7 automatycznych kampanii e-mailowych, które zdobywają klientów i sprawiają, że wracają

Automatyzacja e-mail marketingu to potężne narzędzie do utrzymania klientów dla sprzedawców internetowych. Problem polega na tym, że wiele firm nie wie, które zautomatyzowane kampanie e-mailowe są warte priorytetyzacji i testowania.

Stosowanie e-mail marketingu ma duże zalety. Generuje najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) z najpopularniejszych kanałów cyfrowych, przynosząc firmom średnio 38 USD za każdy zainwestowany dolar, zgodnie z badaniem VentureBeat Insight. Przytacza również, że „84% marketerów uważa, że ​​poczta e-mail jest ważna lub krytycznie ważna dla lojalności klientów”.

Poczta e-mail nadal zapewnia wysoki poziom dźwigni, aby zachęcić do ponownych zakupów, dzięki czemu Twój biznes e-commerce jest mniej uzależniony od czasami niewiarygodnego napływu nowych klientów. Marketing e-mailowy pomaga budować Twoją markę i zdobywać lepszych klientów, którzy wydają z Tobą więcej pieniędzy.

Równie ekscytujący jest potencjał wiadomości e-mail w zakresie zapewniania trwałej wartości Twojej firmie dzięki zaledwie kilku początkowym kampaniom — iw przeciwieństwie do zwykłego formatu biznesowej poczty e -mail typu „ jeden do jednego ” można ten proces zautomatyzować . W rzeczywistości istnieje 7 automatycznych kampanii e-mailowych, z których wdrożenia może skorzystać prawie każda firma e-commerce.

Pokażę Ci, jakie automatyzacje e-maili powinieneś rozważyć, co musisz wiedzieć przed rozpoczęciem nadawania i jak najlepiej wykorzystać każdą wiadomość e-mail.

Kurs Akademii Shopify: E-commerce Marketing e-mail 101

Ekspert e-commerce Drew Sanocki dzieli się swoją metodą uruchamiania automatycznych kampanii e-mail marketingowych, które budują relacje i generują sprzedaż.

Zapisać się za darmo

Spis treści

1. Seria e-maili o porzuconym koszyku

Według badań Baymard Institute, aż 81,4% koszyków zakupów online jest porzucanych. To dużo pieniędzy pozostawionych na stole od kupujących, którzy byli na tyle zainteresowani, aby dodać Twój produkt do koszyka.

Na szczęście są dobre wieści: podczas gdy Business Insider szacuje, że sprzedawcy internetowi stracą aż 4 biliony dolarów na porzuceniu koszyka, szacuje również, że sprytni mogą odzyskać około 63% utraconych przychodów. Dlatego tak ważne jest posiadanie strategii porzucania koszyków i automatycznych wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków, które ją obsługują.

Aby zmaksymalizować skuteczność, zautomatyzuj kampanię e-mailową dalej niż pojedynczy e-mail z przypomnieniem. Rozważ sekwencję e-maili, a będziesz mógł czerpać korzyści jeszcze długo po uruchomieniu kampanii.

Jak skonfigurować serię e-maili o porzuconym koszyku

Kiedy wysyłasz e-maile z porzuconym koszykiem, jest to ważne. Chociaż nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, generalnie zalecamy następujące rozwiązanie jako punkt wyjścia, jeśli nie masz własnych danych:

• E-mail 1: wyślij 24 godziny później.
• E-mail 2: wyślij 48 godzin później.
• E-mail 3: wyślij 72 godziny później.

Z biegiem czasu spójrz na swoje dane, aby określić, czy i jak należy je dostosować. Sprawdź, kiedy współczynniki konwersji zaczynają spadać, aby określić, kiedy możesz zakończyć sekwencję. Nie bój się wysyłać czterech, pięciu, sześciu lub więcej e-maili, zwłaszcza jeśli tak mówią Twoje dane. Znam na przykład jedną firmę, która wysyła siedmioczęściową automatyzację poczty e-mail, aby ponownie zaangażować porzucone koszyki.

Konkluzja: Jeśli ludzie nadal kupują e-maile o porzuceniu koszyka, powinieneś je nadal wysyłać.

E-mail 1: Przypomnij kupującym, co zostawili za sobą

Większość firm rozprowadza rabaty i kody promocyjne natychmiast po porzuceniu koszyka i przyłapaniu na tym sprytnych kupujących. Niektórzy zrezygnują tylko po to, by sprawdzić, czy wyślesz zniżkę. Jeśli Twoja strategia polega na korzystaniu z ofert, marnujesz swoje marże.

