5 rodzajów kupujących i jak zdobyć ich serca

Specjaliści ds. optymalizacji konwersji, UpSellit, opublikowali nową infografikę identyfikującą pięć różnych typów kupujących i sposoby ich zdobycia.

Jest to przydatny dokument, ponieważ ma na celu uproszczenie praktyki optymalizacji konwersji w krajobrazie konsumentów wielokanałowych, którzy są coraz bardziej bombardowani komunikatami marketingowymi.

Rzućmy okiem na to, co mówi UpSellit:

Treści stworzone we współpracy z UpSellit .

Łowca okazji

Są to konsumenci, którzy skupiają się na wartości i uwielbiają dobry interes.

Ale nie chodzi tylko o tanie zakupy. UpSellit zwraca uwagę, że ta grupa często wydaje więcej, aby uzyskać większe ogólne oszczędności na zakupie.

„Zaoferuj dynamiczną zniżkę na zamówienia, które są o 10-25% wyższe niż ich aktualna wartość koszyka”, sugeruje.

Infografika sugeruje również, że powinna istnieć „jasna ścieżka do sekcji rabatów na każdym etapie przed kasą”, aby zapewnić, że klienci mogą łatwo znaleźć świetne oferty.

Ci kupujący również uwielbiają być na bieżąco z obniżkami cen, więc pamiętaj, aby dać im szansę na otrzymywanie alertów, gdy ceny się zmieniają.

Analityk Fotelowy

UpSellit identyfikuje tę grupę kupujących jako tych, którzy poświęcają swój czas na szczegółowe zbadanie produktów, które kupują.

Analitycy foteli są bardziej niż szczęśliwi mogąc poświęcić czas, aby usiąść przed filmem o produkcie.

Konsumenci ci chętnie tworzą również listy życzeń na długo przed dodaniem produktów do koszyka – co jest świetną okazją do remarketingu e-mailowego.

Jeśli chodzi o projekt witryny, UpSellit sugeruje „tabele porównawcze na stronach produktów, które wyraźnie podkreślają kluczowe różnice”, jako sposób na uniknięcie paraliżu analitycznego .

Krótko mówiąc, jeśli są jakieś informacje o produkcie, to ci kupujący chcą je zobaczyć.

Wczesny adoptor

Early Adopters chętnie śledzą influencerów i trendy.

Wysyłanie wiadomości musi rozpocząć się jeszcze przed ogłoszeniem produktów tym kupującym.

Chętnie zapisują się na przedpremierowe wydania, zapowiedzi nowych produktów i towarzyszące im materiały marketingowe. Twoje komunikaty i pozycjonowanie produktów muszą koncentrować się na tym, dlaczego najnowszy, najnowszy produkt najlepiej odpowiada ich potrzebom.

UpSellit identyfikuje również inne motywatory zakupu dla tych konsumentów, takie jak wiadomości, które przypominają im o produktach o niskim stanie magazynowym. „Early Adopters nie chcą czekać na następną dostawę” – czytamy w arkuszu pomocy.

Impulsowy klient

Prawdopodobnie najbardziej rozpoznawalny typ konsumentów, Impulse Shoppers uwielbiają przeglądać i robić emocjonalne zakupy.

Doświadczenie użytkownika (UX) jest tutaj niezwykle ważne, a szybkie do odczytania informacje w całym ścieżce i bezproblemowe koszyki (w tym opcje płatności dla gości) zapewniają sprawne i łatwe dokonywanie zakupów.

Konsumenci ci doceniają również rekomendacje produktów uzupełniających, które mogą od razu dodać do zamówienia lub przyjechać spakować, aby kupić w późniejszym terminie.

Doświadczalny klient

Jak wiemy, doświadczenie klienta (CX) ma kluczowe znaczenie dla konkurowania w dzisiejszym świecie omnichannel.

Według badań UpSellit, doświadczeni kupujący to ci, którzy naprawdę cenią doświadczenia, które sprawiają, że podczas zakupów czują się wyjątkowi.

Grywalizowane doświadczenia zakupowe – takie jak nagrody lojalnościowe i prezenty przy zakupie – naprawdę przemawiają do tej grupy. Mile widziana jest również personalizacja, która pomaga budować połączenie między marką a użytkownikiem.

Ponadto remarketing po zakupie, który obejmuje powyższe taktyki CX, może być świetnym sposobem na przekonanie tych kupujących do wielokrotnego powrotu.

Na wynos

Żaden kupujący nie jest identyczny, ale pięć typów UpSellit to dobry sposób, aby poradzić sobie z różnymi konsumentami, do których muszą się zwrócić dzisiejsi sprzedawcy omnichannel.

Podczas gdy niektórzy podejmują błyskawiczne decyzje w oparciu o sygnały emocjonalne i doceniają szybką konwersję UX, inni inwestują swój czas i pieniądze w decyzje zakupowe i są otwarci na szczegółowe treści znacznie wcześniej w ścieżce.

Dodając do analizy krajobrazu przeprowadzonej przez UpSellit, myślę, że ważne jest, aby pamiętać, że rodzaj kupowanych produktów może mieć wpływ na prawdopodobieństwo ich zakupu przez niektóre typy kupujących.

Na przykład ci, którzy kupują samochody, mogą być bardziej skłonni do dopasowania się do formy analityka fotela, podczas gdy ci, którzy przeglądają książki na Amazon, mogą być bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu.

Krajobraz handlu detalicznego wciąż ewoluuje, a różnorodność podróży konsumentów, od badań do zakupu, wydaje się być coraz bardziej złożona i coraz bardziej unikalna dla poszczególnych osób.

Ale typy kupujących wyraźnie nadal istnieją. UpSellit robi dobrą robotę, upraszczając rzeczy tutaj, a ich sugestie, jak przyciągnąć się do dzisiejszych konsumentów, są naprawdę bardzo przydatne.

Infografikę UpSellit można pobrać bezpłatnie tutaj .