3 sposoby, aby poprosić społeczność konsumentów o recenzje produktów

Generowanie recenzji produktów jest podstawą każdej strategii e-commerce . Mimo to wielu marketerów ma trudności z pozyskiwaniem recenzji konsumentów, a szczególnie może im sprawiać trudność generowanie ciągłych, wysokiej jakości recenzji produktów.

W Vesta wierzymy, że każda marka ma społeczność. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz zmobilizować swoją wyszkoloną publiczność, składającą się z pełnych pasji konsumentów, aby działała jako ogromne źródło zaangażowania i aktywacji, a także doskonałe źródło do gromadzenia zawsze aktualnych recenzji produktów.

W naszym niedawnym badaniu Big Online Brand Community Study, w którym wzięło udział ponad 4900 konsumentów, odkryliśmy, że 74% konsumentów twierdzi, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo napisania recenzji produktu. Co więcej, 59% stwierdziło, że bycie częścią internetowej społeczności marki zwiększa prawdopodobieństwo tworzenia treści wizualnych, takich jak zdjęcia i filmy.

Aktywizacja Twojej społeczności konsumenckiej skutkuje:

• Nowa sprzedaż i pozyskiwanie konsumentów napędzane autentycznym wspieraniem marki
  
• Większa wartość życiowa klienta i częstsze zakupy napędzane lojalnością emocjonalną
  
• Spraw, aby Twoja marka była „przyszłościowa” dzięki elastycznym informacjom dostępnym na żądanie

Jakie są najlepsze sposoby proszenia o recenzje produktów? Jak możesz mieć pewność, że otrzymasz recenzje, które przyczynią się do dalszej konwersji? Porozmawiajmy o tym.

1. Stwórz zawsze dostępne możliwości przeglądu produktów

Chociaż generowanie recenzji produktów nie jest strategią „załóż i zapomnij”, istnieją sposoby na zautomatyzowanie procesu, aby odciążyć Cię od ciężkiej pracy.

Jednym z najlepszych sposobów pozyskiwania recenzji produktów jest opracowanie stałej zachęty zachęcającej konsumentów do dzielenia się nimi.

Może to być udział w cyklicznej loterii, otrzymanie automatycznego kodu rabatowego lub specjalnej promocji w zamian za recenzję lub zaoferowanie punktów premiowych w programie lojalnościowym.

Niektóre marki konfigurują automatyczne kampanie marketingowe e-mailowe lub powiadomienia SMS po zakupie, aby poprosić konsumentów o recenzje. Mogą one zostać wywołane w określonych odstępach czasu po wypróbowaniu produktu przez konsumenta.

Podobnie jak w przypadku innych zachęcających treści tworzonych przez użytkowników, wymagane jest, aby konsument ujawnił recenzję produktu w ramach programu motywacyjnego zgodnie z wytycznymi FTC. Dzięki temu masz pewność, że Twoje recenzje produktów pozostaną autentyczne i wzbudzą zaufanie potencjalnych nabywców. Integracje umożliwiające przegląd platform dystrybucji często automatycznie obejmują ujawnienie, dzięki czemu wszyscy są objęci.

Dzięki internetowej platformie społecznościowej możesz z łatwością wysłać ciągłe zaproszenie do napisania recenzji produktu w ramach jednego z działań społeczności.

Jak EZC Pak wykorzystuje swoją społeczność, aby prosić o bieżące recenzje produktów

Marka wspierająca odporność, EZC Pak, uruchomiła społeczność EZC Immunity , aby pomóc w prowadzeniu testów produktów i prezentowaniu doświadczeń konsumentów na dużą skalę.

Gdy konsument loguje się do spersonalizowanego panelu społeczności, marka wyświetla zawsze aktywną ofertę umożliwiającą sprawdzenie jego najnowszego zakupu. Członkowie społeczności mogą gromadzić punkty, aby zdobywać odznaki i statusy za uczestnictwo.

W ciągu zaledwie sześciu miesięcy powiększyli swoją społeczność do 5000 osób i wygenerowali ponad 2 miliony wyświetleń z treści generowanych przez użytkowników.

