Jak atrybucja wielodotykowa może przeprowadzić instytucje finansowe przez dekadę cyfrowej transformacji

Biorąc pod uwagę, że obecni gracze pracują nad ochroną swojego terytorium, a nowe firmy są w trybie pełnego przejęcia, jasne jest, że każda przewaga, jaką można uzyskać nad konkurencją, będzie miała kluczowe znaczenie w zgłaszaniu roszczeń w nowym krajobrazie finansowym. Jak zawsze, kluczem do sukcesu będzie skuteczny pomiar, nie tylko dlatego, że zazwyczaj jest w stanie odblokować dodatkowe 30% budżetu marketingowego poprzez eliminację zmarnowanych wydatków, ale ze względu na strategiczne korzyści, jakie oferuje tym, którzy z niego korzystają. W tym miejscu przyjrzymy się niektórym z największych wyzwań i możliwości, przed którymi stoją obecnie specjaliści od marketingu usług finansowych, oraz temu, jak wielodotykowa atrybucja może pomóc w ich maksymalnym wykorzystaniu.

Strony porównujące ceny

Marketing cyfrowy może być kosztowny w każdym sektorze, ale prawdopodobnie nie bardziej niż w finansach. Istnieje kilka kluczowych rynków zbytu, za pośrednictwem których firmy świadczące usługi finansowe reklamują się, a perspektywa konwersji o wysokiej wartości oznacza, że ​​konkurencyjność nie jest tania. Jednym z takich miejsc jest porównywarka cen.

Zrozumiałe jest, że bystry współczesny konsument nie chce czuć się, jakby przepłacił za polisę, pożyczkę lub hipotekę. W rezultacie korzystanie z porównywarek cen gwałtownie wzrosło, a ponad 50% konsumentów finansowych korzysta z nich podczas zakupów. Dzieje się tak, ponieważ odgrywają one znaczącą rolę w tak dużej części wszystkich podróży klientów, że firmy świadczące usługi finansowe nie mogą tak naprawdę pozwolić sobie na przegapienie reklamy tutaj. Nie oznacza to, że jest to negatywne, ponieważ przynoszą one wyniki i przynoszą znaczne zyski. Jest to jednak rynek podsłuchowy; jakikolwiek przyszły wzrost w tym obszarze jest prawdopodobnie zależny od zmian w samych porównywarkach, co powoduje, że nie mają one kontroli nad zespołami marketingu cyfrowego. Przyszli liderzy rynku to ci, którzy będą w stanie utrzymać swoją pozycję w porównywarkach cen, jednocześnie optymalizując gdzie indziej, aby stymulować wzrost.

Optymalizując inne kanały, takie jak PPC i media społecznościowe, w połączeniu z efektywnym wykorzystaniem porównywarek, firmy mogą uniknąć nadmiernej zależności od jednego punktu sprzedaży, zrekompensować obciążenie kosztami porównywanych witryn, jednocześnie zachęcając do zwiększonego ruchu na tańszych trasach. Jest to oczywiście trudne przy użyciu narzędzi obecnie stosowanych przez większość zespołów marketingowych i tutaj pojawia się atrybucja wielodotykowa. Optymalizacja kanału jest niezwykle trudna bez wystarczającego wyjaśnienia.

Większość firm nadal ma tylko ograniczone informacje, w dużej mierze polegając na instynkcie i luźnych przewidywaniach, aby wypełnić lukę. Fospha umożliwia klientom tworzenie korelacji 1:1 między działaniem a przychodami, podnosząc kurtynę przed skutecznością marketingu cyfrowego i otwierając potencjał maksymalnej optymalizacji. Mając to wszystko na uwadze, skuteczne rozwiązanie pomiaru marketingowego będzie miało ogromne znaczenie dla graczy finansowych, którzy chcą wyprzedzić rozległą konkurencję.

Płatne wyszukiwanie

Spośród alternatywnych sposobów wprowadzania na rynek dostępnych dla firm świadczących usługi finansowe najbardziej oczywistym jest marketing w płatnych wynikach wyszukiwania. Jednak wiąże się to z własnym zestawem problemów. Biddible Media są wystarczająco drogie, ale poziom konkurencji w tej przestrzeni jeszcze bardziej podnosi koszty.

Nie jest tajemnicą, że najbardziej dochodowym czynnikiem generującym przychody Google są marketerzy dokonujący mikropłatności w postaci groszy i funtów za słowa kluczowe. Średni koszt CPC to zaledwie 2 USD we wszystkich branżach, co samo w sobie jest sumą na dużą skalę. Jednak po przejściu do najpopularniejszych wyszukiwań koszt kliknięcia może wzrosnąć ponad dwudziestopięciokrotnie. Mówiąc wprost, „Zarządzanie aktywami”, „Ubezpieczenia”, „Obsługa gotówkowa” i „Pożyczki do wypłaty” znajdują się teraz w 10 najdroższych słowach kluczowych, a wszystko to niewiele poniżej 50 USD za kliknięcie. To prawda, że ​​w taki sam sposób, w jaki wydatki na strony porównawcze są w dużej mierze nieuniknione w celu zwiększenia przychodów, duże wydatki na słowa kluczowe są podobnie nieuniknione dla osób z tego sektora. Ci, którzy chcą wyprzedzić grę, muszą to skutecznie zrekompensować.

Zamiast ślepo wydawać pieniądze na najbardziej oczywiste słowa kluczowe, sprytny marketer musi zastanowić się, jak zoptymalizować inne słowa kluczowe, aby obniżyć koszty pozyskania klienta przy jednoczesnym zachowaniu współczynników kliknięć i konwersji. Aby to zrobić, potrzebują jasnego zrozumienia skuteczności słów kluczowych.

