5 trendów związanych z Czarnym Piątkiem na rok 2021 (na podstawie danych)

Rok 2020 przyniósł nowy zestaw trendów na sezon świąteczny, z wieloma przewidywaniami opartymi na ciągle zmieniającym się krajobrazie i zupełnie nowym sposobie robienia zakupów.

Z rokiem wakacji podczas pandemii za pasem, wiele z tych prognoz wciąż się sprawdza, gdy wchodzimy w sezon 2021.

Różnica?

Mieliśmy czas, aby zaaklimatyzować się do nowej normy i opracować strategie dotyczące sposobu, w jaki ludzie kupują i kupują teraz.

Co się nie zmieniło?

Spójne niewiadome związane z różnymi krajami/stanami, niedoborami siły roboczej i opóźnieniami w dostawach/produkcji.

Jednak… świadomość, że te rzeczy istnieją, tylko pomaga nam lepiej się przygotować i zrozumieć, jak ważne jest wyprzedzanie sezonu świątecznego, aby Twoja firma mogła prosperować i rozwijać się w pozostałych miesiącach 2021 roku.

Trend czarnego piątku 1: Wczesne zakupy to nowa norma

Nikt tak nie czeka na Czarny Piątek, jak kiedyś, aby zacząć zakupy. Są czujni, przygotowani i gotowi do skorzystania z wyprzedaży w momencie, gdy spadają.

Co to oznacza: promocje nie znikną, ale firmy rozpoczną je wcześniej, a klienci będą gotowi do akcji. Oznacza to większe nagromadzenie, długie czasy promocyjne i wiele świątecznych rozmów od dziś do końca roku.

Trend 2: eCommerce będzie nadal dominować w handlu detalicznym

Według eMarketer, łączne wydatki detaliczne w 2020 r. wzrosły ogółem o 6,5%, podczas gdy handel elektroniczny skoczył o oszałamiające 32,5%. Prognozy dotyczące wzrostu eCommerce w 2021 przewidują dodatkowy wzrost o 11,3%.

Co to oznacza: Ułatw kupowanie od Ciebie. Oznacza to bezproblemową obsługę klienta, która pomaga uchwycić jak najwięcej firm przez cały sezon świąteczny. I zautomatyzowane integracje z całym stosem technologicznym — w tym sklepem eCommerce, automatyzacją marketingu i automatyzacją sprzedaży.

Trend 3: Zmieniający się krajobraz – nowy konkurencyjny rynek

Z milionami nowych firm, które powstały w ciągu ostatniego półtora roku, klienci mają do wyboru jeszcze więcej firm, robiąc zakupy świąteczne. Oznacza to więcej szumu na każdym kanale, więcej transakcji i mniejsze kawałki tortu do obejrzenia.

Co to oznacza: musisz znaleźć kontakty z klientami i przebić się przez cały hałas. Oznacza to dostarczanie treści, które mają znaczenie, unikalne pozycjonowanie w kanałach, w których znajdują Cię Twoi klienci, przy jednoczesnym prezentowaniu Twojej marki i produktów w autentycznym świetle. Korzystanie z kombinacji kanałów i treści o wartości dodanej będzie kluczowe dla każdej promocji, którą organizujesz w święta.

Trend 4: Ciągłe rozmowy Cię wyróżniają

Konsumenci nadal znajdują, przeszukują, przeglądają i kupują produkty na różnych urządzeniach i kanałach. Przełączanie się między telefonami, komputerami stacjonarnymi i tabletami — przeglądanie wiadomości e-mail, sklepów internetowych i kanałów społecznościowych w celu dokonania kolejnego świątecznego zakupu.

Co to oznacza: Zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi, dzięki czemu znalezienie i zakup od Ciebie będzie łatwiejsze niż kiedykolwiek, będzie kluczem do Twojego sukcesu. Przygotuj więc swój sklep internetowy, witrynę internetową, serwisy społecznościowe, pocztę e-mail i wiadomości. Upewnij się, że są połączeni, aby Twoi klienci czuli, że bez względu na kanał, na którym są, prowadzą ciągłą rozmowę i doświadczenie z Twoją marką.

Trend 5: Kupujący pragną autentycznych i powiązanych z nimi marek

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, kupujący chcą wspierać i kupować od marek, które są zgodne z ich wartościami i prezentują swoją autentyczność – opierając się na małych, szytych na miarę, ręcznie robionych i wyjątkowych markach. Kupujący nadal pragną połączenia i autentyczności z markami, od których kupują.

