6 przykładów autoresponderów e-mail, aby stworzyć lepsze doświadczenia klientów

Przyjrzyjmy się dwóm bardzo ważnym rzeczywistościom marketingu cyfrowego, około 2017 roku.

Po pierwsze, zasady dotyczące poczty e-mail.

Opublikowane niedawno badanie i raport, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, pokazuje, że e-mail — w porównaniu z gamą kanałów marketingu cyfrowego — jest oceniany jako najskuteczniejszy.
W tym samym badaniu poproszono 2500 uczestników o ocenę najważniejszych korzyści z marketingu e-mailowego. Odpowiedzi ułożone tak:

1. Generowanie większej liczby leadów
2. Lepsza sprzedaż
3. Lepsze współczynniki konwersji
4. Obniżenie kosztów marketingu
5. Identyfikowanie lepszej jakości leadów
6. Integracja z innymi mediami w celu zwiększenia reakcji

To lista, która powinna zmotywować Cię do zastanowienia się nad tym, jak podchodzisz do poczty elektronicznej.

Przejdźmy do rzeczywistości numer dwa: personalizacja jest wszechmocna.

Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów kolejną niezaprzeczalną rzeczywistością są zasady trafności. Jeśli mam psa (lub dwa), nie wysyłaj mi promocji na karmę dla kotów. Jeśli jestem rodzicem dzieciaków w wieku studenckim, nie wysyłaj mi kuponów na pieluchy. To takie proste.

„Nasze badania wskazują, że konsumenci kierują trendem w kierunku personalizacji. Mówią: „Ułatw mi życie. Spraw, aby było wygodniej. Spraw, aby Twoje produkty, usługi i informacje były dla mnie bardziej odpowiednie”.
~ Larry Drury, dyrektor ds. marketingu, First Data

Receptą na sukces jest zrozumienie, że nie ma uniwersalnej recepty na sukces. Wielcy marketerzy trafiają w gusta swoich klientów. Nigdzie nie zajdziesz, dopóki nie dowiesz się, co to za smaki.

W artykule firmy Forrester, The Power of Personalizacja , autorzy twierdzą, że „Personalizacja — oparta na najbardziej odpowiednich danych klientów i stosowana we wszystkich kanałach używanych przez klientów do interakcji z firmami — staje się niezbędna do zdobywania, obsługi i utrzymania klientów”.

W gazecie znajduje się:

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla marketerów, którzy chcą zwiększyć zorientowanie na klienta i zaangażowanie.

Więcej punktów kontaktu z klientem prowadzi do większych wyzwań związanych z personalizacją.

Firmy najbardziej borykają się z nowymi kanałami i danymi kontekstowymi. Mniej niż połowa firm wykorzystuje interakcje z klientem i dane kontekstowe do personalizacji, co oznacza, że ​​większość ich wysiłków ma charakter ogólny.

Kiedy zsumujesz te dwie rzeczywistości, suma równa się…

Wielcy marketerzy wysyłają spersonalizowane wiadomości e-mail

Ryzykując stwierdzenie oczywiste, nie możesz wysyłać spersonalizowanych wiadomości e-mail, chyba że wiesz coś o osobie, do której ją wysyłasz. Twoje wyzwanie jest jasne: dowiedz się więcej o potencjalnym lub potencjalnym kliencie.
Oczywiście możesz to zrobić, ładując swoje strony docelowe i formularze pytaniami, ale stare powiedzenie nadal obowiązuje: więcej pól = mniej odpowiedzi.

Lepszą opcją jest po prostu parowanie danych zebranych z twoich interakcji w kolejne autorespondery e-mail.

Teraz czekaj. Nie pozwól, aby ta myśl wzbudziła Twój strach przed robotyką lub sztuczną inteligencją. Nie mówię o naruszeniu prywatności, wątpliwej etyce czy Wielkim Bracie. Mówię o trafności. Opierasz swoją komunikację na „rozmowie”, którą już odbyłeś…

Lubisz piwo? Pozdrawiam! Porozmawiajmy o piwie. Lubisz wino? Czerwone, białe, różowe czy musujące?

Promocje cyfrowe to początek rozmowy

Zapewne wiesz, że w ShortStack naszym celem jest pomaganie markom w kontaktowaniu się z ich obserwatorami poprzez konkursy, prezenty i stale poszerzające się spektrum cyfrowych promocji.

