5 korzyści z programu wspierania pracowników i jak zacząć swój

„Aby wygrać na rynku, musisz najpierw wygrać w miejscu pracy”. – Doug Conant, dyrektor generalny Campbell's Soup.

Powyższe linie oznaczają znaczenie Pracowników w Organizacji.

Pracownicy są ważnym kapitałem każdej organizacji, a ich potencjał do popularyzacji Twojej marki jest ogromny. W erze, w której 67% konsumentów nie postrzega już dyrektorów generalnych jako wiarygodnych postaci, pracownicy są najlepszym sposobem na wzmocnienie ekspozycji Twojej marki.

Niech będą głosem Twojej marki, niech będą chórem przekazu Twojej firmy.

Rzecznictwo pracowników może pomóc Twojej marce osiągnąć wyżyny. Rzecznictwo pracowników może zawstydzić rywali.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przejdźmy do sedna i zanurkujmy głębiej.

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracownicze to strategia, która wykorzystuje pracowników do promowania i wzmacniania wizerunku marki Twojej firmy oraz zdobywania zaufania nowych i potencjalnych klientów. Chociaż można to zrobić na wiele sposobów, najlepszym narzędziem są media społecznościowe. Z ankiety przeprowadzonej przez Weber Shandwick wynika, że ​​98% pracowników jest aktywnych w co najmniej jednym mediach społecznościowych, a 50% z nich już publikuje informacje o swojej firmie. Tak, to wielka wiadomość!

Ale możesz pomyśleć – czym to się różni od korzystania z konta firmy do celów brandingowych i promocyjnych?

Jeśli Twoi pracownicy mają średnio dziesięć razy więcej obserwujących niż konto firmy, jak wskazuje badanie LinkedIn, i osiem razy większe zaangażowanie niż oficjalne konto Twojej marki, czy istnieje lepszy sposób, aby przedstawić swoją historię i zachęcić ludzi do Twojego produktu ?

Jest w tym coś więcej. Ludzie uważają, że historie, posty i rekomendacje pracowników dotyczące marki w mediach społecznościowych są bardziej przekonujące, autentyczne i autentyczne niż kanał firmy. Bardziej prawdopodobne jest, że kupią produkt na podstawie rekomendacji osoby, której ufają.

(Źródło: Nielson)

Popularność rzecznictwa pracowniczego za pomocą mediów społecznościowych rośnie tak, że firmy korzystają z usług profesjonalnych agencji marketingu cyfrowego do prowadzenia warsztatów na temat tego, jak ich pracownicy mogą lepiej przyczynić się do rzecznictwa pracowniczego za pomocą mediów społecznościowych.

Tak więc Twoi pracownicy mają potencjał, aby sprzedawać Twoją markę lepiej niż jakakolwiek strategia marketingowa, a korzyści płynące z udanego programu wspierania pracowników w mediach społecznościowych są różnorodne.

Korzyści z rzecznictwa pracowniczego

1. Zwiększona obecność społeczna

Badanie Hinge Research Institute and Social Media Today wskazuje na główne korzyści, takie jak zwiększona widoczność i rozpoznawalność marki.

Twoi pracownicy mogą sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać bardziej humanitarnie i atrakcyjnie, publikując treści o Twojej firmie za pośrednictwem swoich prywatnych profili. Mają dostęp do obszerniejszej bazy obserwujących niż konto firmy. Są również lepszymi gawędziarzami, jeśli chodzi o dostarczanie ludziom przekazu Twojej marki, ponieważ ich treść sięga dalej 561%.

Źródło: (Hinge Research Institute and Social Media Today)

2. Generuje więcej potencjalnych klientów

Być może wydałeś dużo pieniędzy na promocję swojej marki w mediach społecznościowych za pomocą reklam. Jednak internet i media społecznościowe mogą być zalane podobnymi reklamami, a przy średnim czasie skupienia uwagi użytkowników wynoszącym tylko osiem sekund, najmniejsze rozproszenie może stracić potencjalną przewagę.

Ale prawdziwe historie i sugestie pochodzące od pracowników jako „normalnych” ludzi mogą uratować Twoją markę. Mogą sprawić, że będzie wyglądać znakomicie od reszty. Klienci przyjmują słowa pracowników, ponieważ słyszą je od osoby z wewnątrz organizacji. Badanie przeprowadzone przez Marketing Advisory Network wykazało, że potencjalni klienci wygenerowani przez rzecznictwo pracowników w mediach społecznościowych mają potencjał 7 razy większy niż inne potencjalni klienci.