Co to oznacza: Zaakceptuj swoją markę i to, za czym się opowiadasz. Podkreśl tę wyjątkowość i autentyczność. Nie chodzi tylko o mówienie o swoich transakcjach i tworzenie przewidywania. Chodzi o udostępnianie większej ilości danych osobowych dotyczących Twojej firmy i osoby, która ją prowadzi (ty!). Nie bój się dzielić się szczegółami na temat tego, jak powstaje produkt, skąd wziął się biznes i zajrzeć za kulisy tego, kim jesteś i co reprezentujesz.

Ostatnia uwaga na Czarny piątek 2021: wiadomości.

Porzuć ogólny język wokół obecnej globalnej pandemii. Zwroty takie jak „te niepewne czasy” muszą odejść.

W 2020 roku to zdanie stało się szumem tła. Teraz komunikuje leniwe wiadomości i marketing.

Problemem nie jest wyrażenie, ale główna idea, że ​​leniwa próba empatii przyniesie ci punkty u klientów.

Więc nie rób tego.

Nie ryzykuj komunikowania, że ​​nie wiesz, przez co przechodzą.

Ponieważ wiesz!

Porzuć cały pandemiczny język i pochyl się w swoim głosie. Twoja marka. Tylko TY możesz wiedzieć o swoich klientach io tym, przez co teraz przechodzą.

Przeszłe trendy (2020):

Czarny Piątek nie żyje, Czarny Piątek oficjalnie się skończył, a Covid zabija handel detaliczny! Wszyscy widzieliśmy uwielbione nagłówki wywołujące strach i szczerze mówiąc mam ich dość. Po co skupiać się na zagładzie i mroku, kiedy świat desperacko potrzebuje zastrzyku optymizmu i nadziei?

Jasne, że rok 2020 był okropnym rokiem, nikt tego nie lekceważy ani nie zaprzecza. To będzie Czarny Piątek, jakiego nie widzieliśmy wcześniej, ale wraz z wyzwaniami pojawia się okazja i nie ma nikogo bardziej odpornego niż właściciel małej firmy i przedsiębiorca.

Największą szansą jest odpowiednie przygotowanie, a dla wielu oznacza to wrzucenie wysiłków związanych z transformacją cyfrową na wyższy bieg. Czarny Piątek i Cyber ​​Tydzień będą nie tylko sprawdzianem zdolności Twojej organizacji do skalowania, ale także Większą konkurencją. Oznacza to, że zapewnienie niesamowitej obsługi klienta, aby ciężko zarobionych klientów wracało, ma kluczowe znaczenie.

Dobre wieści:

• Według Gallupa i National Retail Federation historyczny trend świąteczny polegający na tym, że konsumenci wydają w skali całego roku więcej, nawet jeśli deklarują, że wydadzą mniej, obowiązuje nawet w roku kryzysu.
• Konsumenci prawdopodobnie będą mieli więcej uznaniowych dochodów, ponieważ rezygnują z planów wakacyjnych. Wszyscy widzieliśmy wiele przykładów z trendem dziwnych i niepotrzebnych rzeczy, które ludzie kupują podczas blokady.

Niezbyt dobre wieści:

• Wzrośnie konkurencja, ponieważ transformacja cyfrowa rozpocznie się we wszystkich branżach handlu detalicznego i małych firmach.
• Konsumenci są mniej pewni obecnej gospodarki i rzadziej dokonują drogich zakupów.

Jak więc w pełni wykorzystać nadchodzący cybertydzień? Oto najważniejsze trendy, które należy wyprzedzić, aby przygotować się na Czarny Piątek, Sobotę dla małych firm i oczywiście Cyber ​​Tydzień 2020. Zawarliśmy również kilka odważnych prognoz dotyczących tego, jak to będzie wyglądać i działań, które możesz podjąć wyjść na szczyt podczas czegoś, co z pewnością będzie przejażdżką kolejką górską.

Zanurzmy się, dobrze?

Czarny piątek to wielka okazja – nie przegap szansy, aby jak najlepiej wykorzystać go dla swojej firmy. Zestaw narzędzi ActiveCampaign na Czarny Piątek zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie przygotować się do wielkiego wydarzenia. Dostęp tutaj!

Trend: eCommerce zdominuje rynek detaliczny

Przewidywanie : Według eMarketera sprzedaż w handlu elektronicznym rośnie już z roku na rok i oczekuje się, że pozostanie na wysokim poziomie przez cały okres świąteczny we wszystkich kategoriach detalicznych. Chociaż konsumenci są mniej pewni obecnej sytuacji ekonomicznej i mniej skłonni do kupowania przedmiotów o wysokich cenach, wciąż istnieje ogromna szansa na wszystko inne.

Działania do podjęcia : Ulepszone konfiguracje online powinny być stosowane nie tylko w przypadku szaleństwa zakupów online u naszych drzwi, ale także w ramach przygotowań na możliwą drugą falę i potencjalne dalsze środki blokujące. Niezwykle ważna jest możliwość skalowania, nie tylko podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, ale przez cały rok.

