Facebook Custom Audiences 101: Przewodnik dla początkujących dla firm e-commerce

Facebook jest popularną platformą reklamową z dwóch ważnych powodów. Po pierwsze, jest to największa platforma społecznościowa na świecie, która może pochwalić się blisko 2,5 miliardem aktywnych użytkowników. Po drugie, oferuje szczegółowe opcje kierowania na odbiorców, ułatwiając wyświetlanie reklam na Facebooku osobom, które z największym prawdopodobieństwem kupią Twoje produkty.

Jedną z najlepszych opcji Facebooka w zakresie reklamowania się dla niszowych odbiorców jest Facebook Custom Audiences. Niestandardowi odbiorcy umożliwiają ponowne kierowanie do osób, które wcześniej wchodziły w interakcję z Twoją firmą: tych, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie lub odwiedzili Twoją witrynę.

Im więcej wiesz o osobach, do których się reklamujesz, tym lepsze będą Twoje reklamy. Gdy kierujesz reklamy do niestandardowych odbiorców, dokładnie wiesz, kto widzi Twoje reklamy, a Twoje wiadomości mogą być kierowane z precyzją laserową. Pomoże to zwiększyć współczynniki konwersji i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

Jak korzystać z Facebook Custom Audiences

Facebook Custom Audiences pozwala wybrać spośród wielu parametrów, aby bardzo dokładnie określić, do kogo kierujesz. Dzięki temu możesz tworzyć lepsze, bardziej zoptymalizowane reklamy.

Oto sześć moich ulubionych rzeczy, które możesz zrobić za pomocą Facebook Custom Audiences.

1. Zwiększ swoją publiczność na Facebooku

Niestandardowi odbiorcy mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę odbiorców na Facebooku. Utwórz grupę Custom Audience dla osób, które zarejestrowały się na Twoją listę e-mailową lub niedawno odwiedziły Twoją witrynę, a następnie wykorzystaj tę grupę Custom Audience do wyświetlania reklam zachęcających te osoby do obserwowania Twojej firmy na Facebooku.

Bezpłatna lista lektur: taktyki marketingu w mediach społecznościowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć sprzedaż? Pobierz naszą bezpłatną, wyselekcjonowaną listę ważnych artykułów.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Social Media Marketing Tactics dostarczoną bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

2. Sprzedawaj istniejących klientów

Możesz użyć niestandardowych odbiorców, aby utworzyć listę osób, które już coś od Ciebie kupiły. Jeśli masz do sprzedania więcej niż jedną rzecz, jest to świetny sposób na zwiększenie wartości życiowej klienta.

Jeśli masz powiązane produkty lub akcesoria, zaoferuj je w reklamie skierowanej do niedawnych kupujących. Skorzystanie ze specjalnej, wrażliwej na czas promocji zachęci ich do natychmiastowego działania.

3. Celuj w osoby, które porzuciły swoje wózki

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają swoje wózki. Często po prostu byli zajęci i nie mieli okazji sfinalizować zakupu. Ale jeśli dodali coś do koszyka, jest duża szansa, że ​​chcą to kupić.

Skontaktuj się z nimi szybko za pomocą ukierunkowanej reklamy na Facebooku, zanim zapomną lub, co gorsza, kupią ją gdzie indziej.

4. Sprzedawaj aktywnym subskrybentom

Ludzie, którzy nigdy wcześniej nie słyszeli o Twojej firmie, są najtrudniej sprzedać. Większość z nas nie tylko odwiedza stronę internetową po raz pierwszy i coś kupuje. Chcemy najpierw poznać i zaufać biznesowi. Dlatego trudno jest sprzedawać nieznajomym na Facebooku.

Popraw swój współczynnik konwersji, sprzedając aktywnym subskrybentom — osobom, które nie tylko zapisały się na Twoją listę, ale także faktycznie otwierają Twoje e-maile. Nie tylko słyszeli o Twojej marce, ale podoba im się to na tyle, że subskrybują Twoją listę i regularnie czytają, co masz do powiedzenia.

5. Uzyskaj informacje zwrotne od klientów

Opinie są niezwykle cenne dla właścicieli firm. Regularne otrzymywanie informacji zwrotnych pomoże Ci upewnić się, że Twoi klienci są zadowoleni. Co więcej, informacje zwrotne są doskonałym źródłem pomysłów na marketing i produkty.

Użyj Facebooka, aby skontaktować się z klientami po dokonaniu zakupu i poproś ich o wypełnienie ankiety. Jeśli chcesz zwiększyć swoje szanse na wypełnienie ankiet, zorganizuj konkurs, aby do tego zachęcić.

