WhatsApp dla firm: 5 sposobów, w jakie marki mogą wykorzystać najpopularniejszą na świecie aplikację do przesyłania wiadomości

Zrozumienie WhatsApp dla biznesu

WhatsApp Business API nadaje priorytet istotnej i wartościowej komunikacji B2C w czasie rzeczywistym, a nie masowym wiadomościom promocyjnym. Oznacza to, że wysyłanie wielkich kampanii marketingowych i ogólnych promocji jest dużym nie-nie na tej platformie. Aby odnieść sukces, konieczne jest podzielenie klientów na segmenty i dokładne podawanie szczegółowych informacji.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez pięć strategii korzystania z WhatsApp jako kanału marketingowego. Prawdopodobnie znasz już korzystanie z WhatsApp do wysyłania wiadomości promocyjnych lub wymiany, w wyniku której klienci klikają Twoją witrynę, aby sfinalizować zakup lub wykonać kolejny krok na drodze.

Jednak teraz firmy mogą również korzystać z WhatsApp Commerce , kompleksowej obsługi klienta, która umożliwia klientom dokonywanie zakupów w aplikacji – bez adresu URL, bez linków wychodzących (i bez haczyków).

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz korzystać z WhatsApp dla biznesu, czy chcesz ulepszyć swoją obecną strategię, ten artykuł przedstawia 5 skutecznych sposobów angażowania odbiorców i osiągania imponujących wyników za pomocą rozwiązania WhatsApp Marketing od Insidera.

Przyjrzymy się pięciu kluczowym przypadkom użycia obejmującym:

1. Budowanie lojalności i zaufania
2. Zwiększenie pozyskiwania klientów
3. Lepsze wykrywanie produktów
4. Zachęcanie do powtórnych zakupów
5. Zmniejszenie porzucania koszyka

Chcesz więcej? Sprawdź nasz ebook Rethinking WhatsApp , aby poznać dodatkowe siedem przypadków użycia, które pomogą Ci odnieść sukces w strategii marketingowej WhatsApp.

️️️️️️

„Insider to narzędzie, które musisz mieć, jeśli WhatsApp jest jednym z Twoich kanałów marketingowych. Jako kanał WhatsApp zapewnia marketerom ogromne możliwości rozwijania relacji z klientami. Insider pomógł nam w pełni wykorzystać potencjał WhatsApp dla naszej firmy, czyniąc go niezwykle dostępnym , łatwym w użyciu i wzbogacając go o szablony i różne automatyzacje ”.

• Dyrektor eCommerce | Wiodąca marka detaliczna | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

Dlaczego firmy muszą przemyśleć swoją strategię WhatsApp?

Zmieniły się oczekiwania klientów. Najbardziej lubiane marki to te, które stawiają swoich klientów na pierwszym miejscu, czy to za pomocą spersonalizowanych wiadomości i rekomendacji, czy też bezproblemowych zakupów. Nie ma miejsca na tarcia, a nawet najmniejsza zła obsługa klienta może mieć wpływ na Twój telewizor.

Warto również zauważyć, że ponieważ oczekiwania klientów przesunęły się w kierunku spersonalizowanej komunikacji, ogólne masowe kampanie marketingowe nie są już skuteczne w przyciąganiu uwagi i lojalności klientów. WhatsApp zapewnia firmom bezpośredni kanał interakcji z klientami, zrozumienia ich preferencji i dostarczania dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń.

To nie tylko możliwości marketingowe — WhatsApp oferuje szereg funkcji i narzędzi, które mogą znacznie zwiększyć zadowolenie klientów, rzecznictwo i lojalność . Zweryfikowane konta firmowe budzą zaufanie klientów, umożliwiając firmom zapewnienie skutecznej obsługi klienta.

WhatsApp umożliwia również firmom wysyłanie aktualizacji transakcji, potwierdzeń zamówień i powiadomień o dostawie, informując klientów i angażując ich w trakcie całego procesu. Dzięki szybkim reakcjom, pomocy w czasie rzeczywistym i spersonalizowanej komunikacji Twoja marka może zapewnić płynną i satysfakcjonującą obsługę klienta dla wszystkich.

Przyjrzyj się bliżej, jak rozwiązanie WhatsApp od Insidera zmienia oczekiwania marketingowe klientów.