Zamiast tego użyj pierwszego e-maila jako prostego przypomnienia: powiedz kupującym, że zostawili coś w koszyku. Pokaż im zdjęcie produktu, jeśli pozwala na to Twój szablon. Dodaj tanie korzyści i dołącz link, który przeniesie ich bezpośrednio do kasy.

Hello Merch jest proste w tym e-mailu zawierającym tylko tekst dotyczący porzucenia koszyka. Ten rodzaj podejścia jest szczególnie dobry w przypadku firm z początkowym stanem rzeczy. Jeśli masz tylko zasoby, aby zaprojektować jedną piękną wiadomość e-mail lub utworzyć serię e-maili zawierających tylko tekst, prawdopodobnie uzyskasz więcej korzyści z tych ostatnich.

E-mail 2: Rozpatrzenie zastrzeżeń

Jaki jest główny powód, dla którego ludzie nie kupują Twoich produktów? Teraz jest dobry moment, aby bezpośrednio odpowiedzieć na te zastrzeżenia i przekonać subskrybentów, że warto kupić Twój produkt.

Whisky Loot rozwiązuje wahania dzięki automatyzacji wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, jawnie wymieniając zalety produktu i włączając często zadawane pytania, aby zachęcić użytkowników do dokończenia zakupu.

Źródło obrazu: naprawdęgoodemails.com

Jeśli nie wiesz, jakie są sprzeciwy ludzi, będziesz chciał zapytać. Dodaj pytanie do swojego pierwszego e-maila z prośbą o opinię o tym, dlaczego nie sfinalizowali zakupu. Uruchom go przez miesiąc, a uzyskasz bazę danych dotyczącą przyczyn, dla których ludzie nie dokonują konwersji.

Skorzystaj z tych informacji, aby poprowadzić, jak zbudować drugi e-mail z serii porzuceń koszyka. Być może potrzebujesz podkreślić swoją bezpłatną wysyłkę lub dostarczyć dodatkowe dowody społeczne poprzez recenzje i referencje od zadowolonych klientów.

E-mail 3: Zaoferuj zniżkę lub zachętę

Jeśli ludzie nie dokonali konwersji po pierwszym e-mailu, będziesz chciał dodać dodatkową motywację. Nadszedł czas na wysłanie rabatu. Niezależnie od tego, czy chodzi o procent, kwotę w dolarach, darmowy prezent czy inną ofertę, będziesz chciał użyć czegoś, co zarówno zmusza ludzi do działania, jak i działa dobrze na Twoje marże. Przeprowadź test A/B, aby dowiedzieć się, które podejście jest bardziej efektywne dla Twoich odbiorców.

Pamiętaj, aby w miarę możliwości dołączyć zdjęcie produktu (produktów) i oczywisty link do koszyka, aby klienci mogli dokończyć zakup.

2. Powitalna seria e-maili

Powitalna wiadomość e-mail to pierwsza wiadomość e-mail otrzymywana po dołączeniu do Twojej listy adresowej. Możesz otrzymać powitalną wiadomość e-mail dla klientów, ale w tym przypadku mówimy o powitalnej wiadomości e-mail dla nowych subskrybentów, którzy jeszcze nie dokonali konwersji.

Według danych Omnisend z 2016 r. średni wskaźnik otwarć wiadomości powitalnych wynosi 45%, w porównaniu z 18% wiadomości promocyjnych. Kupujący aktywnie zwracają uwagę na te wiadomości i angażują się w nie, więc jest to świetna okazja dla firm.

Jak skonfigurować serię powitalnych wiadomości e-mail

Jak widać na poniższych przykładach, skuteczna wiadomość powitalna ma kilka celów:

• Powitaj nowych subskrybentów.
• Zachęć użytkowników do zakupu.
• Ustaw właściwe oczekiwania.
• Połącz się z subskrybentami na innych kanałach.

Powitaj nowych subskrybentów

Twój pierwszy e-mail powinien powitać nowych subskrybentów i przedstawić Twoją markę. Stwórz kilka zdań, które rozpoczną opowieść o Twojej marce, o tym, czym się wyróżniasz, co masz wspólnego z kupującymi i dlaczego kupujący powinni być podekscytowani.

Automatyzacja e-maili powitalnych Huckberry jest przejrzysta i łatwa do zrozumienia, pokazując, czym jest marka i czego mogą się spodziewać subskrybenci. Serdecznie witają społeczność podobnie myślących, żądnych przygód klientów.

E-mail Nomada również dobrze radzi sobie z wprowadzeniem ich marki. W wiadomości e-mail wyróżnia się produkty bez odchodzenia jako nadmiernie wyprzedażowe. Nazywają swoich subskrybentów „rodziną”, co jest kolejną grą na pomysł stworzenia plemienia lojalnych klientów.

