Prowadzenie badań rynkowych: 6 metod do eksploracji

Każda ważna decyzja biznesowa powinna zaczynać się od badania rynku. Potrzeby i bolączki klienta oraz wpływające na nie czynniki zewnętrzne ulegają ciągłym zmianom. Dlatego ich obecny stan powinien być pierwszą rzeczą, do której odwołujesz się przy wprowadzaniu zmian.

Poleganie na starych danych lub ich braku jest ryzykowne i może kosztować dużo pieniędzy. Jednak badając rynek i jego otoczenie, jesteś w stanie podejmować świadome decyzje i mądrze inwestować.

Istnieje wiele metod badania rynku, które możesz wykorzystać, aby uzyskać informacje od i o swoich klientach. Obejmują one analizę danych stron trzecich z płatnych i bezpłatnych źródeł, osobiste spotkania z klientami, obserwowanie nawyków potencjalnych odbiorców docelowych, testowanie i eksperymentowanie.

Metody badawcze mogą dostarczyć wyników ilościowych i jakościowych .

Badania ilościowe są ważne, ponieważ mierzą wartość statystyczną wyników i umieszczają pomysły w liczbach. Łatwiej je wizualizować i wykorzystywać w procesie podejmowania decyzji.

Z drugiej strony badania jakościowe umożliwiają wyjaśnienie liczb. Analizując wyniki, możesz poznać przyczyny i motywacje zachowań Twoich klientów.

Podczas gdy metody badań ilościowych mogą wydawać się bardziej praktyczne, metody jakościowe mogą być kluczem do prawdziwego zrozumienia klientów. Mogą dać Ci wiedzę o tym, czego Twoi docelowi klienci chcą i potrzebują, ich profile psychologiczne oraz emocje, które ich napędzają.

Informacje dostarczane przez badania rynku mogą być korzystne dla wielu przedsięwzięć, w tym między innymi:

• Wprowadzenie na rynek nowego produktu.
• Ulepszanie istniejących produktów.
• Wybór strategii cenowej dla Twojej firmy.
• Penetracja nowego rynku.
• Projektowanie kampanii marketingowej.
• Pracuj nad zwiększeniem sprzedaży.

Firmy, które mają na to czas i środki, mogą samodzielnie wdrożyć procedury badawcze lub wybrać agencję, która zrobi to za nich. Chociaż profesjonaliści mają doświadczenie, nikt nie zna Twoich produktów i klientów lepiej niż Ty.

W tym artykule omówimy 6 metod badania rynku oraz zalety i wady każdej z nich. W zależności od Twoich celów i zakresu informacji, które chcesz pozyskać, możesz zdecydować się na przeprowadzenie tylko jednego z nich lub mieszać i dopasowywać w celu uzyskania optymalnych rezultatów.

1. Ankiety konsumenckie

Ankiety konsumenckie to najpopularniejsza i najtańsza metoda badania rynku. Ich wszechstronność pozwala naukowcom szybko zebrać znaczną ilość uporządkowanych danych, które można łatwo przeanalizować w celu uzyskania wyników ilościowych.

Proces jest prosty, firma tworzy listę pytań i dystrybuuje ją wśród dużej grupy docelowej grupy odbiorców, prosząc o odpowiedzi. Po upływie ogłoszonego terminu (jeśli istnieje) wyniki są podsumowywane i analizowane.

Pytania ankiety powinny być na miejscu, jasno określone i łatwe do zrozumienia. Mogą być otwarte lub zamknięte i w zależności od złożoności tematu mogą mieć różne typy odpowiedzi:

• Wielokrotny wybór (wybierz jedną z wielu opcji).
• Podwójny wybór (tak lub nie).
• Pole wyboru (wybierz niektóre lub wszystkie z wielu opcji).
• Skala Likerta (od 5 punktów „zdecydowanie się zgadzam” do „zdecydowanie się nie zgadzam”).
• Skala ocen (wybierz poziom oceny porównawczej).
• Macierz (siatka opcji).
• Otwarte (pole tekstowe).

Kluczową zaletą ankiet jest to, że dzięki nowoczesnym narzędziom i automatyzacji mogą być niedrogim sposobem dotarcia do tysięcy osób. Możesz udostępniać ankiety na stronach internetowych i blogach, rozpowszechniać je w mediach społecznościowych i za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także korzystać z dowolnych dostępnych kanałów komunikacji, aby udostępnić je swoim odbiorcom.

Wadą jest to, że zbyt wiele osób, które zobaczą twoją prośbę, po prostu je zignoruje, a aby uzyskać statystycznie istotne wyniki, musisz przeprowadzić ankietę na dość dużej grupie osób. Jeśli Twoja próba klientów, którzy odpowiedzieli na ankietę, jest mniejsza niż 100, nie możesz być pewien, że Twoje dane nie są stronnicze. Ponadto, jeśli nie masz żadnych wstępnych informacji o rynku, ryzykujesz zadawanie niewłaściwych pytań i marnowanie czasu i zasobów, a skończywszy na stosunkowo bezużytecznych informacjach.

