24 sposoby na skorzystanie z marketingu po zakupie: część 2

W 24 sposobach czerpania korzyści z marketingu po zakupie: część 1 omówiliśmy, dlaczego etap po zakupie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i zwiększenia lojalności. Skupiliśmy się na najskuteczniejszych sposobach przeprowadzania oceny po zakupie, śledzenia zachowań klientów na tym etapie i zmniejszania dysonansu po zakupie.

Wszystko to odgrywa integralną rolę w próbie zrozumienia, jak czuje się Twój klient po zaangażowaniu się w Twoją markę, i ulepszaniu tego, co już robisz, aby etap po zakupie był bezstresowy.

Istnieją jednak inne sposoby na poprawę doświadczenia po zakupie, aby zapewnić klientom wartość, zachęcić ich do powrotu do Twojej marki i zdobyć ich lojalność.

W części 2 artykułu skupimy się na nich! Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Wyślij e-maile po zakupie

Gdy klient pomyślnie zakończy proces realizacji transakcji, należy rozpocząć sekwencję e-maili, dzięki której będzie on informowany o tym, co dzieje się z jego zamówieniem.

Dzięki temu klient nie tylko dokładnie wie, czego może się spodziewać, ale także daje firmom możliwość poprawienia doświadczenia po zakupie i zadowolenia klienta.

13. Dziękuję e-maile

Pierwszy e-mail, który otrzyma klient, musi być e-mailem z podziękowaniem. Można w nim, jak sama nazwa wskazuje, podziękować im za zakup i podać krok po kroku informacje o tym, co dalej w procesie.

Nawet jeśli masz szczegółowe informacje na swojej stronie, podkreślenie ich w zgrabnie zorganizowanej wiadomości z podziękowaniem jest zawsze miłe. Dzięki temu w razie wątpliwości klient będzie wiedział, gdzie szukać. Będą również mieli szybki dostęp do linku prowadzącego do ich zamówienia w swoim profilu.

Wiadomość e-mail powinna zawierać szczegóły zamówienia, zasady anulowania zamówienia, ramy czasowe wysyłki, daty i warunki dostawy, możliwe opóźnienia, dodatkowe opłaty, które należy uiścić przy odbiorze (jeśli występują), zasady dotyczące zwrotów i zwrotów oraz wszelkie inne ważne informacje, które może chcieć dołączyć.

14. Aktualizacje statusu zamówienia

Należy poinformować klienta o wszelkich zmianach statusu zamówienia. Ludzie zwykle są podekscytowani swoimi zakupami online i chcieliby wiedzieć o wszelkich aktualizacjach, a jeśli będziesz ich nie informować o statusie ich zakupu, może to zepsuć ich pozytywne nastawienie do Ciebie.

Oczywiście mogliby znaleźć szczegóły zamówienia w swoim profilu w Twojej witrynie, ale ciągłe sprawdzanie tego może być frustrujące.

Co więcej, aktualizacje statusu zamówienia mogą pomóc zwiększyć poczucie oczekiwania i podekscytowania produktem, a to świetny sposób na walkę z dysonansem po zakupie.

15. Recenzje Zaproszenia

Jak wspomniano, recenzje są bezcenne dla firm. Wysyłanie klientom zaproszeń w odpowiednim czasie w celu wyrażenia opinii zachęci ich do tego.

Klienci rzadko zostawiają recenzje, chyba że są bardzo zadowoleni lub bardzo rozczarowani. Jednak ci pośrodku reprezentują większość Twoich klientów i bez delikatnego szturchnięcia mogą nie znaleźć motywacji do pozostawienia dobrego słowa o Tobie lub Twoich produktach.

Aby uzyskać lepsze wyniki, upewnij się, że zintegrowałeś ze swoją witryną renomowaną zewnętrzną usługę recenzowania. Ludzie mają tendencję do większego zaufania do nich, ponieważ recenzje są niezależne, sprawdzone i autentyczne.

16. Zaproszenia do społeczności

Jeśli masz społeczność online, taką jak grupa na Facebooku, forum lub inne odpowiednie centra komunikacji, powinieneś skorzystać z fazy po zakupie, aby zaprosić klientów do przyłączenia się. Może to znacznie przyczynić się do ich doświadczenia i zmniejszyć niepokój, ponieważ będą mogli zobaczyć, co inni mówią o Twojej marce i produktach, znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i włączyć się do dyskusji.

Ponadto społeczności internetowe są cennym atutem dla ogólnego doświadczenia marki, ponieważ możesz ich używać do zapewniania szybkiej obsługi klienta, publikowania treści na odpowiednie tematy i udostępniania samouczków. Utrzymanie takich działań pokazuje również Twoim klientom, że poświęcasz się dostarczaniu usług na najwyższym poziomie.

Popraw wrażenia po zakupie

Moment, w którym klient po raz pierwszy otrzymuje, otwiera i używa swojego produktu, odgrywa kluczową rolę w jego doświadczeniu.

Oto kilka sposobów, aby uczynić tę chwilę wyjątkową i niezapomnianą oraz zainspirować ludzi do mówienia o Twoich produktach, polecania Twojej marki znajomym i wybierania Cię spośród konkurencji.

17. Zapewnij piękne opakowanie

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz cyfrowy, czy materialny produkt lub usługę, sposób ich pakowania może mieć ogromne znaczenie dla klienta.

