5 wskazówek dotyczących optymalizacji, aby zmaksymalizować sprzedaż w okresie świątecznym

Reklamodawcy będą mieli w tym roku do czynienia z krótszym okresem czasu, co zwykle wiąże się ze świątecznym zgiełkiem. Jednak eMarketer nadal prognozuje, że całkowita sprzedaż w USA wzrośnie o 3,8%, co czyni go pierwszym w historii sezonem świątecznym o wartości bilionów dolarów. Według Forrestera sprzedaż online w okresie świątecznym w 2019 roku osiągnie 138 miliardów dolarów.

Jako reklamodawcy musimy wykorzystać te prognozy i przygotować się na wyjątkowo udany okres świąteczny. Aby przygotować się na sukces, przedstawiliśmy 5 wskazówek, jak zmaksymalizować sprzedaż online.

1. Obrazy i wideo

Ponieważ użytkownicy nie mogą poczuć, dotknąć, przetestować ani wypróbować Twoich produktów, wysokiej jakości zdjęcia mają kluczowe znaczenie. Użytkownik musi być pewny decyzji o zakupie, zwłaszcza podczas zakupów online, a możliwość powiększenia i zobaczenia szczegółów kupowanego produktu może spowodować lub złamać jego decyzję. Zastanów się, co się stanie, jeśli spróbują znaleźć lepsze zdjęcia produktów w internecie tylko po to, by lepiej zorientować się, co kupują, i natkną się na lepszą ofertę . Nie pozwól, aby ci się to przytrafiło!

Zdjęcia produktów są niezwykle ważne, ale równie ważne jest pokazywanie swoich zdjęć bohaterów lub zdjęć promocyjnych. Wkraczając w sezon świąteczny, chcesz pozostać na czasie i celowo dotrzeć do tych kupujących w okresie świątecznym. Unikaj używania zdjęć stockowych. Twórz własne zdjęcia z wakacji, które utrzymają zaangażowanie klientów i stworzą sympatię i wiarygodność. Pamiętaj też o kreacji, której używasz w swoich reklamach. Chcesz zachować spójność, aby wrażenia użytkowników były nieprzerwane i aby czuli płynne przejście od reklamy do witryny.

Ważne jest, aby pomyśleć także o filmie, który udostępniasz swoim klientom. Czy masz film przedstawiający Twój produkt w akcji? Rozważ wykorzystanie tego na stronach produktów, ale także wykorzystaj ten materiał w swoich reklamach; zaintrygować swoich użytkowników korzystaniem z produktów i pozostawić ich chcących dowiedzieć się więcej na jego temat. Nie mogę zliczyć, ile razy widziałem reklamy wideo na Facebooku produktów do włosów (w szczególności L'ange) używanych przez przedstawicieli marek, a teraz mam trzy z ich narzędzi do stylizacji włosów. To dlatego, że mają świetne oferty wakacyjne (patrz wskazówka nr 3) i ponieważ filmy naprawdę pomogły mi nauczyć się czesać i podekscytowały mnie, próbując nowych rzeczy. Ciekawostka, albo trochę żenująca – pozwolę sobie wybrać – nigdy nie kręciłabym swoich włosów, bo byłam w tym straszna. To znaczy, dopóki nie natknąłem się na te reklamy i wielokrotnie oglądałem filmy przedstawiające przedstawicieli marki kręcących włosy. Teraz mam bliznę po poparzeniu, mimo że mam też rękawicę chroniącą przed ciepłem. ALE, z całą powagą, dzięki pomocy tych filmów mogę regularnie kręcić włosy.

2. Treści generowane przez użytkowników

Wchodząc w okres świąteczny, znajdź czas lub zasoby, aby wyszukać i wykorzystać treści generowane przez użytkowników. Oczywiście upewnij się, że masz pozwolenie przed udostępnieniem lub użyciem jakiejkolwiek z tych treści. Pomyśl o wiarygodności i zaufaniu, które możesz zbudować, wypowiadając się w imieniu swoich klientów, zamiast próbować sprzedawać je samodzielnie. Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić z treściami tworzonymi przez użytkowników.

• Obrazy
• Wideo
• Referencje
• Kopia strony internetowej lub strony docelowej

Zobacz, co ludzie publikują na Facebooku lub Instagramie i wykorzystaj je na swoją korzyść. Te obrazy będą wyglądały jeszcze bardziej naturalnie i mogą w rzeczywistości zmniejszyć ilość pracy, którą musi włożyć Twój zespół, aby stworzyć własne obrazy. Poniżej znajduje się doskonały przykład! Ktoś, kogo poszedłem do liceum, po prostu opublikował zdjęcia z przyjęcia urodzinowego córki i jak widać, Party City poprosiło o zgodę na wykorzystanie tego zdjęcia w celach marketingowych. To takie proste!

Wiele marek ma przedstawicieli marki tworzących obrazy, filmy, własne materiały sponsorowane itp. Te filmy są dokładnie tymi filmami, o których mówiłem w punkcie 1. Uzyskaj pozwolenie na wykorzystanie tych treści i umieszczenie niektórych z tych pomocnych filmów w swojej witrynie, w której ludzie będą kupować. Heck, użyj ich jako referencji!