2. Spotkania grup fokusowych

Spotkania grup fokusowych są powszechnie stosowaną metodą badawczą, w której pewna liczba osób spełniających określone kryteria demograficzne i kryteria jest zbierana w jednym pomieszczeniu wraz z moderatorem, który prowadzi ich przez oskryptowaną dyskusję. Proces jest monitorowany za pomocą szkła jednokierunkowego lub wideo przesyłanego strumieniowo na żywo, a naukowcy sporządzają notatki bez ingerencji.

Uczestnikami mogą być klienci pasujący do tego samego profilu osobowości nabywcy firmy lub mogą być w inny sposób zidentyfikowani jako reprezentatywna próbka rynku docelowego dla produktu.

Celem spotkania jest, aby pytania zadawane przez moderatora wywołały naturalną rozmowę, podczas której ludzie podzielą się swoimi punktami widzenia, przemyśleniami, doświadczeniami i oczekiwaniami. Na ich podstawie badacz może osiągnąć unikalne spostrzeżenia na ten temat, które w innym przypadku nie przyszłyby mu do głowy w sterylnym środowisku.

Aby uzyskać statystycznie istotne wyniki, firmy powinny rozważyć:

• Przeprowadzenie co najmniej kilku różnych grup uczestników o podobnych profilach iw tych samych okolicznościach.
• Zatrudnienie profesjonalnego lub doświadczonego moderatora, który wie, co robi i nie narazi sesji na osobistą stronniczość.
• Poszerzenie skali badania poprzez przeprowadzenie ankiet w celu przetestowania analizowanych informacji ze spotkań.

Grupy fokusowe mogą być świetnym sposobem dla firm, aby spojrzeć na sprawy z innego punktu widzenia i zebrać nieoczekiwane informacje o swoich produktach i klientach. Dyskusje mogą ujawnić typowe problemy użytkowników lub wzorce zachowań, które nie mogą być w inny sposób przewidziane przez badacza lub odkryte za pomocą kwestionariusza.

Jednak minusy tutaj są więcej niż kilka. W spotkaniach może brać udział tylko ograniczona liczba osób, co zwiększa ryzyko, że wyniki będą zbyt przypadkowe lub nieobiektywne. Mała próba oznacza również, że jeden z uczestników lub nawet sam moderator może zdominować rozmowę swoimi opiniami i wpływać na wyniki. Cena może być również głównym czynnikiem, ponieważ grupy fokusowe wymagają czasu, umiejętności, organizacji, aw większości przypadków wynagrodzenia finansowego dla uczestników.

3. Wywiady indywidualne

Wywiady indywidualne to badania jakościowe, w których badacz odbywa indywidualne spotkania z próbą reprezentatywną dla profilu klienta. Zadają im napisane pytania, aby dowiedzieć się więcej o ich życiu osobistym i zawodowym, zwyczajach konsumenckich i ich interakcjach z produktem. Gospodarz może zadać klientowi dodatkowe nieskryptowane pytania na podstawie jego wcześniejszych odpowiedzi, robić notatki i nagrywać wywiady do przyszłych referencji.

Ta metoda badawcza łączy najlepsze strony ankiet i grup fokusowych. Ma ustrukturyzowaną formę zadawania pytań grupom fokusowym oraz osobisty kontakt i swobodę komunikacji podczas wywiadów.

Największą siłą wywiadu jest to, że badacz nawiązuje empatyczną więź z respondentem. Mogą lepiej zrozumieć, jak czuje się klient i zidentyfikować emocje stojące za jego odpowiedziami i działaniami. Wykorzystując to, możesz wyjść poza powierzchowność zamkniętych pytań i głębiej zagłębić się w osobowość klienta, zrozumieć jego bolączki i znaleźć nowe sposoby rozwiązania jego problemów.

Głównymi wadami wywiadów jest to, że mogą być bardzo czasochłonne, a zebrane dane mogą być trudne do przejrzenia i uporządkowania, ponieważ mogą obejmować wiele indywidualnych osobliwości psychologicznych.

4. Ukryta i jawna obserwacja

Obserwacja to jedna z najlepszych metod, aby dowiedzieć się, jak zachowują się klienci i jak wchodzą w interakcję z Twoim produktem w ich naturalnym środowisku. Aby to zrobić, badacz obserwuje klienta i robi szczegółowe notatki na temat tego, co robi, jak się czuje, jak się zachowuje i cokolwiek innego, co uzna za względne lub istotne dla sytuacji.

Istnieją dwa sposoby podejścia do metody. Możesz zastosować obserwację ukrytą , gdy klient nie jest świadomy, że jest obserwowany, oraz obserwację jawną , gdy prosisz go o zgodę na monitorowanie go i jego procesów.

