4 niezawodne sposoby na odzyskanie klientów za pomocą poczty e-mail

Od czasu do czasu gubi się kilku subskrybentów e-maili. To naturalne. Ale to nie znaczy, że zniknęły na zawsze. Możesz odzyskać ich uwagę i biznes dzięki ukierunkowanym, spersonalizowanym kampaniom e-mailowym typu win-back.

Po co koncentrować się na odzyskaniu klientów, którzy przepadli?

Obecni klienci częściej dokonują konwersji i mają wyższy średni wskaźnik zamówień niż kupujący po raz pierwszy. To doskonały powód, aby spróbować przyciągnąć je z powrotem za pomocą e-maili. Ale co powinieneś powiedzieć w tych wiadomościach e-mail? Oto cztery wskazówki, które pomogą Ci stworzyć nieodparte kampanie e-mailowe typu win-back:

1. Złóż im ofertę, której nie mogą (lub nie chcą) odrzucić

Stwórz atrakcyjną ofertę opartą na tym, co jest ważne dla Twoich klientów. Na przykład klienci, którzy zazwyczaj składają duże zamówienia, mogą zostać zwabieni bezpłatną wysyłką zamówienia o dowolnej wielkości. Innym pomysłem jest nadanie mu poczucia pilności. Zachęć klientów do powrotu wcześniej niż później, ustalając terminy umów.

W poniższym przykładzie Sephora zachęca swoich świadomych piękna klientów do zakupów, oferując im bezpłatną wysyłkę i produkty bonusowe, które sprawią, że będą jeszcze piękniejsze.

Temat: EXTRA! DODATKOWY! Zasługujesz na dodatkowe

Nic tak nie przyciąga uwagi klientów, jak zniżka, zwłaszcza jeśli jesteś nastolatkiem z problemami finansowymi. W poniższym przykładzie Pottery Barn | nastolatek korzysta z 20% zniżki, aby obudzić zaspanych subskrybentów.

Temat: Tęsknimy za Tobą! Wróć i ZAOSZCZĘDŹ 20%

2. Dodaj osobisty akcent

Dołącz treści, które są istotne dla klientów, takie jak rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów, oferty, które do nich przemawiają lub wiadomości e-mail wywołane ich zachowaniem.

W poniższym przykładzie klient był zainteresowany pakietem Riptide TFN Pod Starter Kit, ale nie kupił go. Dlatego VaporFi zdecydowało się zachęcić klienta do dokonania zakupu, przedstawiając ten produkt jako ofertę tygodnia.

Wiersz tematu: Nadal o tym myślisz?

Każdy lubi świętować, prawda? Ponownie nawiąż kontakt z klientami, wysyłając im wiadomość e-mail w ich urodziny, rocznicę rejestracji e-mail lub inny wyjątkowy dzień. Niezależnie od tego, czy zaoferujesz im darmowy prezent, czy oszczędności na następnym zamówieniu, klienci prawdopodobnie to docenią i zaangażują się w to.

W poniższym przykładzie Indo Restaurant & Lounge wykorzystuje imię i nazwisko klienta oraz szczegóły dotyczące jego rocznicy e-mail, aby porozmawiać z nim bezpośrednio, a następnie oferuje słodką nagrodę, aby zachęcić go do powrotu.

Wiersz tematu: Chcemy podziękować

3. Apel do FOMO

Strach przed utratą (FOMO) to nie żart! Jeśli klienci przez jakiś czas nie odwiedzali Twojej witryny, wyślij im wiadomość e-mail, aby poinformować ich o nowościach i wrócić do ich radaru.

W poniższym przykładzie, Claire's wzbudza zainteresowanie klientów, zachęcając ich do spojrzenia na to, czego im brakowało i wzmacniając markę i wartości firmy. Claire's oferuje również niezłą zniżkę, aby pobudzić ich do działania.

Claire's: Zobacz, co tracisz! Wróć po 30% zniżki!

4. Poproś klientów o zaktualizowanie swoich preferencji dotyczących poczty e-mail

Ludzie się zmieniają, podobnie jak preferencje poczty e-mail. Jeśli zauważysz, że grupa klientów jest nieaktywna, wyślij im e-mail z prośbą o zaktualizowanie swoich preferencji. To świetny sposób na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami. Zastanawiasz się, jak to sformułować? Daj im znać, że Twoje e-maile są nieotwarte, powiedz klientom, czego im brakuje i poproś ich o zaktualizowanie swoich preferencji. Jeśli zrezygnują z subskrypcji, usuniesz adres e-mail, który w przeciwnym razie negatywnie wpływa na wskaźniki otwarć w Twoich kampaniach.

Dodatkowe wskazówki

Podziel listę na segmenty

Zanim wyślesz kampanię typu win-back, zechcesz podzielić swoją listę e-mailową i wskazać klientów, którzy nie otworzyli Twoich ostatnich wiadomości. W ten sposób masz pewność, że wyślesz właściwą wiadomość do właściwego klienta. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do grupy klientów, którzy mieli negatywne doświadczenia, możesz dostosować wiadomość e-mail tak, aby mówiła „Daj nam drugą szansę” lub „Przepraszamy — i jesteśmy gotowi, aby to zrobić prawo."

Użyj mocnego tematu

Twoja wiadomość e-mail typu win-back jest tak dobra, jak jej temat, więc poświęć trochę czasu na stworzenie krótkiej, zgrabnej wiadomości. Odwołaj się do emocji swoich klientów i szarp ich serca, aby ich odzyskać. Oto kilka inspiracji, które pomogą:

• Czy to coś, co powiedzieliśmy?
• Gdzie byłeś?
• Czy to pożegnanie?
• Tęsknimy za Tobą!
• Wróć i zapisz.
• Dogonimy cię…
• Minęło trochę czasu

Zmieniaj treści

Jednym z najlepszych sposobów na to, aby klienci wracali, jest przede wszystkim zapobieganie ich opuszczaniu. Aby to zrobić, najlepiej wysłać różne e-maile.

Od biuletynów po oferty promocyjne, chcesz utrzymać zainteresowanie klientów. Oto krótka lista popularnych e-maili do wysłania:

• Biuletyn: Biuletyn informuje klientów. Od wiadomości firmowych po nadchodzące wydarzenia – Ty decydujesz, czym podzielić się z klientami
• E-mail edukacyjny: Naucz swoich klientów czegoś o swoim produkcie lub usłudze za pomocą dobrze napisanych e-maili edukacyjnych
• E-mail powitalny: Gdy nowy klient złoży zamówienie lub zarejestruje się na Twojej liście e-mailowej, wyślij mu krótką notatkę, aby powitać go w zespole
• Promocyjny e-mail: Zachęć klientów do złożenia zamówienia za pomocą promocyjnego e-maila

To fakt, że klienci mogą zbłądzić. Ale dzięki tym wskazówkom możesz tworzyć angażujące kampanie e-mailowe typu „win-back”, które przyciągną ich — i ich firmę — z powrotem do Ciebie.

Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm

Otrzymuj porady ekspertów i inspiracje e-mailem dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej co dwa tygodnie.

SUBSKRYBUJ

Uwaga redaktora: Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2014 roku i został przepisany pod kątem dokładności i trafności.