5 podstawowych umiejętności PPC, które musi posiadać każdy profesjonalista z agencji

Większość dzisiejszych agencji cyfrowych jest skłonnych zatrudniać początkujących marketerów.

Niestety, wiele z nich nie zapewnia znaczących szkoleń na temat marketingu typu pay-per-click (PPC). Co gorsza, niektórzy współpracownicy mogą ukrywać lub błędnie przedstawiać istotne informacje.

Chociaż wiele z tych informacji można znaleźć bezpłatnie w Internecie, często powoduje to skomplikowany bałagan.

Aby rozwiązać ten problem, przedstawiamy podstawowy pięcioetapowy plan rozwoju, dzięki któremu możesz jak najszybciej zostać ekspertem PPC.

1. Opanuj relację z klientem

Zdaję sobie sprawę, że może to brzmieć banalnie w odniesieniu do najwyższych umiejętności.

Jednak po ponad dziesięciu latach pracy w PPC (i przeszkoleniu setek specjalistów) jest to zdecydowanie główny powód, dla którego pracownicy PPC wspinają się po drabinie agencji.

Dlaczego? Ponieważ odpowiadasz za rozwój swojego klienta – a to biznes stawiający na pierwszym miejscu ludzi.

Pamiętaj, że oczekiwania PPC są wysokie, a wydajność nigdy nie jest prosta i łatwa.

Będziesz musiał naprawić rzeczy, które ludzie uważają za krytyczne, lub przekonać te same osoby, aby niczego nie dotykały pomimo tego, co postrzegają jako sygnały ostrzegawcze.

A to może szybko stać się stresujące i przeszkodzić Ci w radzeniu sobie z relacjami.

Aby przetrwać te stosunkowo trudne czasy, a jednocześnie zadowolić klienta i utrzymać go na pokładzie, musisz wykazać się opanowaniem, wyjaśnić koncepcje techniczne i analityczne prostym językiem angielskim – i zachować cierpliwość!

Jak więc opanować relacje z klientami, pytasz? Jest to obszerny temat, który można opisać w kilku linijkach, ale poniżej znajdziesz kilka wskazówek, od których możesz zacząć.

Budować zaufanie

Zaufanie przychodzi z czasem. Ilekroć Twój klient naprawdę Cię potrzebuje, upewnij się, że jesteś jedyną osobą, na której może polegać.

Weźmy przykład: wyobraź sobie projekt w ostatniej chwili, który naprawdę ma znaczenie dla Twojego klienta, ale nie tak bardzo dla Ciebie. (Nie wspominając, że jest to trochę poza twoim zakresem.)

Niegodny zaufania punkt kontaktowy agencji nie udzieliłby wsparcia temu klientowi. Ale powinieneś.

Zaufanie wiąże się z długoterminowymi, znaczącymi osiągnięciami.

Pokaż wiedzę

Wierzcie lub nie, ale widziałem wielu pracowników agencji, którzy nie przygotowywali się do spotkań z klientami. Niektórzy nie przewidują pytań i mogą odpowiedzieć jedynie słowami „Oddzwonię”.

Nie bądź tą osobą. Wysyłaj plany spotkań z wyprzedzeniem.

Podaj notatki ze spotkań, punkty działań i terminy.

Krótko mówiąc, bądź niezawodny.

Bądź empatyczny

Nie każdy zachowuje się w ten sam sposób. I nie każde spotkanie musi być pełne słońca i kwiatów.

Nie lubisz swojego klienta aż tak bardzo?

Zgadnij co, jest OK.

Daj im spokój: i tak nie wszyscy cię lubią.

Upewnij się, że jesteś osobą na sali, która sprawia, że ​​projekt idzie do przodu, nawet jeśli czasy są trudne, a ludzie stają się sztywni.

2. Myśl strategicznie

OK, wiem. Strategia to jedno z tych modnych haseł, obok przetwarzania w chmurze, innowacji, dużych zbiorów danych i blockchainu. Jest to jednak absolutnie niezbędne dla odnoszących sukcesy specjalistów PPC z agencji.

Co to znaczy być strategicznym? Różni się to znacznie w zależności od dziedziny, w której pracujesz.

Po prostu przeczytaj ten artykuł dotyczący strategii HBR, a przekonasz się, że nie do końca ma on zastosowanie w codziennej pracy PPC.

Tak więc, pomimo wszystkich jego wad, pozwólcie, że przedstawię bardzo skoncentrowaną na PPC definicję strategii operacyjnej:

• „Strategia to połączenie elementów, które umożliwiają długoterminowy, znaczący rozwój biznesu. Znaczące jest osiągnięcie co najmniej 30% najwyższego KPI.”

Innymi słowy, myślenie strategiczne oznacza ustalanie priorytetów swoich wysiłków w oparciu o wynik.

