5 sprawdzonych sposobów na rozróżnienie marki biznesowej w e-commerce

Jeśli to nie jest twoje pierwsze rodeo prowadzące biznes eCommerce, to wiesz, jak bezwzględna jest przestrzeń eCommerce.

Bez względu na wybraną niszę, nawet jeśli spędzasz niezliczone godziny lub dni, próbując znaleźć wyjątkową niszę, prawdopodobnie istnieje więcej niż garstka sklepów eCommerce już obsługujących rynek.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wprowadzić kilka ulepszeń marketingowych dla swojego biznesu eCommerce, czy dodać trochę pizzy do istniejących strategii, mamy dla Ciebie ochronę.

Aby pomóc Ci odróżnić Twoją markę od konkurencji, poniżej podzielimy się kilkoma wypróbowanymi i przetestowanymi wskazówkami.

1. Dokonuj osobistych transakcji i interakcji z klientami.

Kupujący pragną dziś interaktywnych połączeń z markami, które już kochają i które wciąż zaczynają odkrywać.

Jeśli jesteś jedną z tych marek, zapewnij swoim klientom wyjątkowe, osobiste doświadczenia zakupowe i działania posprzedażowe.

Ale jak ty to robisz?

Jednym z najskuteczniejszych sposobów nawiązania więzi z klientami jest wsunięcie odręcznej notatki do opakowania produktu. Może to być list z podziękowaniami lub cokolwiek, co sprawia, że ​​Twoi klienci są zadowoleni, gdy je czytają. Spersonalizowane odręczne notatki są czymś, o czym należy pamiętać i mogą naprawdę stworzyć silną relację z klientami w przyszłych transakcjach.

Rozważmy teraz na przykład e-maile.

Powstrzymaj się od wysyłania niemarkowych e-maili transakcyjnych zawierających tylko standardowe informacje o zakupie (np. daty dostawy i numery potwierdzeń).

Chociaż te e-maile są praktyczne i ważne, bardzo brakuje im niezapomnianej osobowości Twojej marki. Wynik? Tracisz ważne okazje do zaangażowania i zmniejszasz wartość swojej marki dla klientów.

Zamiast tego zastosuj taktyki personalizacji, takie jak wstawianie atrakcyjnych podpisów cyfrowych do wiadomości — zwłaszcza wiadomości e-mail obsługi klienta.

Takie postępowanie pokazuje klientom, że wchodzą w interakcję z prawdziwą osobą, sprawia, że ​​czują się docenieni i sprawia, że ​​wyglądasz autentycznie. Wtedy łatwiej jest zdobyć ich zaufanie i patronat.

Doskonałym narzędziem do tworzenia podpisu cyfrowego jest WiseStamp, który ma darmowy, poręczny i przyjazny dla użytkownika generator podpisów. Oto jak to wygląda:

Narysuj swój podpis za pomocą myszy, ekranu dotykowego lub touchpada, dostosuj kolor i włącz opcję przezroczystego tła (jeśli chcesz).

Aby ponowić podpis lub go usunąć, WiseStamp oferuje również te opcje w prawym dolnym rogu. Gdy skończysz, możesz go pobrać lub dodać do podpisu e-mail:

Personalizacja wiadomości e-mail obejmuje również wymienianie imion kupujących, powitanie ich w dniu urodzin, wysyłanie podziękowań, porzucanie koszyka i wiadomości powitalne oraz polecanie produktów na podstawie ich zainteresowań.

Przyjmowanie żywego, wdzięcznego głosu nawet w wyskakujących okienkach dotyczących subskrypcji e-mail, wyprzedaży flash, rozdawania kuponów, zaproszeń na wydarzenia itp. działa w przypadku podejść osobliwych.

Możesz to osiągnąć dzięki platformom modernizującym e-mail marketing z targetowaniem behawioralnym i innymi funkcjami personalizacji (często wspieranymi przez automatyzację i sztuczną inteligencję lub sztuczną inteligencję). Upewnij się tylko, że Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu łatwo integruje się z tymi platformami. Oprogramowanie do e-mail marketingu Sendinblue może być najlepszym rozwiązaniem, jeśli chodzi o bezproblemową integrację.

Platformy te mogą zapamiętywać i inteligentnie analizować zachowania i preferencje kupujących oraz dostarczać dostosowane do nich doświadczenia zakupowe.

