Ponad 30 statystyk CRM, które mogą zwiększyć Twoją sprzedaż

Chcesz zwiększyć sprzedaż.

Niezależnie od tego, czy chodzi o poszerzanie linii produktów, podnoszenie cen, czy docieranie do nowych odbiorców, na horyzoncie zawsze pojawia się coś nowego.

A jeśli powiemy Ci, że nie zawsze musisz dokonywać drastycznych zmian, aby zwiększyć sprzedaż?

Czasami wprowadzanie mniejszych zmian bliżej domu może mieć duży wpływ na rozwój firmy. Na przykład optymalizacja oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

W tym artykule zebraliśmy 33 przydatne statystyki CRM, które dadzą Ci wskazówki, jak udoskonalić procesy biznesowe, zapewnić lepszą obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż.

Ale zanim wskoczymy, wyjaśnijmy, dlaczego oprogramowanie CRM jest tak ważne i jak może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

W jaki sposób oprogramowanie CRM pomaga w sprzedaży?

Oprogramowanie CRM pozwala firmom skutecznie zarządzać przepływem pracy i relacjami z klientami. W rezultacie firmy mogą usprawnić proces sprzedaży, aby zwiększyć sprzedaż.

Przyjrzyjmy się więc niektórym sposobom, w jakie oprogramowanie CRM może pomóc w sprzedaży.

• Zapewnij dobre wrażenia klientów: relacje z klientami są podstawą udanego biznesu. Bez zadowolonych klientów trudno będzie pozyskać nowych.
• Zarządzaj procesem sprzedaży: dzięki wdrożonemu systemowi CRM możesz łatwo zarządzać całym procesem sprzedaży od początku do końca. Niezależnie od tego, czy chodzi o pielęgnowanie potencjalnych klientów, czy aktualizowanie informacji kontaktowych klientów, CRM ułatwia zarządzanie całym procesem z jednej centralnej lokalizacji.
• Przejrzyj swoje sukcesy i porażki: Posiadanie wszystkich procesów biznesowych i danych klientów przechowywanych w systemie CRM pozwala sprawdzić, jak funkcjonuje cykl sprzedaży. Możesz łatwo sprawdzić, czy wszystko idzie dobrze i co możesz zrobić, aby wprowadzić ulepszenia.

Dowiedz się więcej o tym, jak podejść do procesu wdrożenia CRM.

30+ statystyk CRM, które musisz znać

Wiemy więc, jak oprogramowanie CRM może pomóc w osiągnięciu sprzedaży — teraz przyjrzyjmy się, jak może pomóc w zwiększeniu tej sprzedaży.

Przejrzeliśmy niektóre z najnowszych statystyk i liczb. Dowiesz się, jak w pełni wykorzystać swój system CRM i poprawić sprzedaż.

65% handlowców korzysta z narzędzi CRM

Czy wiesz, że 65% handlowców korzysta z narzędzi CRM?

Nie wspominając o tym, że prawie połowa (47%) twierdzi, że korzysta z technologii sprzedaży przynajmniej raz dziennie.

A wraz ze wzrostem wykorzystania narzędzi sales intelligence od 2018 (28%) do 2020 (43%), rośnie również wykorzystanie oprogramowania CRM. (LinkedIn, 2020)

Ale dlaczego tak się stało i co to ma wspólnego z Twoją sprzedażą?

Ponieważ w 2020 r. interakcja twarzą w twarz była ograniczona z powodu pandemii, wiele firm zwróciło się w stronę technologii, aby dalej funkcjonować zdalnie. W rezultacie w dużym stopniu polegali na swoich CRM, aby utrzymać bieg rzeczy.

CRM nie tylko pozwala usprawnić i zautomatyzować proces sprzedaży, ale także pomaga pielęgnować klientów poprzez lejek sprzedażowy. Być może właśnie dlatego 74% firm opisuje narzędzia sprzedaży jako „niezwykle krytyczne lub krytyczne w zawieraniu transakcji”.

Działania CRM związane ze sztuczną inteligencją (AI) zwiększą globalne przychody do 1,1 biliona USD

Badania sugerują, że w latach 2017-2021 działania CRM związane ze sztuczną inteligencją zwiększą globalne przychody biznesowe o 1,1 biliona dolarów.

W samych Stanach Zjednoczonych zastosowanie sztucznej inteligencji w oprogramowaniu CRM przyniosło w tym samym okresie 394 miliardy dolarów przychodów.

