3 wyzwania związane z personalizacją, które musisz rozwiązać, aby zwiększyć wydajność CRO

Personalizacja strony jest jak wybór prezentu dla kogoś.

Pomyśl o tym.

Idealnie, gdy jesteśmy w trakcie wybierania prezentu dla kogoś, bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak wiek tej osoby, to, co lubi, co lubi robić, jej hobby i tak dalej.

Nawet jeśli jest to zakup na ostatnią chwilę, staramy się, aby nasz prezent był czymś, co przyda się drugiej osobie i mamy nadzieję, że posłuży jej również przez długi czas.

Podobnie, gdy klient trafia na Twoją witrynę, ma wrażenie, jakby otworzył pudełko z prezentem.

W tym pudełku mają nadzieję znaleźć coś przydatnego, wartościowego, a co ważniejsze, coś, co może rozwiązać ich konkretny problem. Co więcej, każdy potencjalny odwiedzający, który trafi na Twoją stronę, oczekuje od Ciebie prezentu, który spełni jego oczekiwania.

Jak więc upewnić się, że Twoja witryna oferuje konsumentom idealny prezent?

Odpowiedź brzmi… poprzez personalizację, wdrożoną we właściwy sposób.

CRO i personalizacja

Kiedy mówimy o optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), patrzymy na to jako sposób na zwiększenie liczby odwiedzających, którzy wykonują pożądane działanie.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać dość prostym zadaniem, jednak gdy zagłębimy się w świat optymalizacji konwersji, zdamy sobie sprawę, że jest to trudne, ale ma również potencjał do zaoferowania wielu korzyści w dłuższej perspektywie . Dlatego nie tylko powinieneś kontynuować wysiłki CRO, ale także skupić się na ich wzmacnianiu.

A personalizacja to coś, co pomaga ulepszyć strategie CRO i zwiększyć wydajność CRO.

„Preswazja” i jej wpływ na nawrócenie

Najlepszym sposobem na wdrożenie personalizacji jest wykorzystanie tego, co wiesz o swoich klientach i „przekonanie” ich, aby doszli do „nastawienia na konwersję”.

Chodzi o to, aby zabrać klientów w podróż przez ścieżkę konwersji, tak aby nawet nie zdawali sobie z tego sprawy.

Na przykład IMB Bank zauważył, że duża liczba odwiedzających opuszcza pierwszą stronę formularza wniosku o pożyczkę osobistą. Z pomocą VWO Insights zdali sobie sprawę, że instrukcje wymienione w formularzu są niejasne, a ludzie mają trudności z poruszaniem się po poszczególnych krokach.

Aby rozwiązać ten problem, IMB Bank wprowadził różne elementy optymalizujące stronę aplikacji, takie jak

• Czas potrzebny na wykonanie kroków
• Nagrody zdobyte przez bank
• Ulepszony projekt
• Jasne instrukcje dla każdego kroku

Przetestowali te zmiany i kilka innych modyfikacji na stronie wniosku o pożyczkę i byli w stanie zwiększyć współczynnik konwersji o 36%. W tym przypadku IMB Bank „przekonywał” lub pomagał użytkownikom w nastawieniu, w którym byli gotowi podjąć wymagane działania.

Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej VWO i odkryj ukryte możliwości zaangażowania klientów już dziś.

Posiadanie tego rodzaju „nastawienia na konwersję” skłania użytkowników do przyjęcia Twojego „prezentu” i skłania ich do podjęcia działań, których oczekujesz.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się trzem typowym wyzwaniom, którym należy sprostać, aby skutecznie „przekonać” użytkowników do nastawienia na konwersję.

1. Zrozumienie swoich pierwszych gości

Problem: posiadanie tej samej strony docelowej dla odwiedzających po raz pierwszy z różnych kampanii.

Załóżmy, że prowadzisz wiele kampanii reklamowych w wyszukiwarce Google. Za każdym razem, gdy ktoś kliknie którąś z tych kampanii, przenosisz go na określoną stronę docelową w nadziei na konwersję.

Problem polega na tym, że nie ma ciągłości między przekazem kampanii reklamowych a treścią, którą widzą na stronie docelowej. Widzisz, wszystkie te kampanie mają różne nagłówki, które zostały zaprojektowane z myślą o różnych odbiorcach.

Jednak ruch ze wszystkich tych kampanii kierowany jest na tę samą stronę docelową.

Tak więc, gdy ktoś uzna określoną kampanię za interesującą, najprawdopodobniej zobaczy stronę, na której komunikacja nieco różni się od reklamy, w którą właśnie kliknął.

Co więcej, problem ten przenosi się również na różne elementy wyświetlane na stronie, takie jak przycisk wezwania do działania czy sekcja opinii użytkowników.