Oprócz dodawania odręcznych notatek i wiadomości e-mail możesz także uczłowieczyć inne aspekty interakcji z kupującym. Przykłady zawierają:

• Tworzenie doświadczeń zakupowych w wielu kanałach
• Zapraszanie klientów do publikowania zakupów w mediach społecznościowych i ponowne publikowanie ich treści w Twojej witrynie i na stronach społecznościowych;
• Sprzedaż dodatkowa w łatwy i niewymuszony, sprzedażowy sposób itp.

Takie osobiste doświadczenia sprawiają, że Twoja marka eCommerce wyróżnia się i jest atrakcyjna dla Twoich klientów.

2. Zmodernizuj procesy realizacji zamówień poprzez automatyzację.

Jedną z najlepszych praktyk zarządzania zamówieniami zakupu jest automatyzacja. Czemu? Ponieważ usprawnia Twoje operacje i pomaga szybciej przetwarzać zakupy.

Automatyzacja pomaga również zmniejszyć ryzyko błędów ludzkich i uwalnia czas na inne podstawowe działania biznesowe.

To powiedziawszy, używaj nowoczesnych systemów oprogramowania do zakupów (które często mają funkcje automatyzacji), które pasują do Twojej struktury biznesowej i operacji eCommerce.

Na przykład najnowocześniejsze algorytmy sztucznej inteligencji narzędzi mogą dokładnie śledzić i analizować ogólne zamówienie zakupu i przepływ zamówień, w tym poszczególne punkty danych każdego zamówienia.

AI następnie szybko wyodrębnia te zestawy danych i przegląda wszelkie nieścisłości. Zwiększa to efektywność kontrolowania kosztów łańcucha dostaw i zrozumienia wydatków biznesowych.

Wykorzystanie systemów realizacji zamówień opartych na automatyzacji i sztucznej inteligencji upraszcza procesy zaopatrzenia, zakupów i płatności — zarówno po stronie Twojej firmy, jak i klientów.

Prowadzi to do lepszych doświadczeń zakupowych, które zadowolą kupujących i wyróżnią Twoją markę.

Możesz również połączyć te narzędzia z systemami zarządzania magazynem i oprogramowaniem do zarządzania łańcuchem dostaw. Dzięki temu możesz zająć się bardziej kompleksowymi kwestiami wpływającymi na zadania i procesy związane z realizacją zamówień.

3. Korzystaj z przyciągających wzrok, imponujących projektów sklepów internetowych.

Według statystyk Kissmetrics, prawie 95% kupujących twierdzi, że podczas zakupów online ceni wygląd ponad wszelkie inne elementy.

To pokazuje, jak wysokiej jakości projektowanie stron internetowych pomaga zwiększyć wydajność Twojej firmy. Jednym z powodów jest to, że pomaga to Twojemu sklepowi eCommerce wyróżniać się na tle innych witryn.

Chociaż piękne, specyficzne dla marki projekty często wymagają znacznych inwestycji, warto je podjąć, między innymi ze względu na ogromne potencjalne zyski ze sprzedaży i lojalności klientów.

Millie's pokazuje oszałamiający przykład:

Ich ładna, niezwykle kolorowa strona główna stymuluje zmysły wzroku (i kubki smakowe) i sprawia, że ​​czujesz się beztrosko i wesoło — dopasowując się do osobowości marki ich firmy.

Podobnie jak w przypadku Millie, zaprojektuj swój sklep eCommerce w taki sposób, aby odwiedzający Cię pokochali od pierwszego wejrzenia, zapamiętali i będą chcieli do nas wracać.

Oto kolejny przykład autorstwa Recess:

Recess wykorzystuje kolorowy, ale minimalistyczny projekt, aby przedstawić spokojną, chłodną i zebraną atmosferę, jaką przywołuje jej marka i produkty. Nawet kreatywnie zaprojektował witrynę z mikroanimacjami od góry do dołu.

Dzięki temu ich witryna i marka są zabawne, atrakcyjne wizualnie i wyróżniające się — zachęcając odwiedzających do powrotu i stania się lojalnymi klientami.

4. Zmień kupujących w filantropów.

Ludzie czują się dobrze, gdy robią coś, co przynosi korzyści społeczeństwu.

Wykorzystaj to, wplatając inicjatywy charytatywne w swój biznes eCommerce i zapraszając klientów do zaangażowania.

Oto jeden sposób, aby to zrobić: z każdego zakupu w sklepie eCommerce część z niego trafia do dowolnej działalności lub społeczności, która przynosi korzyści społeczeństwu.

Gdy to zrobisz, więcej potencjalnych nabywców, zwłaszcza tych, których motywem jest cel, prawdopodobnie przybędzie do Twojego sklepu i będzie patronować Twojej marce wśród pozostałych.