(Źródło obrazu)

Mając na uwadze te liczby, nie jest niespodzianką, że 75% użytkowników CRM jest otwartych na przejście na oprogramowanie CRM w celu uzyskania dostępu do możliwości sztucznej inteligencji.

Brian Manusama, starszy dyrektor ds. analityki w firmie Gartner, komentuje przyszłość sztucznej inteligencji:

(Źródło obrazu)

Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz chatboty do interakcji z klientami, czy automatyzujesz proces sprzedaży, sztuczna inteligencja z pewnością może ulepszyć Twój CRM i pomóc Ci zwiększyć sprzedaż.

53% najskuteczniejszych sprzedawców ma pewność co do swoich danych CRM

Niedawne badanie pokazuje, że 53% najlepszych sprzedawców ma pewność co do swoich danych CRM. Spośród osób, które nie osiągają najlepszych wyników, tylko 32% jest pewnych liczb.

Więc co nam to mówi?

Zaufanie do danych CRM może poprawić wyniki sprzedaży.

Dzięki danym zebranym z CRM przedstawiciel handlowy może efektywnie wykonywać swoją pracę. Fakty informują o ich działalności sprzedażowej i dają im pewność potrzebną do realizacji sprzedaży.

Aby mieć pewność, że Twój zespół sprzedaży ma zaufanie do Twoich danych CRM, musisz je aktualizować.

Oznacza to regularne kontrolowanie danych i pozbycie się tego, czego już nie potrzebujesz. W ten sposób każdy sprzedawca i marketer może to wykorzystać na swoją korzyść.

26% użytkowników CRM chce funkcji monitorowania potoku lub lejka

Podstawowe funkcje CRM są nadal najpopularniejszymi funkcjami wymaganymi przez firmy. Obejmuje to zarządzanie kontaktami (94%), śledzenie interakcji (88%) oraz planowanie/przypomnienia (85%). (Porada dotycząca oprogramowania, 2019)

Ale użytkownicy szukają również bardziej zaawansowanych funkcji.

26% użytkowników CRM pyta o funkcje monitorowania potoku lub lejka, a także o automatyzację (22%), personalizację (18%) i funkcje raportowania (17%). (Porada dotycząca oprogramowania, 2019)

(Źródło obrazu)

Jest więc jasne, że firmy dostrzegają wartość w możliwościach CRM i chcą rozszerzyć funkcje i funkcje, z których obecnie korzystają.

Ale jak to pomaga zwiększyć sprzedaż?

Cóż, maksymalizacja możliwości Twojego CRM pozwala efektywniej zarządzać sprzedażą. Dzięki temu zarządzanie procesem sprzedaży staje się łatwiejsze i bardziej efektywne.

Czy brakuje Ci jakichś funkcji, które mogłyby usprawnić Twój proces sprzedaży? Czy doświadczasz jakichś ograniczeń?

Poświęć trochę czasu na określenie, w jaki sposób możesz korzystać z posiadanych funkcji. Pomoże to w sprzedaży na dłuższą metę.

84% klientów twierdzi, że doświadczenie klienta jest tak samo ważne jak jego produkty i usługi

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta jest ważna. Ale w ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła zmiana w kierunku znaczenia doświadczenia klienta.

Na przykład 84% klientów twierdzi, że doświadczenie zapewniane przez firmę jest tak samo ważne, jak jej produkty i usługi.

A 94% konsumentów w USA jest również bardziej skłonnych do dokonania drugiego zakupu w oparciu o „bardzo dobre” wrażenia klientów.

(Źródło obrazu)

Niedawna ankieta pokazuje, że 45,9% firm uważa doświadczenie klienta za jeden ze swoich głównych priorytetów w ciągu najbliższych pięciu lat.

W porównaniu z produktem (33,6%) i ceną (20,5%) nic dziwnego, że doświadczenie klienta zajmuje pierwsze miejsce. (SuperBiuro, 2021)

(Źródło obrazu)

Ale jak wpisuje się w to Twój CRM i jak może zwiększyć Twoją sprzedaż?

Cóż, korzystanie z CRM to świetny sposób na skupienie się na relacji z klientem i zapewnienie klientom wysokiego poziomu obsługi.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM możesz zapewnić spersonalizowaną komunikację, przyspieszyć czas reakcji i poprawić podróż klienta od początku do końca.

Jest to platforma typu „wszystko w jednym”, która pozwala śledzić, monitorować i poprawiać relacje z klientami.

