Pięć wskazówek, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla małej firmy

Czy wiesz, że 91% konsumentów w wieku od 19 do 34 lat ufa opiniom online? Jednak statystyki pokazują również, że konsumenci wymagają, aby firma miała co najmniej 40 recenzji, zanim uwierzą w jej ocenę.

Jeśli prowadzisz małą firmę, która chce zwiększyć sprzedaż, zwiększenie liczby recenzji jest niezbędne.

Nie tylko zwiększy wiarygodność Twojej firmy w oczach nowych klientów, ale może również zwiększyć przychody. Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review, firmy cieszą się 5-9% wzrostem przychodów za każdym razem, gdy ich średnia ocena klientów rośnie na Yelp.

Najlepsza część? Zdobycie większej liczby recenzji nie jest trudne, jeśli wiesz, co robić.

Czytaj dalej, aby poznać 5 najważniejszych wskazówek, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla Twojej małej firmy.

1. Zapytaj (we właściwym czasie)

Pierwszą i najważniejszą wskazówką jest poproszenie klientów o opinie. O ile nie mają palącej chęci podzielenia się swoimi doświadczeniami z Twojej firmy, większość ludzi nie pomyśli o pozostawieniu recenzji. W większości przypadków to klienci, którzy mieli bardzo pozytywne lub bardzo negatywne doświadczenia, pozostawią recenzję bez wezwania.

Jednak oprócz proszenia klientów o recenzje, musisz również upewnić się, że pytasz ich we właściwym czasie.

Kiedy klienci są szczęśliwi

Po pierwsze, nie chcesz prosić o recenzję, jeśli klient jest niezadowolony ze swojego doświadczenia. Jeśli to zrobisz, prawdopodobnie wystawią negatywną opinię.

Zamiast tego musisz najpierw dowiedzieć się, jak się czują w związku ze swoim doświadczeniem. Jeśli nie są zadowoleni, spróbuj to naprawić, zanim poprosisz o recenzję.

Kiedy nadejdzie odpowiedni czas na napisanie recenzji

Chcesz również upewnić się, że prosisz o recenzje w logicznych punktach ścieżki kupującego.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz małą witrynę e-commerce, a Twoje produkty docierają do klientów średnio po 5 dniach.

To, czego nie chcesz robić, to wysyłanie e-maila z prośbą o recenzję zaraz po tym, jak Twoi klienci dokonają zakupu. Ponieważ otrzymają produkt tylko za 5 dni, nie mogą go jeszcze przejrzeć. Zanim ją otrzymają, mogli zapomnieć, że poprosiłeś ich o napisanie recenzji.

Z drugiej strony powiedzmy, że prowadzisz restaurację. W takim przypadku najlepiej byłoby poprosić klientów o pozostawienie recenzji po zapytaniu, czy posiłek im się podobał, a nie wtedy, gdy siadają do zamówienia.

2. Zaoferuj zachętę

Jedną z bardzo popularnych metod zwiększania opinii klientów jest oferowanie zachęty. Może to być coś w rodzaju punktów, kodu rabatowego, kuponu lub szansy na wygranie nagrody.

Musisz jednak zachować ostrożność podczas oferowania zachęt. Po pierwsze, może to spowodować problemy z platformami recenzji, takimi jak Yelp i Google Reviews, ponieważ jest to niezgodne z ich wytycznymi.

Co więcej, może również zmniejszyć zaufanie konsumentów. Zgodnie z wynikami ankiety, 42% konsumentów jest mniej skłonnych ufać zachęcanym recenzjom.

Jeśli chcesz wypróbować zachętę dla klientów, upewnij się, że dotyczy to tylko recenzji lub opinii pozostawionych na Twojej własnej stronie internetowej, a nie na zewnętrznych platformach recenzyjnych, gdzie może to wpędzić Cię w kłopoty.

Co więcej, wyjaśnij klientom, że chcesz otrzymać ich uczciwą opinię, a oni nie są zobowiązani do wystawiania pozytywnej opinii.

3. Wyślij przypomnienia o opiniach klientów

Innym sposobem na zwiększenie liczby opinii klientów jest wysyłanie przypomnień e-mail. Bądźmy szczerzy, nie każdy z nas ma czas, aby zająć się każdym e-mailem, gdy się pojawia.

Jeśli już wysłałeś klientowi zaproszenie do napisania recenzji, nie zaszkodzi wysłać przypomnienie, jeśli odbiorca nie podejmie żadnych działań.

Upewnij się tylko, że masz odpowiednie narzędzie do marketingu e-mailowego, które pozwoli Ci śledzić, którzy klienci kliknęli już Twój link, aby napisać recenzję. Jeśli wyślesz przypomnienia do klientów, którzy już wystawili recenzję, będzie to mylące i denerwujące.

4. Zminimalizuj tarcie

Jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących zachęcania klientów do recenzji i opinii klientów jest minimalizowanie tarcia tam, gdzie to możliwe.

Im mniej problemów pojawia się na drodze do wystawienia recenzji, tym większa szansa, że ​​klient zakończy proces.

Zacznij od upewnienia się, że klienci mogą łatwo i szybko dostać się na stronę, na której muszą zostawić opinię. Jeśli jest na stronie takiej jak Yelp, dołącz link bezpośrednio do swojego profilu.

Jeśli znajduje się we własnej witrynie e-commerce, połącz poszczególne produkty, o których sprawdzenie prosisz. Nie kieruj ich, powiedzmy, na swoją stronę główną.

Jeśli to możliwe, spróbuj również dołączyć linki do wielu platform, aby użytkownicy mogli wybrać tę, którą najlepiej znają.

Na koniec możesz jeszcze bardziej zmniejszyć tarcia, informując klientów, ile czasu zajmie im pozostawienie recenzji. Jeśli klient obawia się, że nie będzie miał czasu na dokończenie procesu, prawdopodobnie nawet nie zacznie. Jeśli jednak poinformujesz ich, że zajmie to na przykład mniej niż 2 minuty ich czasu, może to ich uspokoić, że będą mogli dokończyć recenzję w dostępnym dla nich czasie.

5. Pomóż klientom sformułować ich recenzję

Innym sposobem na usunięcie tarcia jest dostarczenie kilku pytań dotyczących opinii klientów, aby pomóc ludziom sformułować to, co chcą powiedzieć.

Na przykład możesz zapytać klientów:

• Jakie były ich doświadczenia z Twoją firmą?
• Czy rozwiązałeś ich problem?
• Czy wrócą?
• Czy obsługa klienta była szybka i przyjazna?

Może to skłonić klientów do mentalnego formułowania odpowiedzi i zwiększyć szanse, że klikną, aby napisać recenzję.

Potrzebujesz doskonałych narzędzi do e-mail marketingu dla swojej firmy?

W dzisiejszych czasach recenzje online mają kluczowe znaczenie dla reputacji każdej firmy, zarówno dużej, jak i małej. Na szczęście istnieją różne kroki, które możesz podjąć, aby wywołać wzrost opinii klientów.

Chociaż możesz zapytać klientów osobiście, większość metod zachęcania klientów do recenzji opiera się na marketingu e-mailowym.

Czy Twoje narzędzia do e-mail marketingu są w stanie segmentować i kierować klientów na podstawie ich ścieżki zakupowej?

Jeśli nie, nadszedł czas, abyś ulepszył swój arsenał marketingu e-mailowego. W Vertical Response specjalizujemy się w zapewnianiu niedrogiego dostępu do najwyższej klasy oprogramowania do e-mail marketingu.

Przejdź do naszej strony z cenami, aby porównać opcje.