3 najczęstsze powody, dla których marketerzy nie inwestują w doświadczenia po kliknięciu… i dlaczego to duży błąd

„Czy powinniśmy iść naprzód z usługami optymalizacji współczynnika konwersji?”

Często mierzymy się z tym pytaniem i oczywiście dla mnie, angażując się na co dzień w optymalizacje i analizy po kliknięciu, jest to łatwe. Inwestowanie w doświadczenie po kliknięciu lub optymalizację współczynnika konwersji (CRO) jest oczywiste. Dotyczy to na przykład strony, na którą trafiają użytkownicy lub ich wrażenia po kliknięciu reklamy lub e-maila. Jeśli otrzymujesz mnóstwo ruchu (kliknięć) z reklam, ale nikt nie zdecyduje się na zakup od Ciebie, ponieważ Twoja strona nie działa, nie jest uporządkowana lub mają złe doświadczenia, to jest to DUŻY problem. Oznacza to, że marnujesz pieniądze, kiedy możesz kręcić w sprzedaży.

Więc, jak powiedziałem, dla mnie jest to łatwe tak. Ale podczas procesu podejmowania decyzji istnieją 3 typowe powody, dla których widzimy, że klienci mówią „nie”.

• Ograniczenia budżetowe/pieniężne
• Zasoby czasu
• Zespoły wewnętrzne

Zauważ, że to nie jest wartość. Większość ludzi rozumie znaczenie CRO, ale nie zdają sobie sprawy, jak łatwo jest zacząć, a te trzy zasoby są często winne. Dzisiaj chcę pomóc zaoferować wskazówki, dlaczego ważne jest, aby poświęcać CRO czas, pieniądze i tak bardzo potrzebną miłość i uwagę. Moim celem jest wyjaśnienie, dlaczego powinieneś przestać obwiniać te 3 rzeczy za nie robienie CRO i po prostu zrobić to już. To po prostu ma sens!

Ograniczenia budżetowe i pieniężne

„Nie mamy budżetu”.

„Mamy dość napięte budżety i agresywne cele dotyczące przychodów, które musimy osiągnąć”.

Wciąż słyszymy ich wersje. Osobiście jestem zachwycony, gdy słyszę rzeczy związane z celami przychodów. Naszym celem jest pomoc w uzyskaniu WIĘKSZYCH przychodów. Jeśli masz agresywne cele związane z przychodami, CRO pomoże Ci zidentyfikować i zoptymalizować obszary w tym doświadczeniu po kliknięciu, które popchną użytkowników w dół ścieżki, skutkując większymi przychodami.

Niektórzy reklamodawcy mają bardzo napięte budżety, które nie pozwalają na dodatkowe wydatki na optymalizację współczynnika konwersji. Chciałbym jednak zaoferować wskazówkę, która może sprawić, że wyprzedzisz konkurencję. Weź część tego budżetu reklamowego lub marketingowego i zainwestuj go w CRO. W rezultacie zaczniesz widzieć lepsze współczynniki konwersji, a tym samym uwolnisz większą część budżetu na zwiększenie ruchu. Ten ruch przyniesie jeszcze więcej klientów dzięki wysiłkom związanym z optymalizacją współczynnika konwersji. Twoja inwestycja powinna szybko się zwrócić.

Z drugiej strony, wraz ze wzrostem liczby wyszukiwań, prawdopodobnie nadal będziemy obserwować wzrost CPC. Jednym z bardzo łatwych sposobów zwalczania tych rosnących kosztów jest optymalizacja współczynnika konwersji w celu uzyskania jeszcze większego zwrotu z pieniędzy poprzez zwiększenie współczynników konwersji. Dlatego warto inwestować w CRO! CRO powinno złagodzić wpływ rosnących kosztów CPC.

Inwestowanie w większy ruch nie jest w porządku, jeśli ruch nie ulega konwersji

Wreszcie, są reklamodawcy, którzy mogą mieć pieniądze, ale wolą zainwestować te pieniądze w większy ruch, w przeciwieństwie do optymalizacji współczynnika konwersji. Gorąco zachęcam jednak do ponownego rozważenia tej decyzji. Czy optymalizacja istniejącego ruchu nie wydaje się lepszą decyzją? W tym miejscu wkroczę i powiem, że włożenie większej ilości pieniędzy w ruch nie jest właściwą decyzją. Lepszą decyzją jest optymalizacja istniejącego ruchu. Stracisz tysiące dolarów, jeśli Twoi użytkownicy nie będą mogli dokonać zakupu lub wypełnić formularza kontaktowego lub po prostu zrezygnują z tego, ponieważ Twoja strona docelowa nie jest skonfigurowana w sposób, który im to ułatwia. Istnieje możliwość zainwestowania w CRO, aby zapewnić najwyższą wydajność naszego istniejącego ruchu, zanim zainwestujemy jeszcze więcej pieniędzy w zupełnie nowy ruch.

Zasoby czasu

„Ile czasu będzie to wymagało od mojego zespołu?”

To pytanie często zadają klienci zainteresowani optymalizacją współczynnika konwersji. Dobrą wiadomością jest to, że klient potrzebuje co najmniej bardzo mało czasu – choć to całkowicie zależy od klienta, jakiego zaangażowania lub zaangażowania oczekuje od swojego zespołu.

Na początku relacji prosimy o umieszczenie kilku skryptów firm trzecich. Jest to zazwyczaj jednorazowa implementacja, która służy nam do gromadzenia danych o zachowaniach użytkowników i przeprowadzania testów stron docelowych. Po umieszczeniu tych skryptów nasz zespół jest w stanie samodzielnie skonfigurować większość naszych testów. Platforma testowa pozwala nam manipulować witrynami i stronami docelowymi poprzez jedno umieszczenie skryptu, co często przynosi ulgę klientom, dowiadując się, że wymaga się od nich bardzo niewiele. Często są zaskoczeni lub pod wrażeniem, że możemy wprowadzić zmiany w ich witrynie i przetestować je przed włączeniem ich zespołu.