W rezultacie, oprócz zaspokojenia apetytu odbiorców na zabawę, zakupy i naukę, Ty — specjalista ds. marketingu — poznajesz coś ważnego na temat zainteresowań potencjalnego klienta.

Jest to korzystne dla obu stron.

A jeszcze lepiej, gdy eskalujesz rozmowę na bardziej osobisty poziom.

Na przykład…

W tym e-mailu ShortStack nie zagłębił się w moją psychikę. Wciąż nie wiedzą, że interesuję się NBA, tenisem i psami. Po prostu zapytali mnie o imię i adres e-mail. Podstawowe rzeczy. Chodziło o pokazanie mi, jak działają autorespondery. A chwilę później pokazali mi automatycznie.

Jak więc inaczej wiadomość e-mail może stworzyć lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia? Dzięki, że pytasz. Czas na małe przedstawienie i opowiedzenie.

6 przykładów autoresponderów e-mail

1. Przegrani wygrywają

Ci, którzy mają złe nastawienie do udziału w konkursach, są na ogół obojętni, ponieważ wierzą, że nie wygrają. Udowodnij, że się mylą. Twój konkurs może wyłonić zwycięzcę każdego uczestnika.

Może prowadzisz piekarnię, a Twoja promocja oferuje dużą nagrodę dla jednego, dwóch lub trzech graczy. To uczciwe. Ale teraz zastanów się, jak twój konkurs może nie mieć przegranych.

Każdy, kto wszedł, dostaje prezent urodzinowy. Wszystko, co musisz wiedzieć, to ich imię i nazwisko, adres e-mail i data urodzenia. Twój autoresponder to po prostu prezent urodzinowy w postaci małego tortu. Słodki.

Wyślij rabat uczestnikom konkursu, którzy nie zdobyli nagrody głównej

2. Wybierz swoją nagrodę

Możesz wprowadzić elastyczność i zabawę do swojego konkursu, zapraszając uczestników do wybrania nagrody. Strategia ma na celu zwiększenie partycypacji.

Rozważ na przykład konkurs od sprzedawcy artykułów sportowych, który jako jedyną nagrodę oferuje sprzęt do nurkowania. To ryzykowne. Niektórzy klienci nie odważą się zanurzyć w słonych wodach. Zamiast tego opcje nagród mogą obejmować wybór dla rowerzystów, żeglarzy, narciarzy, turystów pieszych, biegaczy, golfistów i tenisistów.

Zawodnicy oczywiście wskazują swoje preferencje rekreacyjne, a Twój następny e-mail im odpowiada.

Wybierz swoją kampanię nagród

Stwórz własną kampanię „Wybierz swoją nagrodę”

3. Daj mi smak

Ten jest prostym ciosem typu jeden-dwa (przynajmniej na początek), którego celem końcowym jest dostarczenie czegoś, co trafi w gusta klienta.

W pierwszym kroku tworzysz prosty quiz lub ankietę, w której uczestnicy wraz z odpowiedziami wskazują swoje preferencje.

Quiz osobowości

Stwórz swój własny quiz osobowości

Niezwykle popularny quiz osobowościowy stanowi doskonały przykład tego, jak działa to podejście. Dowiadujesz się czegoś o swoim potencjalnym kliencie.

Krok drugi to oczywiście dostarczenie autorespondera e-mail, w którym dajesz przedsmak tego, co zaoferowałeś, w oparciu o gusty danej osoby.

Zaoferuj spersonalizowaną zniżkę na podstawie wyniku uczestnika

Chociaż ogólny kupon może mieć swoje miejsce, ta prosta automatyzacja umożliwia dostosowanie odpowiedzi, co z pewnością pomoże Twojej marce zdobyć więcej kupujących.

4. Graj dalej

Sprytnym i interesującym podejściem do łączenia promocji z kolejnymi wiadomościami e-mail wyzwalanymi przez zachowanie polega na zaplanowaniu wielu etapów zamiast jednorazowego wydarzenia.

Przykłady:

• Każdemu uczestnikowi natychmiast dziękuje się zachętę. Powiedz… wejdź na drinki 2 za 1 do gry.
• Konkurs jeszcze się nie rozpoczął, więc uczestnicy są zachęcani do polecania swoich znajomych.
• Konkurs ma charakter turniejowy, więc uczestnikom gratulujemy awansu. Oni też mogą zostać nagrodzeni.
• Uczestnik nie przeżył ostatniej rundy, ale otrzymuje e-mail zachęcający go do dalszego zaangażowania. Jednym z przykładów jest głosowanie w konkursie fotograficznym.