6. Zbuduj swoją listę e-mailową

Budowanie listy e-mailowej to dobry pomysł dla każdego biznesu internetowego. To najbardziej niezawodny sposób na utrzymywanie kontaktu zarówno z aktywnymi, jak i potencjalnymi klientami. I chociaż tworzenie list zazwyczaj odbywa się w Twojej witrynie, możesz również korzystać z Facebooka.

Kierując reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, zyskasz więcej subskrybentów wiadomości e-mail. Odwiedzający witrynę już Cię znają, więc są bardziej skłonni do rejestracji niż zupełnie obcy.

Jak stworzyć niestandardową publiczność na Facebooku

Istnieje wiele sposobów tworzenia niestandardowych odbiorców na Facebooku. Możesz:

• prześlij listę kontaktów klientów
• korzystać z danych dotyczących odwiedzających witrynę lub danych o aktywności w aplikacji
• użyj danych o aktywności offline
• wykorzystywać dane z tego, w jaki sposób użytkownicy angażują się z Tobą na Facebooku lub Instagramie, np. oglądają opublikowane przez Ciebie wideo lub odwiedzają profil Twojej firmy
• zbuduj niestandardową grupę odbiorców dzięki aplikacji Shopify na Facebook Marketing

W tym poście omówimy, jak utworzyć niestandardową grupę odbiorców Facebooka, korzystając z trzech najczęstszych opcji: przesyłania listy kontaktów, korzystania z danych odwiedzających witrynę oraz korzystania z aplikacji Facebook Marketing Shopify.

1. Prześlij listę danych kontaktowych klientów

Jeśli masz listę adresów e-mail dla swoich klientów/subskrybentów listy mailingowej, możesz przesłać pełną listę lub jej małe fragmenty do Facebooka, aby utworzyć niestandardową grupę odbiorców. Dopóki Twoi klienci/subskrybenci używają tego samego adresu e-mail z Twoją marką i Facebookiem, będziesz mógł kierować do nich swoje reklamy na Facebooku.

Darmowy ebook: Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki e-mail marketingowi

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy marzysz o kolejnej dużej kampanii, ten przewodnik po marketingu e-mailowym dostarczy Ci informacji i pomysłów, które pomogą Twojej firmie się rozwijać.

Pobierz teraz darmowy ebook

Pobierz nasz przewodnik po e-mail marketingu prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Należy jednak pamiętać, że osoby z Twojej listy musiały wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. Nie możesz kupować listy adresów e-mail ani przesyłać losowych adresów e-mail lub numerów telefonów.

Aby utworzyć grupę Custom Audience na Facebooku przy użyciu listy kontaktów, kliknij ikonę skrótu w lewym górnym rogu ekranu, a następnie wybierz Audiences .

Kliknij menu rozwijane Utwórz odbiorców, a następnie wybierz opcję Niestandardowi odbiorcy .

Następnie wybierz Lista klientów .

Masz kilka możliwości odtworzenia swojej listy na Facebooku jako Custom Audience:

• Skopiuj i wklej dane. Jeśli masz tylko małą listę, możesz ręcznie skopiować i wkleić dane ze swojej listy na Facebooku.
• Prześlij plik CSV. Jeśli masz dużą listę, warto przesłać plik CSV. Możesz zapisać dowolny arkusz kalkulacyjny zawierający dane kontaktowe klienta/subskrybenta jako plik CSV lub pobrać plik CSV swoich kontaktów od dostawcy usług marketingu e-mailowego. Przed przesłaniem upewnij się, że wszystkie adresy e-mail (lub numery telefonów) są wymienione w jednej kolumnie bez żadnych innych informacji.
• Połącz Shopify z Facebookiem. Jeśli zdarzy ci się hostować swoją listę e-mail w usłudze e-mail obsługiwanej przez Shopify, możesz połączyć Facebooka bezpośrednio ze swoją listą zamiast przesyłać lub kopiować i wklejać.

Po dodaniu listy Facebook dopasuje dane klientów do użytkowników Facebooka.

2. Kieruj reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę

Inną opcją jest utworzenie niestandardowej grupy odbiorców składającej się z osób, które niedawno odwiedziły Twoją witrynę (o ile były zalogowane na Facebooku po przybyciu).

Pierwszym krokiem w tworzeniu niestandardowej grupy odbiorców składającej się z odwiedzających witrynę jest utworzenie niestandardowej grupy odbiorców — wymyślnego sposobu odwoływania się do fragmentu kodu, który umieszczasz w witrynie, który komunikuje się z Facebookiem i śledzi odwiedzających.