Oznacza to nie tylko aktualizację platformy eCommerce, ale także zapewnienie, że Twoi klienci będą mieli wspaniałe wrażenia i będą wracać. Wielokanałowe, przypomnienia SMS, e-mail marketing: jaka będzie Twoja strategia koszyka na zakupy, aby zmaksymalizować sprzedaż?

Trend: Adaptacja do nowych zachowań konsumenckich

Przewidywanie : McKinsey donosi, że 77 procent Amerykanów próbowało nowych zachowań zakupowych w czasie kryzysu (wzrost z 76% pod koniec lipca), w tym nowych metod, marek i miejsc, aby trzymać się ich na dłuższą metę. Ponadto, mając na uwadze bezpieczeństwo i wygodę dla konsumentów, opcje Kup online-Odbiór w sklepie (BOPIS) staną się krytyczne.

Działania do podjęcia : jeśli zwykle oczekujesz, że ruch pieszy zwiększy Twoją świąteczną sprzedaż, przygotuj się na wypróbowanie reklamy w nowych kanałach, ponieważ coraz więcej konsumentów unika głównej ulicy. Czy Facebook lub Instagram są częścią strategii Twojego kanału? Teraz jest idealny czas na eksperymentowanie, ponieważ konsumenci próbują nowych rzeczy i potencjalnie są otwarci na rezygnację z lojalności i przejście na nową markę. Przygotuj się również na gwałtowny wzrost po ograniczeniach dostaw dla BOPIS.

Trend: „Early bird” świąteczne zakupy

Przewidywanie : sprytni wydający zaczną szukać okazji, gdy tylko znikną. Większa szansa na zwiększenie sprzedaży poza godzinami szczytu i kreatywność poza dominującymi reklamodawcami

Działania do podjęcia : nigdy nie jest za wcześnie, aby zacząć planować Cyber ​​Tydzień, dlatego przygotowaliśmy kalendarz, który zawiera idealną oś czasu, aby zmapować Twoje wysiłki. Dlaczego nie spróbować kampanii testowej lub dwóch nieco wcześniej, aby dowiedzieć się, jak wcześnie Twoi potencjalni klienci zaczną odpowiadać?

Trend: pozostawanie na szczycie mikrotrendów

Przewidywanie : Kluczowe znaczenie ma trzymanie się na bieżąco z krótkoterminowymi zmianami zachowań, gdy konsumenci dostosowują się do blokady. Podczas pandemii Microsoft znalazł kilka bardzo interesujących mikrotrendów w określonych kategoriach. Na przykład mikrotrend dotyczący fitnessu dotyczy domowych urządzeń do ćwiczeń. Jeśli chodzi o odzież, liczba wyszukiwań odzieży wypoczynkowej i sportowej rośnie, a podobne wzorce znaleziono również w domu i ogrodzie oraz w pielęgnacji ciała (skóra, włosy i ciało), ponieważ staramy się ulepszać przestrzeń życiową i dbać o siebie.

Działania do podjęcia : Kluczowe będą tutaj kampanie ukierunkowane i odpowiednia segmentacja. Ponadto dynamiczne reklamy w wyszukiwarce i retargeting będą miały kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Trend: Boże Narodzenie nadchodzi wcześnie

Przewidywanie : Święta trafią do sprzedaży detalicznej najwcześniej w historii, ponieważ konsumenci szukają dobrych wieści i radości. Pumpkin Spice Lattes pojawiły się wcześnie, choinki są w Costco, a my już widzieliśmy nasz udział w świątecznych dekoracjach i pomysłach związanych z pandemią.

Działania do podjęcia : w październiku można zrezygnować z świątecznej muzyki. To był kiepski rok i wielu z nas chce zanurzyć się w radości wakacji. Pomóż im uchwycić magię, grając w to za pomocą bezczelnych wiadomości w kanałach społecznościowych, biuletynach i marketingu e-mailowym. Nadszedł czas, aby dodać trochę świątecznej atmosfery i udekorować sale wszystkim kreacjom związanym z Twoją obecnością w Internecie.

Ostatnia uwaga dotycząca Czarnego Piątku i Cybertygodnia: wiadomości. Pomyśl o dostosowaniu bieżącego przekazu i treści do aktualnego środowiska. Ponieważ pandemia trwa, nie jest łatwo ustalić, przez co przechodzą Twoi klienci lub potencjalni klienci. Poprawienie przekazu w celu okazania empatii może znacznie przyczynić się do uczłowieczenia nie tylko Twojej marki, ale także kampanii.