4 lata temu poprosiliśmy czołowych ekspertów o ich prognozy dotyczące e-maili na 2020 rok. Czy mieli rację?

„Jak zmieni się email marketing do końca dekady?”

Zadaliśmy to pytanie w 2016 roku 20 czołowym ekspertom z branży i musimy powiedzieć, że niektóre z ich przewidywań wydawały się wtedy dość szalone. Ale jak wytrzymają teraz, za kilka miesięcy do 2020 roku? Czy ich przewidywania dotyczące personalizacji i treści dynamicznych, interaktywności, integracji i prywatności były trafne, czy też lepiej opracowane na rok 2030?

Przyjrzyjmy się kilku.

Personalizacja i zawartość dynamiczna

„Do 2020 r. hiperpersonalizacja w marketingu osiągnie znaczący poziom, wraz z wyzwalaczami opartymi na regułach, asymilacją kanału mobilnego i łączeniem danych z innych kanałów i platform”. ~Jill LeMaire Redo

Personalizacja i dynamiczna zawartość bez wątpienia zyskały na popularności i wykorzystaniu. Prawie 60% marketerów twierdzi, że zawsze lub często używa personalizacji lub treści dynamicznych w swoich e-mailach.

Subskrybenci e-maili oczekują, że ich e-maile będą dostosowane do nich — kampanie „jeden rozmiar dla wszystkich” po prostu nie mają już sensu. Jeśli Twoja kampania e-mailowa nie łączy się z odbiorcami, nie uzyskasz oczekiwanych wyników i ROI.

Ale personalizacja to znacznie więcej niż używanie czyjegoś imienia czy nazwy firmy, mimo że jest to obecnie najpopularniejsza metoda personalizacji w branży. Jest też najłatwiejszy do wdrożenia. Istnieje jednak wiele innych sposobów na hiperpersonalizację wiadomości e-mail i sprawienie, by wiadomości były trafne — przeszłe zakupy, przeszłe interakcje z pocztą e-mail, geolokalizacja i nie tylko.

Istnieją marki, które już wykonują świetną robotę, wykorzystując dane z różnych źródeł do tworzenia naprawdę osobistych doświadczeń, takie jak GasBuddy:

Korzystając z konkretnych danych użytkownika z ich aplikacji, GasBuddy dostarcza cenne wskazówki dla subskrybenta na podstawie tych danych, aby poprawić zużycie paliwa. Naprawdę fajne i użyteczne, aby zobaczyć i hiper-spersonalizowany dla każdego abonenta i jego nawyki jazdy. To doskonały przykład wykorzystania danych w inteligentny sposób – ale większość marek wciąż ma pole do ulepszeń.

Interaktywność

Nasi eksperci przewidzieli, że na początku obecnej dekady poczty e-mail skrzynka odbiorcza przekształci się w prawdziwie interaktywne doświadczenia:

„Abonenci będą mogli dokonywać zakupów bezpośrednio w ramach kampanii marketingowej, nigdy nie opuszczając swoich skrzynek odbiorczych. Kampanie będą również oferować bardziej podobne do aplikacji wrażenia z osadzonym wideo i inną interaktywnością”. ~Tom Klein

„Oczekuj, że skrzynka odbiorcza będzie nadal przekształcać się w bardziej dynamiczne środowisko odzwierciedlające sieć. Świetne narzędzia i innowacje przeniosą e-maile ze statycznego stanu „byłeś tam, wysłałeś” do wysoce spersonalizowanej wiadomości, którą można dostosować w oparciu o elementy marketingowe i subskrybenta”. ~Sims Jenkins

Interaktywność to bardzo gorący temat w przypadku poczty e-mail, ale ze względu na niespójności między klientami poczty e-mail i urządzeniami — oraz obsługą ESP — niewielu marketerów faktycznie wdraża elementy interaktywne w swoich wiadomościach e-mail. Nasze najnowsze badanie wykazało, że tylko 23% marketerów korzystało w przeszłości z interaktywności — a 45% nawet nie ma interaktywności na swoim radarze.

Znowu istnieją marki, które nadal poszerzają zakres możliwości poczty elektronicznej i wykorzystują zaawansowane techniki interaktywne, aby przekształcić statyczną obsługę poczty e-mail w dynamiczną, angażującą. Harry wysłał quiz w e-mailu, z którym możesz wejść w interakcję w swojej skrzynce odbiorczej, aby określić, który płyn do mycia ciała i mydło mogą być dla Ciebie najlepsze.

Harry's wykonuje tutaj niesamowitą robotę, ale interaktywność nie dotarła jeszcze do głównego nurtu e-mail marketingu.

Czy chcesz zacząć korzystać z interaktywnej poczty e-mail? Interaktywność może wydawać się onieśmielająca lub niepoważna — ale nie musi tak być. Sprawdź nasz wpis na blogu na temat 6 interaktywnych elementów, które możesz już dziś dodać do swoich e-maili.

Jeśli chodzi o e-maile, które zapewniają więcej doświadczeń podobnych do aplikacji, zwróćmy uwagę na AMP for Email . Kocham to lub nienawidzę, wszyscy o tym mówią. Czy kiedykolwiek otrzymałeś powiadomienie e-mail, gdy ktoś skomentował Twój Dokument Google? Zwróć uwagę, jak możesz teraz komentować bezpośrednio w Gmailu, przesyłając opinie bez opuszczania skrzynki odbiorczej? To AMP for Email w akcji.