Zachęć użytkowników do zakupu

Jeśli zaoferowałeś subskrybentom kupon w zamian za ich adres e-mail, upewnij się, że skonfigurowałeś automatyzację poczty e-mail, aby faktycznie wysyłać kod kuponu w wiadomości e-mail. Utwórz oczywiste wezwanie do działania, które przeniesie użytkowników bezpośrednio do Twojej witryny w celu zrealizowania kuponu. Jeśli zaoferowałeś plik PDF lub coś innego w zamian za wiadomość e-mail, upewnij się, że jest on dołączony do pierwszego.

Overstock wysyła prostą wiadomość e-mail z 15% zniżką i osobistym językiem, takim jak „tylko dla Ciebie”. Przypominają również użytkownikom o korzyściach związanych z bezpłatną wysyłką, co stanowi dodatkowy bodziec do konwersji.

Ustaw właściwe oczekiwania

Idea ustalania oczekiwań wiąże się z powitaniem i wprowadzeniem subskrybentów do Twojej marki. Chcesz, aby czekali na przyszłe e-maile, więc powiedz im, co będziesz wysyłać, i pamiętaj, aby powtórzyć wartość. Czy wyślesz pomocne treści, fajne filmy, kody promocyjne lub coś innego? Jak skorzystają na tym Twoi subskrybenci?

Bądź kreatywny. Nie bądź jedynym sprzedawcą internetowym, który wysyła tylko kody rabatowe. Traktuj swoich subskrybentów jak przyjaciół, a nie jak bity i bajty w Twojej bazie danych.

Połącz się z subskrybentami na innych kanałach

Możesz także chcieć umieścić link do swoich profili w mediach społecznościowych i innych kanałów, z którymi chcieliby się połączyć subskrybenci. Zamiast być jedynym celem wiadomości e-mail, może to być składnik jednej lub więcej wiadomości e-mail. Włączenie innych sposobów nawiązywania kontaktów to świetny sposób na zachęcenie użytkowników do zaangażowania się w Twoją markę na wielu kanałach, co daje większe szanse na pozostanie w centrum uwagi.

Wspomnij o swoich profilach w mediach społecznościowych, katalogu drukowanym, sklepach stacjonarnych i innych mediach na końcu swoich e-maili. Tiffany & Co. umieszcza swój numer telefonu i linki do mediów społecznościowych, lokalizator sklepów i obsługę klienta na dole wiadomości powitalnej.

3. Seria e-maili pielęgnacyjnych

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe doskonale nadają się do lead nurturingu. Pielęgnowanie leadów polega na przeprowadzaniu kupujących przez każdy etap cyklu sprzedaży, co ostatecznie prowadzi ich do zakupu. W mojej firmie w naszym podejściu do lead nurturingu stosujemy tak zwaną zasadę 3/47/50:

• 3% odwiedzających jest gotowych do zakupu już teraz.
• 47% odwiedzających nie jest gotowych do zakupu teraz, ale zrobią to kiedyś w przyszłości.
• 50% odwiedzających nigdy nie kupi.

To ogólna zasada, a nie fakt naukowy, ale uważamy, że jest to pomocne w przedstawianiu korzyści płynących z kampanii pielęgnacyjnych dla e-commerce.

Większość firm skupia się na 3 na 100 odwiedzających, którzy są gotowi do zakupu teraz, a mniej więcej połowa wszystkich kupujących nigdy nie kupi, bez względu na to, co robimy. Oznacza to, że większość sklepów chętnie pozostawia 47% potencjalnych klientów bez adresu, ponieważ nie dbają odpowiednio o subskrybentów. I tu właśnie pojawia się seria e-mailowych pielęgnowania.

Jak skonfigurować serię pielęgnowania wiadomości e-mail

Zamiast co tydzień wysadzać ludzi promocjami i skupiać się głównie na rabatach, zastanów się, jak możesz dodać wartość poza ofertą.

Twoi subskrybenci to ludzie. Tak, mogą chcieć i potrzebować Twojego produktu, ale jest o wiele więcej, w czym możesz im pomóc. Pomoże to odróżnić Twoją markę od konkurencji i stać się autorytetem w swojej branży.

Darmowy ebook: Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki e-mail marketingowi

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy marzysz o kolejnej dużej kampanii, ten przewodnik po marketingu e-mailowym dostarczy Ci informacji i pomysłów, które pomogą Twojej firmie się rozwijać.

Pobierz teraz darmowy ebook

Pobierz nasz przewodnik po e-mail marketingu prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Chociaż możesz umieszczać produkty w tych e-mailach, nie skupiaj się na tym. Zamiast tego nadaj priorytet treściom, które są przydatne dla Twoich subskrybentów i nie kanibalizują Twojej marki (tj. nie promuj konkurencji).

