6 wskazówek dotyczących marketingu w mediach społecznościowych, które musisz znać

Każda osoba wie o różnych platformach mediów społecznościowych do użytku osobistego. Platformy te zapewniają jednak podobne i bardziej wyspecjalizowane usługi instytucjom i korporacjom. Ogólnie rzecz biorąc, każda platforma mediów społecznościowych zapewnia użytkownikowi medium do kontrolowania, zmieniania i rozwijania postrzegania siebie lub, w przypadku firmy, marki. Skuteczne zarządzanie mediami społecznościowymi umożliwia przedsiębiorstwu lub agencji marketingu społecznościowego opracowanie odpowiednich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych dla nich i ich pracowników. W końcu pracownicy wpływają również na reputację firmy poprzez swoje posty w mediach społecznościowych.

Istnieje znacząca różnica między zasadami, wytycznymi i strategiami dotyczącymi mediów społecznościowych. Doświadczony i doświadczony marketer lub agencja mediów społecznościowych może pomóc, opracować i wykonać je wszystkie dla Ciebie w najlepszy możliwy sposób. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego wytyczne dotyczące mediów społecznościowych są niezbędne dla Twojej firmy. Bierzemy pod uwagę różnice między firmami i dzielimy się standardowymi wytycznymi, które należy uwzględnić w zarządzaniu marketingiem w mediach społecznościowych, niezależnie od firmy.

Każda firma ma swoje unikalne codzienne operacje, filozofię zawodową i grupę docelową. Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych pomagają marketerom i właścicielom firm wybrać właściwe strategie, które są zgodne z celami biznesowymi. Wytyczne stanowią ramy dla wyboru nadrzędnej strategii społecznej i doskonałych kampanii.

Jakie są wytyczne dotyczące mediów społecznościowych?

Media społecznościowe to rosnąca i stale ewoluująca platforma. Z czasem strategie i komponenty mediów społecznościowych rozwijały się i zmieniały. Właśnie dlatego powstały wytyczne dotyczące mediów społecznościowych, aby przedstawić szerokie zarysy najlepszych praktyk w zakresie mediów społecznościowych dla przedsiębiorstwa, współpracujących z nim profesjonalistów i jego pracowników. Wytyczne te obejmują sposób, w jaki firma i jej pracownicy powinni wchodzić w interakcje na różnych platformach, projekt postów, dyskusje i inne wskazówki dotyczące etykiety online.

Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych muszą być udostępniane każdemu pracownikowi, aby zachęcać do wewnętrznych informacji zwrotnych i aby wszyscy byli świadomi komunikatów i zaangażowania marki firmy. Interesariusze mają również możliwość zaangażowania się i zapoznania się z punktami innych decydentów dotyczącymi strategii marketingowych w mediach społecznościowych. Wytyczne zapewniają, że firma jest chroniona przed zagrożeniami związanymi z cyberbezpieczeństwem i uświadamiają pracowników, jak postępować w ten sam sposób ze swoimi kontami.

Ogólnie rzecz biorąc, instrukcje kształtują aktywność organizacji w mediach społecznościowych, co stanowi podstawę reputacji marki na rynku. Wszyscy wiedzą, że za zarządzaniem mediami społecznościowymi w każdym przedsiębiorstwie stoi zespół. Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych zapewniają zgodność i zapobiegają stronniczym wiadomościom lub niejasnym publikowaniu.

6 ogólnych wytycznych dotyczących mediów społecznościowych, które mogą działać w przypadku prawie każdej firmy

1. Posty i kampanie zorientowane na cel

Większość postów ma na ogół prosty cel, jakim jest zdobycie polubień i pewnego zaangażowania poprzez rozpowszechnianie wiadomości wśród obecnych obserwujących. Kampanie mają zwykle na celu generowanie leadów dla biznesu i poszerzanie zasięgu konta w mediach społecznościowych. Oprócz tego zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych może być motywowany kwartalnymi celami zwiększania liczby obserwujących, zaangażowania, ponownego udostępniania i nie tylko o ustalony procent.

