Jak uzyskać 360-stopniowy widok klienta i personalizację skali

Co to jest widok klienta 360 stopni ?

Widok klienta 360 stopni to zbiór wszystkich danych o Twoich klientach w jednym miejscu. Umożliwia organizacjom śledzenie wszystkich interakcji z klientami w jednym miejscu i tworzenie pełnego obrazu klienta poprzez agregację wszystkich istotnych danych, takich jak dane kontaktowe, odpowiedzi na ankiety, historie zakupów i wiele innych.

Na przykład poniższy zrzut ekranu przedstawia 360-stopniowy widok klienta w programie Insider:

Chociaż większość marek ma już dostęp do informacji o klientach, różne punkty danych są rozproszone w różnych systemach, takich jak platformy marketingu e-mailowego i SMS, narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie do obsługi klienta i nie tylko.

Widok 360 stopni zapewnia wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, dzięki czemu nie musisz ręcznie łączyć danych z różnych rozwiązań i ciągle między nimi przełączać. Dzięki platformie danych klienta (CDP) 360-stopniowy widok klienta pozwala łatwo znaleźć i wykorzystać ważne cechy, w tym:

• Podstawowe informacje o kliencie , takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i dane demograficzne.
• Dane behawioralne i interakcyjne , takie jak wizyty w witrynie, zakupy produktów, odwiedzane elementy i interakcje w kanałach (np. w e-mailach, mediach społecznościowych, SMS-ach i WhatsApp).
• Dane dotyczące postaw , takie jak odpowiedzi na ankiety, wyniki netto promotora (NPS), wyniki wysiłku klienta (CES), oczekiwania i preferencje klientów.

Korzyści z widoku klienta 360 stopni

360-stopniowy widok klienta stanowi podstawę do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w wielu kanałach. Opiera się na wszystkich interakcjach klientów z Twoją marką, a także na ich zainteresowaniach i preferencjach. Zawiera także podstawowe informacje i spostrzeżenia, na podstawie których możesz podjąć działania poprzez personalizację i organizację podróży.

Na przykład powyższy 360-stopniowy widok klienta, stworzony przez platformę danych klientów Insider (CDP), przedstawia dostępne kanały klienta, informacje kontaktowe, ostatnio odwiedzany produkt, ostatnio zakupiony produkt, całkowitą wartość klienta, najczęściej odwiedzane kategorie i inne informacje.

Mając łatwo dostępne informacje, marketerzy mogą na dużą skalę organizować spersonalizowane podróże klientów w wielu kanałach. Poniżej omówimy wiele przypadków użycia i pokażemy, jak 360-stopniowy widok klienta wspiera potrzeby marketerów.

Będziemy używać Actionable CDP, pakietu personalizacji i możliwości automatyzacji firmy Insider, aby dokładnie zademonstrować, w jaki sposób ujednolicone widoki klientów stanowią solidną podstawę skutecznego marketingu w wielu kanałach.

1. Zrozum zachowania, cechy i preferencje klientów

Gromadzenie danych behawioralnych, demograficznych i transakcyjnych w widoku 360 stopni zapewnia jedno źródło prawdy umożliwiające zrozumienie cech, zachowań i preferencji klientów — podstawę do tworzenia i angażowania kluczowych segmentów klientów.

Na podstawie ich zachowań podczas przeglądania możesz na przykład dowiedzieć się, którzy klienci są zainteresowani nie tylko zegarkami, ale także markami i cenami, do których są przywiązani. Następnie możesz opracować kampanię dla klientów, którzy lubią rabaty i zwiększyć przychody dzięki sprzedaży krzyżowej, dodatkowej i ofertom ograniczonym czasowo.

Na podstawie informacji o wynikach NPS możesz przesyłać dane użytkowników na platformy obsługi klienta swojej firmy, aby odpowiedzieć na skargi wobec tych klientów lub umieścić ich na listach pomijanych w ramach kampanii, aby zapobiec zmęczeniu kontaktami i odejściu.