Prośba o bieżące recenzje produktów

• Zachowaj prostotę – nie przeciążaj konsumentów dużą ilością tekstu lub instrukcji
  
• Zapewnij jasne przyciski i linki kierujące użytkowników do miejsc, w których mogą napisać recenzję
• Rozważ gromadzenie danych strony zerowej , aby kierować reklamy do konkretnych konsumentów w odpowiednich witrynach (tj. wiedząc, że Twoi konsumenci uwielbiają robić zakupy w sklepie Target i jeździć do witryny Target)
• Wyjaśnij, co otrzymają w zamian za napisanie recenzji
• Wyświetlaj inne wysokiej jakości treści UGC, aby pomóc klientom i zainspirować ich
• Korzystaj z platform takich jak Vesta, aby śledzić, mierzyć i nagradzać społeczność konsumentów za pisanie recenzji produktów

2. Uruchom spersonalizowane kampanie próbkowania, aby wywołać recenzje produktów

Programy pobierania próbek produktów są jedną z najbardziej wypróbowanych i prawdziwych taktyk marketingowych nie bez powodu i jest to niezawodny sposób na pobudzenie rozmów i konwersji ze strony nowych i istniejących konsumentów.

Dzięki dzisiejszej technologii możesz kierować, skalować i kierować rozmowy ustne oraz recenzje produktów do kluczowych witryn sprzedaży detalicznej i pożądanych kanałów online.

Ogromną zaletą cyfrowego próbkowania produktów jest możliwość personalizacji doświadczenia w oparciu o zebrane dane strony zerowej.

W przeciwieństwie do innych danych zbieranych pasywnie, takich jak dane własne i dane stron trzecich, dane strony zerowej to informacje, które konsument proaktywnie i świadomie udostępnia marce i zazwyczaj są związane z preferencjami zakupowymi, zachowaniami związanymi ze stylem życia i wartościami osobistymi.

Na podstawie tych informacji możesz zidentyfikować mikroodbiorców w swojej społeczności konsumenckiej, których chcesz aktywować. Może to obejmować wszystko – od mikroodbiorców składających się z rodziców z małymi dziećmi, kupujących u konkretnego sprzedawcy detalicznego lub tych, którzy twierdzą, że dbają o środowisko.

Umożliwi to pozyskiwanie wysokiej jakości recenzji od dokładnie tego typu konsumentów, którym chcesz polecić swoją markę innym, co przełoży się na większą liczbę konwersji i sprzedaży.

Jak firma Hero Cosmetics wykorzystuje społeczność do generowania recenzji dzięki spersonalizowanemu pobieraniu próbek

Szybko rozwijająca się marka produktów do pielęgnacji skóry, Hero Cosmetics, stworzyła społeczność Hero Skin Squad jako dom dla pełnych pasji konsumentów, którzy mogą wchodzić w interakcje z marką i ludźmi o podobnych poglądach oraz angażować się w ciekawe działania związane z marką.

Konsumenci mogą uzupełniać profile użytkowników i brać udział w ankietach na swoich spersonalizowanych pulpitach nawigacyjnych, aby pomóc im dostosować ogólne doświadczenia społeczności.

Marka może kierować konsumentów do recenzji konkretnych produktów lub kierować recenzje do konkretnych witryn sprzedaży detalicznej. W ciągu zaledwie 100 dni marka wygenerowała ponad 400 recenzji produktów.

Proszenie o recenzje produktów poprzez spersonalizowane pobieranie próbek

• Podkreśl „ekskluzywność” bycia wybranym do bezpłatnego korzystania z produktu
• Uwypuklij, w jaki sposób udostępnianie danych osobowych umożliwiło dostosowanie doświadczenia do indywidualnych potrzeb, budowanie dalszego zaufania i wymiany wartości wokół danych
• Korzystaj z platform takich jak Vesta, aby tworzyć spersonalizowane strony kampanii pobierania próbek cyfrowych, które umożliwiają bezproblemowe udostępnianie recenzji za pomocą udostępniania jednym kliknięciem
• Dostarczając produkt, spróbuj zaoferować coś więcej niż tylko próbkę i dołącz gadżety marki, literaturę lub inne ciekawe sposoby na pobudzenie kreatywności
• Proponuj uczestnikom podpowiedzi lub prośby o konkretne treści – może to obejmować prośbę o zdjęcia/filmy przed i po, porównania z konkurencją lub dzielenie się osobistymi historiami
• Skorzystaj z forum dyskusyjnego społeczności, aby połączyć konsumentów próbujących ten sam produkt, aby wspierać rozmowę i lojalność emocjonalną
• Zawsze dziękuj konsumentom za ich udział i prezentuj wysokiej jakości recenzje produktów

3. Poproś o recenzje produktów poprzez współtworzenie i wysiłki innowacyjne

Konsumenci nie są już tylko konsumentami; uważają się także za współtwórców.

