4 kolejne e-maile, które sprzedawcy powinni wysłać
Opublikowany: 2018-02-20Jako sprzedawca, Twoja praca nie jest wykonywana po zakończeniu sprzedaży. Chociaż skoncentrowanie się na przyciąganiu nowych klientów jest naturalne, długoterminowy sukces zależy od utrzymania klientów. Aby przyciągnąć powtarzającą się firmę, musisz postrzegać każdy nowy zakup jako początek stałej relacji z tym klientem.
A ponieważ e-mail jest świetnym narzędziem do budowania relacji — zapewniającym bezpośredni kontakt z odbiorcami — powinieneś używać go do nawiązywania kontaktu z klientami po sprzedaży. Jeśli chcesz nawiązać silną relację z klientami i sprawić, by wracali do Twojej firmy od czasu do czasu, oto cztery e-maile po zakupie, które powinieneś wysłać.
1. Dziękuję
To może wydawać się drobnym gestem, ale zwykłe „dziękuję” może mieć znaczący wpływ na to, jak klienci postrzegają Twoją markę i czy zdecydują się kontynuować zakupy u Ciebie. Sześćdziesiąt osiem procent klientów przestanie angażować się w Twoją firmę, jeśli uznają, że jesteś dla nich obojętny. Twoi klienci chcą czuć się docenieni, więc daj im znać, że jesteś wdzięczny za ich zakup, wysyłając wiadomość e-mail z podziękowaniem.
Możesz wysłać spersonalizowaną i serdeczną wiadomość, dołączyć specjalną ofertę do podziękowania lub napisać coś zabawnego. Naprawdę nie ma na to złego sposobu, o ile twoja wiadomość jest szczera. Ten e-mail z Hudson's Bay jest krótki, ale entuzjastyczny — jest jasny, a kopia jest odważna i duża. A dzięki przyciskowi CTA „Odkryj więcej” u dołu e-maila, delikatnie zachęcają klientów do odwiedzenia ich witryny i kontynuowania interakcji z firmą.
2. Zaproszenie do ankiety
Wyślij ankietę uzupełniającą, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o ich ostatnim zakupie i ich doświadczeniach z Twoją firmą. Ich opinie mogą zostać wykorzystane do ulepszenia Twojej oferty i ujawnią kroki, które powinieneś podjąć, aby spełnić ich potrzeby. Co więcej, wysłanie ankiety to kolejny sposób, w jaki możesz pokazać, jak bardzo cenisz swoich klientów i ich opinie. (Bezpłatny kreator ankiet firmy VerticalResponse ułatwia tworzenie i rozpowszechnianie ankiet wśród czytelników w ciągu zaledwie kilku minut).
E-mail z zaproszeniem do ankiety powinien informować klientów, ile czasu zajmie wypełnienie ankiety, powód wysłania prośby i oczywiście podziękować. Ten e-mail od Urban Outfitters jest prosty i uprzejmy i informuje klientów, że ich opinie zostaną wykorzystane, aby ich sklepy były jeszcze lepsze.
3. Oferta specjalna
Szukasz łatwego sposobu na przekształcenie klientów po raz pierwszy w stałych klientów? Daj im możliwość zaoszczędzenia na kolejnym zakupie. Zaoferuj im bezpłatną wysyłkę lub kupon, który można wykorzystać przy następnej wizycie. Crate & Barrel wysyła klientom 10% zniżki w prezencie.
Ale możesz również wysłać wiadomość e-mail promującą program lojalnościowy dla klientów. Oferując rabaty, punkty lub inne korzyści osobom, które nadal od Ciebie kupują, Twoja firma rozszerza relacje z nowymi klientami — dając Ci więcej możliwości dotarcia do nich, przekształcenia ich w fanów i olśnienia ich swoimi produktami.
W swojej wiadomości zwięźle wyjaśnij korzyści płynące z dołączenia do Twojego klubu. Daj czytelnikom dodatkową zachętę do rejestracji, dołączając ofertę specjalną, z której można skorzystać po dokonaniu pierwszego zakupu jako członek. Zappos daje swoim nowym członkom „Kod nagród o wartości 15 USD”, gdy się zarejestrują.
4. Poproś o recenzję
Jeśli nie prosisz klientów o zrecenzowanie Cię online, możesz stracić ważną okazję do sprzedaży. Recenzje i referencje mogą być wykorzystywane w Twojej witrynie lub witrynach stron trzecich, takich jak Yelp, aby zachęcić kupujących, którzy mogą być niepewni, że dokonają zakupu. W rzeczywistości jedno z ostatnich badań wykazało, że aż 90 procent konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe.
Wyślij wiadomość e-mail z prośbą do klientów o napisanie recenzji, gdy wciąż są podekscytowani zakupem, a pozytywne doświadczenia, jakie mieli z Twoją firmą, są świeże w ich pamięci. Nadaj przekaz osobisty, informując odbiorców, jak ważna jest ich opinia i jak ich opinie zostaną wykorzystane. Jeśli będziesz kierować ich do Yelp, Facebooka lub Google, dołącz link i wyjaśnij, jak wystawić recenzję. Pamiętaj, że ci pomagają, więc postaraj się, aby proces był tak prosty, jak to tylko możliwe.
Ten e-mail od Everlane został napisany przez projektanta produktu i zawiera nawet jej zdjęcie — oba elementy dodają miłego osobistego akcentu. Przesłanie jest krótkie, CTA jest jasne, a dla dodatkowej zachęty klienci, którzy piszą recenzje produktów, biorą udział w losowaniu bonu podarunkowego.
Zachowaj jednak ostrożność przy oferowaniu zachęt za recenzje: dawanie klientom bezpłatnych rzeczy w zamian za pozytywną recenzję narusza warunki niektórych katalogów stron trzecich.
Niektóre z tych e-maili uzupełniających mogą mieć większy sens dla Twojej firmy niż inne, a niektóre mogą działać lepiej, jeśli zostaną połączone. Na przykład wiadomość e-mail z podziękowaniem i zaproszenie do ankiety można łatwo połączyć w jedną wiadomość. Pamiętaj tylko, że celem wiadomości e-mail po zakupie jest pielęgnowanie relacji z klientami i zachęcanie ich do dalszego odwiedzania Twojego sklepu; nie chodzi o bombardowanie ich wiadomościami. Eksperymentuj z częstotliwością dostarczania i wiadomościami oraz śledź wyniki, aby odkryć najlepszy dla Twojej firmy przepływ wiadomości e-mail po zakupie.