4 trendy w e-commerce Marki CPG powinny wykorzystać w 2023 r

Na półkach sklepów spożywczych i supermarketów dominują marki towarów pakowanych konsumenckie (CPG), od pieluch i szamponów po przekąski i napoje. Jednak w obszarze e-commerce marki CPG przeszły wyboistą drogę, przez co ecom jest uznawany za mniej rentowny niż sprzedaż stacjonarna.

Rok 2022 był trudnym rokiem dla wielu marek. Wystąpiły wyzwania związane z inflacją, problemami z łańcuchem dostaw, zmieniającymi się zwyczajami konsumentów i eksplozją popytu konsumenckiego na towary w Internecie. Oczekuje się, że handel elektroniczny będzie jednym z najważniejszych przyszłych obszarów wzrostu marek CPG, które będą w stanie sprostać temu zapotrzebowaniu.

Ponieważ handel elektroniczny stale ewoluuje i napędza zakupy, marki CPG muszą być na bieżąco z najnowszymi trendami i strategiami, aby zachować konkurencyjność.

Jak więc marki CPG mogą stawić czoła nowej erze w sposób zapewniający rentowne marże? Porozmawiajmy o czterech trendach, które marki powinny wykorzystać w 2023 roku.

Wejdź na rynek bezpośrednio do konsumenta

Od dziesięcioleci relacje ze sprzedawcami detalicznymi są dla liderów branży najwyższym priorytetem. Chociaż te relacje są nadal niezwykle ważne, firmy o ugruntowanej pozycji zauważają, że coraz większa liczba marek stanowiących wyzwanie wykorzystuje eliminowanie pośredników i bezpośrednie zwiększanie sprzedaży online od konsumentów.

Firma Direct-to-consumer (DTC) znana jest z oferowania wygodnych usług subskrypcji, przyspieszonej wysyłki lub dostawy oraz innowacyjnego marketingu. Model ten zapewnia większe marże, większą kontrolę, elastyczność oferty produktów i trwałe relacje z konsumentami.

Niektóre znaczące marki CPG aktualizują już swoje portfolio poprzez strategiczne przejęcia modnych marek DTC. Unilever wykazał się szczególnie agresywną postawą, jeśli chodzi o to podejście, co zostało podkreślone przez przejęcie pionierów DTC, takich jak Paula's Choice, oraz przejęcie Dollar Shave Club o wartości 1 miliarda dolarów.

Wykorzystanie strategii DTC: dwa przykłady marek

Inni wielcy gracze tworzą własne witryny e-commerce. Aby sprostać zwiększonemu popytowi podczas pandemii, PepsiCo uruchomiło dwie platformy e-commerce DTC, PantryShop.com i Snacks.com, aby sprzedawać bezpośrednio konsumentom i oferować łatwą dostawę prosto do ich drzwi.

Starając się budować bezpośrednie relacje z konsumentami, marki CPG opracowują specjalne strategie zaangażowania, aby zachęcić konsumentów do bezpośredniej interakcji z nimi. Posiadane społeczności marek online stały się niezwykle cennym zasobem dla marek.

Szybko rozwijająca się marka produktów do pielęgnacji skóry, Hero Cosmetics, założyła społeczność Hero Skin Squad w ramach strategii zaangażowania mającej na celu zwiększenie sprzedaży e-commerce. Korzystając ze społeczności, marka może zwiększać sprzedaż bezpośrednią, zbierać opinie konsumentów i generować recenzje produktów. W ciągu pierwszych 100 dni od uruchomienia społeczności marka odnotowała 25% wzrost średnich wydatków wśród członków społeczności i ponad 400 recenzji produktów.