Aby wykorzystać moc AMP, marketerzy muszą współpracować z ESP, który pozwala im wysyłać ten dodatkowy typ MIME. Dodatkowo subskrybent musi otworzyć wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej obsługującej AMP. Ograniczone wsparcie zarówno po stronie wysyłającej, jak i odbierającej jest największą przeszkodą w przyjęciu AMP. Tworzenie e-maila AMP oznacza więcej pracy. Marketingowcy e-mail muszą utworzyć osobny typ MIME, który obsługuje pocztę AMP. Poświęcenie dodatkowego czasu na rozwój typu wiadomości e-mail, którą może zobaczyć tylko ograniczona liczba subskrybentów, może się nie opłacać. Tak więc w 2020 roku nie jesteśmy jeszcze na miejscu z super interaktywnymi e-mailami opartymi na AMP – ale następne kilka lat może to zmienić.

Prywatność

„Teraz, gdy Kanada wykazała kilka działań egzekucyjnych w ramach swojego ustawodawstwa antyspamowego, rząd Stanów Zjednoczonych zdecydowanie przygląda się temu, co robi CAN-SPAM w świetle niektórych naruszeń danych i udostępnianych adresów e-mail”. ~James Koons

Jak chcielibyśmy, żeby to było prawdą.

W Litmus wierzymy, że niska poprzeczka CAN-SPAM w zakresie ochrony konsumentów, zwłaszcza brak nakazu wyrażenia zgody na wiadomości komercyjne, jest żałośnie niezgodna z oczekiwaniami subskrybentów i przepisami dotyczącymi spamu w większości innych krajów. To stawia amerykańskie marki na porażkę w światowym handlu. Aktualizacja CAN-SPAM mogłaby poprawić standardy dla komercyjnych wiadomości e-mail w całym kraju. Niestety, tak się nie stało i amerykańska Federalna Komisja Handlu zakończyła dwuletni przegląd CAN-SPAM głosowaniem za utrzymaniem zasad i brakiem zmian .

Ale tylko dlatego, że CAN-SPAM nie został dotknięty, nie oznacza, że ​​przewidywania dotyczące większego skupienia się na prywatności konsumentów były błędne. W Stanach Zjednoczonych obserwujemy teraz, jak poszczególne stany podnoszą poprzeczkę w zakresie większej ochrony konsumentów. Od 1 stycznia 2020 r. weszła w życie ustawa California Consumer Protection Act (CCPA), która jest uważana za prekursora normy krajowej.

Po drugiej stronie stawu Unia Europejska udowodniła, że ​​nie boi się nakładania znacznych kar na marki, które nie przestrzegają ścisłych wytycznych dotyczących prywatności określonych w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO):

• Brytyjskie Biuro Komisarza ds. Informacji nałożyło na British Airways grzywnę w wysokości 183 milionów funtów za naruszenie danych, które ujawniło loginy, karty płatnicze, nazwiska, adresy i inne informacje dla pół miliona klientów.
• Francuska Narodowa Komisja Ochrony Danych nałożyła na Google grzywnę w wysokości 57 milionów dolarów za nieuzyskanie „jednoznacznej zgody” przed wykorzystaniem danych osób do personalizacji reklam, zgodnie z wymogami RODO.
• W lipcu 2019 r. brytyjskie Biuro Komisarza ds. Informacji ogłosiło, że zamierza nałożyć na Marriott International grzywnę w wysokości prawie 100 milionów funtów za naruszenia RODO .

Wraz z wejściem w 2020 r. przepisy mające na celu ochronę prywatności konsumentów na całym świecie są bardziej rygorystyczne niż kiedykolwiek wcześniej, dając subskrybentom kontrolę nad tym, jaką komunikację marketingową chcą otrzymywać i kiedy. To wspaniała wiadomość dla marketerów — i mamy nadzieję, że trend ten utrzyma się w nadchodzącej dekadzie.

E-mail i Twój stos marketingowy

„Jednak w ciągu najbliższych 5 lat poczta e-mail będzie postrzegana nie tylko jako kanał o wysokim ROI, ale raczej jako platforma, która integruje się z innymi kanałami i zwiększa ich sukces”. ~Loren McDonald

Po pierwsze: poczta e-mail jest nadal Twoim najcenniejszym i najbardziej mierzalnym kanałem, a najnowsze wskaźniki zwrotu z inwestycji wynoszą 42 USD za każdego 1 USD wydanego na pocztę e-mail. Więc dobrą wiadomością jest to, że nie zabił 2010s e-mail, tak jak wielu mówi, że będzie.

Etap wiele marek nie jest całkiem osiągnął dzielenie ich na maila learnings marketingowych z resztą organizacji marketingowej i poza nią. Twoi subskrybenci e-maili mogą nauczyć Cię o treści, która najbardziej rezonuje, czy Twoje e-maile prowadzą do konwersji, jak długo angażują się w Twój e-mail i wiele więcej. Te spostrzeżenia są cenne dla każdego zespołu.

Nasze najnowsze badania pokazują, że jedna trzecia marketerów nie uważa poczty e-mail za zintegrowaną z resztą ich programu marketingowego. To stracona okazja. W roku 2020 i później wiele marek nadal ma możliwość rozwoju, jeśli chodzi o pocztę e-mail, pomagając innym kanałom odnieść większy sukces.

Przygotowanie do nowej dekady e-maili: oto, co kolejne 10 lat przyniesie marketing e-mailowy

Spojrzenie w przyszłość stało się w Litmus tradycją, więc razem z innymi ekspertami z branży ponownie przyglądamy się kryształowej kuli i zastanawiamy się, co przyniesie następna dekada dla e-mail marketerów.

Ciekawi Cię, jak w nadchodzących latach zmieni się strategia, projektowanie, prywatność, zespoły i technologia e-mail marketingu? Pobierz swoją kopię „Przyszłość marketingu e-mailowego w 2020 roku i później”.

Pobierz raport→