Wzbogacone 360-stopniowe widoki klientów Insider oferują ponad 120 atrybutów, które pomogą Ci zapewnić spersonalizowaną obsługę klientów na dużą skalę. Zawierają:

• Charakterystyka standardowa : dane demograficzne, urządzenia, platformy, zachowania itp.
• Wstępnie zdefiniowani odbiorcy : Insider automatycznie tworzy wstępnie zdefiniowanych odbiorców, w tym osoby, które porzuciły koszyk, osoby, które porzuciły stronę produktu, osoby, które weszły w interakcję z Twoją marką na określonym kanale i wiele więcej.
• Odbiorcy predykcyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję : sztuczna inteligencja Insider analizuje również dane Twoich klientów, aby automatycznie sporządzać prognozy dotyczące powinowactwa zniżek, prawdopodobieństwa zakupu, prawdopodobieństwa rezygnacji i innych wymiarów.

Możesz łączyć standardowe, wstępnie zdefiniowane i oparte na sztucznej inteligencji grupy odbiorców predykcyjnych, aby tworzyć wysoce ukierunkowane segmenty dla swoich kampanii . Na przykład airBaltic wykorzystał moc segmentacji użytkowników opartej na sztucznej inteligencji Insider, aby spersonalizować swoją stronę główną dla różnych segmentów odbiorców. Personalizując doświadczenia na stronie dla różnych segmentów klientów, firma zwiększyła konwersję na swojej stronie głównej o 5,8%.

2. Otrzymuj inteligentniejsze prognozy dzięki segmentom marketingowym opartym na sztucznej inteligencji

360-stopniowy widok klienta stanowi podstawę danych, która umożliwia predykcyjne funkcje sztucznej inteligencji, które pomogą Ci zrozumieć, na którym etapie podróży klienta znajduje się każdy użytkownik i jak prawdopodobnie będzie się zachowywał.

Na przykład Insider może przewidzieć prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji klienta, skłonność do rabatów i przewidywaną wartość długoterminową na podstawie jego poprzednich zachowań i działań w czasie rzeczywistym.

Nasza platforma może następnie pomóc Ci w tworzeniu kampanii w różnych kanałach (np. e-mailach, SMS-ach, powiadomieniach push, reklamach online itd.), aby dotrzeć do tych klientów i dokonać konwersji w opłacalny sposób.

Wiele firm korzysta z segmentów predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji Insider, aby skoncentrować swoje wydatki na reklamę, zwiększyć współczynniki konwersji i obniżyć koszty pozyskania klienta (CAC). US Polo Assn. wykorzystał tę strategię, aby zwiększyć współczynnik konwersji o 311% i zmniejszyć CAC o 58%. Ukierunkowanie wyłącznie na użytkowników o największej intencji zakupu zapewniło firmie US Polo Assn. wydała swój budżet jedynie w obszarach, w których wywarłaby największy wpływ.

3. Wzmocnij swoją strategię personalizacji wiarygodnymi danymi

Pomagając w lepszym zrozumieniu odbiorców, 360-stopniowy widok klienta pozwala na pewne tworzenie i wdrażanie strategii personalizacji w różnych kanałach.

Zapewnia niezawodny zestaw danych — w tym dane kontaktowe, historię zakupów, historię przeglądania i inne interakcje — dzięki czemu możesz wykorzystać możliwości analiz predykcyjnych platform takich jak Insider i personalizować każdy etap podróży klienta.

Ujednolicony profil klienta gwarantuje, że pracujesz z wiarygodnymi danymi, zamiast tracić cenne spostrzeżenia lub interakcje z klientami, które w przeciwnym razie byłyby przechowywane i izolowane w innym systemie.

Insider pozwala dostosować każdy element podróży klienta do zachowań, zainteresowań i preferencji użytkowników. Nasza platforma tworzy ujednolicone profile dla Twoich klientów i umożliwia skalowanie personalizacji w ponad 12 natywnie obsługiwanych kanałach .

Zamiast po prostu personalizować wiadomości e-mail i SMS-y (jak prostsze narzędzia do personalizacji), personalizacja na stronie Insider pozwala personalizować banery, kategorie i rekomendacje produktów, które widzą klienci. Dzięki temu poprawisz konwersję, wygenerujesz większe przychody i zmaksymalizujesz wydatki marketingowe .