Drobne detale, takie jak kolory, styl i faktura, mogą podnieść na duchu klienta i sprawić mu radość. Ponadto wygoda i użyteczność mogą również okazać się korzystne.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę świadomą ekologicznie i używasz opakowań z recyklingu, możesz zachęcić swoich klientów do ich ponownego przetworzenia i ponownego wykorzystania.

Źródło obrazu: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Dodaj drobne upominki do produktu

Firmy rzadko lubią rozdawać rzeczy za darmo. Jest to jednak jeden z najlepszych sposobów na zdobycie serca klienta, bo z drugiej strony ludzie po prostu kochają gratisy.

Oczywiście nie mówimy tutaj o żadnych wielkich gestach – wystarczy drobny dodatek, który może zajść daleko. Mogą to być gadżety marki, naklejki, produkty promocyjne dostarczane przez partnerów i tak dalej.

Niezależnie od tego, czym jest prezent, chodzi o to, aby obdarowany poczuł się wyjątkowy, dopieszczony i mile zaskoczony.

Źródło GIF: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Dodaj notatkę z podziękowaniem

Wspomnieliśmy już o e-mailu z podziękowaniem, jednak pięknie wydrukowana kartka z podziękowaniem w pudełku może sprawić, że klient poczuje się doceniony.

Możesz dodać osobistą notatkę z kilkoma słowami o swojej firmie, swoich wartościach i dlaczego każdy klient jest dla Ciebie ważny, lub możesz napisać proste podziękowanie na pięknym tle.

Liczy się gest!

20. Zapewnij dodatkową wartość

Dodatkowa wartość może naprawdę poprawić wrażenia po zakupie. Może mieć formę treści edukacyjnych, samouczków, pomysłów, jak najlepiej skorzystać z produktu i tak dalej.

Te dodatki pokazują klientom, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko wzięciu ich pieniędzy. Ponadto może to pomóc im lepiej zrozumieć produkt, efektywniej z niego korzystać, a co za tym idzie, zdobyć ich lojalność jako powracających klientów.

Twórz spersonalizowane kampanie po zakupie

Personalizacja na etapie po zakupie może wzmocnić więź między klientem a marką i wzbudzić lojalność.

21. Podaj kody rabatowe na przyszłe zakupy

Jednym ze sposobów na zatrzymanie klientów i zwiększenie szans na ich powrót jest zapewnienie kodów rabatowych na przyszłe zakupy. To zachęci ich do ponownego wyboru marki, gdy następnym razem będą potrzebować podobnego produktu, zamiast decydować się na wypróbowanie jednego z konkurentów.

Ponadto możesz rozważyć oferowanie rabatów partnerskich i zapewnianie bonusów, gdy klient poleci Cię znajomemu. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo powodzenia zaproszenia, upewnij się, że obie strony na tym skorzystają.

22. Oferuj sugestie dotyczące sprzedaży krzyżowej

Analizując historię zakupów klienta, strony i produkty, które odwiedził w Twojej witrynie oraz inne dane behawioralne, do których masz dostęp, możesz przedstawić spersonalizowane sugestie dotyczące sprzedaży krzyżowej.

W zależności od tego, ilu masz klientów i jakie produkty sprzedajesz, istnieją różne sposoby podejścia do tego. Najłatwiej jest użyć algorytmów sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby wybrać odpowiednie sugestie w oparciu o różne czynniki.

Jeśli jednak Twoich klientów jest niewielu i mają dużą wartość dla Twojej firmy, możesz poświęcić zespół na analizę ich profili, potrzeb i preferencji, aby mogli formułować unikalne rekomendacje.

23. Stwórz program lojalnościowy

Programy lojalnościowe są skutecznym narzędziem zarówno dla firm B2B, jak i B2C do zwiększania zaangażowania i utrzymania klientów. W połączeniu z rozgrywką, mogą one pomóc w wyznaczeniu celów dla klientów, zapewnić im rozrywkę i stworzyć poczucie wspólnoty.

Co więcej, programy lojalnościowe nie tylko wzmacniają relacje z klientem, ale dają więcej możliwości obserwowania zachowań klientów, gromadzenia danych i uzyskiwania cennych informacji. Co więcej, klienci biorący udział w tych programach częściej biorą udział w ankietach i udzielają informacji zwrotnych.

Na podstawie tych danych możesz poprawić wrażenia po zakupie dla wszystkich swoich klientów, zwiększyć zadowolenie z obsługi klienta i poprawić swoją reputację.

24. Uzupełnij przypomnienia

Jeśli Twoje produkty są czymś, czego ludzie potrzebują regularnie, możesz obliczyć, jak często ich potrzebują, i wysłać im przypomnienia o uzupełnieniu zapasów lub uzupełnieniu zamówień.

Te przemyślane, spersonalizowane sugestie są doskonałym dodatkiem do doświadczenia po zakupie i pokazują klientowi, że Ci zależy.

Upewnij się jednak, że zapewniasz swoim klientom opcję rezygnacji z subskrypcji – chociaż wielu może to uznać za przydatne i docenić przypomnienia, niektórzy mogą uznać je za wtargnięcie w ich prywatność lub po prostu irytację.

Dolna linia

Po zakupie etap podróży kupującego jest często pomijany i zaniedbywany. Szkoda, ponieważ ma ogromny potencjał dla firm, aby zdobyć zaufanie klientów, poprawić ich reputację w Internecie i budować lojalność.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo, wystarczy włożyć w to wysiłek. Zapewniamy, że nie pozostanie to niezauważone i może tylko poprawić więź między Twoimi klientami a Twoją marką!