3. Buduj lojalność klientów

Rzecznictwo pracowników to świetny sposób na budowanie silnych relacji z klientami poprzez zdobywanie ich zaufania i lojalności. Kiedy pracownik opublikuje coś wspaniałego o Twojej firmie, poczta pantoflowa może to przyspieszyć. Klienci zaczynają dowiadywać się więcej o Twojej organizacji i produktach. To nie koniec. Porozmawiają o tym lub polecą komuś, kogo znają, a to poszerzy grono odbiorców Twojej marki.

Badanie wykazało, że 20-50% decyzji zakupowych klientów jest podejmowanych przez marketing peer-to-peer. Oznacza to, że klienci mogą również stać się zwolennikami Twojej marki, gdy lojalność zaczyna się umacniać.

4. Lepsze zaangażowanie pracowników

Mantra jest prosta. Zadbaj o zadowolenie swoich pracowników, a oni zadowolą klientów. Nie wyrzucam tam tylko słów. Badania wykazały, że zaangażowani pracownicy tworzą lojalnych klientów.

Bądźmy szczerzy. Trudno jest zmusić niezaangażowanych pracowników do mówienia dobrych rzeczy o Twojej marce w przekonujący sposób. Nie ma mowy, aby zniechęcony pracownik był dobrowolnym ambasadorem Twojej marki w mediach społecznościowych!

Badanie Weber Shandwick stwierdza ponadto, że tylko 30% pracowników jest aktywnie zaangażowanych w kontakt ze swoimi pracownikami, co może prowadzić do niepokojów wśród pracowników. Co więcej, podkreślono, że tylko 37% pracowników potrafi opisać cele swojej organizacji.

Wprowadzenie dobrego programu wspierania pracowników i promowanie zaangażowania społecznego może przynieść pracownikom pozytywne korzyści. Badania wykazały, że firmy, które aktywnie koncentrują się na zaangażowaniu społecznym, lepiej radzą sobie z budowaniem zdrowych relacji interpersonalnych z pracownikami, zwiększaniem lojalności pracowników wobec marki i zwiększaniem satysfakcji z pracy.

5. Przyciągaj i zatrzymuj najlepsze talenty

Nie tylko klienci czytają to, co Twoi pracownicy publikują w mediach społecznościowych. Widzą ich także potencjalni pracownicy, którzy nie mogą się doczekać pracy w organizacjach przyjaznych pracownikom, takich jak Twoja. Według ankiety przeprowadzonej przez Jobvite, 73% organizacji stwierdziło, że zrekrutowało przynajmniej jednego pracownika, którego znaleźli za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Pomyśl o tym w ten sposób. Nie musisz wydawać na publikowanie ogłoszeń o pracę i przechodzić żmudnego procesu selekcji, jeśli najlepsze talenty najpierw cię szukają! Tak więc rzecznictwo pracowników może przyciągnąć wysoko wykwalifikowanych pracowników, jednocześnie obniżając koszty rekrutacji.

Źródło: (LinkedIn i Wysokościomierz)

Wskazówki dotyczące programu wspierania pracowników

Korzyści są ogromne! Ale tutaj jest coś ważnego do odnotowania.

Musisz wziąć pod uwagę, że rzecznictwo pracownicze to nie tylko motywowanie pracowników do mówienia o marce firmy i jej produkcie w Internecie. To, co musi być w tym miejscu, to kompleksowy, formalny program rzecznictwa pracowniczego, który wynagrodzi zarówno pracodawcę, jak i pracownika? Jak więc możesz to zrobić?

1. Przechowuj je opublikowane, ułatw to

Jeśli Twój program poparcia w mediach społecznościowych jest trudny i złożony do naśladowania, nie możesz uzależnić pracowników od zadania. Spraw, aby był to interesujący, przyjazny dla użytkownika program, który pozwoli im swobodnie rozmawiać o tym, co nowego w ich firmie i co jest tak dobrego w ich firmie.

IBM stworzył uosobienie programu wspierania pracowników, tworząc portal, który pomagał swoim pracownikom w łatwym udostępnianiu wiadomości na platformach społecznościowych. Możesz również skorzystać z dostępnych skutecznych narzędzi, aby ułatwić pracownikom promowanie mediów społecznościowych. W końcu musisz cały czas informować pracowników o tym, co dzieje się w firmie.

