5 sposobów na przekształcenie klientów po raz pierwszy w klientów powracających

Nie jest tajemnicą, że powtarzanie biznesu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu; Mimo to wiele firm przeznacza większość swoich budżetów marketingowych na pozyskiwanie klientów, a nie na ich utrzymanie. Pozyskiwanie nowych klientów jest z pewnością ważne, ale weź pod uwagę to: przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego, a zwiększenie wskaźnika utrzymania klienta o zaledwie pięć procent może przynieść 25 do 95 procent wzrostu zysków.

Liczby mówią same za siebie: jeśli uda Ci się zatrzymać klientów, Twoja firma odniesie większy sukces — dlatego powinieneś wdrażać strategię utrzymania klientów z każdym nowym klientem. Skuteczniej wprowadzaj na rynek, utrzymuj powracających klientów i zwiększaj zyski dzięki następującym pięciu sposobom na przekształcenie klientów po raz pierwszy w powracających.

1. Wysyłaj e-maile z podziękowaniami za wiedzą marketingową

Twoi klienci prawdopodobnie otrzymują e-maile z potwierdzeniem, gdy składają zamówienie, ale czy te e-maile działają w celu promowania powtarzalnych transakcji? Zamiast blase e-mail z potwierdzeniem, poświęć trochę czasu na stworzenie wiadomości z podziękowaniem, która sprawi, że klienci będą wracać. Pomysły obejmują:

• Personalizacja: Twoje pozdrowienie powinno zawierać nazwy klientów (łatwo zautomatyzowane dzięki platformom do e-mail marketingu, takim jak VerticalResponse)
• Zdobyty kredyt w sklepie: przyznaj klientom, którzy po raz pierwszy korzystają z natychmiastowego kredytu w sklepie, na poczet dowolnego zakupu dokonanego w określonym czasie (30 dni jest dobre). Bezpłatny kredyt może okazać się silną zachętą do powrotu
• Powiązane produkty i usługi: Które produkty i usługi dobrze łączą się z zakupionymi właśnie przedmiotami? Zaoferuj nowym klientom szansę na otrzymanie ich ze zniżką — lub nawet dodaj je do ich obecnego zamówienia przed wysyłką

2. Podziel się swoją misją

Co napędza Twoją firmę? Jaki jest fundament Twojej marki i jakiemu wyższemu celowi służysz poza osiąganiem zysku? Jeśli Twoja wiadomość jest taka, z którą Twoi klienci mogą się identyfikować, możesz zarobić na powtarzalny biznes, dzieląc się swoją misją i wartościami — krótko mówiąc, opowiadając klientom historię swojej marki.

Załóżmy, że prowadzisz restaurację i zobowiązujesz się do serwowania wyłącznie żywności ekologicznej pochodzącej z gospodarstw wolnych od chemikaliów i zwierząt z wolnego wybiegu. Zajęłaś stanowisko wobec okrucieństwa wobec zwierząt i szkodliwych składników. Wykorzystaj to, aby nawiązać solidarność z klientami i zakorzenić swój biznes w ich kulturze. Wyślij wiadomość e-mail informującą klientów o pozytywnym wpływie, jaki wywarli, wybierając Ciebie. Kiedy klienci utożsamiają się z Tobą, czują się dobrze, kupując od Ciebie — i wracają.

3. Bądź użyteczny poza swoją ofertą produktów

Gdy masz już adresy e-mail swoich klientów, wysyłanie e-maili marketingowych przy każdej okazji może być kuszące. Jednak silniejszym podejściem, które wspiera długoterminową lojalność klientów, jest rutynowe wysyłanie przydatnych treści, które klienci mogą wykorzystać do rozwiązania swoich problemów i poprawy swojego życia — nawet jeśli Twoje rozwiązania nie zawsze skutkują natychmiastową sprzedażą.

Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się pielęgnacją psów. Z pewnością możesz wysyłać e-maile przypominające klientom, kiedy ich pies ma umówić się na kolejną wizytę lub promować nowe leczenie pcheł, ale możesz również poruszyć takie tematy, jak tresowanie szczeniaka, jak pocieszać psy podczas burzy i najlepsze zabawki dla psów zabawa na świeżym powietrzu.

Chociaż może nie istnieć naturalna kolejność promowania Twoich produktów i usług, ten rodzaj treści jest cenny dla Twoich klientów i prawdopodobnie zostanie przeczytany. Pomaga to stać się ekspertem, zaufanym zasobem, do którego klienci mogą zwrócić się po radę, i znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą, gdy ich pies będzie potrzebował kolejnej pielęgnacji.

4. Opracuj kampanię e-mail autorespondera

Być może pamiętasz Rona Popeila, słynnego prezentera reklamowego, który ukuł hasło „ustaw i zapomnij”. Autorespondery e-mail umożliwiają tworzenie serii wiadomości e-mail z góry, a następnie automatyczne wysyłanie ich do klientów w ustalonych odstępach czasu. Są idealne do generowania powtarzalnych transakcji.

Gdy klient dokona pierwszego zakupu, jego adres e-mail może zostać wprowadzony do kampanii autorespondera, dzięki czemu otrzyma serię e-maili podobnych do następujących:

• Natychmiast: Natychmiastowa oferta rabatowa na przyszłe zakupy lub zaproszenie do dołączenia do klubu nagród
• Tydzień pierwszy: Przydatne informacje, które niekoniecznie promują Twoje produkty
• Tydzień drugi: podobne produkty pasujące do ich zainteresowań na podstawie tego, co kupili
• Tydzień trzeci: Prośba o recenzję produktu lub udostępnienie w mediach społecznościowych w zamian za podwójny kredyt w sklepie
• Tydzień czwarty: przewodnik, jak lepiej wykorzystać ich zainteresowania, z linkami do produktów i usług, które mogą pomóc im osiągnąć cele

Oczywiście Twoje e-maile z autoresponderami powinny być dostosowane do Twoich klientów i Twojej firmy, i możesz ustawić tyle e-maili, ile chcesz – nawet na cały rok lub więcej – aby zautomatyzować marketing i zdobyć stałych klientów.

5. Zmień kolejność przypomnień i automatycznych wysyłek

Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, które rutynowo wymagają uzupełnienia, przypomnienia o ponownym zamówieniu mogą być fantastycznym sposobem na przekształcenie klientów po raz pierwszy w stałych kupujących. Przykłady obejmują e-maile przypominające klientom o:

• Kup mydło, szampon, maszynki do golenia i inne produkty do higieny osobistej
• Umów się na następną wizytę u fryzjera lub pielęgnacji psa
• Zmień kolejność papieru, tuszu do drukarki i innych materiałów biurowych

Możesz zaoferować zniżkę jako zachętę do ponownego zamówienia na czas, aby nowa przesyłka dotarła przed wyczerpaniem bieżącej dostawy. Kolejna świetna strategia: zarejestruj klientów w automatycznych wysyłkach po obniżonej cenie. Firmy takie jak Dollar Shave Club, które automatycznie dostarczają maszynki do golenia i materiały eksploatacyjne zgodnie z wcześniej ustalonymi harmonogramami klientów, rozwijają się zgodnie z tą strategią.

Utrzymanie klientów do powrotu wymaga poświęcenia wysiłku, ale utrzymanie klientów nie musi być skomplikowane. Skorzystaj z tych pomysłów, aby utrzymać swoją firmę na czele i zapewnić zachęty do ponownego zakupu, a możesz zwiększyć zyski, zmieniając klientów po raz pierwszy w powracających.

Dołącz do 140 000 właścicieli małych firm

Otrzymuj porady ekspertów i inspiracje e-mailem dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej co dwa tygodnie.

SUBSKRYBUJ