Zintegruj swój sklep internetowy, witrynę sklepu Amazon i punkty sprzedaży detalicznej

Gościnny wpis na blogu autorstwa Primaseller

Podstawą sprzedaży wielokanałowej jest to, że pomaga sprzedawać w wielu kanałach, zwiększając w ten sposób wolumen sprzedaży. W teorii brzmi to jak świetny pomysł i tak jest! Kiedy jednak przychodzi czas na wdrożenie, wielu detalistów zmaga się z samą koncepcją, a także ze znalezieniem sposobu na jej wdrożenie bez wstrząsania zbyt wieloma aspektami ich dotychczasowej działalności.

W tym artykule wyjaśniamy, dlaczego wszystkie Twoje sklepy muszą być zintegrowane, a także wyjaśniamy kilka problemów, które mogą się pojawić w przypadku sprzedaży wielokanałowej, w szczególności, gdy próbujesz zintegrować Amazon, Twój sklep internetowy i Twój sklep detaliczny. Powiemy Ci również, jak możesz rozwiązać niektóre z tych problemów za pomocą prostych, eleganckich rozwiązań.

1. Wszystkie twoje kanały czerpią z tego samego ekwipunku

W przypadku wszystkich kanałów sprzedaży, niezależnie od tego, czy są to marketplace’y, sklepy internetowe czy te fizyczne, koncepcja wielokanałowości polega na tym, że zapasy stanowią jedną całość. Każdy z tych kanałów sprzedaży czerpie z niego, gdy dokonuje się sprzedaży. Nie oznacza to, że cały twój ekwipunek jest fizycznie w jednym miejscu – po prostu jest tak traktowany.

Na przykład, jeśli masz 200 jednostek określonego produktu w swoim sklepie, 300 jednostek tego produktu w magazynie i kolejne 200 jednostek w centrum realizacji Amazon, ilość zapasów dla tego produktu wynosi 700 jednostek. Jeśli nagle stwierdzisz, że wyczerpały Ci się zapasy tego produktu w Twoim sklepie internetowym, możesz wysłać część zapasów ze swojego punktu sprzedaży detalicznej w celu realizacji zamówień złożonych przez Internet.

Czego zatem potrzebujesz, aby w takim scenariuszu bezproblemowo utrzymywać poziom zapasów? Doskonałe oprogramowanie do zarządzania zapasami! Idealnie, takie oprogramowanie powinno dynamicznie śledzić sprzedaż i zapasy, generować alerty, gdy poziom zapasów spadnie poniżej określonego poziomu i pokazywać podział, które kanały generują największą sprzedaż dla każdego z Twoich produktów.

2. Wszystkie Twoje kanały odzwierciedlają tę samą markę

Nie ma znaczenia, ile lub ile kanałów sprzedajesz. Wszystkie są przedłużeniem jednego sprzedawcy. Integrując wszystkie swoje sklepy i rynki, możesz zapewnić klientom bezproblemową obsługę we wszystkich tych kanałach. Należy wziąć pod uwagę kilka aspektów, z których niektóre wymieniono poniżej:

• Zaprojektuj swój sklep internetowy i sklepy detaliczne tak, aby wyglądały i wyglądały jak rozszerzenie jednej marki. Używanie kolorów i przekazu Twojej marki wszędzie to świetny sposób, aby to zapewnić.
• Po przejściu do sklepów internetowych i rynków, treść musi być spójna. Jeśli więc masz ten sam produkt zarówno w sklepie internetowym, jak i na rynku, upewnij się, że opis produktu jest taki sam w obu miejscach.
• Prawdziwe doświadczenie omnichannel zawsze stara się wprowadzić elementy jednego kanału do drugiego. Oferowanie kas samoobsługowych w Twoim sklepie lub usługi, takie jak zamawianie online i odbiór w sklepie, to sposoby na subtelne przekazanie do domu wiadomości, że wszystkie Twoje kanały są tej samej marki.
• Kiedy klienci kupują od Ciebie, mogą wybrać jeden kanał zamiast drugiego, tylko ze względu na wygodę. Czy w takim razie jesteś przygotowany na rozpoznanie jednego z Twoich klientów online w swoim sklepie? Utrzymanie jednolitej bazy danych klientów pomaga personelowi kasy nawiązać odpowiednią rozmowę z klientami, niezależnie od tego, z którego kanału dokonywali zakupów wcześniej.
• Integracja informacji o sprzedaży w różnych kanałach pomaga ułatwić klientom zwroty i obsługę. Na przykład, gdy klient chce zwrócić zamówienie online w sklepie, integracja zapewnia, że ​​personel sklepu nie pozostanie nieświadomy ani klienta, ani jego zakupu, lub obu.