Sieć sprzedaży detalicznej Dover Saddlery wykorzystała 360-stopniowy widok klienta, jaki zapewnia platforma danych klientów Insider (CDP), i zapewniła spersonalizowane doświadczenia w witrynach na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne, poprawiając konwersję o 5%, generując 2 mln dolarów przyrostowych przychodów i osiągając 29-krotny zwrot z inwestycji .

4. Organizuj podróże klientów w odpowiednich kanałach

360-stopniowy widok klienta pomaga w koordynowaniu spójnych podróży klientów w różnych kanałach.

Na przykład Architect, narzędzie do tworzenia ścieżki klienta firmy Insider, umożliwia tworzenie i automatyzowanie spersonalizowanych podróży na podstawie danych klientów w ponad 12 kanałach , w tym w trybie web push, app push, e-mail, SMS, na miejscu i nie tylko. Wbudowane możliwości sztucznej inteligencji i funkcje personalizacji pomagają tworzyć połączone doświadczenia na dużą skalę. Funkcje te obejmują:

• Optymalizacja czasu wysyłki (STO) , która analizuje dane dotyczące zaangażowania i automatycznie wysyła każdą wiadomość w momencie, w którym najprawdopodobniej klient się zaangażuje.
• Najlepsze prognozy dotyczące kanałów , które analizują przeszłe zachowania Twoich klientów i automatycznie korzystają z kanału, z którego najprawdopodobniej skorzystają.
• Automatyczny wybór zwycięzcy testów A/B , który automatycznie kieruje użytkowników na zwycięską ścieżkę w testach A/B w oparciu o wybrane przez Ciebie zwycięskie dane (np. współczynnik otwarć) i czas trwania obliczeń (np. 30 dni).

Brytyjska marka sprzętu sportowego Slazenger wykorzystała szeroką gamę obsługiwanych kanałów Insider i możliwości orkiestracji podróży oparte na sztucznej inteligencji, aby tworzyć komunikaty kontekstowe w wielu kanałach. W ten sposób firma odzyskała 40% potencjalnie utraconych przychodów i zwiększyła liczbę pozyskiwanych klientów o 700% w ciągu zaledwie ośmiu tygodni.

„Nie mogliśmy uwierzyć, jak szybko rozpoczęła się kampania porzucania koszyków, a jej rezultaty były niesamowite. Architekt pomógł nam ponownie dotrzeć do zaangażowanych klientów i przekonać ich do sfinalizowania zakupów — prosta, ale niezwykle skuteczna taktyka zwiększania przychodów. Już zaobserwowaliśmy fenomenalny zwrot z inwestycji!” – Dyrektor eCommerce w Slazenger

5. Zmaksymalizuj swoje wysiłki marketingowe i zatrzymaj klientów

360-stopniowe widoki klientów stanowią podstawę do wzmacniania lojalności klientów, zwiększania wskaźników utrzymania klientów i budowania długotrwałej satysfakcji klientów. Dzięki nim zawsze opierasz swoje wysiłki na wiarygodnych danych klientów i maksymalnie wykorzystujesz swój czas oraz budżet marketingowy.

W rezultacie Twoje zespoły nie będą musiały przełączać się między wieloma platformami, aby zidentyfikować podstawowe informacje o klientach lub interakcje. Nie będą też musieli spędzać ton godzin inżynieryjnych na łączeniu odrębnych systemów. Mając wszystkie dane o klientach w jednym miejscu, Twoje zespoły mogą skoncentrować się na poprawie utrzymania klientów, średniej wartości zamówienia (AOV), wartości długoterminowej klienta (CLV) i zwrocie z wydatków na reklamę (ROAS).

Na przykład marka modowa NA-KD zwiększyła długoterminową wartość klienta o 25% i osiągnęła 72-krotny zwrot z inwestycji w ciągu 12 miesięcy, korzystając z funkcji agregacji danych i personalizacji Insider.

Aby zobaczyć, jak inne marki wykorzystały możliwości Insidera do poprawy współczynników konwersji, AOV, CLV i ROAS, zapoznaj się z naszą biblioteką studiów przypadków.