Mówiąc o referencjach, przejrzyj stronę swojej marki na Facebooku lub posty na Instagramie, aby znaleźć referencje w komentarzach. Jasne, na Facebooku jest sekcja recenzji, ale poświęcenie czasu na sprawdzenie, co ludzie komentują, powinno dostarczyć Ci autentycznych referencji. Robiąc krótki krok na bok – myślę, że ważne jest, aby w razie potrzeby odpowiadać na te komentarze. Poinformuj klientów, że ich słyszysz i podejmujesz działania. W ten sposób zbudujesz zaufanie, sprawisz, że użytkownicy będą wracać i pokażesz nowym klientom, że Ci zależy i że stawiasz ich na pierwszym miejscu.

Na koniec rozważ zawartość całej witryny. Bardzo łatwo jest napisać akapit lub stronę pełną żargonu. Jako pracownicy lub reklamodawcy marki istnieje język i sposób, w jaki mówisz o marce. Jednak Twoi użytkownicy lub klienci prawdopodobnie nie rozumieją Twojego produktu lub usługi w tych samych warunkach lub języku, co Ty. Dlatego ważne jest, aby wszystko było proste. Korzystaj z komentarzy swoich klientów, niezależnie od tego, czy pochodzą one z recenzji, referencji, postów na Facebooku czy historii na Instagramie, i używaj tego języka w swoich treściach. Rozmawiaj z klientami w sposób, w jaki będą mówić o Twoim produkcie. Zwolnij trochę pracy swojego zespołu, zminimalizuj potrzebę tworzenia kopii od zera i korzystaj z treści generowanych przez użytkowników.

3. Rabaty i promocje

Ponieważ przygotowujemy się do świąt, klienci będą oczekiwali okazji. Promocje. Rabaty. Cokolwiek im zaoferujemy, będą tego szukać. Wykorzystaj zdjęcia, o których mówiliśmy wcześniej, aby wyróżnić aktualne lub nadchodzące promocje i upewnij się, że są one zgodne z tym, co jest reklamowane. Ważne jest, aby upewnić się, że komunikaty reklamowe i promocje odpowiadają temu, co jest obecnie promowane w Twojej witrynie. Łatwo przeoczyć to w okresie świątecznym, ponieważ robi się tłoczno, wiele reklam jest w ruchu, promocje się zmieniają itp. Ale jeśli użytkownik przejdzie do witryny i nie zobaczy komunikatów związanych z promocją 40% zniżki, która była w okresie świątecznym. reklama, którą właśnie kliknęli, prawdopodobnie się odrzucą, a teraz zmarnowałeś pieniądze na to kliknięcie. Sprawdź poniższy przykład, który widziałem wiele razy w tym tygodniu, od przedstawicieli różnych marek.

Z reklamy widać, że podkreśla „do 76% zniżki”, ale po otwarciu witryny pierwszą rzeczą, którą widzisz, jest „do 80% zniżki”. Nie sądzę, że jest to ogromny problem, ale mały przykład niedopasowania wiadomości. Jest to również świetny przykład świątecznych zdjęć promocyjnych na zdjęciach bohaterów. Nie ma mowy, aby użytkownik przegapił tę wyprzedaż.

Jest kilka mniej powszechnych rzeczy, o których należy pamiętać, dotyczących promocji i zniżek w okresie świątecznym.

• Brak ofert na Czarny piątek
• Twoja jedyna wyprzedaż roku
• Pilna sprawa

Przypuszczam, że można powiedzieć, że to wszystko może iść w parze. Jeśli jesteś sprzedawcą online, które albo nie posiada czarny piątek sprzedaży lub ma tylko sprzedaży raz w roku, myślę, że ważne jest, aby zadzwonić, że się do swoich klientów. Ustal oczekiwania dotyczące braku sprzedaży, aby nie czekały na zakup, nie spodziewały się sprzedaży i potencjalnie przegapiły lub zdecydowały się nie kupować wszystkich razem. Jeśli jest to jedyna sprzedaż, która ma miejsce raz w roku, przypomnij im o tym, aby stworzyć poczucie pilności. Poniżej znajduje się ostatni przykład, na który natknąłem się, gdy przygotowywaliśmy się z mężem do Świąt Bożego Narodzenia.

Powodem, dla którego uznałem, że ważne jest ujawnienie tego pomysłu, jest kilka firm, które śledzę na Instagramie w poszukiwaniu produktów dla dzieci. Odkryłam Nugget Comfort mniej więcej w zeszłym roku przez inną firmę na Instagramie i wiedziałam, że to właśnie zamierzamy z mężem zdobyć dla dzieci na Boże Narodzenie. Chociaż znam firmę już od jakiegoś czasu, dopiero od niedawna zaczęłam śledzić ich na Instagramie. Jestem bardzo wdzięczny, że to zrobiłem, ponieważ ogłosili swój kalendarz wydań w październiku dla wszystkich nowych odbitek i uzupełnień wcześniej wyprzedanych odbitek. Dzięki przejrzystości, że nie mają wyprzedaży w Czarny piątek i wiedząc, że będą to wydruki z limitowanej edycji, stworzyło to poczucie pilności. Dlatego chociaż będę musiał czekać 2 miesiące na Boże Narodzenie, ustawiłem budzik i kupiłem, kiedy moja odbitka została wydana, więc wiedziałem, że nie przegapię.

