2021 to rok powrotu do inteligentniejszych podstaw marketingu

Tym razem w zeszłym roku przewidywaliśmy, co przyniesie nowa dekada, ale rok 2020 okazał się bardziej nieprzewidywalny, niż ktokolwiek mógł przypuszczać. I chociaż wciąż istnieje wiele niewiadomych związanych z 2021 rokiem, istnieją pewne stawki dla zespołów marketingowych, które się nie zmienią.

Jeśli już, to ostatni rok skupił branżę na powrocie do podstaw i podkreślił znaczenie autentycznego zaangażowania w sieci, aby sprostać dzisiejszym wyzwaniom.

Zespoły marketingowe robią więcej przy mniejszych zasobach

Chociaż budżety marketingowe i wydatki konsumentów są optymistyczne, gdy wkraczamy w nowy rok, nikt nie będzie się spieszył, aby zwiększyć swoje wydatki lub wrócić do status quo. Zamiast tego marketerzy będą chcieli pracować mądrzej, niekoniecznie na większą skalę.

Inwestując w technologię, która oferuje elastyczność i automatyzację, marketerzy mogą być bardziej zwinni i zmaksymalizować swoje budżety szczupłe lub zredukowane zespoły, aby konkurować na rynku, który wymaga od marek nieumiejętności i ciągłego skalowania, ponieważ nadal dostarczają znakomite wrażenia klientów (CX) i rozwijają się ich sprawa.

Jednym z przykładów takiej technologii, która wspiera CX jest marketing automation, który służy jako rozszerzenie zespołu, nie tylko automatyzując komunikację i eliminując ręczną pracę z zadań, ale jest to silnik, który umożliwia marketerom tworzenie i realizację wyjątkowego cyklu życia klienta.

W końcu rok 2021 nie zmieni starego powiedzenia, że ​​marketing sprowadza się do dostarczania właściwej wiadomości właściwej osobie we właściwym czasie.

W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez PricewaterhouseCoopers, 73% wszystkich ludzi wskazuje na doświadczenie klienta jako ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Mimo to tylko 49% konsumentów w USA twierdzi, że firmy zapewniają dobre wrażenia klientów.

Automatyzacja marketingu może pomóc wypełnić tę lukę, umożliwiając marketerom identyfikację potencjalnych i klientów zainteresowań oraz problemów poprzez ich zaangażowanie i zachowania w kanałach cyfrowych, umożliwiając marketerom dostosowywanie kampanii pielęgnacyjnych za pomocą dostosowanych, unikalnych punktów styku.

Skoncentruj się na danych, które pomogą Twojemu marketingowi dostarczyć wartość

Chociaż dostępnych jest wiele danych, istnieje również wiele danych, które mogą odwrócić uwagę marketerów od zapewniania klientom wartości. W 2021 r. marketerzy zorientowani na rozwój przebiją się przez szum i będą doskonalić dwa najważniejsze wskaźniki podczas tworzenia swoich kampanii – prospekt i zaangażowanie w produkt.

Po pierwsze, marketerzy muszą skupić się na danych, które mierzą zaangażowanie na każdym etapie cyklu życia klienta. W marketingu nazywamy ten wskaźnik „zaangażowaniem perspektyw”.

Od identyfikacji najbardziej wykwalifikowanych i odpowiednich potencjalnych klientów na górze lejka po wykorzystanie przychodzących danych o zaangażowaniu do kształtowania kampanii, stałe monitorowanie tego, co działa, a co nie, a kto jest zainteresowany, a kto nie, ma kluczowe znaczenie.

Czemu? Mierząc i wspierając zaangażowanie potencjalnych klientów, przygotowujesz grunt pod ciągłe doskonalenie i pokazujesz, że Twoja marka słucha potrzeb i pragnień Twoich odbiorców. Oznacza to, że jeśli tylko mierzysz leady i transakcje typu „dolar-dolar”, przeoczysz swoją rolę na rynku i nie uda ci się stworzyć długoterminowej strategii, która utrzyma atrakcyjność Twojej oferty.

