5 korzyści w negatywnych komentarzach na Instagramie

Instagram pomógł w rozwoju wielu firm; jednak ma swoje zalety i wady. Jeśli prowadzisz firmę na Instagramie, rozumiesz wartość entuzjastycznych recenzji na temat zadowolenia klientów.

Mając to na uwadze, nie masz kontroli nad rodzajem komentarzy pozostawionych pod Twoimi postami na Instagramie. Podczas gdy pozytywne komentarze mogą znacznie wzmocnić Twój biznes, negatywne komentarze z drugiej strony są szkodliwe dla biznesu.

Żaden biznes nie chce złej prasy. Wiele stron biznesowych w IG aktywnie usuwa negatywne komentarze pozostawione pod ich postami, aby nie odstraszyć potencjalnych klientów. Ale przy wszystkich zastosowanych środkach te komentarze mogą nadal pojawiać się tam bez twojego powiadomienia, szczególnie w przypadku marek, które mają tysiące do milionów obserwujących.

Jak więc zarządzać negatywnymi komentarzami na Instagramie i wykorzystać je na swoją korzyść?

Pierwszy:

Najlepiej byłoby, gdybyś odpuścił myśl, że każda zła prasa jest zła dla Twojej marki. Tak, negatywne komentarze mogą być korzystne dla Twojej marki, jeśli ją zmaksymalizujesz.

Sukces wielu firm gwałtownie wzrósł dzięki Instagramowi, co oznacza, że ​​nie możesz pozwolić sobie na utratę ogromnego potencjału, jaki oferuje ta platforma. Zamiast próbować pozbyć się negatywnych komentarzy, poznaj korzyści, jakie te komentarze i recenzje mogą przynieść Twojej marce.

Oto kilka korzyści, jakie negatywne komentarze na Instagramie mogą przynieść Twojej marce lub firmie.

#1. Negatywne komentarze na Instagramie mogą budować zaufanie

Wydaje się to naciąganym pomysłem, ale w rzeczywistości posiadanie pewnego stopnia złych recenzji może wzmocnić zaufanie między nowymi klientami a marką. Jak się czujesz, gdy próbowałeś robić zakupy online i widziałeś tylko setki lub tysiące 5-gwiazdkowych recenzji pod tym produktem? Jestem prawie pewien, że zacząłeś podejrzewać, czy te komentarze zostały ocenzurowane, a negatywne recenzje usunięte przez markę. Niezależnie od tego, jak świetny jest produkt, zawsze są pewne wady.

Dotyczy to również Twojej marki, zwłaszcza że chcesz mieć pewność, że marka nie jest zbyt dobra, aby była prawdziwa. Chcesz uniknąć tworzenia wrażenia „zbyt dobre, aby mogło być prawdziwe” u potencjalnych klientów odwiedzających stronę biznesową Twojej marki.

Nie da się również zadowolić wszystkich klientów w 100%, a potencjalni klienci to rozumieją. Według badań Reevoo odkryto, że 95% klientów nie zaufałoby Twojej marce, gdyby nie znaleźli negatywnych komentarzy. To sprawia, że ​​mniej ufają Twojej firmie, ponieważ uważają, że negatywne recenzje lub komentarze zostały usunięte.

Obecnie około 65% klientów bardziej ufa firmom, gdy recenzje na ich stronach w mediach społecznościowych zawierają zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze.

Klienci rozumieją, że żadna firma nie jest idealna i są bardziej skłonni uwierzyć w słuszność Twojej marki, jeśli znajdą negatywne komentarze lub recenzje na Twojej stronie na Instagramie.

#2. Negatywne komentarze dają klientom więcej informacji

Ogólnie rzecz biorąc, recenzje pomagają klientom porównać korzyści i ryzyko związane z zakupem produktów. Jest to szczególnie przydatne podczas zakupów lub prób protekcjonalnych usług online. Pierwszą rzeczą, którą robimy, jest przeglądanie recenzji, aby poznać autentyczną opinię innych osób na temat marki lub firmy.

Nikt nie oczekuje, że Twoja marka będzie idealna, więc użytkownicy polegają na komentarzach i recenzjach, aby uzyskać konkretne informacje o Twojej marce lub produktach. Dzięki temu mogą być lepiej przygotowani na to, czego mogą się spodziewać, i podejmować bardziej świadomą decyzję.

Zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze na stronach biznesowych mogą pomóc użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji. Podczas gdy świetne recenzje upewniają użytkowników, że podejmują właściwą decyzję dotyczącą marki, negatywne komentarze pomagają im ostrożniej podchodzić do potencjalnych problemów, na które należy zwrócić uwagę.

#3. Negatywne komentarze na Instagramie pomagają wizerunkowi Twojej marki

Być może zauważyłeś lub nie zauważyłeś, że marki na Instagramie rzadko reagują na negatywne komentarze na Instagramie, aby uniknąć eskalacji skarg. Cóż, nie powinieneś ignorować negatywnych komentarzy pozostawionych na stronie Twojej firmy. Zamiast tego powinieneś odpowiedzieć na te „złe” recenzje lub komentarze i wykorzystać je jako okazję do poprawienia fałszywych informacji o swojej firmie.

To prawda, że ​​nie powinieneś starać się odpowiadać na każdą negatywną recenzję, ale oto kilka rzeczy, które zdarzają się, gdy ciągle ignorujesz negatywne komentarze:

• Pokazuje, że boisz się odpowiadać na komentarze, ponieważ są one poprawne.
• Pokazuje, że prawdopodobnie jesteś winny.
• To pokazuje, że cię to nie obchodzi.
• Pokazuje, że Twoja marka nie jest wyczulona na wyzwania, przed którymi stoją Twoi klienci.
• Informuje użytkowników, że próbujesz ukryć złą sytuację, która prawdopodobnie miała miejsce.

