3 sposoby na budowanie spersonalizowanych połączeń między klientem a markami

Duży odsetek ciasteczek żyje krócej niż jeden dzień, a niewiele ciasteczek żyje od jednego do 30 dni. Wraz z rozwojem i zmianą ludzi zmienia się ich tożsamość — przynajmniej pod względem danych, które ich reprezentują. Bez wdrożonego procesu czyszczenia, łączenia i utrzymywania dokładnych powiązań dane dotyczące tożsamości stają się nieaktualne i nieważne. Wysłanie lojalnemu klientowi wiadomości e-mail z informacją, że nowe osoby rejestrujące się otrzymają 25% zniżki tylko dlatego, że mają nowy adres e-mail, nie poprawi wrażenia klienta i może źle odzwierciedlić Twoją markę.

Jak marki mogą rozwiązać problem fragmentarycznych i niekompletnych danych klientów?

Identity Resolution uwzględnia różne identyfikatory i punkty styku osoby, które mogą istnieć na wielu platformach, urządzeniach i kanałach, i przypisuje je do jednej osoby. Dzięki temu marki mogą angażować się w hiperspersonalizowaną modę bez względu na to, gdzie, kiedy i w jaki sposób docierają do nich Twoi klienci.

1) Zrozum nowe wymagania klientów

Krajobraz marketingowy, jaki znamy, zmienia się. Klienci chcą być traktowani jako jednostki, a nie cele czy segmenty. To prawdziwi ludzie z prawdziwymi pragnieniami, którzy chcą mieć kontrolę nad swoim życiem. Chcą współpracować z firmami, którym ufają, i chcą satysfakcjonujących, autentycznych doświadczeń.

Aby umożliwić takie doświadczenia, marki muszą wiedzieć coś o osobie, z którą wchodzą w interakcję, aby rozpoznać tę osobę w czasie rzeczywistym — niezależnie od tego, czy jest to telefon do obsługi klienta, przeglądanie stron internetowych, czy osobista rozmowa z pracownikiem.

2) Skoncentruj się na tożsamości, aby stworzyć wspaniałe wrażenia klienta

Równoważenie prywatności i wspaniałego doświadczenia jest kluczem do budowania relacji z klientami.

Identity Resolution pozwala markom wiedzieć, z kim wchodzą w interakcję i daje im możliwość stworzenia oszałamiającego, spersonalizowanego i cenionego doświadczenia w obsłudze klienta.

Rozwiązanie Omnichannel Identity Resolution umożliwia łączenie kropek w danych własnych w dokładny, skalowalny i zgodny z prywatnością sposób, aby uzyskać stabilny i trwały widok całej osoby na klienta.

Trudno to zrobić z wywrotowym podejściem do tożsamości, ponieważ ogranicza to kompletność rozwiązania.

Najlepszą praktyką jest zachowanie wysokiej higieny danych, które konsument zezwolił na zebranie, w połączeniu z danymi z tradycyjnej integracji danych klienta (CDI), a następnie włączenie rozwiązania tożsamości stron trzecich, aby zapewnić, że posiadasz wiedzę z zewnątrz.

I voila, uporczywe postanowienie.

3) Wykorzystaj dane klientów, aby wzmocnić wrażenia klientów

Marki są głównym arbitrem w zakresie doświadczeń klientów, w tym tożsamości klientów. Muszą użyć wszelkich dostępnych środków, aby rozpoznać i zrozumieć swoich klientów.

Oznacza to uporządkowanie własnego domu pod względem danych własnych i wykorzystanie informacji zewnętrznych w celu zapewnienia trwałej identyfikacji osób, z którymi wchodzisz w interakcję za pomocą mocy technologii, narzędzi i optyki od zewnętrznych dostawców.

Czemu? Bo człowiek to nie tylko sposób, w jaki reprezentuje się wobec marki w określonym momencie. Zewnętrzni dostawcy rozpoznawania tożsamości widzą inne fragmenty tożsamości, których marki nie mogą.

Utrzymanie właściwej i trwałej tożsamości

Po utrzymywaniu właściwej i trwałej tożsamości marki mogą wykorzystać spostrzeżenia swoich odbiorców, aby aktywować się w różnych punktach styku. Będą mieli lepsze podstawy do ujednoliconych pomiarów, a ostatecznie do optymalizacji marketingu.

Bez rozpoznawania tożsamości nie wiesz, co działa, nie możesz niczego udowodnić, a nawet nie możesz mieć pewności, że rozmawiasz z właściwymi ludźmi.

Dokładne rozpoznawanie tożsamości poprawia obsługę klienta, obniża koszt nowego nabycia, minimalizuje marnotrawstwo, zwiększa zasięg mediów i naprawdę rozumie Twoją wydajność.

Właściwe rozpoznawanie tożsamości poprawi wrażenia klientów, uchroni Cię przed celownikami organów regulacyjnych i poprawi wyniki Twojej firmy.

Mary Hennen jest wiceprezesem ds. marketingu w firmie FullContact. Mary kieruje wszystkimi inicjatywami marketingu wielokanałowego i wykorzystuje przeszłe sukcesy w kampaniach opartych na mediach i danych, w tym wiedzę na temat strategii sprzedaży detalicznej i B2B.