skończyły.

Aby stworzyć doświadczenia, które przyciągną nowych klientów i zatrzymają obecnych, nastawienie w organizacjach musi się zmienić.

Internet pomógł wyrównać szanse w handlu elektronicznym, a teraz, gdy małe i średnie firmy mają możliwość szybkiego budowania i skalowania witryn sklepowych w ciągu kilku godzin, nie ma granic, jeśli chodzi o wzrost rynku dla tych biznes.

Dowiedz się, co eksperci mają do powiedzenia na temat trendów w e-commerce 2021

W premierowym odcinku nowej serii LinkedIn Live, „Keping Up with E-Commerce”, gospodarz Dan Gingiss powiedział, że ma nadzieję skupić się na pozytywnych dyskusjach na temat takich doświadczeń:

Martin Newman, znany również jako „mistrz konsumentów” ze względu na swoje doświadczenie w obsłudze klienta, zastanawiał się nad wszechobecnością zakupów online, a dokładniej, prawdopodobną trwałością ofert, takich jak odbiór przy krawężniku. Klienci, którzy po raz pierwszy kupowali artykuły spożywcze online i odbierali je w sklepie, prawdopodobnie nadal będą to robić w przyszłości.

W swoim doświadczeniu Maria Morais, dyrektor ds. globalnego przemysłu SAP Customer Experience, powiedziała, że ​​dla firm ważne było i nadal jest, aby ustawić swoje opcje e-commerce tak, aby odniosły sukces.
Często jest to tak proste, jak odbiór na krawężniku w łatwym do znalezienia miejscu na internetowej stronie głównej sprzedawcy.

Wiele firm, które nie mogły oferować odbioru tego samego dnia, odniosło sukces, począwszy od odbioru następnego dnia, a ostatecznie zawęziło to okno, gdy udoskonaliło swoją strategię e-commerce. A w tym roku jest mnóstwo miejsca na doskonalenie.

Handel społecznościowy i e-commerce łączą się w celu uzyskania ogromnych wyników

„Przeprowadzam wywiady z konsumentami na całym świecie” – powiedział Newman. „A kiedy pytam ich, co jest frustrujące w zakupach online, wszyscy mówią to samo – i to skłania ich do sklepu, aby kupić modę. Mówią: „Nadal lubię dotykać produktów. Nie mam takiego samego doświadczenia w sieci, jak w sklepie”.

Myślę, że istnieje realna szansa dla sprzedawców detalicznych, marek i firm CPG, które kierują się bezpośrednio do konsumentów, aby poprawić swoją grę i skuteczniej wykorzystać swoje treści w ramach podróży transakcyjnej na tej ścieżce do zakupu”.

Co więcej, powiedział Newman, firmy muszą być tam, gdzie są klienci. Dla Paula Smitha, globalnego dyrektora branży konsumenckiej w SAP, oznacza to sprzedaż społecznościową.

„Historyczna dominacja, w której ludzie szukali produktów, zawsze był Google i Amazon. W ubiegłym roku w sieci społecznościowej rozpoczęło się o 8% więcej wyszukiwań produktów.

To znacząca zmiana, która będzie kontynuowana tylko w tym roku. Myślę więc, że zaczniemy dostrzegać zbliżającą się konwergencję mediów i handlu” – powiedział Smith.

„Myślę, że zobaczymy również znaczny wzrost w zakresie sprzedaży wideo na żywo, aby przywrócić do tego ludzki element i ludzką interakcję”.

Dzięki prywatności danych wpływającej na marketing, możliwości szybkiego skalowania i budowania witryn sklepowych oraz silnej konkurencji większość trendów w e-commerce w 2021 r. pozostanie rzeczywistością również w przyszłości.

Chcesz poznać inne prognozy ekspertów na ten rok? Obejrzyj powtórkę pierwszego odcinka już teraz.