1. Buduj zaufanie i lojalność dzięki WhatsApp dla biznesu

Głównym celem każdej strategii marketingowej lub eCommerce jest zbudowanie wystarczającego zaufania wśród odbiorców, aby przekonać ich do współpracy z Tobą. Kiedy już to zrobią, marki muszą pielęgnować użytkowników i rozwijać trwałe relacje, aby budować klientów na całe życie.

Oto dwie funkcje Insider WhatsApp Marketing, które mogą Ci w tym pomóc.

Witamy nowych subskrybentów

Nie ma lepszego uczucia niż sprawienie, że Twoi nowi subskrybenci poczują się natychmiast mile widziani i docenieni. Wysyłając spersonalizowaną wiadomość powitalną do nowych osób, które wyraziły zgodę, natychmiast ustawiasz ton pozytywnej i angażującej relacji. To piękny gest i skuteczny sposób zakomunikowania, czego mogą od Ciebie oczekiwać.

Dostarczaj aktualne aktualizacje dotyczące ich ulubionych produktów

Wysyłanie wiadomości przypominających o produktach lub usługach, które są zgodne z zainteresowaniami klientów, to doskonały sposób na informowanie ich o Twojej marce i angażowanie jej.

Jeśli dostarczasz aktualne aktualizacje dotyczące odpowiednich produktów, możesz pielęgnować lojalność i zaufanie wśród swoich klientów. To proaktywne podejście gwarantuje, że są na bieżąco z produktami, na których naprawdę im zależy, wzmacniając ich związek z Twoją marką.

Międzynarodowa marka kosmetyczna zwiększa współczynnik wykupu o 30% dzięki WhatsApp

Międzynarodowa marka kosmetyczna skupiła się na ponownym zaangażowaniu klientów, którzy zrezygnowali z zakupów z powodu problemów z ceną lub zapasami. Zdecydowano o wdrożeniu spersonalizowanej strategii uzupełniania zapasów, aby zachęcić do powtórnych zakupów.

Po przeanalizowaniu danych dotyczących adopcji kanału firma uznała WhatsApp za potencjalną platformę dotarcia do swoich klientów. Początkowo marka była sceptyczna, ale rozmowa z lokalnym zespołem wsparcia Insider ujawniła znaczny potencjał WhatsApp dla biznesu i wygodę, jaką oferuje klientom.

W jednej ze swoich najbardziej udanych kampanii WhatsApp marka starannie wybrała segmentację lojalnych klientów, którzy kupili produkty powyżej 150 USD w ciągu ostatnich 45 dni. Korzystając z konwersacyjnego szablonu handlowego, utworzono wiadomość przypominającą o uzupełnieniu zapasów, która przypominała klientom, kiedy kończy się jeden z ich ulubionych produktów, i dawała im możliwość natychmiastowego ponownego zakupu lub ponownego przypomnienia później. Ta kampania doprowadziła do 30% wzrostu stopy wykupu.

️️️️️️

„Mieliśmy reputację doskonałości, ale wiedzieliśmy, że nasze kampanie marketingowe nie spełniają oczekiwań. Kiedy po raz pierwszy rozmawialiśmy z Insiderem, WhatsApp był nisko na naszej liście potencjalnych nowych kanałów, więc możesz sobie tylko wyobrazić, jak bardzo jesteśmy zachwyceni naszymi wynikami. Nasz współczynnik konwersji wzrósł o 67%! Tylko z jednym nowym kanałem! To całkowicie zmieniło całą naszą strategię marketingową ”.

• Szef eCommerce | Międzynarodowa marka kosmetyczna | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

Pobierz ebook Rethinking WhatsApp , aby poznać całą historię.

2. Zwiększ pozyskiwanie klientów dzięki WhatsApp dla biznesu

Bez względu na branżę rozwój ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przewagi, a zdobywanie klientów jest priorytetem. Aby to osiągnąć, oto dwie funkcje WhatsApp Commerce, które mogą przyjść z pomocą i wzmocnić marki w przekształcaniu zwykłych przeglądarek w lojalnych klientów.

Zachęć użytkowników do dokonania pierwszego zakupu

Najczęściej klienci po prostu wymagają delikatnego popchnięcia we właściwym kierunku. Wysyłając w odpowiednim czasie wiadomości zawierające spersonalizowane rabaty, marki mogą skutecznie przekształcić swojego subskrybenta w kupującego.