Oto kilka konkretnych pomysłów:

E-mail 1: Edukuj subskrybentów

Naucz swoją listę e-mailową czegoś, albo konkretnie o twoim produkcie, albo czegoś istotnego dla twojego produktu lub odbiorców. Weźmy na przykład Leesę Sleep, jednego z poprzednich zwycięzców konkursu Shopify Build a Business. Zamiast wysyłać e-maile do subskrybentów z informacjami o materacach, mogliby uczyć ludzi:

• Co składa się na dobry materac.
• Niebezpieczeństwa spania na złym materacu i jego wpływ na plecy, postawę i układ trawienny.
• Jak stary, nadęty przemysł materacy oszukuje konsumentów swoim nieefektywnym modelem dystrybucji.
• Nauka dobrych poduszek.
• Dlaczego liczba wątków w twoich arkuszach ma znaczenie.
• Listy odtwarzania Spotify, które są idealne do spania.
• Najlepsze 5 budzików na poranne wstawanie.
• Słynne ranne ptaszki.
• Nauka o śnie i o tym, jak jakość naszego snu (lub jego brak) wpływa na nasze zdrowie i samopoczucie.

W przypadku prawie każdego produktu istnieje nieskończona lista tematów do opisania. Oto proces myślowy:

1. Sprzedajemy materace.
2. Sprzedajemy materace, więc możemy pisać o materacach.
3. Materace służą do spania, więc o śnie można pisać.
4. Sen jest związany z rannymi ptaszkami, więc możemy pisać o rannych ptaszkach.
5. Nasze materace pomagają ludziom lepiej spać, dzięki czemu możemy wyjaśnić naukę o śnie.

Chodzi o to, aby wziąć jeden pomysł i zobaczyć, do czego prowadzi. Wszystkie powyższe tematy byłyby interesujące dla potencjalnego klienta Leesa Sleep i sposobem na utrzymanie biznesu bez konieczności polegania na promocjach.

Sprawdź ten prosty przykład z YouCanBook.Me, internetowego narzędzia do planowania i rezerwacji. Wiadomość e-mail informuje użytkowników o samym produkcie, a konkretnie o jego nowych funkcjach. Ci, którzy aktywnie z niego korzystają, czerpią korzyści z informacji, a ci, którzy nie korzystają z narzędzia, widzą, jak zespół nieustannie ulepsza i rozwija produkt, co może wzbudzić ich zainteresowanie.

Email 2: Pomóż subskrybentom poznać Twoją markę

Powitalnego e-maila używasz jako pierwszego wprowadzenia do Twojej marki. Twoja seria e-maili pielęgnacyjnych to miejsce, w którym możesz rozwinąć historię swojej marki.

Stwórz e-maila lub serię e-maili, które opowiadają historię Twojej marki i dlaczego się wyróżniasz. Powiąż swoją markę z większym celem, jeśli możesz.

Uncommon Goods wysłał tę automatyzację poczty e-mail, aby udostępnić więcej informacji na temat misji marki, aby wywrzeć pozytywny wpływ na świat. Opowiadają, jak wspierają etyczne marki i rzemieślników. To świetna taktyka na utrzymanie klienta: jedno badanie przeprowadzone przez Cone Communications wykazało, że konsumenci są bardziej lojalni wobec firm, które wspierają kwestie społeczne i środowiskowe.

E-mail 3: Zaakceptuj opowiadanie historii

Każdy kocha fascynującą historię, więc jeśli znajdziesz godną uwagi historię od członka personelu, klienta, a nawet z własnego życia, użyj jej jako tematu w e-mailu pielęgnacyjnym. Nie masz pomysłów na historie?

Być może klient wykorzystał Twoje produkty fitness, aby zrzucić 50 funtów, lub możesz podzielić się tym, co pierwotnie zainspirowało Cię do założenia firmy. Niezależnie od tego, o czym opowiada historia, powinna być zarówno interesująca, jak i związana z Twoją marką.

Ostatecznie, historie są skutecznymi narzędziami do lead nurturingu, ponieważ uczłowieczają Twoją markę i sprawiają, że jest interesująca i kojarząca się z kupującymi.

E-mail 4: Angażowanie na podstawie zachowania witryny

Jeśli użytkownik zaangażował się w czat na żywo, w mediach społecznościowych lub w inny sposób, dzięki któremu możesz odebrać jego pocztę e-mail, wyślij wiadomość uzupełniającą związaną z tą początkową akcją.

