5 powodów, dla których Twoja strategia e-commerce nie działa

Uruchomienie sklepu eCommerce jest dość proste, ale zbudowanie takiego, który faktycznie przyniesie zysk, to zupełnie inna historia.

Jak w przypadku każdego innego przedsięwzięcia, założenie sklepu internetowego wiąże się z wieloma różnymi wyzwaniami. Jest tyle informacji do przesiania i obliczeń do wykonania. Aby odnieść sukces, potrzebujesz biznesplanu i dokładnie przemyślanej strategii eCommerce. Jednak łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Istnieją wspaniałe przewodniki, które mogą pomóc Ci w mocnym starcie – takim jak ten. Mogą one nauczyć Cię, jak przeprowadzać właściwe badania słów kluczowych i optymalizować strony produktów. Co więcej, mogą udzielić wskazówek, jak zapobiegać problemom z wydajnością (takim jak porzucanie koszyka) i ulepszać wszystkie właściwe obszary.

Ale co, jeśli robisz wszystko zgodnie z zasadami, a mimo to nikt nie kupuje? Dlaczego Twoja strategia eCommerce nie działa tak, jak oczekiwałeś? I czy istnieje sposób, aby to naprawić, zanim będzie za późno?

W tym poście na blogu omówimy pięć powodów, dla których Twoja strategia handlu elektronicznego nie działa, i podamy praktyczne wskazówki, jak to zmienić.

Więc bez zbędnych ceregieli, przejdźmy od razu.

1. Twój rynek docelowy jest zbyt szeroki

Jako właściciel firmy możesz czuć się pod presją wprowadzenia produktu, który przemawia do szerokiego grona odbiorców, aby zapewnić większą sprzedaż. Jednak dążąc do sukcesu, ryzykujesz utratę z oczu swoich celów.

Czy ci się to podoba, czy nie, nie możesz zaspokoić potrzeb zakupowych wszystkich, a na pewno nie musisz. Aby uniknąć wpadnięcia w tę pułapkę, lepiej skoncentrować się na określonej niszy rynkowej i uzyskać jasne zrozumienie tej grupy docelowej.

Jak zawęzić rynek i znaleźć swoją niszę?

Zdefiniowanie rynku docelowego może pomóc zawęzić konkurencję, poprawić strategię SEO i zbudować społeczność lojalnych klientów i rzeczników marki.

Aby określić, jaka jest Twoja nisza, możesz zacząć od odpowiedzi na następujące pytania:

• Jakie problemy może rozwiązać moja firma?
• Kim są ludzie, którzy odnieśliby z tego korzyści?
• Do jakich kategorii demograficznych należą? (Wiek, lokalizacja, zawód, zainteresowania itp.)
• Jakie wartości cenią Twoi klienci?
• Jak moja firma może zdobyć ich zaufanie i lojalność?

2. Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych jest niskie

Media społecznościowe odgrywają integralną rolę w każdej strategii eCommerce. Pozwala zwiększyć widoczność marki, budować świadomość marki, komunikować się z odbiorcami, a ostatecznie generować większą sprzedaż dla Twojej firmy.

Jednak samo założenie konta w mediach społecznościowych nie wystarczy. Musisz być proaktywny i tworzyć szum wokół swojej firmy, aby użytkownicy mogli dowiedzieć się więcej o Twojej marce i poczuć się zmuszonym do zakupu Twoich produktów.

Pomiar zaangażowania w mediach społecznościowych zapewnia cenny wgląd w to, jak dobrze Twoja marka rezonuje z odbiorcami. Możesz dowiedzieć się, czy Twoje treści do nich przemawiają, czy Twój produkt na nich działa, a co najważniejsze, czy znowu kupią od Twojej marki i polecą ją innym.

Jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Kiedy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją marką online – polubiąc, komentując i/lub udostępniając Twoje posty, pokazuje to, że naprawdę interesuje go to, co masz do zaoferowania.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby utrzymać ich zaangażowanie i zbudować silną relację:

• Ustaw jasne cele marketingowe w mediach społecznościowych. To wygeneruje więcej leadów, zbuduje lojalność lub zwiększy ilość przekazów z ust do ust.
• Regularnie udostępniaj ciekawe posty. Tworząc kalendarz w mediach społecznościowych, w którym regularnie publikujesz, możesz tworzyć treści, które pomagają również wzmocnić relacje z obserwatorami.
• Bądź na bieżąco z odpowiednimi wydarzeniami. Wydarzenia to świetny sposób na nawiązanie więzi z obserwującymi. Bez względu na to, czy jest to oficjalne święto narodowe, czy specjalny dzień, taki jak Światowy Dzień Psa, jeśli jest to istotne dla Twojej firmy i tego, co reprezentuje Twoja marka, wykorzystaj to w pełni.
• Pracuj z mikroinfluencerami. Jeśli szukasz influencerów, z którymi możesz współpracować w celu budowania i/lub wzmacniania zaufania do marki, współpraca z mikroinfluencerami to świetny wybór. Mają bardzo bliskie relacje ze swoimi obserwatorami i często są uważani za ekspertów w swoich niszach.
• Wypróbuj handel społecznościowy. Chcesz skrócić i uprościć proces sprzedaży? Skonfiguruj sklep na swoim koncie w mediach społecznościowych i jednym kliknięciem ułatw kupującym dokonywanie zakupów bezpośrednio za pośrednictwem konta w mediach społecznościowych.

3. Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem konwersji

To, że ludzie odwiedzają Twoją witrynę, jest ekscytujące, ale jeszcze bardziej niesamowite jest przekonanie ich do konwersji. Jeśli Twoje raporty pokazują dobry miesięczny ruch, ale raczej niskie przychody, to znak, że musisz zrewidować swoją strategię eCommerce i lepiej zoptymalizować witrynę pod kątem konwersji.

Pierwszym krokiem do zwiększenia konwersji w Twoim sklepie internetowym jest określenie ich wyglądu i wyznaczenie punktu odniesienia, jaki jest dobry współczynnik konwersji dla Twojej firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, konwersja ma miejsce, gdy dana osoba dokonuje zakupu. Dlatego współczynnik konwersji to odsetek osób, które odwiedziły Twoją stronę i kupiły Twój produkt.

Według Statista średni globalny współczynnik konwersji eCommerce wynosi około 2,17%. Aby określić swój punkt odniesienia, musisz pamiętać o rodzajach sprzedawanych produktów, lokalizacji docelowych odbiorców i urządzeniu, z którego najczęściej korzystają podczas zakupów online.

Jak poprawić współczynnik konwersji eCommerce?

Wszelkie optymalizacje, które wprowadzasz w swoim sklepie internetowym, powinny mieć ten sam cel końcowy – zwiększenie konwersji w handlu elektronicznym. W szczególności powinny pomóc Ci zrozumieć, co może uniemożliwić ludziom dokonanie zakupu, jakie funkcje strony wydają się problematyczne, a co należy dostosować, aby zachęcić odwiedzających do zakupu.

Oto lista kluczowych obszarów, na których należy się skoncentrować:

• Popraw swoje strony produktów. Spraw, aby nawigacja była intuicyjna, zdjęcia produktów powinny być wysokiej jakości, a Twoje SEO powinno mieć przyjazne opisy produktów.
• Wykorzystaj personalizację. Użyj retargetingu witryny, aby pokazać odwiedzającym odpowiednie spersonalizowane treści i oferty.
• Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych. Projektując witrynę, użyj responsywnego motywu z układami przyjaznymi dla urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko, wyszukiwanie treści jest zoptymalizowane, a kampanie marketingowe dostosowane do urządzeń mobilnych.
• Zbierz opinie klientów. Gdy klient umieści produkty w koszyku, ale opuści stronę bez dokonania zakupu, wyślij mu e-mail z pytaniem dlaczego. Po zebraniu wyników przeanalizuj je i zastanów się, jak ceny, dopasowanie do rynku produktów i konkurencja wpływają na decyzje zakupowe.
• Rozwiązywanie typowych błędów. Użyj narzędzi analitycznych, aby zbadać współczynnik odrzuceń, średni czas spędzany przez użytkowników na stronie oraz skuteczność SEO Twojej witryny. Pamiętaj, aby skonfigurować alerty w swoim narzędziu analitycznym, aby monitorować czynniki zewnętrzne, które mogą wpływać na zachowanie Twojego sklepu eCommerce.
• Zmniejsz porzucanie koszyka. Rozważ różne strategie, które zachęcają klientów do finalizacji zakupów. Mogą one obejmować utrzymywanie widocznego koszyka, obsługę wielu sposobów płatności, wdrażanie kasy za pomocą 2 kliknięć, oferowanie kasy dla gości itp.

