4 sposoby na ograniczenie porzucania koszyka w Shopify

Jak sama nazwa wskazuje, „porzucenie koszyka” odnosi się do koszyków w Twojej witrynie, w których znajdują się produkty, ale nigdy nie wychodzą poza kasę. Wózki te mogą być przechowywane przez Twoich klientów do przyszłych celów lub są całkowicie porzucone i nigdy nie zostaną ponownie kupione. Z Twojej perspektywy jako właściciela firmy, nie powinieneś uważać porzuconego koszyka za rzecz negatywną. Powinieneś raczej postrzegać to jako szansę dla potencjalnego klienta, do której warto dążyć.

Jeśli chodzi o Twój sklep Shopify — lub jakąkolwiek inną witrynę e-commerce — istnieje wiele powodów porzucania koszyka. Niektóre mogą być spowodowane nagłym wypadkiem, smsem lub telefonem, do którego musieli się zwrócić, co spowodowało, że zapomnieli o koszyku, lub być może pod wpływem decyzji podjętej pod wpływem chwili, w której potencjalny nabywca zdecydował się tego nie robić. przeforsuj kupno.

Najprawdopodobniej jednak porzucone koszyki mogą być spowodowane nieprzyjemnym załamaniem, przez które musiał przejść klient podczas podróży zakupowej, co ukształtowało jego decyzję, aby nie sprawdzać, co jest w jego koszyku. Na początek możesz użyć tych prostych poprawek, jak omówiono w tym poście , aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków w swoim sklepie e-commerce Shopify i zwiększyć sprzedaż:

1. Zmniejsz obawy przed kasą

Podczas gdy zakupy online wydają się być w dzisiejszych czasach drogą do zrobienia, nie oznacza to, że obawy związane z zakupami online już nie istnieją. Ogólnie rzecz biorąc, obawy te koncentrują się na bezpieczeństwie danych, ponieważ kupujący chcą mieć pewność, że nie narażają swoich poufnych informacji. Więc to spoczywa na twoich barkach, aby upewnić się, że wszystkie te obawy związane z kasą zostaną zredukowane.

Ogólnie rzecz biorąc, chcesz ograniczyć dane osobowe, o które prosi Twój sklep. Jeśli sfinalizowanie zakupu nie jest istotne, nie pytaj o to. Jeśli musisz poprosić o konkretne informacje, koniecznie podaj uzasadnienie, dlaczego prosisz o te konkretne informacje. Przykładem jest pytanie o alternatywny numer telefonu. Aby przekonać kupujących, że jest to konieczne, możesz dodać informację, że numer telefonu jest potrzebny na wypadek, gdyby główny numer był nieosiągalny, aby mieć pewność, że zamówienie zostanie dostarczone.

Powinieneś również dodać ogólne oświadczenie w procesie realizacji transakcji, że wszelkie wprowadzone dane osobowe nie zostaną zapisane i zostaną użyte tylko do sfinalizowania zakupu i nic więcej.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Nie zakładaj, że tylko dlatego, że dana osoba robi zakupy online, jest obeznana z technologią. Najczęściej wielu kupujących zna tylko podstawy i robią zakupy online dla wygody, jaką to zapewnia. W związku z tym bardzo sensowne jest, aby proces realizacji transakcji był tak łatwy i wygodny, jak to tylko możliwe. Jeśli w procesie pojawiają się jakieś skomplikowane elementy, w większości przypadków może to zirytować potencjalnego nabywcę i zamiast tego byłby bardziej skłonny do opuszczenia koszyka i witryny.

Oto niektóre z najlepszych strategii, które można zastosować, aby uprościć proces realizacji transakcji i zadowolić klientów:

• Używaj wyraźnych zdjęć i opisów produktów: należy sprawić, by klient czuł się tak, jakby robił zakupy w sklepie fizycznym, w którym dokładnie wie, co otrzymuje, po prostu patrząc na zdjęcia i opisy produktów .
• Nie wymagaj rejestracji: Dzieje się tak, ponieważ wielu kupujących online nadal woli dokonywać zakupów jako goście. Niewielu kupujących online lubi rejestrować się w wielu sklepach internetowych, zwłaszcza jeśli nadal kupują w sklepie Shopify po raz pierwszy.
• Test Checking Out: Postaw się z perspektywy klienta. Jeśli jest coś, z czego nie jesteś zadowolony w procesie realizacji transakcji, zanotuj to i wprowadź niezbędne poprawki. Często nie ma lepszego sposobu na zrozumienie swoich klientów niż samodzielne doświadczenie tego, co się z nimi dzieje.