ModCloth wysyła wiadomość e-mail po tym, jak użytkownicy mają sesję czatu na żywo w swojej witrynie. Humanizują również markę za pomocą zdjęcia przedstawiciela obsługi klienta, w tym informacji o jej hobby i miejscu pochodzenia. Marka pozyskuje informacje zwrotne na temat doświadczeń użytkowników z czatu na żywo, a następnie może wykorzystać te dane do poprawy zapewnianego wsparcia i ostatecznie zwiększenia sprzedaży.

4. Nowa seria e-maili od klientów

Wiadomość e-mail, którą wysyłasz do klienta po raz pierwszy, ma kluczowe znaczenie. Jeśli pominiesz tę okazję, możesz zostawić na stole znaczną sumę pieniędzy. Masz szansę nawiązać relacje z kupującymi, które prowadzą do dożywotniej lojalności i promowania marki.

Jak skonfigurować nową serię e-maili klientów

Pierwszą rzeczą, którą należy zrozumieć o nowych klientach, jest to, że znajdują się w niepewnej sytuacji. Ufają ci na tyle, by kupić coś raz, ale prawdopodobnie mieli wcześniej złe doświadczenia zakupowe i podświadomie obawiają się, że możesz być kolejną firmą, która nie dostarcza. Jeśli zabraknie ci pieniędzy, jest mało prawdopodobne, że znowu od ciebie kupią.

Z drugiej strony, jeśli zapewniasz obsługę klienta, nowi nabywcy z większym prawdopodobieństwem staną się stałymi klientami, którzy wspierają Twój biznes przez wiele lat.

E-mail 1: powitalny e-mail

Kiedy wysłać: Natychmiast.

Podobnie jak w przypadku serii dla nowych subskrybentów, e-maile dla nowych klientów witają ich w Twoim plemieniu, przeprowadzają więcej indoktrynacji marki i wyjaśniają, co dalej.

Jak długo potrwa, zanim ich zamówienie opuści magazyn? Kiedy to dotrze? Jaka jest twoja polityka zwrotów? To także świetna okazja, aby zasugerować powiązane produkty, ale powinno to mieć wyraźny związek z tym, co właśnie kupili, co pomoże uniknąć zbyt nachalnego.

E-mail 2: E-mail dotyczący zameldowania

Kiedy wysłać: ~3 dni później.

Skontaktuj się z klientami i zapytaj, jak wszystko poszło. Konsumenci są przyzwyczajeni do ignorowania ich przez firmy podczas tego procesu i możesz się wyróżnić, prosząc ich o skontaktowanie się, jeśli czegoś potrzebują.

Ułatw im kontakt. Poproś klientów, aby odtworzyli bezpośrednio na e-mail, zamiast zmuszać ich do przesyłania formularza kontaktowego lub prośby o pomoc.

E-mail 3: Przybycie produktu

Kiedy wysłać: 2 dni po przybyciu produktu.

Jest to prosty e-mail informujący klientów, że ich produkt powinien był już dotrzeć. Zapytaj ich, czy produkt rzeczywiście dotarł i, co ważniejsze, czy dotarł bezpiecznie. Wiedza o potencjalnych problemach tak szybko, jak to możliwe, jest lepsza niż pozwolić, aby frustrująca sytuacja się zaostrzyła. Pokazuje to również, że aktywnie udzielasz wsparcia.

E-mail 4: Recenzja produktu

Kiedy wysłać: ~4-5 dni później.

To kolejny prosty e-mail, którego możesz użyć do uzyskania opinii. Pomaga to zwiększyć sprzedaż, ponieważ współcześni kupujący online wykorzystują recenzje klientów podczas procesu zakupu. Według raportu The eMarketer Ecommerce Insights, prawie jedna czwarta konsumentów twierdzi, że zawsze przegląda opinie klientów, a 40,8% stwierdziło, że często ich używa. Poproś klientów o pozostawienie recenzji Twojego produktu, jeśli byli zadowoleni z zakupu.

E-mail tekstowy od MOO prosi klientów o informacje zwrotne po ich ostatnim zakupie, wysyłając ich do ankiety. Proaktywnie oferują również wsparcie, jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło lub jeśli klient nie jest z niego zadowolony.

E-mail 5: Czasowa promocja

Kiedy wysłać: ~5 dni później.

Stwórz promocję, na którą liczy się czas, która odnosi się do zainteresowań klientów. Zaoferuj zniżkę na tę samą kategorię przedmiotów, które kupili w poprzednim tygodniu. Living Social często wykorzystuje wygasające umowy w swoich automatyzacjach poczty e-mail, podkreślając, jak mało czasu pozostało na zgarnięcie oszczędności. Mogą pójść o krok dalej, oferując spersonalizowane rekomendacje oparte na zachowaniu użytkowników podczas przeglądania.