Nie wszystkie sklepy eCommerce to robią, więc stosowanie tej strategii umacnia Twoją markę i stawia Cię ponad rywalami.

Inne inicjatywy charytatywne lub zorientowane na rzecznictwo, które możesz podjąć, to pozyskiwanie projektów i materiałów swoich produktów z lokalnych, lokalnych i zrównoważonych źródeł, po prostu praca i uczciwie uznana własność intelektualna.

Dodatkowo rozważ opowiedzenie ciekawych historii, aby dać odbiorcom lepszy wgląd w firmę, z którą mają do czynienia.

Dobrze zrobione opowiadanie marketingowe może być świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami i wzbudzenie ich zainteresowania Twoją marką i ofertą.

5. Zbuduj własną aplikację mobilną swojego sklepu.

Stworzenie aplikacji dla Twojego sklepu eCommerce zwiększa widoczność i rozpoznawalność Twojej marki na rynku. Twoja aplikacja może wzmocnić to, co Cię wyróżnia, zaangażować więcej kupujących i wzmocnić patronat klientów. Statystyki pokazują nawet, że 59% kupujących uważa, że ​​opcja zakupu przez telefon jest kluczowym czynnikiem przy wyborze marki.

Aby wyróżnić swoją markę, zaproś więcej kupujących i udowodnij, że warto wybrać, rozwijaj swoją aplikację tak, aby zapewniała doskonałe wrażenia użytkownika. Powinien posiadać takie cechy jak:

• Płynna nawigacja i interfejs. Spraw, aby miejsca docelowe aplikacji były szybko dostępne (za pomocą jak najmniejszej liczby naciśnięć ekranu) i nie męczą oczu. W osiągnięciu tego może pomóc umieszczenie ujemnej przestrzeni i użycie czytelnych stylów czcionek.
• Szybkie logowanie i kasa. Zastosuj opcje logowania za pośrednictwem poczty e-mail lub sieci społecznościowych lub oferuj funkcje autouzupełniania (najpierw zapytaj o pozwolenie na przechowywanie informacji), aby użytkownicy nie musieli za każdym razem ręcznie wpisywać swoich danych logowania. Miej również bezproblemową realizację transakcji, minimalizując niepotrzebne kroki.
• Spójność marki. Wyświetlaj elementy tożsamości marki w ten sam sposób w całej aplikacji (i innych kanałach). Prowadź książkę stylów, aby nie stracić z pola widzenia predefiniowanych kolorów, krojów pisma, stylów obrazu i zdjęć itp. (lub podobnych).

Teraz budowanie marki nie kończy się na rozwijaniu aplikacji. Aby utrzymać swoją pozytywną reputację, musisz chronić ją przed zagrożeniami, takimi jak włamania, awarie systemu i przypadkowe usunięcie. Pamiętaj, że utrata kodu i danych może zniszczyć Twoje wyniki finansowe i relacje z klientami, wylądować w gorącej, legalnej wodzie, a nawet zamknąć firmę.

Zabezpiecz swoją aplikację, często wykonując kopię zapasową kodu i danych. Jeśli Twoja aplikacja została utworzona przy użyciu usługi Microsoft Azure DevOps, użyj zautomatyzowanych narzędzi do tworzenia kopii zapasowych, takich jak Backrightup (zaprojektowane specjalnie dla usługi Azure DevOps).

Każdego dnia Backrightup natychmiast duplikuje Twoje potoki, wiki, elementy robocze itp. i wysyła aktualizacje na pulpicie nawigacyjnym. Dzięki temu narzędziu nie będziesz musiał się martwić o zabezpieczenie swojej aplikacji i wykonanie tego czasochłonnego zadania. Zamiast tego możesz lepiej skupić się na realizacji strategii marki.

Wyróżnij swoją markę eCommerce.

Bez względu na niszę, musisz odróżnić swój sklep eCommerce od rywali, przybijając markę do głowy.

Jeśli wzmacnianie marki eCommerce brzmi dla Ciebie zniechęcająco, zacznij powoli i skromnie, ale bądź rozważny i optymistyczny. Nie spiesz się, starannie budując skoncentrowaną, napędzającą sprzedaż strategię marki.

Dzięki tym i innym technikom możesz stworzyć przyjemną, zapadającą w pamięć markę i mieć lepszą pozycję do trwałego sukcesu w przestrzeni eCommerce.

Biografia autora

Jimmy jest niezależnym pisarzem i właścicielem GuildofBloggers.com. Współpracował z kilkoma renomowanymi stronami internetowymi, takimi jak SEMRush, SeachEnginePeople i Business.com.