Jak korzystać z Periscope, aby rozwijać swój biznes e-commerce?

Opublikowany: 2015-06-08

Wraz z ogłoszeniem przejęcia Periscope przez Twitter, wielu właścicieli firm i marketerów zastanawiało się, jak najlepiej wykorzystać tę nową platformę do rozwoju swojej działalności.

Jeśli nie znasz Periscope, jest to aplikacja (na iOS i Androida), która umożliwia strumieniowe przesyłanie wideo na żywo do nieznajomych i obserwatorów na Twitterze z telefonu lub tabletu. Widzowie mogą komentować i „serce” transmisje na żywo podczas oglądania, aby wchodzić w interakcje z nadawcą.

Alternatywnie Meerkat, kolejna podobna aplikacja do przesyłania strumieniowego na żywo na telefony i tablety, również szturmem podbiła Internet.

Peryskop (po lewej) i Surykatka (po prawej)

Periscope i Meerkat nie są nowymi możliwościami sprzedaży swoich produktów, tak jak robiłeś to na Facebooku czy Pintereście. Te nowe narzędzia do mobilnego przesyłania strumieniowego na żywo zapewniają inną okazję do budowania biznesu e-commerce i tworzenia relacji z klientami. Wyjaśnię, dlaczego jest to ważne w następnej sekcji.

Dla uproszczenia ten wpis na blogu skupi się na Periscope, ale koncepcje i sugestie dotyczące wykorzystania Periscope do rozwoju biznesu e-commerce można również zastosować do Meerkat. Omówię również, dlaczego i jak możesz używać Periscope w swoim biznesie e-commerce, a także przedstawię sześć praktycznych sposobów, które pomogą Ci zacząć.

Bezpłatna lista lektur: taktyki marketingu w mediach społecznościowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć sprzedaż? Pobierz naszą bezpłatną, wyselekcjonowaną listę ważnych artykułów.

Po co korzystać z peryskopu i dlaczego „transmisja na żywo”?

Periscope to kolejna platforma, dzięki której ludzie mogą Cię znaleźć. Z pewnością jest możliwe, że jeśli publikujesz spójne, wysokiej jakości treści, zbudujesz publiczność na Periscope. Ta zasada obowiązuje dla każdej platformy, nie tylko Periscope.

Możesz także używać mobilnego przesyłania strumieniowego na żywo, aby budować swoją markę i budować relacje z fanami i klientami. W książce dr Roberta Cialdiniego „ Wpływ: psychologia perswazji ” stwierdza, że ludzie są bardziej skłonni do przekonania (lub powiedzenia „tak”) ludziom, których lubią. Periscope pozwala stworzyć przyjemną relację z klientem.

Periscope oferuje również nowy, interesujący sposób na budowanie społeczności wokół Twojej marki, dając im nieedytowane i surowe spojrzenie na Twoją firmę. Ten nowy sposób budowania społeczności pozwala na znacznie większe zaangażowanie. Co może być lepszego niż informacje zwrotne od klientów w czasie rzeczywistym, aby zapewnić im natychmiastową satysfakcję?

Wreszcie, jest to kolejna okazja, aby opowiedzieć historię swojej marki. Możesz zabrać publiczność ze sobą w podróż. Jeśli już opowiadasz historię swojej marki na blogu lub w mediach społecznościowych, Periscope jest dodatkowym narzędziem w arsenale budowania marki.

Zanim wejdziemy do mięsa, jedna szybka rzecz

Rozważ bycie wczesnym użytkownikiem. Jeśli sprzedajesz bardzo konkurencyjny produkt, samo bycie pierwszym, który zaadoptuje nową platformę, może dać Ci możliwość zdobycia przewagi nad konkurencją. Na przykład Business Insider przyjrzał się najlepszym markom konsumenckim i przyjrzał się ich dacie dołączenia na Twitterze oraz liczbie obserwujących, aby ustalić, czy „efekt wczesnego użytkownika” miał znaczący wpływ na wielkość odbiorców.

Jeśli usuniesz tylko jedną rzecz z tego posta na blogu, to chcę, abyś zawsze był wczesnym użytkownikiem i nie bał się testować nowych rzeczy dla swojej firmy i marki, które mogą potencjalnie dotrzeć do szerszej lub nowszej publiczności.

Jeśli jesteś sceptycznie nastawiony do Periscope, pomyśl o każdej innej nowej platformie, kiedy została po raz pierwszy wprowadzona. Wiele osób, w tym firmy i marki, uważało Twitter i mikroblogowanie za głupi pomysł. Wyobraź sobie, jak ci krytycy kopią się teraz za to, że nie zaadoptowali Twittera wcześnie.

Wczesne wejście na platformę, która ma tak duży potencjał, może przekształcić i rozwinąć Twój biznes. Znacznie łatwiej będzie Ci znaleźć odbiorców na nowej platformie, gdy wciąż będzie niewielka konkurencja i rosnąca baza użytkowników poszukujących nowych dostawców treści.