E-mail 6: Kontynuacja promocji

Kiedy wysłać: ~1 dzień po ważnej czasowo promocji.

Śledź swoją promocję. Przypomnij im o limicie czasu, na przykład o tym, że pozostały tylko 24 godziny.

Oto e-mail uzupełniający Living Social do powyższego przykładu, wysłany 24 godziny później. Marka po prostu zmieniła język „tylko dzisiaj” na „drugą szansę”.

Colorado Crafted Box udostępnia kod promocyjny za pośrednictwem wiadomości e-mail w wiadomości tekstowej bezpośrednio od założyciela. Na kartce widać markę, a nawet właściciel docenia zakup klienta i jest gotów udzielić rabatu w geście wdzięczności. Nie ma daty ważności w tym przypadku, ale jest to bardziej osobiste podejście, które może być również skuteczne.

5. Powtórz serię e-maili od klientów

Stali klienci stanowią prawie jedną czwartą przychodów, chociaż stanowią tylko 11% bazy klientów, zgodnie z raportem Stitch Labs dotyczącym lojalności klientów. Łatwiej będzie Ci stworzyć całą zautomatyzowaną kampanię e-mailową ukierunkowaną na wzmocnienie relacji z istniejącymi klientami niż przyciągnięcie nowych.

Jak skonfigurować serię e-maili dla stałych klientów

Stali klienci powinni być traktowani inaczej niż nowi klienci. Znają, lubią i ufają Twojej firmie, a zaufanie to opiera się na wcześniejszych pozytywnych doświadczeniach.

To, czego potrzebują powracający klienci, to odpowiednie informacje i produkty, które rozwiązują ich problemy. Tak więc w przypadku stałych klientów Twoim zadaniem jest skupienie się bardziej na ofertach związanych z zainteresowaniami klientów i bycie pomocnym.

E-mail 1: Odprawa

Kiedy wysłać: 2 dni po przybyciu produktu.

Ta pierwsza wiadomość e-mail, podobnie jak wiadomość e-mail dotycząca zameldowania dla nowych klientów, powinna zapewnić, że dostawa przebiegła prawidłowo, a produkt dotarł zgodnie z oczekiwaniami. W zależności od produktu może to być również dobry moment, aby poprosić o recenzję.

E-mail 2: Spersonalizowane rekomendacje

Kiedy wysłać: 4 dni później.

Ponieważ są to stali klienci, wiesz więcej o ich preferencjach. Ułatwia to przesłanie dopasowanej do nich oferty produktowej. Najlepsza część? Nie musisz obniżać cen ani oferować kodu promocyjnego. Samo wybieranie spersonalizowanych rekomendacji produktów jest wystarczającą wartością.

Booking.com wykorzystuje historię przeglądania i wyszukiwania kupujących na swojej platformie, aby oferować powiązane miejsca docelowe. Podkreślają dostępne niskie ceny i korzyści płynące z programu lojalnościowego dla klientów.

6. Potwierdzenia e-maili e-commerce

Pokwitowania e-mailowe to wirtualna kopalnia sprzedaży i przychodów: pokwitowania uzyskują średni współczynnik otwarć wynoszący 70,9% w porównaniu ze średnią e-commerce wynoszącą 17,9%, jak donosi Conversio.

Oznacza to, że są idealnym miejscem do złożenia oferty i zachęcenia klientów do podjęcia innych działań.

Jak skonfigurować e-maile z potwierdzeniem odbioru?

Optymalizacja potwierdzeń e-maili jest stosunkowo prosta. Zabierz domyślne potwierdzenia e-mail z odpowiednimi informacjami, takimi jak numer transakcji, nazwa/zdjęcie zakupionego produktu(-ów), szczegóły wysyłki, sposób kontaktu z pomocą techniczną i informacje o płatnościach. Następnie dodaj dodatkowe rzeczy, takie jak rekomendacje produktów, linki do profili w mediach społecznościowych, a nawet klikalny wstępnie wypełniony post w mediach społecznościowych o tym, jak nie mogą się doczekać otrzymania swojego produktu.

E-maile z paragonami od Kalelee Creations wysyłane za pośrednictwem Etsy pokazują, dokąd i dokąd przesyłka jest wysyłana, a także bezpośredni link do jej śledzenia.

Jest też osobista notatka od założyciela oraz kod kuponu na przyszłe zakupy.

Z drugiej strony ThriftBooks wybiera spersonalizowane rekomendacje produktów na dole swoich e-paragonów. Jest to skuteczna taktyka upsellingu i cross-sellingu.