Oto przykład, który pomoże to wyjaśnić. Następnym razem, gdy będziesz chciał przeprowadzić test A/B, wykonaj następujące kroki:

• Spójrz uważnie w lustro.
• Określ, czy Twój test A/B nie powoduje wzrostu Twojego najwyższego KPI o 30%.
• Zmień priorytety, używając elementów o większym wpływie.

Początkujący PPC rzadko będą pracować nad strategią operacyjną. Jeśli jednak zrozumiesz powyższe, jest to świetny punkt wyjścia.

Aby pomóc Ci przejść do następnego kroku, oto schemat przypominający media plan, który pomoże Ci uporządkować myślenie strategiczne:

Cele

W przypadku klientów e-commerce często będą to przychody powiązane ze zwrotem z wydatków na reklamę (ROAS).

W przypadku klientów zajmujących się generowaniem leadów, kwalifikowane leady marketingowe (MQL) zostaną połączone z kosztem MQL.

Czy możesz je rzucić wyzwanie?

Na przykład uwzględnij marżę, aby poprawić ROAS. Lub wartość MQL zamiast po prostu wolumenu MQL.

Budżet

Będzie on albo „nieograniczony, o ile osiągniesz określony docelowy ROAS”, albo określoną liczbę dolarów miesięcznie/rok. Czy możesz to rzucić wyzwanie?

Na przykład, czy budżet jest przydzielony do właściwej linii produktów lub obszaru geograficznego, aby zmaksymalizować Twój cel? Czy uwzględniana jest sezonowość?

Kierowanie

Chcesz dotrzeć do docelowej grupy odbiorców. Aby to zrobić, będziesz chciał skorzystać z sieci i kanałów reklamowych. Czasami te elementy nie są skonfigurowane tak, aby maksymalizować Twoje cele.

Kiedy znajdziesz takie obszary wzrostu, możesz myśleć strategicznie.

Wiadomości, strona docelowa i wezwanie do działania

Teraz wydaje się to oczywiste, prawda?

Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ nigdy nie ma jednego sposobu rozmowy z potencjalnymi klientami i nakłonienia ich do działania, aby osiągnąć swój cel.

Wykorzystaj swoje krytyczne myślenie i Biblioteki reklam, aby opracować inne (miejmy nadzieję, lepsze!) sposoby dotarcia do docelowych odbiorców.

Otrzymuj codzienny biuletyn, na którym polegają marketerzy.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

3. Precyzyjnie nawiguj po danych

Czy dane nie są kolejnym modnym hasłem? Przepraszam za to! 😀

Pozwólcie, że podzielę się tym zestawem umiejętności związanych z danymi i zapewnię początkującym PPC jasną ścieżkę.

Istnieje wiele ról związanych z danymi, ale jako początkujący PPC powinieneś myśleć o danych na trzy sposoby:

• Analiza danych : Czy dogłębnie rozumiesz każdy KPI? Czy wiesz na przykład, jak CTR wpływa na CPC?
• Generowanie danych : Czy rozumiesz, czym jest konwersja, jak jest uruchamiana i jak sprawdzić, czy te parametry są prawidłowe?
• Wizualizacja danych : jest nieco bardziej zaawansowana, ale czy możesz opowiedzieć historię na podstawie zebranych danych?

Powtórzę: może to brzmieć nieco nie na miejscu, więc oto narzędzia z prawdziwego świata, od których możesz zacząć:

Google Analytics (i inne powiązane narzędzia analityczne)

W PPC musisz tworzyć raporty, aby zrozumieć źródła ruchu, przypisanie konwersji, współczynniki konwersji na etap ścieżki, skuteczność na poziomie produktu itp.

Zajmij się więc nauką GA4 i innych powiązanych narzędzi analitycznych.

Kop głębiej: przewodnik po Google Analytics 4 dla PPC

Menedżer tagów Google (i inne powiązane narzędzia do tagowania)

Chcesz przynajmniej zrozumieć, jakie zdarzenie powoduje konwersję.

Najczęściej oznacza to skorzystanie z trybu podglądu GTM i przetestowanie na żywo witryny Twojego klienta. Upewnij się, że rozumiesz, jak to działa.

Looker Studio (i inne powiązane narzędzia do wizualizacji)

Nie popełniaj kardynalnego błędu polegającego na rzucaniu mnóstwem wskaźników KPI swoim klientom, którzy nie zrozumieją tego, co właśnie powiedziałeś, ponieważ nienawidzą Excela.

Poświęć czas na wulgaryzację swoich danych, aby stworzyć fascynującą historię, która będzie zarówno łatwa do zrozumienia, jak i efektowna.

Aby to zrobić, możesz użyć potężnych wykresów i tabel wizualizacyjnych w narzędziach takich jak Looker Studio.