Wysyłaj automatyczne alerty cenowe

Stymuluj konwersje, wysyłając na czas alerty cenowe za każdym razem, gdy cena produktu, który interesuje Twoich klientów, spadnie. Aby stworzyć poczucie pilności i zwiększyć popyt, nie wahaj się dołączyć atrakcyjnych komunikatów, takich jak „złap je, zanim znikną” lub „nie przegap”, aby wzbudzić podekscytowanie i zainteresowanie swoimi produktami.

️️️️️️

„Zaobserwowaliśmy bardzo wysoki zwrot z inwestycji w WhatsApp Commerce firmy Insider, kiedy połączyliśmy popularność aplikacji z możliwościami segmentacji i personalizacji Insidera. Udało nam się zorganizować wysoce dostosowane wiadomości dla naszych klientów na ich ulubionych kanałach. Ponieważ w WhatsApp jest dostępnych niewiele marek, jesteśmy teraz w stanie szybko przyciągnąć uwagę naszych klientów”.

• Kierownik marketingu cyfrowego | Marka opieki zdrowotnej | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

Pobierz ebook Rethinking WhatsApp , aby poznać całą historię.

3. Korzystaj z WhatsApp dla biznesu, aby usprawnić odkrywanie produktów

Wbrew temu, co myślisz, konkurencja z innymi markami nie powinna być Twoim największym zmartwieniem marketingowym – powinna być ignorancja. Trudno jest nawrócić klientów, jeśli nie są oni świadomi Twoich najnowszych ofert. Jeśli 49% kupujących polega na Google przy odkrywaniu nowych produktów, wyobraź sobie wpływ bezpośredniego udostępnienia im nowych produktów na ich telefonach.

Promuj nowe produkty i usługi

Masz coś nowego do zaoferowania? Upewnij się, że Twoi klienci jako pierwsi dowiedzą się dzięki promocji WhatsApp. Najlepsze jest to, że dzięki zaawansowanym funkcjom segmentacji Insider możesz tworzyć ściśle ukierunkowane i oparte na sztucznej inteligencji grupy odbiorców na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych, co skutkuje lepszym zwrotem z inwestycji.

Wysyłaj karty produktów w WhatsApp

Jeśli masz popularny produkt, skorzystaj z WhatsApp Commerce, aby wysłać bezpośrednio do klientów kartę produktu prezentującą najnowszy produkt, który musisz mieć. Wspomnieliśmy, że Twoi klienci nie będą musieli opuszczać WhatsApp, aby dokonać zakupu – dzięki temu wygodnemu podejściu mogą składać zamówienia bez konieczności odwiedzania Twojej witryny.

4. Ogranicz porzucanie koszyków i utratę przychodów dzięki WhatsApp dla firm

Dla menedżera eCommerce niewiele rzeczy jest tak frustrujących jak klient, który odwiedza Twoją witrynę, przegląda ją, a następnie wychodzi bez dokonania zakupu. Oznacza to nie tylko utratę szansy na zaangażowanie i zadowolenie nowego klienta, ale także bezpośrednio wpływa na Twoje przychody. Każdy stracony klient to cios dla Twoich wyników finansowych. Jednak dzięki WhatsApp Marketing ponowne zaangażowanie utraconych klientów staje się łatwe.

Użyj podpowiedzi koszyka, aby przywrócić przeglądarki

Odzyskaj klientów, którzy porzucili koszyk, wysyłając na czas i dostosowane zachęty do koszyka, które przyciągną ich uwagę. Zmniejsz wskaźniki porzuconych koszyków, tworząc spersonalizowane komunikaty dotyczące przywracania koszyka, które podkreślają dokładnie te produkty, którymi byli zainteresowani. Aby dodatkowo zachęcić ich do powrotu, rozważ uwzględnienie atrakcyjnej oferty, takiej jak 5-10% rabatu, która okazała się skuteczną metodą nawracanie porzuconych.

Szukasz więcej inspiracji, aby odzyskać utracone przychody? Sprawdź nasz e-book Nowe podejście do WhatsApp dla większej liczby przypadków użycia.

️️️️️️

„ Handel w WhatsApp ma sens. Zmagaliśmy się z naszym wskaźnikiem porzuceń koszyków, ale wszystko, czego potrzebowali nasi klienci, to pchnięcie we właściwym kierunku. Używaliśmy już poczty e-mail do wysyłania wiadomości dotyczących odzyskiwania koszyka. Mimo to zaobserwowaliśmy wzrost o 73% od czasu korzystania z WhatsApp”.