7. Seria e-maili o ponownym zaangażowaniu

Z czasem Twoi subskrybenci mogą zacząć ignorować Twoje e-maile. Zautomatyzowana kampania e-mailowa polegająca na ponownym zaangażowaniu lub „odzyskaniu pomocy” może ponownie wzbudzić zainteresowanie. Jedno z badań Return Path wykazało, że prawie połowa użytkowników, którzy otrzymują te e-maile, otworzy i zaangażuje się w kolejne.

Ale to nie wszystko. Chcesz to również zrobić, aby pokazać Google i innym dostawcom poczty e-mail, że ludzie rzeczywiście chcą Twoich e-maili. W wywiadzie dla Campaign Monitor z 2014 r. przedstawiciel Gmaila z Zespołem ds. Zwalczania Nadużyć w Gmailu powiedział, że chce „zobaczyć dowody na to, że Twoi odbiorcy kochają, a przynajmniej chcą Twoich wiadomości”. Innymi słowy, jeśli masz wielu nieaktywnych subskrybentów — nie otwierają oni ani nie klikają Twoich e-maili — Twoje e-maile z większym prawdopodobieństwem trafią na zakładkę z promocjami lub, co gorsza, do folderu ze spamem.

Jak skonfigurować serię e-maili o ponownym zaangażowaniu

Chociaż istnieje kilka sposobów prowadzenia takich automatycznych kampanii e-mailowych, należy pamiętać o kilku podstawach:

• Zacznij od przypomnienia.
• Kontynuuj z niesamowitą ofertą.
• Poinformuj subskrybentów, że wkrótce je usuniesz lub zrezygnujesz.
• Anuluj subskrypcję nieaktywnych użytkowników.

Oto struktura kampanii ponownego zaangażowania, której używamy dla klientów (wysyłamy ją do subskrybentów, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości e-mail przez 60 dni):

E-mail 1: znacząca zniżka

Jeśli subskrybenci nie odpowiedzieli na naszą pierwszą sekwencję e-maili, wprowadź znaczącą zniżkę w połączeniu z przekonującą wiadomością, aby ponownie odwiedzić. Jak dużą możesz złożyć ofertę, która nie spowoduje wyprzedaży? Może to być zniżka, darmowy prezent z zakupem, a nawet pakiet produktów. Miej na uwadze swoje marże, ale jeśli jest czas na oferowanie większego rabatu niż zwykle, nadszedł ten czas.

Chcesz użyć czegoś, co przyciągnie klientów do Twojej witryny w celu dokonania zakupu. Bądź gotów stracić pieniądze na tej sprzedaży; gdy klienci zostaną ponownie zaangażowani, w przyszłości wydadzą z Tobą więcej pieniędzy. I wtedy przychodzą realne zyski.

Blue Apron wysyła dwa z tych e-maili o ponownym zaangażowaniu w odstępie dwóch dni. W pierwszym e-mailu znajduje się oferta 30 USD za ponowną subskrypcję usługi dostarczania zestawów posiłków.

Drugi e-mail zwraca uwagę na sezonową ofertę produktów, wzbudzając poczucie pilności zakupu, zanim się wyczerpie, oraz przypomnienie o ofercie 30 USD.

E-mail 2: Usunięcie z listy

Uprzejmie poinformuj subskrybentów, że zostaną usunięci, jeśli nie odpowiedzą lub nie dokonają zakupu. Daj im konkretną datę lub czas na podjęcie działań, aby nie odkładali tego na później. To dobre miejsce, aby przypomnieć klientom o ofercie, którą złożyłeś w ostatnim e-mailu.

Oto prosty przykład z WeddingWire. Zamiast składać ofertę, proszą o informację zwrotną, dlaczego użytkownicy nie są już zainteresowani. Zyskasz fascynujące spostrzeżenia, które pomogą Ci ulepszyć ogólne podejście do e-mail marketingu.

E-mail 3: Zrezygnowano z subskrypcji

Jeśli nie odpowiedzą, dotrzymaj słowa i anuluj subskrypcję użytkowników. Będziesz także chciał poinformować ich, że ich subskrypcja została anulowana, na wypadek gdyby przegapili pierwszy e-mail lub nie mieli szansy na odpowiedź. Dołącz link, dzięki któremu mogą łatwo ponownie zasubskrybować Twoją listę e-mailową lub dostosować swoje preferencje dotyczące poczty e-mail. To także dobry moment na ostateczne przypomnienie swojej oferty.

