6 zalet marketingu cyfrowego dla małych i średnich firm

Marketing cyfrowy umożliwia start-upom oraz małym i średnim firmom (MŚP) zaspokajanie potrzeb klientów w sposób, w jaki wcześniej nie było to możliwe. Na przykład 57 procent firm pozyskało klienta za pośrednictwem swojego firmowego bloga, a 67 procent firm typu business-to-consumer (B2C) pozyskało klienta za pośrednictwem Facebooka.

Na podstawie tych liczb widać wyraźnie, że strategie marketingu online mogą zdziałać cuda dla firm. W tym artykule omawiamy, w jaki sposób marketing cyfrowy może przynieść MŚP długoterminowe korzyści.

6 sposobów, w jakie marketing cyfrowy pomaga MŚP w rozwoju

1. Przyciągaj nowych potencjalnych klientów

Pozyskiwanie nowych klientów to jedno z największych wyzwań stojących przed startupami i MŚP. Lokalne SEO to jeden ze sposobów na zwiększenie zasięgu i wykorzystanie potencjalnych przychodów. Badania pokazują, że 72 procent konsumentów , którzy przeprowadzili wyszukiwanie lokalne, odwiedziło sklep w promieniu pięciu mil.

Google Moja Firma (GMB) to bezpłatne i przyjazne dla użytkownika narzędzie, dzięki któremu lokalne firmy są widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Pozwala również klientom zostawić pozytywne opinie o Twojej firmie.

Typowa wizytówka GMB będzie zawierała istotne informacje, do których każdy potencjalny klient może chcieć uzyskać dostęp, w tym Twoje:

• Nazwa firmy
• Lokalizacja
• Numer kontaktowy
• Godziny otwarcia sklepu
• Opinie klientów
• Ocena w skali gwiazdkowej

GMB jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o lokalnych rankingach. Jeśli chcesz nawiązać kontakt z lokalną społecznością, ciągłe aktualizowanie informacji online za pośrednictwem usługi Google Moja Firma może zwiększyć widoczność w wyszukiwarce i zwiększyć ruch w Twoim sklepie.

2. Zwiększ współczynniki konwersji

Współczynniki konwersji odnoszą się do liczby odwiedzających, którzy wykonali pożądaną akcję na Twojej stronie internetowej, kampanii e-mailowej, stronie w mediach społecznościowych i innych platformach. Takie działania mogą przybrać formę:

• Pobieranie zasobów
• Zakup produktu
• Subskrypcja usługi lub newslettera
• Przesłanie formularza online

Współczynniki konwersji zapewniają również wgląd w skuteczność kampanii. Niskie współczynniki konwersji często oznaczają źle zaprojektowane wrażenia użytkownika. Zwracanie szczególnej uwagi na współczynniki konwersji może pomóc w zidentyfikowaniu błędów i dalszej optymalizacji kampanii.

Wyższe współczynniki konwersji oznaczają więcej możliwości sprzedaży i zaangażowania. Bez konwersji cały ruch i działania marketingowe nie miałyby żadnego znaczenia.

Cyfrowe strategie marketingowe, takie jak media społecznościowe i reklamy typu pay-per-click (PPC), mogą pomóc zwiększyć współczynniki konwersji poprzez kierowanie większej liczby potencjalnych klientów na Twoją stronę.

3. Zdobądź przewagę konkurencyjną

Ponieważ większość konsumentów korzysta z Internetu w celu wyszukiwania i kupowania produktów, istnieje duża szansa, że ​​Twoi konkurenci są już online. Im dłużej zwlekasz ze współpracą z firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym , tym więcej potencjalnych klientów tracisz na rzecz innych firm.

Marketing cyfrowy pomaga wyróżnić Twoją firmę. Gdy potencjalny klient chce dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach, pierwszą rzeczą, jaką robi, jest wyszukiwanie w Internecie. W rzeczywistości 49 procent użytkowników twierdzi, że korzysta z Google, aby odkryć lub znaleźć nowy produkt. Dzisiejsi konsumenci oczekują w pełni responsywnej strony internetowej i obecności w mediach społecznościowych. Mogą również wyszukiwać recenzje klientów, aby lepiej ocenić, czy warto robić interesy z Twoją marką.