3. Partner z szybkimi opcjami wysyłki

Dzisiejsi klienci nadal bardzo zwracają uwagę na koszty. Ale dla tych, którzy robią zakupy online, wielu jest skłonnych zapłacić odrobinę więcej za szybką wysyłkę. Musisz więc zapewnić tę opcję swoim klientom. Wielu porzuciłoby wózki, gdy opcje wysyłki nie są wystarczająco szybkie. Mogą potrzebować produktów JAK NAJSZYBCIEJ, więc porzucają koszyk na rzecz innych sklepów Shopify z szybszą wysyłką. Albo mogą nie być na tyle cierpliwi, by czekać tak długo, więc zamiast tego wolą po prostu robić zakupy w sklepie fizycznym.

Zazwyczaj przy kasie chcesz zaoferować co najmniej trzy do czterech opcji wysyłki. Oprócz kosztów wysyłki pamiętaj, aby podać szacunkowy czas dostarczenia zamówienia, aby zapewnić swoim klientom różne opcje. Może to dać im więcej miejsca na decydowanie o tym, co jest dla nich korzystne, zamiast całkowicie opuszczać koszyk i witrynę.

4. Oferuj wiele opcji płatności

Oprócz oferowania wielu opcji wysyłki, dobrym pomysłem jest również oferowanie wielu opcji płatności. Niewielu lubi używać lub udostępniać informacje o swoich kartach debetowych i kredytowych, ponieważ niektórzy nadal uważają, że gotówka jest królem . Alternatywnie, niektórzy kupujący mogą również preferować bezpieczniejsze kanały płatności, takie jak PayPal, Payoneer.

Chodzi o to, aby upewnić się, że Twój sklep Shopify ma wystarczająco dużo opcji płatności, aby zaspokoić potrzeby Twoich klientów. Im więcej masz opcji, tym mniejsze są szanse, że kupujący porzuci koszyk tylko dlatego, że preferowana przez niego opcja płatności jest niedostępna.

Wskazówka: aby poprawnie radzić sobie ze współczynnikami porzucania koszyków, musisz również zbierać dane o takich przypadkach. Pomoże Ci to sprawdzić, jak skuteczne były dla Ciebie opisane powyżej podejścia. Aby to zrobić, przenieś dane z Shopify do BigQuery. Będziesz mieć porzucone zamówienia w jednym miejscu, uzyskać wgląd i być w stanie utrzymać niższy współczynnik porzucania koszyka w Twoim sklepie na podstawie dostarczonych danych.

Wniosek

Z naciskiem na zakupy online w dzisiejszych czasach nie można zaprzeczyć, że konkurencja również staje się coraz twardsza. Podczas gdy wielu konsumentów zwraca się w stronę zakupów online, w związku z tym pojawia się również wiele witryn eCommerce obsługiwanych przez Shopify . Oznacza to, że kupujący mają więcej opcji do wyboru i stają się bardziej skrupulatni w procesie podejmowania decyzji.

Zasadniczo musisz zapewnić przyjemną podróż po swojej witrynie — w przeciwnym razie możesz stracić potencjalnych kupujących lub porzucić koszyki. Jeśli zauważysz, że Twój sklep Shopify ma nagle wysokie współczynniki porzuceń, powinien to być znak, abyś mógł skupić się na dopracowaniu procesu realizacji transakcji. Wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć.

Biografia autora

Arlo Rowan jest ekspertem od marketingu cyfrowego i projektowania stron internetowych. W tej branży pracuje od 2017 roku, po zdobyciu dyplomu z marketingu. Obecnie prowadzi również własną witrynę e-commerce, więc o porzuconych koszykach wie co nieco. Wolny czas spędza na blogowaniu, dzieląc się swoją wiedzą z całym światem.