Przewaga pierwszego nad drugim polega na tym, że możesz mieć pewność, że klient nie „działa za kamerę” i celowo nie zmienia swojego zachowania. Zaletą drugiego jest to, że gdy masz ich zgodę, możesz nagrać sesję badawczą i później ją przeanalizować.

To, co sprawia, że ​​to podejście jest tak wspaniałe, to minimalizacja uprzedzeń. Ludzie często myślą o sobie io tym, co robią w jeden sposób, ale w rzeczywistości zachowują się zupełnie inaczej. Obserwując je, możesz pozyskać prawdziwe i surowe dane o ich procesie, w tym:

• Jakie problemy pomaga im rozwiązać produkt?
• Gdzie napotykają problemy?
• Jakie emocje wywołuje używanie produktu?
• Jak bardzo są skoncentrowani?
• Z jakich funkcji korzystają najczęściej?
• Które funkcje uważają za mylące lub trudne w użyciu?
• Czy używają produktu samodzielnie czy w grupie?

Największą zaletą tej metody jest to, że pokazuje ona rzeczy takimi, jakimi są naprawdę. Informacje te mogą być nieocenione w poprawie funkcjonalności i wydajności Twojego produktu. Może być również używany do porównywania zachowań zgłaszanych przez użytkowników z ankiet z rzeczywistymi zachowaniami i ulepszania profili klientów. Ostatecznie możesz wykorzystać zebrane dane do stworzenia prawdziwie spersonalizowanego przekazu marketingowego, z którym będą się identyfikować klienci, i jednocześnie zwiększyć sprzedaż.

Minusy polegają na tym, że jest to naprawdę czasochłonne, wymaga skomplikowanej organizacji i, aby uzyskać najlepsze rezultaty, powinno być wykonane przez kogoś, kto ma oko do szczegółów i wystarczająco dobrze zna ludzką naturę.

5. Słuchanie społeczne

W dzisiejszych czasach platformy mediów społecznościowych stały się integralną częścią naszego życia. Ludzie udostępniają wszystko online. Dołączają do grup interesu, aby dyskutować o tym, na czym im zależy, śledzić strony związane z ich zainteresowaniami i odczuwać potrzebę publicznego wypowiedzenia się.

Wszystko, co musisz wiedzieć o swoich klientach, znajdziesz na platformach społecznościowych.

Oprogramowanie do nasłuchiwania społecznościowego umożliwia śledzenie tematów, które chcesz zbadać, monitorowanie słów kluczowych i śledzenie tego, o czym mówią Twoi klienci. Sięganie do tego źródła jest formą tajnej obserwacji, którą możesz z powodzeniem wykorzystać w swoich badaniach.

Zaletą tej metody jest to, że otrzymujesz surowe informacje bez większego wysiłku i możesz regularnie aktualizować swoje wyniki o nowe dane dotyczące tych samych lub różnych zapytań.

Minusy polegają na tym, że rozwiązania społecznościowe są drogie. Ponadto niektórzy ludzie mogą uważać szpiegowanie swojego życia osobistego za naruszenie prywatności, a nawet prześladowanie.

Opierając się na takiej taktyce, należy zawsze postępować ostrożnie i upewnić się, że nie przekraczasz żadnych granic etycznych ani prawnych.

6. Badania wtórne

Wszystkie metody, które do tej pory wymieniliśmy, to badania podstawowe lub metody badań terenowych, w których przeprowadzasz różne procedury w celu zebrania danych pierwszej strony z próbki docelowej grupy odbiorców.

Istnieje jednak inna kategoria badań, zwana badaniami wtórnymi lub badaniami wtórnymi. W tym przypadku polegasz na informacjach stron trzecich pochodzących z bezpłatnych lub płatnych źródeł publicznych, takich jak instytucje edukacyjne i firmy badawcze, które operują danymi statystycznymi z różnych branż.

Korzyści z tego typu badań polegają na tym, że wymagają one minimalnych zasobów i dają dostęp do znacznych ilości danych, których w przeciwnym razie nie bylibyście w stanie zdobyć. Wykorzystując to, możesz przeprowadzić wstępne badania rynku i uzyskać wstępne wnioski, które pozwolą Ci lepiej skoncentrować przyszłe wysiłki.

Wadą jest jednak to, że dane i ich znaczenie dla Twojej firmy będą ograniczone.

Badania wtórne są przydatne jako informacje uzupełniające, które zapewniają tło i kontekst dla wyników badań podstawowych.

Dolna linia

Każdy rodzaj badania rynku zapewnia Twoim klientom inny punkt widzenia. Dlatego wybór tego, który najlepiej pasuje do Twoich celów lub technik, pozwoli Ci podejmować świadome decyzje biznesowe i zminimalizować ryzyko niepowodzenia podczas rozpoczynania nowego przedsięwzięcia.