Jeśli potencjalny lead nie może Cię znaleźć online, nieobecność nie tylko sugeruje, że Twój marketing jest przestarzały, ale utrudnia potencjalnym klientom wyrobienie sobie opinii na temat jakości Twoich usług/produktów. Bez silnej obecności w marketingu cyfrowym potencjalni klienci mogą zdecydować, że nie będą traktować Twojej firmy poważnie i wybrać kogoś innego. To powiedziawszy, samo zbudowanie strony internetowej i skonfigurowanie stron w mediach społecznościowych nie wystarczy. Musisz upewnić się, że te strony stale angażują docelowych użytkowników i przewyższają konkurencję.

Jednym ze sposobów na wyprzedzenie konkurencji jest optymalizacja wyszukiwarek (SEO). Poprawiając swoje rankingi wyszukiwania, jesteś pierwszym imieniem, które potencjalny klient znajduje podczas wyszukiwania w Google. Im bardziej jesteś widoczny dla wyszukiwanych haseł związanych z branżą, tym więcej potencjalnych klientów i sprzedaży przyciągniesz. Jeśli potrzebujesz szybszych i bardziej przewidywalnych wyników, marketing PPC może być dla Ciebie lepszą opcją. Płatne wyszukiwanie jest idealne dla startupów, które dążą do natychmiastowego udziału w rynku i świadomości marki. W przeciwieństwie do SEO, którego opłacalność zajmuje trochę czasu, PPC oferuje natychmiastowy wzrost widoczności i zapytań.

Podobnie publikowanie przydatnych i atrakcyjnych treści, takich jak blogi, filmy i podcasty, może pomóc w budowaniu wiarygodności i świadomości marki. Takie treści, które można udostępniać, umacniają Twoją pozycję lidera w branży i sprawiają, że potencjalni klienci ufają Tobie, a nie konkurencji.

4. Zapewnij obsługę klienta w czasie rzeczywistym

W erze cyfrowej konsumenci są nie tylko lepiej poinformowani, ale także bardziej krytyczni wobec firm, które nie spełniają ich oczekiwań. Chcą szybkich rozwiązań swoich problemów, a jeśli firma nie udziela odpowiedzi od razu, po prostu przechodzą do innej marki. Współcześni konsumenci chcą mieć możliwość kontaktu z firmami na ich warunkach. Skłaniają się ku markom, które oferują całodobową obsługę klienta i elastyczne kanały komunikacji, takie jak e-mail, czat na żywo, media społecznościowe czy SMS.

Potraktuj swoją witrynę jako sprzedawcę 24/7. Sama strona z często zadawanymi pytaniami to jeden z najłatwiejszych sposobów na przyciągnięcie nowych klientów, poprawę obsługi klienta i zaoszczędzenie czasu na odpowiadanie na powtarzające się pytania. Oto kilka wskazówek, jak ulepszyć często zadawane pytania dotyczące witryny:

• Zaktualizuj pytania, aby dokładnie odzwierciedlały obecne potrzeby i problemy rynku docelowego.
• Staraj się, aby odpowiedzi były zwięzłe, ale treściwe. Jeśli nie da się uniknąć dłuższych odpowiedzi, zamień część tekstu na krótkie i wciągające filmy.
• Skorzystaj z funkcji automatycznego sugerowania Google i funkcji często zadawanych pytań, aby określić, które zapytania umieścić na własnej stronie z często zadawanymi pytaniami.

Układając tekst w formacie pytań i odpowiedzi, ułatwiasz odwiedzającym znajdowanie odpowiedzi, których szukają. Jeśli Twoja sekcja FAQ zawiera wiele informacji i jest dobrze napisana, możesz nawet znaleźć się w jednym z polecanych fragmentów lub pól odpowiedzi Google, co może pomóc w zwiększeniu pozycji w wynikach wyszukiwania i ruchu.

Oprócz dodania silnej strony z często zadawanymi pytaniami, innym sposobem na wzmocnienie obsługi klienta są chatboty. Klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi, a chatboty mogą zapewnić im wsparcie w czasie rzeczywistym w dzień iw nocy, gdziekolwiek się znajdują. W ten sposób odwiedzający mogą bezproblemowo kontynuować swoją aktywność w Twojej witrynie.

