Dotychczasowe trendy e-mail w 2021 r. i prognozy na przyszłość: nagranie webinaru + pytania i odpowiedzi

Aż trudno uwierzyć, że jesteśmy już w drugiej połowie roku. Poświęćmy chwilę, aby przyjrzeć się, jak kształtują się nasze prognozy na ten rok.

W pierwszej części naszego internetowego szczytu Ultimate Email Summit Jessica Raggio (Wiceprezes ds. Marketingu Produktów w firmie Litmus) i April Mullen (Dyrektor ds. Marketingu Marki i Treści w SparkPost) podzieliły się swoimi opiniami na temat dotychczasowych trendów w e-mailach z 2021 r. oraz prognoz na przyszłość :

• Zwinność, zdolność adaptacji, przyspieszenie
• Prywatność i zaufanie
• Dokładna personalizacja
• Przyjęcie DMARC z powodu BIMI
• Biuletyny
• Przesłanie ludzkości i empatii
• Morale zespołu (i utrzymywanie go na wysokim poziomie)

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze z nich. Masz więcej? Zapytaj nas w komentarzach poniżej.

Czy możliwe jest zastosowanie zwinnych metodologii w wielu zespołach? Na przykład mamy oddzielne zespoły zajmujące się strategią, tworzeniem i wykonaniem poczty e-mail oraz wynikami i analizami. Nie wchodzą w interakcję często, więc trudno jest utrzymać je wszystkie na tej samej platformie lub pulpicie nawigacyjnym.

April wtrąciła się, opowiadając o procesie sprintu zespołu marketingowego SparkPost oraz o tym, jak współpracują z innymi interesariuszami w organizacji. Podzieliła się dwiema wskazówkami:

• Spotykaj się regularnie z innymi zespołami.
• Mieć wspólny widok na projekty.

„Ściśle współpracuj z innymi zespołami, znajdź proces, który będzie dla nich odpowiedni, i spójrz na to pod kątem ogólnego obciążenia pracą Twojego zespołu. Narzędzie takie jak Asana naprawdę pomaga nam w tym przepływie pracy w utrzymaniu rzeczy. W ostatnich tygodniach byliśmy super wydajni. To naprawdę pomogło w przejściu do tego procesu, a my poruszamy się znacznie szybciej”.

Działaj elastycznie dzięki e-mail marketingowi Dowiedz się o mikrowydajnościach, które są tak łatwe do przyjęcia, że ​​nawet najbardziej uparci interesariusze nie mogą się oprzeć przejściu na sprawność. Dodatkowo przejrzyj nasz zwinny schemat przepływu pracy poczty e-mail w celach informacyjnych. Pobierz przewodnik →

Jak stworzyć otwarty segment inny niż Apple?

Zapoznaj się z naszym wpisem na blogu, który krok po kroku wyjaśnia, jak stworzyć niezawodną publiczność otwarć dla użytkowników innych niż Apple Mail za pomocą narzędzia Litmus Email Analytics. To naprawdę proste!

Personalizacja w niektórych krajach jest niedozwolona. Jak personalizujemy się w takich krajach jak Włochy? Nie wolno nam personalizować tematu i preheadera.

Chociaż nie znamy dokładnych zasad i przepisów w krajach takich jak Włochy, sprawdź, czy możesz określić kontekst, w którym znajdują się Twoi subskrybenci na swojej drodze z Twoją marką.

April powiedziała: „Może właśnie dokonali zakupu, a następnie chcesz wysłać im wiadomość, która mówi im, jak korzystać z tego produktu. Takie rzeczy mają się naprawdę dobrze. Nie musi to być tylko imię i inne spersonalizowane szczegóły. Wysyłanie wiadomości, które są istotne dla miejsca, w którym się znajdują, może być sposobem na obejście niektórych z tych przepisów. Ale zapytaj swojego adwokata.

Jak segregowalibyśmy nieaktywnych użytkowników? Według czasu lub liczby wysłanych biuletynów? Jeśli czas, jakie są ramy czasowe? A jeśli jest to liczba biuletynów, to ile biuletynów powinniśmy wysłać, zanim oddzielimy nieaktywnych użytkowników?

Ponieważ możemy nie być już w stanie polegać na wskaźnikach otwarć jako wskaźniku aktywności (ze względu na ochronę prywatności poczty firmy Apple), powinieneś bardziej celowo zapytać swoich subskrybentów, czy nadal chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Zmniejsza to zależność od samego współczynnika klikalności, ponieważ nie każdy e-mail jest przeznaczony do tworzenia klikalności.

Udostępniamy 6 wskazówek dotyczących udanych kampanii ponownego zezwolenia, które warto przeczytać.

Możesz też przetestować różne podejścia do czasu lub liczby wysłanych wiadomości e-mail w oparciu o 3 rodzaje nieaktywnych subskrybentów i tolerancję Twojej marki na ryzyko związane z dostarczalnością.

Gdzie możemy uzyskać więcej informacji na temat stosowania BIMI do naszych e-maili?