Algorytmy Fospha Markov Chain umożliwiają marketerom zrozumienie prawdziwego procentowego udziału każdego punktu kontaktu w ścieżce klienta, zapewniając szczegółową analizę na poziomie słów kluczowych. Ponadto nasz zestaw narzędzi skoncentrowanych na działaniu błyskawicznie identyfikuje słowa kluczowe o najwyższej i najgorszej skuteczności w Twojej firmie, co pozwala na ściąganie wydatków z obszarów o niskim zwrocie i redystrybucję ich do obszarów o wysokim potencjale. Platformy do zarządzania stawkami również mogą w tym pomóc. Płatne narzędzia do optymalizacji wyszukiwania, takie jak Kenshoo, wykorzystują sztuczną inteligencję do automatyzacji działań związanych z określaniem stawek za słowa kluczowe, które są w stanie znacznie szybciej reagować na zmiany na rynku, uwalniając cenny czas dla Twojego zespołu marketingowego.

Płatne media społecznościowe

Odchodząc od reklam w wyszukiwarkach, niektórzy z bardziej uznanych graczy zwracają się teraz do płatnych serwisów społecznościowych, aby zwiększyć retencję klientów. Zalety płatnej reklamy społecznościowej są oczywiste – jest to kanał mniej intencyjny niż Google czy Bing, więc nie będzie generował tylu konwersji z ostatniego kliknięcia, ale rolę, jaką może odegrać w pielęgnowaniu pozytywnego wizerunku Twojej firmy i budowaniu pokrewieństwo z marką jest nieocenione.

W świecie, w którym konkurencja o klientów usług finansowych jest niezwykle zacięta – a ponowne pozyskanie klientów jest znacznie droższe niż utrzymanie ich na pokładzie – płatna reklama w mediach społecznościowych może zaoferować sprytną nową drogę do rynku. Problem polega jednak na tym, że platformy mediów społecznościowych zazwyczaj odgrywają bardziej opiekuńczą rolę, jeśli chodzi o podróż klienta. Brak realnego wpływu mediów społecznościowych na początek i koniec drogi do zakupu oznacza, że ​​jeśli chodzi o pomiar, zarówno modele pierwszego, jak i ostatniego kliknięcia są praktycznie przestarzałe.

Aby naprawdę zrozumieć namacalną rolę, jaką odgrywają płatne serwisy społecznościowe, niezbędne jest wielodotykowe rozwiązanie atrybucji oparte na danych. Rozwiązanie firmy Fospha uwzględnia płatne wyniki społecznościowe w swoich raportach, zapewniając w ten sposób klientom prawdziwy wgląd, na podstawie którego mogą podejmować świadome decyzje dotyczące strategii i wydatków. Jesteśmy w stanie doskonalić się w określonych kanałach i wyciągać z nich kluczowe wnioski, aby zmaksymalizować wysiłki optymalizacyjne. Zapoznaj się z jednym z naszych płatnych studiów przypadków społecznościowych tutaj.

Inną zaletą platform mediów społecznościowych jest to, że wszystkie są wciąż nowymi kanałami. W przypadku mediów, które można licytować, poziom konkurencji jest niezwykle ważny, a platformy takie jak Facebook i Instagram wciąż nie mają takiego poziomu konkurencji, jak Google, zwłaszcza w zakresie usług finansowych. Dodaj do tego pojawienie się nowych kanałów, takich jak Pinterest, a masz realną szansę dla marketerów usług finansowych.

Niektóre marki szybko się tym zajęły, na przykład Allianz odnotowuje bardzo pozytywne wskaźniki zaangażowania na swoich kontach na Pintereście, ponieważ zdały sobie sprawę z jego potencjału i dlatego poświęcają odpowiedni czas na optymalizację swojej obecności tam. Inni nie byli tak szybcy, ale na pewno pójdą. A kiedy to zrobią, będą musieli przetestować i nauczyć się budować dobrą strategię – co będzie wymagało dokładnych narzędzi pomiarowych. W podobny sposób, w jaki oparte na danych rozwiązanie Fospha daje klientom wgląd w skuteczność słów kluczowych, nasza platforma zapewnia praktyczny wgląd w płatne wyniki społecznościowe, co oznacza, że ​​marketerzy nie muszą już tracić czasu na ślepo i marnować zasoby.

Przyszłość

Podsumowując, najbliższe lata będą bardzo kształtujące w świecie finansów cyfrowych. Zmieniający się krajobraz pozyskiwania klientów – od zarządzania rozwojem nowych kanałów, takich jak porównywarki cen, po adaptację i angażowanie się w nowe formy mediów społecznościowych – stanowi wyjątkowe wyzwanie dla zespołów marketingowych. Walka o pozyskanie dzisiejszych wymagających i zaangażowanych konsumentów będzie się tylko nasilać, a przy jakiejkolwiek przewadze wydatków nad konkurencją kluczową do sukcesu, optymalizacja wielokanałowa będzie tutaj kluczowym czynnikiem. W przypadku większości firm istnieje ogromna rozbieżność między jakością przechowywanych danych a jakością danych potrzebnych do stworzenia wystarczających, praktycznych informacji o wydajności. Ci, którzy wyjdą na szczyt, będą tymi, którzy najszybciej zlikwidują tę lukę. Ponieważ coraz więcej firm zaczyna rozumieć potencjał atrybucji wielodotykowej, ci, którzy tego nie wykorzystają, ryzykują pozostanie w tyle.

Aby przeczytać więcej treści o atrybucji wielodotykowej, odwiedź nasze Centrum wiedzy.