3 sposoby na zachowanie aktualności recenzji

Jeśli chodzi o recenzje produktów, być może najlepiej będzie zapożyczyć naszą filozofię z mądrych słów Janet Jackson, która tak przejmująco zapytała nas: „Co ostatnio dla mnie zrobiliście?”

Badanie wykazało, że prawie 40% konsumentów twierdzi, że nie dokona zakupu, jeśli recenzje są starsze niż rok, a w idealnym przypadku prawie połowa (44%) twierdzi, że chce uzyskać dostęp do recenzji w ciągu ostatniego miesiąca .

W dzisiejszym świecie ilość recenzji produktów nie jest już wystarczająca, aby zadowolić kupujących online. Marki mogą szybko stracić potencjalną sprzedaż, jeśli ich recenzje staną się nieaktualne, dlatego niezwykle ważne jest stworzenie proaktywnych strategii zapewniających ciągły strumień świeżych ocen i recenzji konsumentów.

Aktualność recenzji nie jest już miłym elementem generowania recenzji produktów. Porozmawiajmy o tym, co oznacza aktualność recenzji, dlaczego jest to ważne i jak możesz zadbać o to, aby Twoje recenzje pozostały świeże.

Co to jest aktualność recenzji?

Aktualność recenzji to termin opisujący, jak aktualne i aktualne są obecne recenzje konsumentów na temat konkretnego produktu lub usługi.

Aktualność recenzji należy do zestawu cech, na które zwracają uwagę kupujący, podejmując decyzję o zakupie. Jest to jeden z kluczowych filarów skutecznej strategii przeglądu, która obejmuje również:

• Liczba lub ilość recenzji – dosłowna liczba recenzji dotyczących konkretnego produktu lub usługi
• Jakość recenzji – zasadność i przydatność recenzji produktów
• Częstotliwość recenzji – jak często konsumenci piszą recenzje

Jakie są zalety aktualności recenzji?

Najnowsze recenzje budują zaufanie potencjalnych klientów

Produkty ewoluują i zmieniają się z biegiem czasu, a kupujący często chcą wiedzieć, co inni myślą o Twoim produkcie lub usłudzew tej chwili. Pomyśl o zakupie online, który rozważasz lub nad którym się zastanawiasz (wiemy, że go masz). Czy zaufałbyś produktowi, który ma tysiące recenzji, ale wszystkie pochodzą sprzed dwóch, trzech lat? A może wolisz zaufać produktowi, który ma mniej recenzji z poprzedniego tygodnia?

Prawie 6 na 10 konsumentów twierdzi, że wolałoby kupić produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż produkt z dużą liczbą starszych recenzji. Produkt lub usługa z najnowszymi recenzjami zapewni potencjalnym klientom, że mają najdokładniejsze odwzorowanie bieżącego doświadczenia z marką.

Ostatnie recenzje rozwiązują potencjalne problemy z reputacją

Recenzje produktów często mogą być opóźnionym wskaźnikiem problemów z jakością produktu. Czasami pojawia się wada produktu lub problem z obsługą klienta, co niestety może skutkować serią negatywnych recenzji. Jednak im nowsze są Twoje pozytywne recenzje na stronie produktu, tym mniejszy wpływ będą miały złe recenzje na ogólną ocenę produktu.

Najnowsze recenzje pomagają w wykrywalności i ruchu

Każda recenzja produktu może być cennym sokiem SEO, a aktualność zawsze będzie istotnym czynnikiem dla algorytmów wyszukiwarek. Aktualne recenzje mogą prowadzić do zwiększenia ruchu i lepszych rankingów wyszukiwania. Sama widoczność jest często czynnikiem decydującym o tym, czy Ty lub Twój konkurent uzyskacie sprzedaż. Około 55% konsumentów twierdzi, że czyta co najmniej cztery recenzje przed zakupem produktu . Nie popełniaj błędów, na które zwracają uwagę podczas pisania recenzji.

Kiedy aktualność recenzji ma największe znaczenie?

Chociaż aktualność jest istotna we wszystkich kategoriach, zachowania konsumentów w badaniach mogą się różnić w zależności od produktu lub usługi, którą rozważają.

• Badania wskazują, że najważniejsze kategorie, w których aktualność ma największe znaczenie, to elektronika użytkowa, sprzęt AGD, zdrowie i uroda, odzież oraz remonty/meble.
• Jednak to samo badanie wykazało, że w niektórych kategoriach wartość ostatnich recenzji znacznie przewyższa liczbę recenzji. W kategoriach takich jak Towary suche/CPG i Produkty łatwo psujące się, aktualność recenzji jest preferowana w stosunku do liczby recenzji, odpowiednio o 43 punkty procentowe i 41 punktów procentowych.
• Inne kategorie, w których zdecydowanie preferowana jest nowość, to produkty dla zwierząt i zabawki.

Dla marketerów CPG aktualność recenzji powinna być ważną częścią ogólnej strategii e-commerce CPG .

Taktyki zwiększające aktualność recenzji Twojej marki

Skoro już omówiliśmy, dlaczego aktualność recenzji jest tak istotna, porozmawiajmy o tym, jakie kroki możesz podjąć, aby zapewnić stały dopływ nowych recenzji produktów.

Zmobilizuj społeczność marki online, aby uzyskać bieżące recenzje

Wśród zmieniającego się krajobrazu znikających plików cookie i rosnącego znaczenia gromadzenia własnych danych , generowanie recenzji produktów to kolejny świetny powód do inwestowania w bezpośrednie relacje z konsumentami.

Społeczności marek w Internecie stały się naturalnym skrzyżowaniem emocjonalnego zaangażowania i wielu okazji do aktywowania recenzji produktów.