Po drugie, ważne jest, aby Twoja marka zwracała uwagę na to, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją ofertą podczas ich podróży z Tobą. Ten wskaźnik jest określany jako „zaangażowanie w produkt”.

Czy zauważasz, że większość Twoich klientów ma problemy z określoną funkcją Twojego produktu? Teraz nadszedł czas, aby pójść o krok dalej i poprowadzić samouczki i bezpłatne szkolenia.

Z drugiej strony, czy rozpoznałeś konkretny aspekt swojej oferty, który sprawia, że ​​czują się twórczo i jazzując? Wyróżnij ich pracę i udostępnij ją w swojej sieci za pośrednictwem społeczności lub programu referencji, aby wyrazić uznanie i długoterminowe zaangażowanie w ich sukces.

Na dzisiejszym rynku nie wystarczy zamknąć sprzedaż, poklepać się po plecach i przejść do następnej. Zamiast tego konieczne jest zwrócenie szczególnej uwagi na to, gdzie Twój produkt trafia, a gdzie chybia, aby wypełnić luki i odpowiednio świętować wygrane.

Powrót do podstaw marketingu oznacza uzyskanie gwarantowanych efektów

Nowy rok zwykle przynosi nowe „rewolucyjne” technologie z imponującymi roszczeniami do rozwiązania najbardziej znanych problemów w branży. Ale gdy marketerzy patrzą na 2021, muszą korzystać z technologii, która ma udowodniony wpływ, a nie tylko przereklamowanych obietnic.

Dlatego inteligentne, wypróbowane i prawdziwe rozwiązania marketingu behawioralnego, takie jak automatyzacja marketingu, nadal będą kluczem do poruszenia igły w porównaniu z ryzykownymi, niedopracowanymi technologiami. Weźmy na przykład wirujące, ale wszechobecne rozmowy dotyczące roli sztucznej inteligencji (AI) w martech.

Tak, istnieją absolutnie quasi-użyteczne wdrożenia sztucznej inteligencji, które pomagają teraz w prawdziwym świecie, takie jak identyfikowanie wzorców zakupowych, ale 2021 nie będzie rokiem na dokonywanie dużych inwestycji w technologię empiryczną, która nie jest w pełni sprawdzona.

W ostatecznym rozrachunku marketerzy muszą zrewolucjonizować i tak już zakłócony świat, w którym klienci są bardziej mądrzy, mniej cierpliwi i bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek.

Marketerzy powinni zamiast tego szukać technologii, która pomoże im określić, kiedy odbiorcy najprawdopodobniej zaangażują się i z jakimi atutami – aby nie tylko zebrać jak najlepsze wrażenia klientów, ale także poprawić ROI w zasięgu.

Płynna platforma może pomóc marketerom upewnić się, że klienci otrzymują to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują, bez względu na wszystko.

Twój powrót w 2021 r.

Rok 2020 był dzwonkiem alarmowym dla wielu rzeczy, w tym sposobu, w jaki musiały działać działy marketingu. Jednak przewidywanie potrzeb lub zachowań klientów i dotarcie do nich jako pierwsze zawsze było kluczem do udanego marketingu i nie zmieni się to w 2021 roku.

Marketerzy po prostu mają do dyspozycji więcej narzędzi, aby działać wydajniej. Jestem optymistą, że w nadchodzącym roku zobaczymy, jak wielu marketerów stanie się kreatywnymi i zakasuje rękawy — zwłaszcza jeśli chodzi o wrażenia klientów.

Nie wiem jak wy, ale jestem podekscytowany, widząc rozwój branży w 2021 r.

David Greenberg jest dyrektorem marketingu Act-On. Nadzoruje wszystkie aspekty strategii marketingowych i rozwoju firmy. David wnosi ponad 20-letnie doświadczenie w kierowaniu marketingiem w szybko rozwijających się organizacjach technologicznych.