W przypadku małej lub średniej firmy ważne jest trzymanie się budżetu. Silna obecność w Internecie może pomóc w zapewnieniu całodobowej dostępności i obsługi klienta — pomniejszonej o koszty zatrudnienia dodatkowego personelu.

5. Łatwo mierz wydajność i skuteczność kampanii

W przeciwieństwie do reklam drukowanych i telewizyjnych, marketing cyfrowy pozwala śledzić sukces kampanii w czasie rzeczywistym. Narzędzia takie jak Google Analytics pozwalają monitorować różne wskaźniki wydajności, takie jak:

• Ruch nowy i powracający
• Źródła ruchu
• Średni czas spędzony na wizycie
• Współczynniki odrzuceń
• Wrażenia
• Koszt konwersji
• Najczęściej odwiedzane strony
• Ogólny zwrot z inwestycji (ROI)

Wskaźniki zaangażowania i konwersji są znacznie trudniejsze do oszacowania na tradycyjnych platformach marketingowych. Jednak dzięki marketingowi cyfrowemu wyniki można zobaczyć już po kilku godzinach od wdrożenia. Uzyskanie bezcennego wglądu w kampanie cyfrowe daje możliwość sprawdzenia, co działa, a co nie. W ten sposób można szybko zidentyfikować problemy i odpowiednio dostosować. Dane umożliwiają również tworzenie spersonalizowanych i ukierunkowanych kampanii marketingowych dla określonych typów odbiorców, a ostatecznie przekształcanie ich w kupujących klientów.

6. Ciesz się wyższym zwrotem przy minimalnych kosztach

Wiele małych i średnich przedsiębiorstw nie ma środków na kosztowne tradycyjne usługi marketingowe, takie jak reklamy w telewizji, radiu, prasie i billboardach. To wyraźnie stawia je w niekorzystnej sytuacji wobec konkurentów, którzy mają więcej pieniędzy do wydania. Na szczęście dobrze zrealizowana strategia marketingu cyfrowego zapewnia mniejsze koszty operacyjne i wyższe zwroty. Pozwala skutecznie docierać do klientów i dostarczać niezwykle trafne komunikaty we właściwym czasie i na właściwej platformie. A ponieważ kierujesz reklamy tylko do użytkowników, którzy aktywnie szukają Twoich usług lub produktów, oszczędzasz czas i zasoby.

Marketing cyfrowy można dostosować do każdego budżetu. Z drugiej strony, tradycyjne strategie marketingowe często mają ustalone koszty rozwoju, produkcji i publikacji. Dzięki reklamie online nie potrzebujesz dodatkowych kosztów publikacji, ponieważ większość kampanii odbywa się głównie za pośrednictwem Twojej własnej strony internetowej i stron w mediach społecznościowych. Oznacza to, że startupy i MŚP mają teraz większe szanse na poszerzenie grona odbiorców i zdominowanie rynku. Na przykład marketing płatny za kliknięcie pobiera opłaty tylko wtedy, gdy użytkownik faktycznie kliknie Twoje reklamy, co pozwala zmaksymalizować każdą wydaną złotówkę. Ponieważ wyniki PPC są również mierzalne i łatwe do śledzenia, możesz dokładnie określić, jaki jest Twój zwrot z inwestycji.

Marketing online eliminuje również potrzebę ciągłego zaangażowania, ponieważ większość strategii cyfrowych można ulepszać lub aktualizować w dowolnym momencie, w zależności od aktualnych celów i budżetu. Daje to większą kontrolę nad finansami i zapobiega nadmiernym wydatkom. Podobnie większość platform marketingu e-mailowego pozwoli Ci łatwo uaktualnić swój plan. W zależności od wybranej platformy i liczby subskrybentów, średniej wielkości firma może spodziewać się wydatków od 0 do 1000 USD na kampanię e-mailową. Niektóre platformy mogą pobierać więcej opłat w zależności od częstotliwości wysyłania kampanii. Na przykład cotygodniowy biuletyn zwykle kosztuje więcej niż comiesięczny e-mail.

Marketing cyfrowy nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Właściwa strategia będzie zależeć od konkretnych celów, celów i budżetów Twojej firmy. Uważne śledzenie wyników kampanii i rozwoju branży pomoże Ci wyprzedzić konkurencję.