Zajmij się kompleksowo recenzjami produktów, treściami generowanymi przez użytkowników i handlem społecznościowym

Dowód społeczny będzie niezwykle ważny dla marek CPG w 2023 r. Konsumenci są przytłoczeni liczbą dostępnych wyborów i nieczuli na tysiące reklam rzucanych codziennie na nich. Weź pod uwagę te statystyki:

• 79% osób twierdzi, że treści generowane przez użytkowników (UGC) mają duży wpływ na ich decyzje zakupowe
• 82% konsumentów czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie, a 60% przegląda recenzje raz w tygodniu
• Badania pokazują, że poczta pantoflowa odpowiada za 20–50% wszystkich nowych zakupów

Chociaż marketerzy CPG już od jakiegoś czasu wiedzą o sile promowania marki, konsumenci stają się jeszcze bardziej wymagający. Marketerzy zastanawiają się, jak stworzyć ciąg recenzji świeżych produktów i opinii konsumentów.

Sprzedaż e-commerce jest również w dużej mierze napędzana rozmowami społecznościowymi toczącymi się w Internecie. Według jednego z raportów 48% konsumentów prawdopodobnie dokona zakupów bezpośrednio w TikToku.

Wykorzystanie UGC: dwa przykłady marek

Rosnąca marka suplementów wspomagających odporność, Sambucol, miała na celu wzmocnienie dowodów społecznych na temat korzyści płynących z czarnego bzu i technologii Sambucol. Ich zespół wiedział, że recenzje produktów i treści UGC są niezbędne do zwiększania sprzedaży e-commerce na stronie internetowej ich marki.

Aby zaspokoić ich potrzeby, uruchomili internetową społeczność marki SambuCrew, która szybko stała się brakującym elementem, który pomógł ożywić ich misję jako tętniącego życiem domu dla konsumentów Sambucol.

Społeczność SambuCrew wygenerowała ponad 20 000 treści UGC, recenzji, zdjęć i innych treści w kluczowych kanałach internetowych. Niezależnie od tego, czy nowy produkt wymaga wzmocnienia, czy marki chcą pobudzić ogólną świadomość, członkowie społeczności stanowią armię zwolenników aktywowania i zwiększania konwersji w kanałach e-commerce marki.

• Jednym z trendów, który prawdopodobnie zobaczymy w przyszłości w e-commerce CPG, będą UGC z możliwością zakupu, czyli filmy, które można kupować.
• Badania pokazują, że 91% kupujących woli treści wizualne i interaktywne od tradycyjnych formatów.
• Oprócz filmów, które można kupić, kolejnym obszarem wzrostu jest tworzenie treści interaktywnych.

Aby zwiększyć zaangażowanie konsumentów, Doritos uruchomił Legion Twórców. Konsumenci mogą tworzyć markowe zdjęcia i filmy w witrynie udostępnianej przez Doritos na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Ludzie stworzyli prognozy pogody Dorito i zdjęcia ludzi wylegujących się na stosach chipsów nacho. Marka oferuje także wyzwania, takie jak „dziwnie satysfakcjonujące wyzwanie”, które zaprasza twórców do tworzenia „hipnotyzujących” filmów, aby mieć szansę na zaprezentowanie się w jej Instagram Stories.

Bądź przejrzysty w kwestii zrównoważonego rozwoju

Według badania Nielsona 66% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za produkt firmy dbającej o zrównoważony rozwój.

Badanie wykazało, że spośród 66% respondentów skłonnych zapłacić więcej na ponad 50% z nich wpływają kluczowe czynniki zrównoważonego rozwoju, takie jak:

• Produkt wykonany ze świeżych, naturalnych i/lub organicznych składników (69%)
• Firma przyjazna środowisku (58%)
• Firma znana z zaangażowania w wartości społeczne (56%)

Warto zauważyć, że sprzedaż i kupony nie znalazły się nawet w pierwszej piątce, co pokazuje, że wartości osobiste są ważniejsze niż koszt i wygoda.

Konsumenci są świadomi wpływu swoich zakupów na środowisko, a marki CPG mogą się wyróżnić, stawiając na pierwszym miejscu zrównoważony rozwój, stosując materiały przyjazne dla środowiska i podkreślając „zielone” wysiłki w swoich działaniach marketingowych.

Zastosowany zrównoważony rozwój: General Mills

Zrównoważony rozwój stanowi wyzwanie dla marek CPG. Nie jest to tak proste, jak oferowanie produktów z materiałów nadających się do recyklingu: towary nadal muszą być bezpiecznie przechowywane i chronione przed zanieczyszczeniem, a opakowanie musi stymulować wizualnie, aby zwiększać wartość marki.