• wiceprezes ds. marketingu | Międzynarodowy sprzedawca sprzętu sportowego | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

MadeiraMadeira poprawia AOV i zwiększa współczynniki konwersji o 3,5% dzięki WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, największa brazylijska platforma artykułów gospodarstwa domowego, miała na celu zwiększenie wartości klienta poprzez spersonalizowane treści i komunikację. Korzystając z gotowych szablonów WhatsApp Insider, szybko stworzył dostosowaną kampanię marketingową WhatsApp.

Dzięki spersonalizowanym, kontekstowym i aktualnym wiadomościom — obejmującym promocje, potwierdzenia, aktualizacje i przypomnienia — firma Madeira odnotowała natychmiastowy wzrost średniej wartości zamówienia (AOV) i osiągnęła współczynnik konwersji 3,5 razy wyższy niż średnia jej witryny.

“ Poleciłbym Insider każdej marce, która chce wnieść większą wartość do komunikacji z klientem. Insider ma unikalny sposób łączenia kanałów w jedną podróż, dzięki której byliśmy w stanie lepiej komunikować się z każdym klientem”.

• Pamela Melo | Marketing Manager w MadeiraMadeira | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

Pobierz ebook Rethinking WhatsApp , aby poznać całą historię.

5. Zachęcaj do powtórnych zakupów dzięki WhatsApp dla Firm

Podczas gdy zdobywanie nowych klientów jest ekscytujące, budowanie bazy lojalnych klientów jest jeszcze bardziej wartościowe. Celem powinno być stworzenie doświadczenia klienta, które sprzyja powtarzaniu transakcji — najlepszy rodzaj sukcesu polega na tym, że klienci wracają nie tylko raz, ale potencjalnie dziesięć, a nawet sto razy.

Priorytetowe traktowanie strategii, które zachęcają klientów do lojalności, ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że pozyskanie nowych klientów może być pięć razy droższe niż utrzymanie istniejących. Oto cenna funkcja Insider WhatsApp, która może pomóc w osiągnięciu tego celu.

Użyj wyzwalaczy uzupełniania zapasów, aby zachęcić klientów do ponownego zakupu

Automatyczne przypomnienia o produktach, znane jako przypomnienia o uzupełnieniu zapasów, są bardzo skuteczne w zachęcaniu do powtórnych zakupów. Z pomocą uczenia maszynowego Twoje zrozumienie poszczególnych użytkowników staje się z czasem głębsze, co pozwala na personalizację i zaplanowanie każdej wiadomości zgodnie z ich historią zakupów. Ta wygodna funkcja gwarantuje, że Twoja marka pojawi się ponownie, gdy produkt Twojego klienta będzie się wyczerpywał lub całkowicie się wyczerpie.

️️️️️️

„ WhatsApp dla biznesu ma po prostu sens. Walczyliśmy ze średnią wartością zamówienia, ale wszystkim, czego potrzebowali nasi klienci, było pchnięcie we właściwym kierunku. Używaliśmy już poczty e-mail do wysyłania wiadomości o uzupełnianiu zapasów, ale korzystanie z WhatsApp również zwiększyło nasz AOV o 23% ”.

• wiceprezes ds. marketingu | Międzynarodowy sprzedawca sprzętu sportowego | Przeczytaj więcej 5-gwiazdkowych recenzji na temat G2

Łatwa obsługa WhatsApp dzięki Insider

Insider upraszcza marketing WhatsApp. Dzięki ponad 40 wstępnie zatwierdzonym szablonom WhatsApp, które stanowią inspirację, tworzenie wysoce spersonalizowanych kampanii to pestka. Możesz także uwzględnić dynamiczne atrybuty danych, takie jak ostatnio odwiedzane produkty, dodając jednocześnie obrazy marki, tekst i przekonujące wezwania do działania.

Nasza integracja interfejsu API WhatsApp wykracza poza podstawy, oferując takie funkcje, jak ograniczenie liczby wyświetleń i godziny ciszy oparte na sztucznej inteligencji w oparciu o predykcyjne modele zachowań. Dzięki dynamicznym i kontekstowym mediom, interaktywnym przyciskom i nie tylko, użytkownicy mogą bez wysiłku angażować się w Twoją markę w dogodny dla siebie sposób.

Chcesz zacząć korzystać z Insider? Zarezerwuj demo z jednym z naszych ekspertów i zacznij docierać do swoich klientów tam, gdzie spędzają najwięcej czasu.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące WhatsApp dla firm