Kop głębiej: 5 rzeczy, które musi mieć Twój pulpit nawigacyjny PPC Google Looker Studio

4. Codziennie angażuj się w naukę

To jest zestaw umiejętności, w przypadku którego widziałem mnóstwo ludzi PPC pomijających kroki, nie mogących tego naprawić później. To otwiera drogę do słabych wyników operacyjnych i zarządczych.

Nie spiesz się; nie ma tu pośpiechu.

Podstawowymi kanałami PPC są niewątpliwie Google Ads i Meta Ads. Większość klientów będzie korzystać z jednej lub obu tych sieci reklamowych. Zapytacie, jaki w tym problem?

To efekt Dunninga-Krugera.

Zbyt wiele osób prowadzi kilka kampanii w Meta Ads i wierzy, że znają platformę od podszewki.

Niektórzy będą prowadzić kampanie SKAG w Google Ads przez całe życie, nie zdając sobie sprawy, że poza tą strukturą istnieje cały świat.

W skrócie: chcesz zbudować solidny fundament wiedzy technicznej dla głównych sieci reklamowych (przynajmniej), ale jednocześnie być otwartym na kwestionowanie tego fundamentu od czasu do czasu.

Nie wierz w ten szum, który mówi, że PPC zmienia się co kilka dni, ale nie utknij też w swoich starych nawykach!

Jak więc zacząć jako początkujący PPC? Oto kilka wskazówek:

Zostać certyfikowanym

Certyfikaty Google Ads nie są zbyt przydatne.

Mają jednak wielką zaletę: zapewniają równy punkt wyjścia dla PPC, słownictwa, perspektyw i nie tylko.

Podobnie Meta oferuje szkolenia i certyfikaty, więc pamiętaj, aby z nich skorzystać.

Czytaj wiadomości

Jeśli to czytasz, to wiesz, że Search Engine Land to świetne źródło informacji, dzięki któremu możesz być na bieżąco i uczyć się nowych rzeczy.

Pamiętaj, aby śledzić innych twórców treści. Możesz na przykład przeczytać Jon Loomer do wszystkiego Meta Ads lub śledzić blogi agencji.

Przetestuj samodzielnie

Google Ads i Meta Ads oferują środki na reklamę nowym reklamodawcom. Odkąd Shopify zaczęło działać, założenie sklepu nigdy nie było łatwiejsze.

Nie bój się prowadzić swojego pobocznego projektu. Będzie to bezpieczne miejsce do eksperymentowania i nauki.

Sieć

Wszystkie projekty są inne i nigdy nie będziesz w stanie ich wszystkich opanować samodzielnie.

Rozmawiając z innymi rówieśnikami PPC, zasadniczo pójdziesz na skróty do mistrzostwa w PPC.

Czy wspominałem, że super jest rozmawiać z ludźmi, którzy rozumieją, przez co przechodzisz?

5. Zorganizuj się

Czy stwierdzam oczywistość? PPC to świat zorientowany na szczegóły, więc szybko zorientujesz się, że potrzebujesz drugiego mózgu, aby nadążać za wszystkim bez szaleństwa (lub niszczenia konta).

Nawet najmniejsza czkawka może mieć dramatyczny wpływ na wydajność. Powodzenia w znalezieniu igły w stogu siana sześć miesięcy później!

Jako specjalista PPC powinieneś czuć się komfortowo:

Zarządzanie projektami

Czy znasz narzędzia takie jak Monday.com, Asana, Notion i tak dalej? Jeśli nie, użyj ich.

Chcesz uporządkować swoje projekty i zadania według priorytetów, terminów, zależności itp.

Dzięki niemu będziesz mieć lepszy wgląd w swój harmonogram i pracę.

Narzędzia dokumentacyjne

Podobnie jak narzędzia do zarządzania projektami, chcesz zapamiętać i zrozumieć, co wydarzyło się w określonych datach, aby móc z nich skorzystać w przyszłości.

Czy wiesz na przykład, co wydarzyło się 29 listopada 2019 r.? 😉

Szablonuj swoją pracę

Ciągle podejmujesz się tego samego zadania? Brzmi jak idealne studium przypadku do stworzenia szablonu.

Dzięki temu nie będziesz musiał za każdym razem wymyślać koła na nowo. A kiedy nadejdzie odpowiedni dzień, będziesz mógł z łatwością przekazać to zadanie, co ułatwi ci wspaniałą karierę menedżerską.

Niezbędne umiejętności PPC, które powinien opanować każdy profesjonalista z agencji

PPC to coś więcej niż wybór odpowiedniego typu dopasowania słowa kluczowego lub napisanie tekstu reklamy.

Kiedy połączysz powyższe umiejętności ze szczegółami technicznymi, będziesz gotowy, aby wspiąć się po drabinie agencji.