Oto kolejny świetny przykład, na który natknąłem się w tym tygodniu. Ta firma zdecydowała się na sprzedaż w Czarny piątek przez cały miesiąc z inną sprzedażą każdego tygodnia. Wiele z ich produktów ma również kolory i style z limitowanej edycji, więc gdy znikną, znikną. Jak widać poniżej, co tydzień będą wprowadzać do sprzedaży niektóre ze swoich limitowanych edycji. Wyjaśnili, że wyprzedaże będą odbywać się w poniedziałek i wtorek każdego tygodnia, z różnymi kolorami, a po zakończeniu wyprzedaży te kolory zostaną usunięte z witryny.

Nie tylko świetnie sobie radzą z tworzeniem pilności, ale jest to również świetny sposób na uzyskanie jeszcze większych przychodów jako firmy. Ponieważ kolory będą usuwane z witryny co tydzień, klienci prawdopodobnie będą dokonywać wielu zakupów w listopadzie, zamiast czekać i kupować jednocześnie.

4. Mobilny

Mobilny, mobilny, mobilny. W tym momencie wyczuwam, że to modne hasło. Ale myślę, że to wciąż praca w toku i coś, co wymaga uwagi. Jak omówimy w punkcie 5, proces zakupu musi być łatwy. W szczególności w przypadku urządzeń mobilnych proces ten nie powinien powodować frustracji ani niepewności. Musi być przyjazny dla urządzeń mobilnych. Użytkownik powinien czuć się tak samo pewnie, dokonując zakupu na telefonie, jak na komputerze. Wiele z moich dokonanych dzisiaj zakupów pochodzi z reklam, które kliknąłem na Facebooku, a proces jest tak prosty, że trafiają do mnie za każdym razem. W przypadkach, w których nie kupuję, niestety rzadko, albo nie mam przy sobie karty debetowej, albo proces ten wywołał poczucie wahania lub tarcia, że ​​wstrzymałem i nie sfinalizowałem zakupu. Ten rodzaj interakcji jest tym, czego chcesz uniknąć. Szybkie rzeczy, które przychodzą mi do głowy:

• Subskrypcje: ułatw sobie anulowanie lub przejrzyj sposób anulowania
• Kasy gości: miej je – nie wymuszaj tworzenia konta ani logowania (@Cel, zabijasz mnie)
• Drogie produkty: stwórz sposób „wyślij e-mail do koszyka” lub „zapisz koszyk”, aby użytkownicy mogli łatwo kontynuować zakupy z komputera
• Klawiatura: pamiętaj o rodzaju pola, w którym znajduje się użytkownik i w razie potrzeby daj mu klawiaturę numeryczną
• Numer telefonu: jeśli łatwiej złożyć zamówienie przez telefon na większy bilet lub złożone przedmioty, ułatw dzwonienie użytkownikom na każdym etapie

5. Doświadczenie w kasie

Nie komplikuj. Wyeliminuj rozpraszacze. Popraw użyteczność. Kasa to ostatnie miejsce, w którym chcesz stracić klienta, gdy jest TAK blisko sfinalizowania zakupu. Nie ułatwiaj im wyjścia z kasy. Wyeliminuj nawigację i stwórz poczucie pilności, aby zmotywować ich do sfinalizowania transakcji. Nie zachęcaj ich do poszukiwania kodów kuponów. Niech umieścić w wysiłku, aby zlokalizować to pole, jeśli mają już kod promocyjny, ale nie miga go przed ich twarze, tak że idą na polowanie na jeden. Powiem to jeszcze raz – zezwól na wymeldowanie gości. Ludzie nie chcą być zmuszani do tworzenia konta lub logowania. Chcą prostoty. Na koniec zwróć uwagę na wygaśnięcie ważności koszyka. Nie zmuszaj klienta do cięższej pracy, aby ponownie dodać rzeczy do koszyka tylko dlatego, że jego koszyk wygasł. Trzymaj swoje produkty w koszyku, aby byli gotowi do kasy, gdy wrócą.

Końcowe przemyślenia

Mam nadzieję, że dzięki temu będziesz tak samo podekscytowany, jak ja, aby zacząć myśleć o nowych sposobach maksymalizacji świątecznej sprzedaży. Chociaż jest to świetny sposób na rozpoczęcie wakacji, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od korzystania z tych wskazówek i stosowania ich przez cały rok!

Po przygotowaniu się do tego sezonu świątecznego sprawdź te prognozy dla rynków internetowych w 2020 roku, gdy zaczniesz przygotowywać się na nowy rok i nowe możliwości!