Siedemdziesiąt siedem procent konsumentów twierdzi, że preferuje marki, które proszą klientów o opinie i je akceptują, a 70% jest skłonnych zostawić recenzje, gdy zostaną o to poproszeni . Współtworzenie staje się wówczas idealnym narzędziem do wspierania recenzji produktów.

Pozyskiwanie pomysłów od społeczności konsumentów pomaga generować nowe koncepcje i sprawdzać przekazy marketingowe bez konieczności wydawania tysięcy dolarów na żmudne badania.

Aby marka odniosła dziś sukces, musi być elastyczna, nadążać za trendami i opiniami konsumentów, a także musi posiadać kanał dostępu do statystyk na żądanie.

Oprócz bezpośrednich korzyści biznesowych, współtworzenie z konsumentami daje im poczucie, że ich głos się liczy i że zainwestowali w sukces marki. Dzięki temu są gotowi do dzielenia się recenzjami produktów Twojej marki.

Jak DSE Healthcare wykorzystuje społeczność do zamieszczania recenzji nowych produktów

Firma specjalizująca się w specjalistycznej opiece zdrowotnej, DSE Healthcare Solutions, uruchomiła The Upside Community jako miejsce docelowe dla konsumentów dbających o zdrowie, umożliwiające nawiązywanie kontaktów i zwiększanie świadomości na temat portfolio marek zdrowotnych firmy.

Kiedy firma chciała stworzyć nową markę suplementów żelaza, polegała na społeczności konsumenckiej przez cały proces – od koncepcji do wprowadzenia na rynek.

Najpierw przeprowadzono ankietę wśród konsumentów, aby określić najważniejsze potrzeby produktów, a następnie poproszono ich o podanie nazw produktów i opinii na temat projektów opakowań.

Następnie zostali zaproszeni do wypróbowania gotowego produktu i pomogli w umieszczeniu recenzji w witrynach e-commerce, aby zwiększyć prędkość.

DSE Healthcare wprowadziło wraz ze swoją społecznością ponad 5 innowacji produktowych, a dyrektor ds. sprzedaży i marketingu DSE Healthcare Solutions powiedział :

„Fergon Iron Restore został w całości opracowany przy pomocy społeczności The Upside Community. Pomogli nam nazwać produkt, a następnie przetestowali go i przekazali nam recenzje. Cała ta sytuacja wydarzyła się wewnątrz społeczności.”

Proszenie o recenzje produktów w ramach wysiłków współtworzenia

• Spraw, aby Twoja społeczność konsumentów poczuła się doceniona i wyjątkowa dzięki przekazywaniu swoich opinii
• Zachowaj przejrzystość procesu twórczego, aby pomóc konsumentom poczuć się częścią rozwoju
• Korzystaj z platform takich jak Vesta, aby dostarczać dostosowane ankiety, ankiety, dyskusje i badania MROC (społeczność internetowa zajmująca się badaniami rynku).
• Zbieraj informacje o zakupach i zwyczajach online, aby uzyskać spostrzeżenia konsumentów
• Kieruj współtwórców do konkretnych witryn sprzedaży detalicznej, aby podzielili się swoimi doświadczeniami i podkreślili, jak istotne były ich opinie dla wprowadzenia na rynek
• Informuj konsumentów na bieżąco o powodzeniu wprowadzenia Twojego produktu na rynek dzięki ich pomocy

Podsumowując, proszenie konsumentów o recenzje produktów jest kluczowym elementem budowania wiarygodności marki i zwiększania sprzedaży, dlatego konieczne jest podejście do tego procesu z rozwagą i ostrożnością. Postępując zgodnie ze wskazówkami opisanymi w tym poście na blogu, takimi jak tworzenie zawsze aktualnych próśb o recenzję, korzystanie ze spersonalizowanych próbek produktów i wykorzystywanie wysiłków w zakresie współtworzenia, możesz zwiększyć swoje szanse na otrzymanie wysokiej jakości opinii, które mogą pomóc w rozwoju Twojej marki.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.