Możesz utworzyć Custom Audience Pixel, korzystając z tego samego przepływu pracy, którego używasz do tworzenia niestandardowych odbiorców. Zacznij od kliknięcia ikony skrótów w lewym górnym rogu ekranu i wybrania Odbiorcy .

Kliknij menu rozwijane Utwórz odbiorców, a następnie wybierz opcję Niestandardowi odbiorcy .

Następnie wybierz Witryna .

Nadaj swojemu pikselowi nazwę, wpisz adres URL swojej witryny i kliknij Kontynuuj .

Następnie wybierz warunki tworzenia niestandardowych odbiorców. Możesz wybrać kierowanie na wszystkich odwiedzających witrynę, tylko na osoby, które przeglądały określone strony Twojej witryny lub tylko na osoby, które spędziły na niej określoną ilość czasu. Możesz również określić ramy czasowe — do 180 dni.

Po dokonaniu wyboru nadaj odbiorcom opisową nazwę, a następnie kliknij Utwórz odbiorców .

3. Użyj aplikacji Shopify do marketingu na Facebooku

Aplikacja Facebook Marketing Shopify umożliwia tworzenie, zarządzanie i śledzenie kampanii reklamowych na Facebooku bez opuszczania Shopify. Automatycznie konfiguruje również piksel śledzący Facebooka, umożliwiając tworzenie reklam kierowanych do osób, które odwiedziły Twoją witrynę.

Aby utworzyć reklamy budujące grono odbiorców na Facebooku za pomocą aplikacji Facebook Marketing Shopify, postępuj zgodnie z instrukcjami w poniższym filmie.

Możesz także użyć aplikacji do tworzenia dynamicznych reklam retargetingowych. Wyświetlają się one jako spersonalizowane reklamy karuzelowe na Facebooku, które zawierają produkty oglądane przez odwiedzających Twoją witrynę lub dodane do koszyka.

Ważne uwagi na temat Facebook Custom Audiences

Tworząc niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku, musisz pamiętać o kilku rzeczach, aby uniknąć błędów i upewnić się, że kierujesz reklamy do właściwych osób.

• Do tworzenia niestandardowych odbiorców potrzebne jest konto Facebook Business Manager. Jeśli nie masz jeszcze konta Business Manager, Facebook poprosi Cię o jego utworzenie, gdy spróbujesz zbudować Custom Audience, lub możesz po prostu rozpocząć proces, tworząc nowe konto Business Manager.
• Aby wyświetlać reklamy tym odbiorcom, potrzebujesz co najmniej 20 osób w grupie Custom Audience. Jeśli Twoja witryna nie generuje jeszcze dużego ruchu – lub Twoja lista e-mailowa jest bardzo mała – możesz spróbować wyświetlać reklamy, aby skierować ruch do Twojej witryny lub zachęcić do subskrybowania poczty e-mail przed skonfigurowaniem niestandardowych odbiorców.
• Możesz nie być w stanie przyciągnąć wszystkich swoich klientów, odwiedzających lub subskrybentów do niestandardowych odbiorców. Nie każdy, kto odwiedzi Twoją witrynę, będzie zalogowany na Facebooku. Podobnie osoby z Twojej listy e-mailowej mogą używać innego adresu e-mail dla swojego konta na Facebooku. Jeśli więc Twoja niestandardowa grupa odbiorców jest mniejsza niż oczekiwałeś, niekoniecznie jest to spowodowane błędem.
• Musisz regularnie aktualizować listę odbiorców niestandardowych poczty e-mail. Jeśli ręcznie przesłałeś listę kontaktów do Facebooka, aby utworzyć grupę Custom Audience, musisz regularnie ją aktualizować, przesyłając nowy plik CSV tylko z nowymi kontaktami, zastępując grupę Custom Audience nowym plikiem CSV ze wszystkimi kontaktami lub kopiowanie i wklejanie nowych subskrybentów do listy niestandardowych odbiorców.

Użytkownicy Shopify mogą również zautomatyzować proces aktualizacji odbiorców swoich klientów za pomocą aplikacji ze sklepu Shopify App Store, takich jak Audience Push to Facebook lub Facebook Custom Audiences.

Bardziej zaawansowane sposoby korzystania z Facebook Custom Audiences

Po opanowaniu podstaw reklamy na Facebooku za pomocą niestandardowych odbiorców możesz pójść o krok dalej, tworząc jeszcze bardziej ukierunkowane reklamy z niektórymi bardziej zaawansowanymi opcjami, które oferuje Facebook.