Pamiętaj, że inni klienci przeczytają Twoją odpowiedź i poczują, że dobrze przyjmujesz krytykę i informacje zwrotne.

Nawet jeśli Twoja odpowiedź nie uratowała sytuacji, odpowiadając jedynie na ten negatywny komentarz, mówi innym klientom, że Twoja marka docenia i ceni opinię swoich użytkowników.

Ponadto odpowiadanie na negatywny komentarz sarkastycznie sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej zbliżona i nie traktuj siebie zbyt poważnie. Pokazuje ponadto, że za marką stoi prawdziwy człowiek z charyzmą w rozwiązywaniu złej sytuacji.

Na dłuższą metę negatywne komentarze sprawiają, że Twoja marka wygląda dobrze w oczach starych i nowych klientów na podstawie Twojej odpowiedzi.

#4. Negatywne komentarze pomogą Ci poprawić się w słabych obszarach

Jak już wiesz, nie da się być na szczycie swojej gry przez 100% czasu. Dotyczy to zwłaszcza firm internetowych, które są narażone na różne grupy demograficzne z całego świata. Dziś oczekuje się, że marki zadowolą większość swoich klientów, co oznacza, że ​​będziesz potrzebować wszelkiej możliwej pomocy. Tutaj przydają się negatywne komentarze.

Pomagają Ci zwracać uwagę na obszary, których brakuje w Twojej firmie, od złej obsługi klienta po wadliwe opakowania produktów i tak dalej.

Na przykład, jeśli jeden z Twoich pracowników jest niegrzeczny wobec klientów lub rasistą, chcesz poznać te informacje, aby uniknąć szkody dla Twojej marki. W ten sposób możesz rozwiązać ten problem i podjąć niezbędne działania, zanim wyrządzisz dalsze szkody wizerunkowi Twojej marki.

Jeśli masz zwyczaj cenzurowania swoich komentarzy, możesz stracić potencjalne firmy i przychody, ponieważ komentarze te są automatycznie usuwane po opublikowaniu. Jeśli klient jest mniej niż zadowolony, w twoim najlepszym interesie jest dowiedzenie się, co mogłeś zrobić źle i, w razie potrzeby, poprawienie tego, zanim wiadomość się rozejdzie.

Marketing szeptany ma kluczowe znaczenie dla marek; stąd konieczność poznania obszarów, na które narzekają klienci, aby z czasem to poprawić. Dlatego negatywne komentarze na Twojej stronie biznesowej na Instagramie mogą się przydać, aby ulepszyć Twoje produkty lub usługi.

#5. Negatywne komentarze pomagają zarządzać reputacją online

Twoja zdolność do skutecznego zarządzania reputacją online ma kluczowe znaczenie dla ogólnego rozwoju marki. Zarządzanie wizerunkiem online nie jest jednorazową rzeczą i nie stanie się z dnia na dzień. To ciągły proces!

Jeśli nie przywiązujesz tak dużej uwagi do wizerunku swojej marki w Internecie, negatywny komentarz może być potrzebną pobudką.

Jeśli szukasz świetnego sposobu na zarządzanie kontem na Instagramie i ogólną obecnością w Internecie, narzędzia takie jak Sotrender mogą być bardzo pomocne, szczególnie na głównych platformach społecznościowych.

Odnosząc się jedynie do negatywnych komentarzy na Twojej stronie na Instagramie, pokazuje tylko, jak profesjonalna i charyzmatyczna jest Twoja marka. Sprawia również, że Twoja marka jest relatywna i ludzka, a to, że naprawdę dbasz o swoich użytkowników, a produkty lub usługi, które świadczysz, stawiają ludzkość ponad wszystko.

Negatywne komentarze na Twojej stronie na Instagramie to szansa na konstruktywne rozwiązanie problemów. Przeproś w razie potrzeby i staraj się nie być tak defensywnym przez cały czas. Negatywne recenzje są w porządku, o ile upewnisz się, że są one odpowiednio zarządzane.

Negatywne komentarze na Twoim koncie na Instagramie są nieuniknione. Jako właściciel firmy lub przedsiębiorca, sposób, w jaki radzisz sobie z negatywnymi komentarzami, ma duży wpływ na informowanie potencjalnych klientów o Twojej marce.

Końcowe przemyślenia

Mając to na uwadze, powinieneś również zrozumieć, że niektóre negatywne komentarze mogą być nieprawdziwe, bezpodstawne, niegrzeczne i niepotrzebne; mogą nawet pochodzić od hejterów, którzy próbują podważyć wysiłki, które wkładasz w swój biznes.

Ale możesz przefiltrować te negatywne komentarze i poznać te prawdziwe. Umożliwiłoby to odpowiednie zajęcie się ich obawami.

Po uporządkowaniu komentarzy możesz zidentyfikować swoje słabe punkty i dowiedzieć się, jak poprawić swoją markę. Czasami, czyniąc swoją markę bardziej przyjazną dla wielu języków, możesz wypełnić tę lukę między Twoją marką a użytkownikami IG. Internetowe biura tłumaczeń, takie jak The Word Point, mogą pomóc. W ten sposób nie przegapisz potencjalnych leadów w obcym języku.

O autorze

Tiffany Porter pracuje jako główny pisarz w Online Writers Rating, recenzując różne strony internetowe z usługami pisania. Jest profesjonalnym ekspertem w zakresie pisania takich tematów jak marketing cyfrowy, blogowanie, projektowanie. Lubi też podróżować, mówi po niemiecku i francusku.