Najlepsze praktyki w zakresie automatyzacji e-mail marketingu

Uważaj na swoje imię i adres e-mail „od”

Nazwa w polu „od” wiadomości e-mail pojawia się w skrzynkach odbiorczych. Tutaj chcesz użyć czegoś, co jest znane subskrybentom. W wielu przypadkach będziesz chciał użyć swojej marki lub nazwy firmy, tak jak marki tutaj:

Jeśli Twoja marka ma silny osobisty element, jak Martha Stewart lub Oprah, użyj czyjegoś nazwiska.

Bądź dostępny, jeśli chodzi o Twój rzeczywisty adres e-mail. Unikaj standardowego adresu e-mail „[email protected]”. Jeśli ludzie chcą do Ciebie wysłać e-maila, zadać pytanie, przekazać opinię lub coś innego, powinni mieć taką możliwość. Użyj czegoś takiego jak „[email protected]”, „[email protected]” lub „[email protected]”.

Wybierz skuteczny wiersz tematu

Wiersz tematu jest pierwszym wrażeniem i ostatecznie określi, czy Twoje e-maile są otwarte, czy nie. Przeprowadź burzę mózgów na kilka wierszy tematu dla każdego wysłanego e-maila i przetestuj od dwóch do trzech wierszy tematu dla każdego e-maila. Z biegiem czasu zobaczysz, co działa, a co nie, i możesz zastosować te wnioski, aby zwiększyć skuteczność kampanii automatyzacji poczty e-mail. Oto kilka sprawdzonych metod:

• Unikaj „sprzedaży” i innych nadużywanych słów. Nie zawsze uruchamiają filtry spamu, ale wielu subskrybentów je zignoruje.
• Personalizuj, kiedy tylko jest to możliwe. Dołącz ich imię i nazwisko w temacie lub tekście preheader i wysyłaj spersonalizowane oferty na podstawie preferencji użytkownika.
• Różnorodność jest przyprawą życia. Nie używaj ponownie tych samych tematów, a nawet podobnych tematów.
• Bądź zwięzły. Większość ludzi skanuje swoje skrzynki odbiorcze, więc ułatw im to. Użyj 50 znaków lub mniej.
• Nie przesadzaj z promocją. Unikaj szumu, wersalików i wykrzykników. Sprzedawaj korzyści, ale bądź szczery i bezpośredni.
• Nie wprowadzaj odbiorców w błąd. Jeśli Twój e-mail zawiera kod kuponu na 10% kod rabatowy, nie próbuj nakłaniać ich do otwarcia wiadomości e-mail, mówiąc na przykład „Kolacja?”
• Jeśli to możliwe, uwzględnij poczucie pilności.

Użyj tekstu preheadera

Po nagłówku i wierszu tematu odbiorcy widzą tekst nagłówka. Często jest to pierwsza linia wiadomości e-mail lub standardowa „Wyświetl pocztę w przeglądarce”, ale w rzeczywistości masz możliwość jej dostosowania. Chcesz, aby tekst w preheaderze utrzymał ton w temacie i utrzymał podekscytowanie, aby ludzie otwierali Twoje automatyzacje e-maili.

Skup się na tym

Gdy ktoś otworzy Twój e-mail, wygrałeś połowę bitwy. Teraz chcesz zachęcić do klikania. Postaraj się, aby kolejny kierunek działania był jak najprostszy, dając im jedną główną ofertę lub wezwanie do działania. Jeśli masz wiele ofert lub wezwań do działania, jasno określ, która z nich jest priorytetem w Twojej hierarchii projektowania.

Zapamiętaj telefon komórkowy

Ponad połowa osób otwiera e-maile na smartfonach na Litmus, dlatego ważne jest, aby zoptymalizować e-maile pod kątem urządzeń mobilnych. Wielu dostawców usług poczty e-mail robi to automatycznie, ale ważne jest, aby testować na różnych urządzeniach, aby zachować pozytywne i spójne środowisko.

Twórz automatyczne kampanie e-mailowe

Teraz, gdy omówiliśmy siedem automatycznych kampanii e-mailowych, które możesz wypróbować, a także niektóre najlepsze praktyki, przejrzyj tę listę, aby skonfigurować swoje sekwencje. Po uruchomieniu zbierz dane i przeanalizuj je, aby zobaczyć, jak możesz jeszcze bardziej ulepszyć swoje kampanie, aby osiągać trwałe wyniki.

Pamiętaj, im szybciej zaczniesz, tym lepiej. Każdego dnia bez tych kampanii możesz bez wysiłku generować większą sprzedaż.

O autorze: John McIntyre jest założycielem ReEngager, agencji, która pomaga sklepom e-commerce zwiększyć sprzedaż dzięki e-mail marketingowi.

Uwaga redaktora: Wersja tego artykułu została pierwotnie opublikowana w październiku 2015 r.