Dynamiczne reklamy produktów na Facebooku

Większość niestandardowych odbiorców wymaga ręcznej konfiguracji. Jest to szczególnie ważne, jeśli chcesz kierować reklamy do odwiedzających witrynę na podstawie produktów, które oglądali. W przypadku witryn z dużą liczbą stron staje się to dość szybko niepraktyczne.

Dynamiczne reklamy produktów na Facebooku oferują bardziej zautomatyzowane rozwiązanie. Odwiedzający witrynę widzą reklamy na podstawie produktów, które oglądali i tego, jak blisko byli do wymeldowania. Wystarczy ustawić parametry i utworzyć szablon reklamy. Następnie uruchamia się automatycznie.

Użytkownicy Shopify mogą łatwo skonfigurować dynamiczne reklamy produktów za pomocą aplikacji Facebook Marketing Shopify. Kiedy konfigurujesz aplikację Facebook Marketing, Twoje produkty są automatycznie dla niej udostępniane. Produkty te są następnie synchronizowane z katalogiem produktów na Facebooku, którego możesz użyć do tworzenia dynamicznych reklam retargetingowych.

Wykluczenia

Jedną z rzeczy, które sprawiają, że Custom Audiences są tak potężne, jest możliwość wykluczania ludzi. Na przykład, jeśli uruchamiasz reklamę, aby przyciągnąć odwiedzających witrynę do swojej listy e-mailowej, upewnij się, że wykluczasz obecnych subskrybentów.

Podobnie, jeśli używasz Facebooka do sprzedawania użytkownikom witryny i masz tylko jeden produkt do sprzedania, ludzie prawdopodobnie kupią od Ciebie tylko raz. Oszczędzaj pieniądze, wykluczając każdego, kto już dokonał zakupu.

Niewykorzystanie wykluczeń jest największym błędem, jaki popełniają właściciele firm, korzystając z funkcji Custom Audiences na Facebooku. Ciągłe reklamy skierowane do osób, które już się nawróciły, są drogie. Zawsze zastanów się, jak możesz dalej segmentować odbiorców, wykluczając ludzi.

Podobni odbiorcy

Po utworzeniu niestandardowej grupy odbiorców możesz użyć funkcji Lookalike Audiences, aby ją rozszerzyć, aby obejmowała osoby, które nie zarejestrowały się w celu otrzymywania biuletynu e-mailowego ani nie odwiedziły Twojej witryny, ale mają takie same cechy, jak osoby, które mają.

To świetny sposób na zaprezentowanie swoich produktów osobom, które mogą być zainteresowane tym, co sprzedajesz, ale nie są jeszcze zaznajomione z Twoją firmą lub produktami.

Aby utworzyć grupę Lookalike Audience, potrzebujesz co najmniej 100 osób z jednego kraju w jednej z istniejących niestandardowych grup odbiorców.

Odbiorcy Lookalike w oparciu o wartości

Jeśli chcesz uzyskać naprawdę szczegółowe kierowanie reklam, możesz utworzyć odbiorców podobnych do wartości opartych na wartości, które pozwolą Ci przypisać wskaźnik identyfikujący najbardziej wartościowych klientów z Twojej listy.

Te dodatkowe dane pozwalają Facebookowi jeszcze bardziej doprecyzować kierowanie, aby poszerzyć grono odbiorców tylko do osób, które z największym prawdopodobieństwem wygenerują wysoką wartość życiową jako klienci.

Zdarzenia pikselowe

Jeśli używasz piksela Facebooka w swojej witrynie, możesz również skonfigurować zdarzenia Pixel, które automatycznie dodają użytkowników do grupy Custom Audience, gdy wykonają takie czynności, jak:

• dodanie produktu do koszyka
• dodanie produktu do listy życzeń
• dokonywanie zakupu
• przeprowadzanie wyszukiwania w witrynie
• zapisanie się do newslettera
• przeglądanie określonego fragmentu treści

Pomaga to zautomatyzować proces tworzenia różnych niestandardowych odbiorców i zapewnia, że ​​kierujesz reklamy tylko do osób, którym chcesz zobaczyć określone reklamy — na przykład reklamę porzuconego koszyka.

Rozpocznij reklamę

Gdy Twoja pierwsza niestandardowa publiczność będzie gotowa, czas zacząć się reklamować! Za każdym razem, gdy tworzysz nową kampanię, będziesz mieć możliwość wybrania jednego z niestandardowych odbiorców do kierowania. W dowolnym momencie możesz też utworzyć nową grupę Custom Audience.

Czy eksperymentowałeś już z Facebook Custom Audiences? Opowiedz mi o swoim doświadczeniu w komentarzach.