1. Spełniaj swoje oczekiwania, odpowiednio je trenuj

To jest bardzo ważne. Musisz poinformować pracowników, czego oczekujesz od tego programu. Mimo że każdy pracownik jest aktywny w co najmniej jednym mediach społecznościowych, może nie wiedzieć, jak prowadzić kampanię na rzecz Twojej marki. Jednym z najlepszych sposobów na poprowadzenie ich na właściwą ścieżkę jest zapewnienie im odpowiedniego szkolenia.

Możesz skupić się na wspólnych tematach, którymi pracownicy ogólnie dzielą się w mediach społecznościowych na temat ich miejsca pracy i pomóc im robić to lepiej.

Źródło: Wysokościomierz

Poinformuj ich, jak ważne dla Twojej marki jest zaangażowanie w mediach społecznościowych i przeszkol ich w opracowywaniu przekonujących treści, które trafiają do celu. Popraw ich pisanie za pomocą wskazówek i sztuczek, aby ich posty wydawały się bardzo atrakcyjne dla klientów. Powinni również wiedzieć, jak budować silne relacje z potencjalnymi klientami online, aby angażować się w owocne dyskusje.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci wyznaczyć właściwe cele i przeszkolić pracowników.

• Kim jest grupa docelowa? (Klienci lub potencjalni pracownicy lub obaj)
• Ile godzin tygodniowo powinni przeznaczyć na program?
• Ile sprzedaży lub leadów spodziewasz się wygenerować miesięcznie?
• Na jakich typach danych demograficznych się skupiasz?
• Jakiego wizerunku Twojej marki oczekujesz od nich w mediach społecznościowych?

• Przekaż korzyści wyraźnie

Sukces Twojego programu wspierania pracowników zależy od tego, co dostarczasz swoim pracownikom w zamian za wzmocnienie obecności Twojej marki w społeczności.

Pracownicy zawsze wolą wiedzieć „co z tego wynika dla mnie”, gdy biorą udział w różnych programach. Przekonuje ich również do aktywnego udziału w programie i przekazania swojego przesłania opinii publicznej. Jeśli oferujesz im jakieś zachęty finansowe za liczbę wygenerowanych leadów, poinformuj ich o tym.

Porozmawiaj o tym, jak program wpłynie na ich karierę i profesjonalną obecność na arenie biznesowej. Według wspólnego badania przeprowadzonego przez Hinge Research Institute i Social Media Today, 87,2% pracowników zgodziło się, że program wspierania mediów społecznościowych pomógł im rozwinąć sieć zawodową.

1. Ustaw jasną politykę rzecznictwa w mediach społecznościowych

Są pracownicy, którzy rzucają pozytywne światło na Twoją firmę poprzez swoje posty w mediach społecznościowych. Ale zdarzają się również incydenty podobne do sytuacji, w której pracownica Yelp straciła pracę po tym, jak skarżyła się na niższe zarobki w mediach społecznościowych.

Mogą być niezadowoleni pracownicy, którzy mogą zniesławić Twoją organizację.

Jeśli więc chcesz uniknąć takiego potencjalnego uszczerbku na swojej reputacji, musisz podjąć odpowiednie środki ostrożności. W tym miejscu pojawia się dobrze zdefiniowana polityka z jasnym zestawem wytycznych.

Ważne jest, aby ustalić jasną definicję tego, co stanowi media społecznościowe i określić, czego pracownikom wolno, a czego nie wolno publikować. Naucz ich, jak ważna jest ochrona poufnych i wrażliwych informacji o firmie. Bądź surowy, aby nie tolerować żartów i przesadnych historii, które mogą zaszkodzić reputacji organizacji.

Skuteczna polityka rzecznictwa w mediach społecznościowych będzie wiązać się z kodeksem postępowania, który będzie chronić zarówno Twoją markę, jak i Twoich pracowników.

Jasmeet jest entuzjastką marketingu cyfrowego, która prowadzi butikową agencję marketingu cyfrowego – Monkish w Melbourne w Australii. Kiedy nie jest w pracy – można go spotkać uczestniczącego w dyskusjach na temat Quora lub stojącego w kolejce po niedrogą kawę 7-eleven.