6 sposobów wykorzystania peryskopu do rozwoju biznesu e-commerce

1. Sesja pytań i odpowiedzi

Grant Cardone, mówca motywacyjny i autor, przeprowadza na żywo Q i A ze swoimi fanami.

Jest to najłatwiejsza transmisja, od której można zacząć nie tylko wygodnie korzystać z Periscope, ale także przyzwyczaić się do bycia przed publicznością na żywo. Szybka sesja pytań i odpowiedzi to doskonały sposób na przełamanie lodów i świetny sposób na przedstawienie swoim odbiorcom siebie i swojej firmy.

Możesz zachować lekkość i zabawić się pytaniami i odpowiedziami, które mogą odnosić się do Twojego biznesu e-commerce lub nie. Świetnym miejscem na rozpoczęcie może być zabranie najczęściej zadawanych pytań od klientów online i udzielenie na nie odpowiedzi. Nie bój się pokazać swojej osobowości i stań się bardziej bliski poprzez swoje pytania i odpowiedzi.

2. Za kulisami

Kupiec oprowadza za kulisy ich stoiska koncesyjnego.

Zapewnienie klientom transmisji na żywo „za kulisami” Twojego biznesu e-commerce nie tylko buduje zaufanie poprzez przejrzystość, ale także pozwala Twoim klientom rozwijać relacje z Tobą i Twoją firmą, obserwując wewnętrzne działanie tego, co robi Twój biznes e-commerce. Według Fortune bycie przejrzystym może pogłębić lojalność klientów.

Weź telefon i odciągnij zasłonę swojej firmie. Na przykład pozwól swoim klientom zobaczyć, jak powstają Twoje produkty lub daj im wgląd w codzienną rutynę, w tym pozwól widzom Periscope usiąść na spotkaniu.

Czy prowadzisz firmę z cegły i zaprawy? Przesyłaj swoją interakcję z klientami w swoim sklepie i pozwól im podzielić się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką.

3. Prezentacja/demonstracje produktów

Rozpakowywanie na żywo i demo nowego telefonu Motorola.

Chcesz pochwalić się nowym produktem, który będzie sprzedawał w Twoim sklepie internetowym? Chcesz wprowadzić nową funkcję produktu lub po prostu pokazać, jak działa produkt? Transmisja na żywo z prezentacją lub demonstracją produktu to doskonały sposób na poinformowanie klientów o Twoich produktach i zademonstrowanie ich jakości.

Nie musi też być treściwy ani sprzedażowy. Baw się z tym, spraw, aby było to wydarzenie i buduj oczekiwanie, zanim zaczniesz nadawać na żywo. Szczególnie, gdy wprowadzasz na rynek nowy produkt lub funkcję, ważne jest, aby wzbudzać emocje, a nie szum. Nie chcesz wyłączać swoich odbiorców, chcesz ich zaangażować.

Oczywiście jakość transmisji na żywo z urządzenia mobilnego będzie niższa, więc miej to na uwadze. Prezentacja produktu lub demonstracja powinna koncentrować się na edukacji klientów, uzyskiwaniu informacji zwrotnych i budowaniu ekscytacji.

4. Spersonalizowane doświadczenie klienta

Nadawanie krótkiej lekcji gry na gitarze basowej z książki Teach Yourself Advanced Bass.

Idź ze swoimi klientami 1 na 1 i zapewnij im ponadprzeciętną jakość usług dzięki Periscope. Teraz dzięki mobilnej transmisji na żywo możesz przenieść obsługę klienta na żywo na zupełnie inny poziom.

Niezależnie od tego, czy oznacza to przeprowadzenie klienta przez proces na żywo przez Periscope, czy też prowadzenie strumienia uznania dla klientów, podczas którego organizujesz prezenty lub konkursy. Im bardziej jesteś kreatywny, tym bardziej będziesz się wyróżniać i zapadać w pamięć. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje gitary basowe i sprzęt do gitary basowej, zaproszenie klientów i fanów do obejrzenia krótkiej lekcji gry na gitarze basowej jest wyjątkowym doświadczeniem klienta.

Jeśli nie widzisz potrzeby zapewniania tego rodzaju obsługi klienta lub obsługi klienta, zaproś klientów do przyłączenia się do transmisji, w której zadajesz im pytania i otrzymujesz opinie klientów na temat swoich produktów i firmy w czasie rzeczywistym. Możesz zacząć pobierać od swoich klientów wiele przydatnych informacji, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes i produkt. Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, które umożliwia Periscope, pozwalają odpowiedzieć na więcej pytań i jak najlepiej wykorzystać opinie klientów.

Nawet użytkownicy Periscope, którzy nie są klientami, mogą dać ci pewien wgląd. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje deski snowboardowe, rozpocznij transmisję Periscope zatytułowaną „Fani snowboardu wsiadają!”. Od tego momentu możesz zacząć zadawać widzom pytania typu „jakie marki kupujesz?”, „gdzie kupujesz swój sprzęt?” oraz „jakiego produktu życzysz sobie, aby sprzedawało się więcej sklepów z deskami snowboardowymi?”.

5. Sprzedaj styl życia

Podróżujący Periscoper, transmitujący swój start z wnętrza samolotu.