Jest to dość niepokojące, ponieważ odwiedzający doświadczą rozłączenia podczas pierwszej interakcji i mogą po prostu zrezygnować z tego powodu.

Rozwiązanie: zoptymalizuj wrażenia użytkowników po kliknięciu.  

Jak? Wykorzystując dane na swoją korzyść.

I tutaj z pomocą może przyjść personalizacja. Musisz zbudować witrynę w taki sposób, aby można było modyfikować stronę docelową w celu wyświetlania treści na podstawie przeprowadzonych badań i aktualnie posiadanych grup reklam.

Mówiąc prościej, musisz mieć wiele wersji głównej strony docelowej.

W ten sposób zagwarantujesz, że każdej grupie odwiedzających zostanie wyświetlona niepowtarzalna, spersonalizowana strona docelowa, oparta na kampanii, która ich tam sprowadziła.

Jednym ze sposobów, dzięki którym możesz łatwo wdrożyć tę ideę personalizacji, jest użycie UTM. Są to specjalne kody dodawane na końcu dowolnego adresu URL w celu śledzenia skuteczności określonej kampanii lub działania.

Korzystając z UTM, możesz zidentyfikować platformę, z której pochodzi dany odwiedzający. Na podstawie tych informacji odwiedzający może wyświetlić odmianę oryginalnej strony docelowej z innym nagłówkiem i bardziej spersonalizowaną treścią.

Oznacza to, że cały ruch pochodzący z różnych platform jest kierowany na jedną stronę, jednak w zależności od używanych UTM, wszystkie wyświetlają różne wersje Twojego landing page.

Na przykład na poniższym obrazku tekst na stronie docelowej jest modyfikowany zgodnie z wyszukiwanym hasłem wprowadzonym przez użytkownika. Ta metoda jest znana jako dynamiczne wstawianie tekstu i jest używana przez marki do budowania trafności i zaufania wśród potencjalnych gości.

Gdy uda ci się pomyślnie wdrożyć te pomysły, możesz łatwo kierować reklamy do różnych odbiorców, wprowadzając niewielkie zmiany w nagłówku lub innych elementach na stronie docelowej.

Tak więc, gdy ktoś trafi na Twoją witrynę po raz pierwszy, będzie cieszyć się bezproblemową, wysokiej jakości, spersonalizowaną obsługą, nawet bez wcześniejszego udostępniania jakichkolwiek informacji.

2. Personalizuj dla powracającego gościa

Problem: ważne dane o powracającym gościu są rozproszone.

Gdy użytkownicy odwiedzają Twoje witryny, pozostawiają po sobie ważne dane, takie jak urządzenie, z którego korzystali, przeglądarka, z której korzystali, informacje o tym, czy odwiedzali je po raz pierwszy, czy powracają itd.

Te punkty danych są jak notatki lub wiadomości pozostawione przez klientów do przestudiowania i zrozumienia. Jednak większość marek nie rozumie znaczenia tych komunikatów, a prawie 73% tych danych klientów nie jest wykorzystywanych do analiz.

Dlatego wykorzystanie tych danych na swoją korzyść jest koniecznością, jeśli chcesz przenieść kampanię personalizacji na wyższy poziom i osiągnąć rozwój biznesowy.

Rozwiązanie: zoptymalizuj wrażenia na stronie dla powracających użytkowników.  

Jak? Twórz ICP i wybieraj kierowanie na lokalizację.

Budowanie różnych ICP (idealnych profili klientów) lub segmentów klientów to świetny sposób na spersonalizowanie witryny dla wszystkich odwiedzających. Odbywa się to poprzez zbieranie informacji z różnych punktów danych, a następnie tworzenie na ich podstawie segmentu lub profilu klienta.

Dzięki narzędziom takim jak VWO Personalize możesz gromadzić wszystkie te dane, aby tworzyć określone segmenty klientów i oferować spersonalizowane doświadczenia dla każdego z nich.

Gdy ludzie przeglądają Twoją witrynę, możesz użyć tego narzędzia do uruchamiania określonych ofert, wiadomości lub wyskakujących okienek na podstawie ich profilu. Możesz także śledzić, w jaki sposób ludzie angażują się w te spersonalizowane elementy, a następnie odpowiednio poprawiać ich wydajność.

Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej VWO już dziś i stwórz spersonalizowane doświadczenia dla każdego odwiedzającego.

Pomoże Ci to w budowaniu unikalnych podróży zorientowanych na klienta, a jednocześnie umożliwi kierowanie reklam do ważnych segmentów odbiorców we właściwym czasie. Stopniowo będziesz w stanie stworzyć dużą liczbę spersonalizowanych doświadczeń dla wszystkich typów odwiedzających, co z kolei pomoże Ci również zwiększyć współczynnik konwersji.