Budowanie 360-stopniowego widoku klienta za pomocą platformy danych klienta (CDP)

Na początku marketingu cyfrowego 360-stopniowe widoki klientów były często nieosiągalne. Firmy musiały znajdować, oczyszczać, przekształcać i wzbogacać istniejące dane w dziesiątkach aplikacji i potencjalnie tysiącach interakcji na klienta. Musieli także zagregować te dane w jedno źródło prawdy, co wymagało ogromnych umiejętności technicznych i wielu godzin pracy inżynierskiej.

Wraz z rozwojem platform danych klientów (CDP) firmy mogą teraz łatwo agregować dane ze wszystkich tych źródeł, w tym CRM, CMS, systemów punktów sprzedaży, interfejsów API, narzędzi analitycznych i innych, a także opracować 360-stopniowy widok klienta . Pomaga to marketerom zrozumieć potrzeby klientów bez konieczności poruszania się po różnych systemach i ciągłego pokonywania silosów danych.

CDP z wbudowanymi narzędziami do personalizacji i automatyzacji dla różnych kanałów, takimi jak Insider, pozwala aktywować dane klientów i tworzyć wysoce spersonalizowane punkty kontaktu z klientami w różnych kanałach.

Dzięki Actionable CDP Insider i 360-stopniowemu widokowi klienta możesz:

• Połącz odpowiednie dane online i offline. Insider's CDP może łączyć się z ponad 100 źródłami danych online i offline, ujednolicając zakupy w lokalizacjach offline, dane marketingu e-mailowego, interakcje w witrynach internetowych i wiele więcej w jeden dokładny profil.
• Z łatwością przewidywaj i optymalizuj. Silnik intencji oparty na sztucznej inteligencji Insider może wykorzystywać dane klientów i analizy predykcyjne, aby wyróżnić preferowane przez klienta kanały, zalecić optymalny czas komunikacji, wskazać prawdopodobieństwo zakupu przez klienta i nie tylko.
• Twórz spersonalizowane podróże w ponad 12 kanałach cyfrowych . Insider zapewnia natywną obsługę web push, app push, e-mail, SMS, WhatsApp, lokalnie i nie tylko, dzięki czemu możesz organizować wielokanałowe kampanie marketingowe bez przesyłania danych klientów na inne platformy.
• Twórz profile dla anonimowych gości . Oprócz znanych klientów Insider automatycznie tworzy profile dla anonimowych użytkowników, co może pomóc w personalizacji ich doświadczeń w czasie rzeczywistym (np. poprzez personalizację na stronie). Ta funkcja pomaga markom obniżyć koszty pozyskiwania klientów i tworzyć jeszcze bardziej szczegółowe profile, gdy klienci zaczną udostępniać swoje dane kontaktowe.

Uzyskaj 360-stopniowy obraz swoich klientów dzięki CDP Insider

Platforma danych klientów Insider może pomóc Ci w łatwym opracowaniu 360-stopniowego widoku klienta. Nasza platforma zajmuje pierwsze miejsca w raportach G2 z jesieni 2023 r. jako lider nr 1 w siedmiu kategoriach, w tym platform danych klientów, z bezkonkurencyjnym wsparciem i wynikiem 100/100 zadowolenia użytkowników. To także lider według badań Gartnera, Forrestera i IDC.

Nasza platforma jest idealna dla firm średniej wielkości i przedsiębiorstw, które chcą uzyskać 360-stopniowy obraz klientów i opracować zindywidualizowane doświadczenia klientów w wielu kanałach . Zespół wsparcia Insider pomoże Ci szybko wprowadzić odpowiednie dane do systemu, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na segmentowaniu odbiorców, odkrywaniu cennych spostrzeżeń i generowaniu przychodów.

Mając Twoje dane w jednym miejscu, CDP Insider może być Twoim jedynym źródłem prawdy. Może pomóc Ci połączyć to, co jest niepołączone, aby przewidywać zachowania klientów, personalizować kampanie promujące markę i rozwijać firmę. Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak 360-stopniowy widok klienta w programie Insider może pomóc Ci już dziś osiągnąć cele związane z przychodami.