Jeśli Twój produkt lub biznes e-commerce obraca się wokół stylu życia, żyj nim i pokaż go w Periscope. Na przykład, jeśli Twoja firma e-commerce sprzedaje bagaże i plecaki podróżne, Periscope swoje podróże i przygody. Jeśli Twoja firma e-commerce sprzedaje deskorolki, pokaż się w skateparku.

Tutaj masz okazję opowiedzieć historię swojej marki. Jeśli naprawdę pasjonujesz się swoją niszą i branżą, dzielenie się tą pasją z Periscope będzie dla ciebie łatwe i będzie rezonować z twoją publicznością. Ponadto pomoże sprzedawać produkty w sposób, który nie wymaga jawnej sprzedaży .

6. Wydarzenia na żywo

Transmisja wydarzenia Shopify Retail Tour na Periscope.

Jeśli masz już lub planujesz organizować wydarzenia offline, Periscope może wypełnić lukę i przenieść wydarzenia offline do sieci. Nawet transmitowanie wydarzeń, w których uczestniczysz w swojej branży, z których Twoi klienci otrzymaliby dużą wartość, to świetny pomysł.

Nie musisz też ograniczać tego do wydarzeń. Wszystko, od konferencji, koncertów lub seminariów, może być dobrą pożywką dla Periscope, jeśli dodaje wartości i jest interesujące dla odbiorców i klientów.

Właściwa etykieta peryskopowa dla biznesu

Ponieważ Periscope jest wciąż tak nową platformą, nie ma żadnych naprawdę jasnych najlepszych praktyk dla firm i marek. Mimo to uważam, że warto podzielić się kilkoma wskazówkami z własnego praktycznego doświadczenia z platformą i korzystaniem z podobnych platform.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest być szczerym i witać każdego nowego widza w strumieniu po imieniu lub nazwisku (jeśli to możliwe). Za każdym razem, gdy zwracasz się do użytkownika lub odpowiadasz na pytanie, wypowiedz jego imię! Używanie czyjegoś imienia podczas transmisji na żywo sprawia, że czuje się dobrze ze sobą i jest grzeczne.

Stwórz przewidywanie, ogłaszając transmisję na żywo z Periscope na kilka dni przed rozpoczęciem transmisji, korzystając z innych platform, na których masz już istniejących odbiorców, na przykład na swoim blogu lub na Twitterze. Możesz być również spontaniczny, ponieważ Twoi obserwatorzy na Twitterze zobaczą, kiedy jesteś na żywo i będą mogli włączyć się w dowolnym momencie podczas transmisji. Mimo to dobrym pomysłem jest generowanie szumu wokół nadchodzącej transmisji za pośrednictwem innych znanych platform.

Bądź otwarty ze swoimi widzami i odpowiadaj na wszelkie pytania. Unikanie pytania przez ignorowanie go (zwłaszcza jeśli jest powtarzane) jest o wiele gorsze niż zwykłe zadawanie pytania „bez komentarza”.

Dobrym pomysłem jest ustawienie telefonu w pozycji pionowej zamiast poziomej podczas transmisji. Jeśli transmitujesz w orientacji poziomej, twój strumień Periscope będzie w orientacji poziomej, ale wiadomości na ekranie nie, co sprawi, że użytkownicy będą bardzo niewygodnie oglądać twoją transmisję. Ponieważ korzystasz z telefonu, a Twoi widzowie prawdopodobnie oglądają Twoją transmisję na swoich telefonach, postaraj się, aby transmisja była krótka. Nie musi trwać dłużej niż 15 minut, aby przyciągnąć uwagę ludzi na Periscope.

Ponieważ korzystasz z Periscope za pośrednictwem Twittera, użyj hashtagów w tytule swojej transmisji! Używanie hashtagów pomoże zwiększyć Twoją wyszukiwalność na Twitterze, a także sprawi, że Twoje transmisje będą się nieco bardziej wyróżniać. Oto parę sugestii:

#peryskop

#Transmisja na żywo

#za kulisami

#przeżył

Co więcej, użyj emotikonów w swoich tytułach transmisji, aby wyróżnić swoje transmisje Periscope.

Na koniec pamiętaj, że Twoje transmisje w Periscope są automatycznie zapisywane jako „powtórki”. Możesz usunąć tę powtórkę po zakończeniu transmisji, jeśli nie chcesz, aby użytkownicy mogli oglądać jej nagranie po jej zakończeniu.

Uzyskaj scoping

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz, czym jest Periscope i jak możesz go wykorzystać w swoim biznesie e-commerce, pobierz aplikację i baw się nią! Tak jak sugerowałem wcześniej, zrób swoją pierwszą transmisję Q i A, aby przełamać lody i po prostu dobrze się bawić.

Daj mi znać, jak planujesz wykorzystać Periscope dla swojej firmy w komentarzach poniżej. Ponadto, jeśli masz jakieś pytania dotyczące Periscope lub Meerkat, daj mi znać w komentarzach poniżej. Jeśli znasz kogoś, kto powinien używać Periscope lub Meerkat, udostępnij im ten wpis na blogu!