Marka General Mills Nature Valley wypuściła w 2021 roku plastikowe opakowania w pełni nadające się do recyklingu do batonów Crunchy granola, co jest pierwszym w tej kategorii. Nowe opakowania stanowią krok w kierunku celu marki General Mills, jakim jest posiadanie do 2025 roku opakowań w 100% nadających się do recyklingu.

W szczególności General Mills nie patentuje opakowania i „zaprasza inne marki żywności do zastosowania tej technologii w swoich produktach” – wynika z komunikatu prasowego.

Zwiększ optymalizację między handlem elektronicznym a doświadczeniami w sklepie

Optymalizacja doświadczeń marek CPG w Internecie i sklepach stacjonarnych ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w dzisiejszej erze cyfrowej. Marki CPG, które zapewniają płynne i spójne doświadczenia we wszystkich kanałach, mają większe szanse na zdobycie lojalności konsumentów i zwiększenie sprzedaży.

Prawie 75% kupujących korzysta z wielu kanałów przed zakupem, a 73% konsumentów e-commerce twierdzi, że korzysta z różnych kanałów podczas podróży klienta.

Wiele marek CPG rozszerzających swoje wysiłki w zakresie handlu elektronicznego będzie miało trudności z dotrzymaniem kroku Amazonom na świecie, zwłaszcza że konsumenci oczekują szybszej dostawy – nawet tego samego dnia. Dużym trendem w e-commerce CPG będzie oferowanie elastyczności realizacji zamówień i doświadczeń omnichannel.

„Kup online, odbierz w sklepie” (BOPIS) to rozwiązanie, które w nadchodzących latach nabierze jeszcze większego rozgłosu. Przewiduje się, że do roku 2027 rynek BOPIS będzie wart 703 miliardy dolarów na całym świecie.

Optymalizacja w działaniu: Sephora

Sephora to sprzedawca kosmetyków i kosmetyków oferujący szeroką gamę produktów CPG, takich jak produkty do makijażu, pielęgnacji skóry i perfumy. Firma wdrożyła kilka inicjatyw mających na celu połączenie doświadczeń klientów w zakresie handlu elektronicznego i zakupów w sklepach stacjonarnych.

• Sephora odkryła, że ​​klienci często korzystają ze smartfonów podczas zakupów w sklepach stacjonarnych.
• Badania wykazały, że kupujący szukali rekomendacji z zewnątrz, recenzji produktów lub lepszych cen produktów, które rozważali kupić.
• Sephora stworzyła aplikację mobilną Sephora, która naśladuje wiedzę osobistego asystenta zakupowego lub sprzedawcy.
• Aplikacja udostępnia rekomendacje, recenzje i informacje o cenach w prostym formacie.

Gdy konsumenci przeglądają Internet, aplikacja jest wyposażona w funkcję sztucznej inteligencji (AI) o nazwie Virtual Artist, która wykorzystuje technologię rozpoznawania twarzy, aby umożliwić klientom wirtualne przymierzenie produktów do makijażu. Aplikacja może kierować klientów do zakupu produktów online lub informować ich, gdzie można je znaleźć w sklepie.

Na wynos

• Handel elektroniczny to ogromna szansa dla producentów CPG i nie ma czasu do stracenia, aby pozostać na bieżąco. Osiągnięcie rentowności w Internecie będzie wymagało zmiany podejścia ze strony liderów CPG.
• Zwracanie uwagi na trendy w handlu elektronicznym może również pomóc markom CPG wyprzedzać konkurencję i przewidywać przyszły rozwój branży.
• Dzięki informowaniu o najnowszych trendach i technologiach marki CPG mogą zapewnić sobie sukces i być lepiej przygotowane na przyszłość.

Interesuje Cię więcej?

Dowiedz się, jak przenieść swoją strategię e-commerce na wyższy poziom, wzmacniając połączenia społecznościowe, korzystając z naszego Kompletnego przewodnika po budowaniu społeczności dla marek.