Mamy post na blogu o tym, jak skonfigurować BIMI do rozpoznawania marki w skrzynce odbiorczej. Poza tym BIMI Group jest doskonałym źródłem informacji na temat wszystkich rzeczy związanych z BIMI (to wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości dla tych, którzy nie wiedzą).

BIMI jest tego warte, ponieważ:

• Pomaga Twojej poczcie e-mail dotrzeć do skrzynki odbiorczej, ponieważ jest ona bezpieczna na liście dostawców skrzynek pocztowych.
• Daje rozpoznawalność marki w skrzynce odbiorczej, ponieważ Twoje logo pojawia się obok wiadomości e-mail.
• Dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa, aby zapobiec podszywaniu się.

Jakie są przykłady danych własnych, na których powinniśmy się skupić?

April powiedziała, że ​​zdobycie tego cennego adresu e-mail to punkt zerowy. Od tego momentu to naprawdę zależy od Twojej marki. Jeśli na przykład prowadzisz firmę motoryzacyjną, kiedy Twoja publiczność jest na rynku, więc nie jesteś zbyt silny? Jeśli martwisz się utratą adresów IP w celu gromadzenia informacji o geolokalizacji, poproś subskrybentów o ich kod pocztowy.

Pomyśl o adresie e-mail i dwóch lub trzech innych elementach, które na początku miałyby drastyczny pozytywny wpływ na Twoich subskrybentów. Nie pytaj o wszystko z góry.

Sugerujemy utworzenie naprawdę silnego centrum preferencji poczty e-mail, aby uzyskać osobisty charakter.

Czy widzisz trend rozszerzania się prywatności poczty e-mail na innych klientów poczty e-mail? Jak szybko?

Niezależnie od tego, co się stanie, musimy przemyśleć nasze podejście do e-mail marketingu bez otwartych stawek i geolokalizacji. Daje nam to najwięcej możliwości wprowadzania innowacji, więc nie ma na nas wpływu, gdy inni klienci poczty e-mail zastosują coś podobnego do ochrony prywatności poczty firmy Apple. Musimy tylko zaplanować, jak to się stanie.

Na jakich statystykach i wskaźnikach powinniśmy się skupić po wejściu w życie Ochrony prywatności Apple Mail?

Dowiemy się, czy wiadomość e-mail została dostarczona, czy była w skrzynce odbiorczej i czy ktoś kliknie, anuluje subskrypcję lub złoży skargę dotyczącą spamu. April wspomniała o e-mailach zawierających grywalizację, aby zachęcić więcej osób do kliknięcia, na przykład wykorzystując interaktywność do ujawniania treści po kliknięciu.

Jessica mówiła o tym, jak być naprawdę przejrzystym dla subskrybentów, mówiąc im, jak coś takiego wpłynie na ich wrażenia z e-maili z Twoją marką. Bo ludzie chcą personalizacji.

Inną rzeczą, o której należy pomyśleć, jest spojrzenie na wydajność poczty e-mail poza wskaźnikami związanymi z wiadomościami e-mail. Więcej na ten temat porozmawiamy w naszym poście na blogu dotyczącym holistycznej macierzy metryk wiadomości e-mail.

Uzyskaj więcej informacji na temat widoczności wydajności poczty e-mail Sprawdź nasz raport o stanie analizy poczty e-mail, aby zobaczyć, jak Twoje analizy poczty e-mail wypadają na tle innych użytkowników, dowiedzieć się, gdzie masz luki w widoczności i zrozumieć, jak przenieść śledzenie wydajności poczty e-mail na wyższy poziom. Pobierz darmowy raport →

W jaki sposób możemy być przejrzyści lub bardziej osobiści w ogólnym biuletynie? Jakieś wskazówki?

Poza samymi słowami „my” i „ty”, pomyśl o swoim biuletynie jako o bardzo podobnym głosie do twojej obecności w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że rozmawiasz z publicznością w sposób konwersacyjny. Biuletyn może pokazać więcej ducha marki. I rozpoznaj, co twoja społeczność mówi w swoim biuletynie.

Może i jesteśmy stronniczy, ale jesteśmy wielkimi fanami „Likmus Weekly”. Dowiedz się więcej o tym, jak zmieniliśmy nasz cotygodniowy biuletyn w taki, który ma obsesję na punkcie e-mailowych maniaków.

Jak będą liczone otwarcia dla osób korzystających z Apple Mail na telefonie i Gmaila w przeglądarce? Czy to się liczy jako dwa otwarcia? A jak będą liczone kliknięcia? Czy to będzie wyglądać jak dwóch oddzielnych użytkowników?

Po stronie Litmus Email Analytics liczymy całkowitą liczbę otwarć, a nie niepowtarzalne otwarcia. W takim przypadku liczyłoby się to jako dwa otwarcia. Po stronie ESP prawdopodobnie będą to dwa całkowite otwarcia, ale April wspomniała, że ​​nie są jeszcze pewni, czy analizować otwarcia Apple, chociaż możliwe, że to zrobią.

Pamiętaj, aby porozmawiać z własnym ESP, aby zobaczyć, jak sobie z tym poradzą.