4. Twój model biznesowy e-commerce nie działa

Jeśli masz niesamowitą propozycję wartości, ale Twoja obecna strategia eCommerce przynosi liczby ujemne, może to być spowodowane tym, że wybrałeś zły model biznesowy.

Uruchamiając sklep internetowy, prawdopodobnie będziesz zaliczać się do jednej z czterech głównych kategorii: business-to-business (B2B), business-to-customer (B2C), customer to business (C2B), customer-to-to -klient (C2C). Każdy ma swoje plusy i minusy, a nawet możesz operować na więcej niż jednym urządzeniu jednocześnie.

Ważne jest, aby być świadomym, do jakiego rodzaju transakcji się wybierasz – komu chcesz sprzedać i jaki rodzaj biznesu chcesz prowadzić. Wiedza, do których kategorii pasujesz, jest niezbędna do zrozumienia szans i zagrożeń, a także znalezienia najlepszych sposobów na ukierunkowanie i obsługę potrzeb klienta.

Jak wybrać odpowiedni model biznesowy eCommerce?

Wybierając model biznesowy dla swojej strategii eCommerce, zacznij od zbadania różnych typów sklepów internetowych, które chcesz stworzyć.

Możesz zacząć od odpowiedzi na następujące pytania:

• Jakie rodzaje towarów sprzedajesz? Fizyczna, cyfrowa czy usługowa?
• Komu sprzedajesz? Do klientów indywidualnych, firm czy obu?
• Jak zamierzasz dostarczyć swój produkt? Będzie to zależeć od tego, czy sprzedajesz produkty lub usługi, i istnieje wiele opcji do zbadania.

5. Twoja strategia cenowa jest wyłączona

Cena jest jednym z najważniejszych czynników sukcesu eCommerce. Tak, byłoby wspaniale, gdyby klienci opierali swoje decyzje wyłącznie na ważnych cechach, zaletach, jakości produktu, łatwości zamawiania i obsłudze klienta. Jednak w rzeczywistości najczęściej ludzie szukają maksymalnej wartości za minimalną cenę.

Aby Twoja firma mogła generować duże zyski i mieć silną strategię eCommerce, konieczne jest wdrożenie odpowiedniej strategii cenowej.

Jak wybrać odpowiednią strategię cenową eCommerce?

Bez względu na wielkość firmy, istnieją trzy czynniki, które zawsze będą miały wpływ na wycenę produktu – koszty, uczciwa cena (minimalna cena, jaką możesz naliczyć przy pokrywaniu kosztów) i cena względna (rozsądna cena w porównaniu z innymi podobnymi produkty).

Po ich obliczeniu musisz ocenić różne opcje cenowe i wybrać tę, która najlepiej pasuje do Twojego modelu biznesowego.

Oto siedem kategorii do zbadania:

• Ceny oparte na kosztach. Zsumuj wszystkie koszty i ustal marżę zysku.
• Ceny oparte na konkurencji. Oblicz średnią cenę sprzedaży produktów konkurencji i odpowiednio ustaw marżę zysku.
• Ceny oparte na wartości. Ustal cenę na podstawie postrzeganej przez klienta wartości produktu i konkurencyjnego otoczenia.
• Ceny dynamiczne. Oprzyj swoją strategię cenową na popycie, czasie i wahaniach cen konkurencji.
• Ceny pakietów. Grupuj podobne produkty po obniżonej cenie.
• Wycena Lidera Strat. Oferuj produkty po cenie niższej niż sugerowana cena detaliczna (RRP), aby zwiększyć zainteresowanie klientów.
• Zniżki cenowe. Wprowadzaj nowe produkty po wysokiej cenie, aby stworzyć poczucie ekskluzywności i przyciągnąć kupujących, którzy mają silną chęć kupowania, a następnie obniżaj cenę z czasem, aby przyciągnąć kolejne i kolejne warstwy rynku.

Zawijanie

Założenie sklepu internetowego i upewnienie się, że wszystko idzie zgodnie z planem, jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Jest tak wiele rzeczy do rozważenia, które mogą pójść nie tak. Od kierowania na zbyt szeroki rynek po wybór modelu biznesowego z niewłaściwą strategią cenową. ,
Na szczęście możemy pomóc Ci rozpoznać możliwe powody, dla których Twoja strategia eCommerce może nie działać i skierować Cię na drogę do sukcesu.