3. Dostosuj swoją ofertę w różnych kanałach

Może to być nawet główny powód, dla którego zdecydowałeś się sprzedawać na kilku innych kanałach. Istnieje nieodłączna preferencja do kupowania towarów cyfrowych i elektroniki użytkowej przez Internet, podczas gdy świeże produkty i rośliny mogą lepiej sprzedawać się w punktach sprzedaży.

Integracja sprzedaży różnych produktów w wielu kanałach sprzedaży ma dla Ciebie kilka korzyści:

• Integracja kanałów pozwala wyjść poza tradycyjne wskaźniki skuteczności i skupić się na współczynnikach konwersji, zainteresowaniu konsumentów i popularności produktów w każdym kanale. To z kolei pomaga zaplanować, w której lokalizacji należy przechowywać więcej określonego produktu, a który sklep może zrobić z mniejszą ilością.
• Korzystając z informacji o zachowaniach konsumentów w jednym kanale, możesz rozszerzyć informacje o sugestie produktów również w innych kanałach. W ten sposób remarketingujesz kupującemu wybrany produkt w różnych kanałach, a oni mogą wybrać ten, który jest dla nich najwygodniejszy.

4. Wszystkie Twoje kanały to jedna firma

Poza byciem marką i prezentowaniem jednej twarzy konsumentom, integracja wszystkich sklepów pomaga traktować Twoje przedsięwzięcie handlowe jako jeden podmiot gospodarczy. Konkretnie,

• Pomaga przydzielić budżety marketingowe dla każdego kanału na podstawie unikalnych atrybutów kanału.
• Pomaga obserwować, jakie schematy promocyjne działają w jednym kanale i znaleźć sposób na rozszerzenie tych samych korzyści, rabatów i kuponów na klientów we wszystkich kanałach.
• Pomaga ludziom pracującym na wszystkich tych kanałach połączyć się i pracować jako jeden podmiot. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest użycie oprogramowania do zarządzania sprzedażą detaliczną, które jest dostępne dla wszystkich kluczowych pracowników — zarówno kierowników sklepów, jak i kierowników sklepów internetowych.
• Pomaga w bezproblemowej księgowości. W zintegrowanej konfiguracji wiesz, które produkty udało Ci się sprzedać w jakim kanale, co znacznie ułatwia proces księgowania, niż gdybyś miał do czynienia z każdym kanałem jako osobną jednostką.
• Integracja pozwala podejmować kluczowe decyzje, które kanały należy promować, a które zlikwidować, znacznie ułatwiając porównywanie sprzedaży w różnych kanałach.

Krótko mówiąc, brak integracji kanałów jest podobny do zarządzania różnymi firmami, jedną za pośrednictwem sklepu internetowego, drugą za pośrednictwem każdego rynku, a następnie za pośrednictwem każdego punktu sprzedaży. Firmy, które zachowują się i działają oddzielnie, mogą stać się ogromnym problemem, gdy będziesz dodawać coraz więcej kanałów do miksu. Sprawiają, że prowadzenie ksiąg rachunkowych i zarządzanie zapasami jest trudniejsze, nie są one postrzegane przez pracowników lub klientów jako jedna firma i sprawiają, że zarządzanie jest całym światem bólu.