Im wyższa satysfakcja klienta, tym większe prawdopodobieństwo wzrostu sprzedaży.

Interakcje cyfrowe są teraz dwa razy ważniejsze niż przed pandemią

Nie jest szczególnie szokujące, że liderzy sprzedaży oceniają cyfrowe interakcje sprzedażowe teraz dwukrotnie bardziej ważne niż przed COVID-19.

(Źródło obrazu)

Przy ograniczonej interakcji społecznej konsumenci zaczęli robić zakupy online. W rezultacie konsumenci doświadczali większej liczby interakcji cyfrowych niż kiedykolwiek wcześniej. W rzeczywistości Stany Zjednoczone odnotowały 44% wzrost zakupów online w całym 2020 roku.

Ten wzrost nie tylko pokazuje, jak zmieniło się zachowanie klientów, ale także potrzebę zapewnienia przez firmy odpowiednich i angażujących cyfrowych punktów styku.

I nie wygląda na to, żeby w najbliższym czasie zapotrzebowanie na cyfrową interakcję zwolniło.

Badania przewidują, że średnia liczba interakcji z danymi wzrośnie z 298 codziennych interakcji w 2010 r. do prawie pięciu tysięcy interakcji do 2025 r. (Statista, 2020)

Jak więc narzędzie CRM może poprawić Twoje cyfrowe interakcje?

Jeśli chodzi o interakcje cyfrowe, kluczem jest wyczucie czasu. Musisz wiedzieć, jaką wiadomość wysłać klientowi i kiedy ją wysłać.

I tu właśnie może pomóc CRM.

Twoje oprogramowanie CRM może pomóc Ci określić, jak komunikować się z klientami w zależności od tego, w jakim miejscu znajdują się na ścieżce klienta. W rezultacie zapewnisz klientom wirtualne punkty kontaktu, których potrzebują, aby dokonać zakupu.

Korzystając z danych z Twojego CRM, możesz skonfigurować automatyczną komunikację podobną do tego na obrazku poniżej.

Pracownicy zdalni są o 8% bardziej skłonni do korzystania z aplikacji CRM

Sprzedawcy pracujący w domu są o 8% bardziej skłonni do korzystania z CRM niż osoby, które przez większość czasu nie pracują w domu.

Czemu? Ponieważ CRM ułatwiają współpracę.

(Źródło obrazu)

Gdy Twój zespół nie pracuje w tej samej lokalizacji, współpraca może być trudna.

Jednak korzystając z CRM opartego na chmurze, zespoły zdalne mogą efektywnie współpracować i mieć pewność, że sprzedaż postępuje tak, jak powinna.

Badania pokazują również, że firmy, które współpracują i udostępniają treści z ponad 75% swojego zespołu, doświadczają 41% wzrostu liczby kont. (Takware, 2020)

Jasne jest więc, że efektywna współpraca jest ważna dla rozwoju firmy.

Poza pracownikami zdalnymi 79% firm korzysta z rozwiązania CRM do śledzenia sprzedaży. To bardzo dużo osób korzystających z CRM-ów do zarządzania procesem sprzedaży.

Jeśli więc masz zdalny zespół sprzedaży, zastanów się, jak CRM może usprawnić współpracę, nawet jeśli nie możesz przebywać w tym samym pomieszczeniu.

41,9% szybko rozwijających się firm korzysta z automatyzacji ogólnego oprogramowania biznesowego

Firmy szybko rozwijające się mają dojrzałe strategie automatyzacji w wielu procesach biznesowych.

Strategie te obejmują działalność ogólną (41,9%), działalność podstawową (42,1%) oraz marketing/sprzedaż (26,2%). (Marketing zawiasów, 2021)

Na poniższej grafice widać, jak wypada to w porównaniu z firmami, które nie odnotowują żadnego wzrostu:

(Źródło obrazu)

Dowody pokazują, że firmy odnoszące sukcesy korzystają z większej automatyzacji.

Automatyzacja marketingu pozwala firmom wykorzystać swoją wiedzę i zwiększyć produktywność zespołów.

W rezultacie spędzają więcej czasu na skupieniu się na sprzedaży, a mniej na martwieniu się o wykonywanie przyziemnych i powtarzalnych zadań.

Jeśli chodzi o Twój CRM, zastanów się, jak zautomatyzujesz swoje procesy.