Możesz bawić się tą strategią w każdy sposób i wymyślić sposoby dalszego wysyłania e-maili, aby promocja była interesująca i zwiększała zaangażowanie w Twoją markę.

Utrzymuj zaangażowanie uczestników przez cały czas trwania konkursu

5. Bezpłatnie na początek

„Bezpłatny starter”, wersja próbna lub smakowa to niezwykle popularna strategia stosowana w przypadku oprogramowania, produktów informacyjnych i prawie wszystkiego, co można pobrać.

Jako marketer po prostu wysyłasz próbkę i udostępniasz ją za darmo – powiedzmy, darmowy rozdział. Ci, którzy zdecydują się na otrzymanie prezentu, mogą później otrzymać różne autorespondery:

• Zachęta do zakupu
• Zachęta do dzielenia się
• Dodatkowe oferty po zakupie
• Zaproszenia do napisania recenzji, wystawienia oceny, stworzenia treści itp.

6. Daty i terminy

Możesz naprawdę rozbujać autoresponder, gdy wyjdziesz z kalendarza i będziesz się dobrze bawić odliczając. Z oczywistych względów Boże Narodzenie dostarcza kilku świetnych przykładów:

Odliczanie dni do Bożego Narodzenia. Przeprowadź 12-dniową promocję świąteczną. Niektóre oferty lub przedmioty muszą mieć terminy, terminy dostawy, itp. Wszyscy, którzy grają razem, będą musieli zostać poinformowani o tych rzeczach, prawda?

Stwórz własną promocję wielodniowego kalendarza

Daty i terminy mogą być stosowane w Twojej strategii e-mailowej przez cały rok. Pomyśl o potencjale, który może nieść ze sobą wydarzenie, którym zainteresują się Twoi odbiorcy. E-maile mogą pomóc w:

• Zabawne, ciągłe budowanie z kamieniami milowymi
• Możliwość wygrania biletów, zniżek itp.
• Zachęty za polecenie znajomemu
• Przypomnienia dnia
• Zabawa po wydarzeniu, taka jak konkursy fotograficzne lub inne treści tworzone przez użytkowników
• Zaproszenia na przyszłe wydarzenia

Czy ta automatyzacja nie jest trudna?

To było. Już nie jest.

W tym poście podrzuciliśmy wiele pomysłów na autorespondery e-mail. To, co możesz zrobić, nie ma końca. To potężna rzecz.

Zwiększa szczyt umysłu z perspektywami. Jak już wiesz, im bardziej dostosowujesz komunikację, tym bardziej inspirujesz odbiorców do udziału w Twoich promocjach.

Twoje wyniki będą obejmować większą trafność, trwałość i konwersję.

Jednak większość marketerów unika aktywacji automatyzacji poczty e-mail…

Wyniki z 2015 roku pokazały, że tylko 20 procent marketerów wdrażało wtedy behawioralny e-mail marketing w oparciu o aktywność w sieci.

Więc co daje? Cóż, przyjrzyj się uważnie, a zobaczysz, że 39 procent twierdziło, że planuje wskoczyć na pokład.

Problem wtedy – i być może nadal – przenosi się na segmentację, personalizację i wyzwalane wiadomości e-mail, które generalnie wymagają inwestycji i nauki prawidłowego korzystania z platform automatyzacji marketingu.

Łyk. Tak, większość z nich jest droga. Być może nawet co ważniejsze, mają strome krzywe uczenia się. Niestety, wiele firm inwestuje w platformy do automatyzacji marketingu i nie udaje im się zagłębić w to, co mogą zrobić.

ShortStack jest zdeterminowany, aby rozwiązać ten problem.

Ponieważ nasza platforma ułatwia zbieranie odpowiednich spersonalizowanych danych na podstawie interakcji użytkowników, rozszerzyliśmy ją, aby ułatwić Ci przełożenie mocy danych na niestandardowe autorespondery e-mail.

Założyciel i dyrektor generalny ShortStack, Jim Belosic, powiedział mi: „Promocje, które możesz szybko zbudować za pomocą ShortStack, są źródłem zbierania danych o klientach, więc teraz są również silnikiem, który napędza skuteczne kampanie lead nurturing”.

Stworzenie serii autoresponderów za pomocą ShortStack jest prostsze niż kiedykolwiek widziałeś – lub mogłeś sobie wyobrazić.

Pozwól nam pokazać, jak to się robi.