Przez cały czas trwania relacji, po ustaleniu zwycięskich testów, poprosimy klienta o ich wdrożenie – dzięki czemu optymalizacje będą trwałe w testowanej witrynie lub stronie docelowej. Jeśli pracujesz z Hanapin, to właśnie o to powinieneś się najczęściej pytać w odniesieniu do CRO.

Mając to na uwadze, niektórzy klienci mogą faktycznie doświadczyć korzyści w postaci oszczędności czasu. Naszym celem jest przetestowanie optymalizacji, aby dokładnie dowiedzieć się, co przyniesie więcej leadów lub przychodów. Dlatego zamiast poświęcać czas na wprowadzenie zmian w witrynie, niezależnie od tego, czy jest to zalecane przez nasz zespół, czy jest to zmiana, którą chce zobaczyć Twój zespół, nasz zespół może najpierw przeprowadzić testy, aby określić, czy rzeczywiście przyniesie to korzyści użytkownikowi doświadczenie. Nie musisz tracić czasu na zmiany, które faktycznie mogą obniżyć wydajność lub zmiany, których nie masz pewności.

Ostatecznie relacja może być oparta na współpracy lub bez zaangażowania, zgodnie z życzeniem klienta. Często klienci odnajdują dużą wartość w dostarczanych przez nas badaniach użytkowników, angażując innych członków zespołu do współpracy i dzielenia się tymi informacjami. W wielu przypadkach te spostrzeżenia są udostępniane innym zespołom wewnętrznym w celu wdrożenia w innych kanałach biznesowych.

Zespoły wewnętrzne

„Mamy już własny zespół”.

Często dyskutujemy o istnieniu wewnętrznych zespołów, które zmniejszają zapotrzebowanie na usługi optymalizacji współczynnika konwersji. Nasz zespół uważa, że ​​praca z tymi zespołami jest niezwykle cenna z kilku powodów:

• Świeża perspektywa
  • Nasz zespół konsekwentnie wspiera się nawzajem o świeże spojrzenie. Po tak długim przeglądaniu tej samej witryny lub strony docelowej bardzo łatwo przeoczyć oczywiste okazje.
• Perspektywa zewnętrzna
  • Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami sprawia, że ​​bardzo łatwo jest skończyć z witryną lub stroną docelową pełną żargonu. Pozyskanie osób z zewnątrz może pomóc w odtworzeniu świeżego spojrzenia na klientów, którzy nie żyją marką i nie oddychają marką tak, jak robią to wewnętrzne zespoły.
• Dodatkowy zestaw rąk
  • Często zespoły wewnętrzne zdają sobie sprawę, że po prostu nie mają wystarczającej liczby rąk, aby robić wszystko, co chcą, a dodatkowym zasobem może być zestaw rąk i oczu, których potrzebują, aby posuwać się naprzód.

Na przykład, udało nam się współpracować z zespołem, aby zwiększyć współczynnik żądań demo o 170%. Zapewniając dogłębną analizę ich istniejącej witryny i rozumiejąc, w jaki sposób użytkownicy nawigują i angażują się w nią, byliśmy w stanie przedstawić prostą sugestię, która lepiej odpowiadała oczekiwaniom użytkowników i zapewniała bardziej pozytywne wrażenia. Nie tylko zaobserwowaliśmy wzrost liczby leadów, ale także wzrost liczby leadów wysokiej jakości.

Współpracujemy z wewnętrznymi zespołami w różnych sposobów. W niektórych przypadkach klienci nie mają zasobów w swoich zespołach, aby poświęcić się badaniom potrzebnym, aby naprawdę zrozumieć, jak zachowują się ich użytkownicy. Zamiast tego skupiają się głównie na testowaniu i projektowaniu.

W niektórych przypadkach klienci przechodzą przeprojektowanie lub odświeżenie witryny, co jest dla nas idealnym momentem, aby nie tylko przeprowadzić analizę istniejącego zachowania użytkowników, ale także przekazać wszelkie możliwe opinie dotyczące nowych projektów witryn.

W innych przypadkach te wewnętrzne zespoły wkładają swój czas i wysiłek w badania i projektowanie, nie mając czasu na wykonanie jakichkolwiek planów testowania, aby upewnić się, że ich projekty rzeczywiście działają dobrze. Chociaż istnieje wiele sposobów współpracy, istnieje wiele korzyści, które mogą wynikać z tego rodzaju partnerstwa.

Końcowe przemyślenia

„Tak, powinieneś zrobić CRO!”

To ja. Za każdym razem.

Przestań obwiniać pieniądze. Przestań obwiniać swój czas lub jego brak. Przestań obwiniać istnienie swoich wewnętrznych zespołów. Każda z tych rzeczy może skorzystać z inwestycji w CRO i doświadczenia po kliknięciu. Mam nadzieję, że widzisz, jak korzystne i skuteczne może być CRO dla całej firmy. Spójrz na inny przykład prostej zmiany, która spowodowała zwiększenie przychodów o 21 135,27 USD .

Następnym razem, gdy zobaczysz, że zadajesz sobie pytanie, lub gdy masz do czynienia z pytaniem: „ Czy powinniśmy zrobić CRO?” pomyśl o dodatkowych zasobach, które może ci to zapewnić na dłuższą metę, w przeciwieństwie do zasobów, które może zabrać w krótkim okresie.

Przestań obwiniać i po prostu zrób to już!