Kierowanie na lokalizację to kolejny sposób na wzmocnienie kampanii personalizacyjnych.

Zamiast mieć ogólną stronę docelową, możesz dostosować komunikację, aby spersonalizować ją dla określonych użytkowników w zależności od ich lokalizacji. Ta prosta metoda pomoże Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami na bardzo osobistym poziomie.

Na przykład, gdy firma Hype Digital wdrożyła kierowanie na lokalizację dla jednego ze swoich klientów, była w stanie znacznie zwiększyć współczynnik konwersji na jednej ze swoich stron docelowych.

Zmiana była prosta – zamiast ogólnego nagłówka „Dotrzyj do milionów kupujących” zastąpiono go „Dotrzyj do milionów australijskich kupujących” – a współczynnik konwersji wzrósł z 4,5% do imponujących 7,2%.

Zwraca to również uwagę na znaczenie posiadania dobrej strategii optymalizacji konwersji, która stanowi solidną podstawę dla prowadzonych przez Ciebie kampanii personalizacyjnych.

Tak więc nawet w przypadku niewielkich, stopniowych zmian, takich jak ta wspomniana powyżej, zobaczysz niesamowite wyniki tylko ze względu na liczbę konwertujących użytkowników.

3. Sprzedaż wiązana lub dosprzedażowa obecnym klientom

Problem: Brak możliwości zbudowania lojalności klientów po konwersji.

Zanim odwiedzający zdecyduje się zostać klientem, masz już stworzone dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla tej osoby na podstawie jej zachowania, grupy reklam, ICP itp.

Jednak Twoja kampania personalizacji nie powinna kończyć się tutaj. Zamiast tego musisz zadbać o to, aby klient pozostał z Twoją marką jak najdłużej i, co ważniejsze, miał przez ten okres niesamowite wrażenia.

Rozwiązanie: Zoptymalizuj doświadczenie po konwersji, sprzedając lojalnym klientom dodatkową lub krzyżową sprzedaż.

Jak? Wykorzystaj dostępne dane, aby polecić odpowiednie produkty i usługi.

Łatwiej jest sprzedawać więcej lub sprzedawać lojalnym klientom, którzy już przeszli przez tę podróż i są świadomi jakości i doświadczenia, które masz do zaoferowania.

Tak więc, korzystając z danych dostępnych w Twoim systemie, możesz z łatwością ponownie skierować reklamy do tych klientów i powoli przekształcić istniejący rurociąg w tajną broń sprzedaży dodatkowej.

Na przykład za pomocą narzędzia do wyszukiwania w witrynie możesz uzyskać jasne wyobrażenie o dokładnych terminach, których ludzie szukają w Twojej witrynie. Korzystając z tych danych, możesz następnie promować lub polecać odpowiednie produkty dla różnych segmentów klientów.

Możesz także użyć narzędzi, takich jak VWO Data 360, aby monitorować, w jaki sposób różne profile klientów angażują się w Twoją witrynę wraz z rodzajem wykonywanych przez nich działań.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny VWO już teraz i uzyskaj 360-stopniowy widok swoich klientów na jednej platformie.

Po przestudiowaniu tych danych i lepszym zrozumieniu wszystkich profili klientów odkryjesz nowe, ekscytujące sposoby kierowania reklam do klientów i budowania lojalności wobec marki.

Zagłęb się w personalizację

Miles Hoogwerf, szef działu CRO w Hype Digital, niedawno poprowadził seminarium internetowe VWO, w którym mówił o przyszłości personalizacji i wyjaśnił, w jaki sposób marki mogą zwiększać wydajność biznesową, używając odpowiednich narzędzi dla CRO.

Wybraliśmy praktyczne spostrzeżenia z webinaru i połączyliśmy je z wyjątkową perspektywą VWO, aby napisać ten blog. Możesz obejrzeć seminarium internetowe, aby lepiej zrozumieć personalizację.

Wniosek

Kiedy pomyślnie wdrożysz wszystkie te strategie personalizacji, zauważysz, że leady, które wcześniej napływały przez Twoje kampanie, teraz automatycznie zmieniły się w leady o wyższych kwalifikacjach.

Dzieje się tak, ponieważ w większym stopniu spersonalizowałeś ich doświadczenia, a także sprytnie „przekonałeś” ich, aby doszli do nawrócenia.

Stopniowo, dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom, będziesz w stanie zwiększyć ich dożywotnią wartość i dojść do sytuacji, w której ci klienci będą mówić o Twojej firmie z sympatią przez długi czas.

Rozpocznij więc swoją przygodę z personalizacją już dziś i przygotuj się na odkrywanie nieograniczonych możliwości rozwoju, które pojawiają się po drodze.