• Szybko rozwijająca się marka kosmetyków premium, Hero Cosmetics, miała na celu zdobycie grupy pełnych pasji konsumentów w celu wzmocnienia relacji z marką przy jednoczesnym generowaniu recenzji produktów.
• Stworzyli społeczność Hero Skin Squad jako miejsce, w którym konsumenci mogą uczestniczyć w interaktywnych doświadczeniach cyfrowych, dzięki czemu marka może zmobilizować zadowolonych konsumentów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z produktami Hero w kluczowych kanałach sprzedaży detalicznej i e-commerce.
• Każdy członek społeczności ma spersonalizowany pulpit społecznościowy z różnymi działaniami, od ankiet, przez pobieranie próbek, po dyskusje. Hero sprawia, że ​​dzielenie się recenzjami produktów jest czynnością stale dostępną dla zadowolonych konsumentów i wygenerowało blisko 2000 recenzji produktów.

Internetowa platforma społecznościowa doskonale nadaje się również do prezentowania treści generowanych przez użytkowników i rozpoznawania konsumentów, którzy udostępnili wysokiej jakości recenzje. Alternatywnie możesz podziękować członkom społeczności za konstruktywne opinie, które doprowadziły do ​​ulepszeń produktu. Pomaga to stworzyć „kulturę” dowodu społecznego dla Twojej marki i zachęca ludzi do dodania swojego głosu do chóru innych konsumentów.

Zautomatyzuj proszenie o recenzje tak często, jak to możliwe

Jak to się mówi: „jeśli nie poprosisz, nie dostaniesz”, a czasami marketerzy zapominają zapytać. Dzięki dzisiejszej technologii marki mogą zautomatyzować proszenie konsumentów o recenzje i oceny, a codziennie opracowywane są nowe innowacje, aby uczynić je bardziej dostępnymi, usprawnionymi i mierzalnymi.

Gromadzenie recenzji można zautomatyzować poprzez:

• E-maile oparte na działaniach – obejmuje to wysłanie wiadomości e-mail po zakupie z prośbą o recenzję.Możesz także ustawić wysyłanie e-maili po określonym czasie i strategicznie rozmieszczać e-maile, aby zapewnić aktualność recenzji. Na przykład, jeśli Twój produkt jest popularny w okresie świątecznym i ta pora roku powoduje wzrost sprzedaży, możesz rozłożyć prośby o sprawdzenie w ciągu roku, aby zwiększyć liczbę aktualności.
• Kody QR – przewiduje się , że rynek „inteligentnych opakowań” wzrośnie do 7 miliardów dolarów w 2023 r., a kody QR na produktach zyskały na popularności jako sposób na prezentację produktów i żądanie recenzji.Dodatkowo kody QR w połączeniu z AR (rzeczywistością rozszerzoną) zmieniają sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z inteligentnymi opakowaniami. Marka alkoholowa Bombay Sapphire wdrożyła kody AR , które po zeskanowaniu smartfonem ożywiają butelkę. Kody QR to doskonała strategia gromadzenia recenzji, która jest zawsze aktywna, szczególnie jeśli stanowią część opakowania Twojego produktu
• SMS-y – współczynnik odpowiedzi na wiadomości tekstowe wynosi 45% , podczas gdy odpowiedzi na e-maile wynoszą zaledwie 8%, co czyni je cennym kanałem gromadzenia recenzji. Podobnie jak e-maile, SMS-y można strategicznie zaplanować, aby zwiększyć aktualność recenzji.

Spersonalizowane pobieranie próbek produktów

Pomysł bezpłatnych próbek podoba się 88% kupujących, z czego ponad połowa jest skłonna napisać recenzję produktu, a jedna trzecia chce opublikować post na ten temat w mediach społecznościowych.

Dzięki odpowiedniej platformie marketingowej do pobierania próbek produktów marketerzy mogą tworzyć programy pobierania próbek produktów , które aktywizują określonych odbiorców do wypróbowania produktu i podzielenia się swoimi doświadczeniami w określonych kanałach sprzedaży detalicznej i e-commerce.

Ta taktyka jest szczególnie pomocna w przypadku wprowadzania na rynek nowych produktów, ale może również pomóc w przypadku innowacji produktowych lub produktów z nieaktualnymi recenzjami. Tworząc kampanie obejmujące spersonalizowane próbki produktów przez cały rok, na stronach z recenzjami będzie pojawiał się stały strumień recenzji.

Najważniejszym elementem motywowanych recenzji produktów jest autentyczność. Ważne jest, aby uczestnicy ujawnili, że do ich recenzji przyczyniło się bezpłatne doświadczenie produktu, co ma na celu wspieranie autentycznego promowania marki . Ale to, że recenzja jest zachęcana, nie oznacza, że ​​nie jest ona wysokiej jakości.

Dlatego tak ważne jest ukierunkowanie i budowanie relacji. Kiedy potrafisz zidentyfikować konsumentów, którzy są najlepszymi autorami recenzji, możesz strategicznie zapewnić doświadczenia związane z produktami, aby wywołać nowe recenzje.

• Rosnąca marka naturalnego wsparcia odporności, EZC Pak, staje przed wyzwaniem wygenerowania wersji próbnych produktów prezentujących doświadczenia konsumentów na dużą skalę.
• Stworzyli społeczność EZC Pak Immunity , aby dostarczać spersonalizowane próbki docelowym konsumentom i dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami. Obejmuje to pisanie recenzji na kluczowych stronach internetowych dotyczących sprzedaży detalicznej, takich jak CVS/Rite Aid.
• W ciągu zaledwie sześciu miesięcy marka wygenerowała ponad 5000 treści generowanych przez użytkowników

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.