Podczas gdy duże firmy mogą wykorzystywać automatyzację, aby rozwijać swoją działalność na większą skalę, proste automatyzacje mogą pomóc firmie dowolnej wielkości.

Poświęć więc czas na identyfikowanie obszarów, w których można poprawić automatyzację, które obecnie posiadasz, i dowiedz się, czy brakuje jakichś.

A na niektórych platformach możesz nawet użyć istniejących wcześniej automatyzacji, aby ułatwić.

Udoskonal swoje oprogramowanie CRM

Technologia cały czas się zmienia, podobnie jak krajobraz, w którym działa Twoja firma. Zmiany te nieustannie wpływają na sposób, w jaki pracujemy, wpływając na sposób, w jaki korzystamy z naszego oprogramowania CRM.

Niezależnie od tego, czy chodzi o automatyzację kampanii marketingowych, czy skupienie się na poprawie obsługi klienta, mamy nadzieję, że te statystyki dały Ci punkt wyjścia do modernizacji swojego CRM.

Dzięki naszym automatyzacji CRM z pewnością zapewnimy Ci impuls, którego potrzebujesz, aby usprawnić proces sprzedaży.

Sprawdź pełną listę statystyk CRM

• 65% handlowców korzysta z narzędzi CRM.
• Wykorzystanie narzędzi do analizy sprzedaży wzrosło z 28% w 2018 r. do 43% w 2020 r. (LinkedIn, 2020)
• 47% handlowców korzysta z technologii sprzedaży przynajmniej raz dziennie.
• 74% firm twierdzi, że narzędzia sprzedażowe są „niezwykle krytyczne lub krytyczne w zawieraniu transakcji”.
• Oczekuje się, że działania CRM związane ze sztuczną inteligencją zwiększą globalne przychody o 1,1 biliona dolarów w latach 2017-2021.
• W Stanach Zjednoczonych badania sugerują, że zastosowanie sztucznej inteligencji w oprogramowaniu CRM zwiększy przychody o 394 miliardy dolarów przychodów w tym samym okresie.
• 75% użytkowników CRM rozważyłoby zmianę oprogramowania CRM w celu uzyskania dostępu do możliwości sztucznej inteligencji.
• Do 2024 r. 50% inwestycji w sztuczną inteligencję zostanie skwantyfikowanych i powiązanych z KPI w celu pomiaru zwrotu z inwestycji do 2024 r.
• 53% sprzedawców osiągających najlepsze wyniki jest przekonanych o swoich danych CRM, ale tylko 32% sprzedawców nie osiągających najlepszych jest pewnych liczb. (LinkedIn, 2020)
• Zarządzanie kontaktami (94%), śledzenie interakcji (88%) oraz planowanie/przypomnienia (85%) to najpopularniejsze funkcje CRM. (Porada dotycząca oprogramowania, 2019)
• 26% użytkowników CRM pyta o funkcje monitorowania potoku lub lejka, a także o automatyzację (22%), personalizację (18%) i funkcje raportowania (17%). (Porada dotycząca oprogramowania, 2019)
• 84% konsumentów ceni wrażenia klientów tak samo jak produkt lub usługę, którą kupują.
• 45,9% firm uważa doświadczenie klienta za jeden z głównych priorytetów podczas dokonywania zakupu. Na kolejnych miejscach plasuje się produkt (33,6%) i ceny (20,5%). (SuperBiuro, 2021)
• 94% klientów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu, jeśli mają „bardzo dobre” doświadczenia zakupowe.
• Według liderów sprzedaży cyfrowe interakcje sprzedażowe są teraz dwa razy ważniejsze niż przed COVID-19.
• Stany Zjednoczone odnotowały 44% wzrost zakupów online w całym 2020 roku.
• Średnia liczba interakcji danych wzrośnie z 298 dziennie w 2010 r. do prawie pięciu tysięcy w 2025 r. (Statista, 2020)
• Sprzedawcy są o 8% bardziej skłonni do korzystania z CRM, jeśli pracują cały czas w domu.
• Firmy współpracujące, które udostępniają treści ponad 75% swojego zespołu, doświadczają 41% wzrostu konta. (Takware, 2020)
• 79% firm korzysta z rozwiązania CRM do śledzenia sprzedaży.
• Firmy szybko rozwijające się mają dojrzałe strategie automatyzacji. Należą do nich ogólna działalność (41,9%), działalność podstawowa (42,1%) oraz marketing/sprzedaż (26,2%). (Marketing zawiasów, 2021)