Zaszczepianie innowacji i kreatywności w publikowaniu jest również koniecznością – możesz rozważyć tworzenie transmisji na żywo, okrzyków, współpracy i nie tylko. Sukces zespołu mediów społecznościowych można również mierzyć za pomocą tego wskaźnika. Trafność twoich postów i kampanii jest również parametrem. To, jak dobrze twój konsument rozumie Twój przekaz, jak bardzo jest zmotywowany do wykonania pożądanej czynności, jest najważniejsze w każdej prowadzonej przez Ciebie kampanii społecznej, więc te dwa czynniki również można zamienić w cele.

2. Planowanie odpowiednich działań w mediach społecznościowych

Jak wszyscy wiemy, planowanie jest ważne i ma kluczowe znaczenie dla realizacji silnej strategii w mediach społecznościowych. Marketingowcy w mediach społecznościowych muszą tak planować swoje posty, aby bez względu na to, co się stanie, ich marka była aktywna na wszystkich platformach. Standardowe posty dostarczają regularne wiadomości, ale aktualne posty zorientowane na trendy utrzymują obserwujących na Twojej stronie, budują lojalność i przyciągają nowych obserwujących. Uwzględnianie nowych hashtagów i trendów w publikowanych postach jest zachęcające i automatycznie zwiększa zaangażowanie.

Oczekuje się, że Twój zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych będzie miał gotowy zestaw postów na następny miesiąc miesiąc wcześniej. Im lepiej planujemy przyszłość, tym lepiej analizujemy teraźniejszość.

3. Zarządzaj wieloma sieciami społecznościowymi

Obecnie dostępnych jest wiele platform mediów społecznościowych, z których możesz skorzystać. Często przedsiębiorstwa mają różne strony w mediach społecznościowych dla różnych marek lub produktów/usług. Każde konto w mediach społecznościowych w każdej sieci wymaga dostosowanej strategii. Oczywiste jest, że w przypadku marketingu w mediach społecznościowych dla małych i średnich przedsiębiorstw te różnorodne strategie niewiele się różnią. Mają jednak kilka punktów krytycznych, których nie zaleca się ignorować.

Przedsiębiorstwo może mieć tę samą strategię dla LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram i wszelkich innych platform, na których angażuje się marka. W ten sam sposób, powiedzmy, że mają już dwie ugruntowane marki dwóch różnych produktów, to jeśli budżet pozwala na posiadanie dwóch różnych stron, jest to korzystne ćwiczenie.

4. Zbuduj unikalny głos i ton mediów społecznościowych

Tutaj musisz najpierw zastanowić się, jakiego słownictwa i zwrotów używają Twoi docelowi odbiorcy? A po drugie, jak chcesz, żeby brzmiała Twoja marka? Im dokładniej Twój zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych może odpowiedzieć na te pytania, tym skuteczniejsza i bardziej atrakcyjna jest jego strategia marketingowa w mediach społecznościowych dla obserwujących Twoją markę oraz klientów lub potencjalnych klientów. W końcu, po zachowaniu spójności z wyglądem i stylem Twojej marki oraz przekazem, Twoja marka stanie się natychmiast rozpoznawalna.

Głos i ton również należy opracować zgodnie z asortymentem i kategorią produktów marki. Jeśli Twoja firma jest konglomeratem, Twoje wiadomości społecznościowe będą musiały obejmować charakter wielu produktów i usług. Twoje posty w mediach społecznościowych będą prawdopodobnie bardziej zorientowane na biznes i zarządzanie niż na produkt i sprzedaż. Podczas gdy placówka służby zdrowia może używać troskliwego tonu dojrzałego opiekuna, bar szybkiej obsługi może nawet używać nieobraźliwych kolokwializmów.

5. Wytyczne dotyczące komunikacji

Marka może również stracić całą swoją moc i szacunek swoich obserwujących za pomocą jednego negatywnego lub obraźliwego komunikatu, komentarza, tweeta lub odpowiedzi. Konieczne jest zachowanie szacunku i pozytywnych cech w głosie Twojej marki. Sposób, w jaki zespół społecznościowy radzi sobie z negatywnymi trollami, wściekłymi klientami, notorycznymi komentarzami i negatywnymi recenzjami, stanowi próg rentowności sukcesu i porażki w mediach społecznościowych. Gdy negatywnym wpływowym osobom i osobom odpowiada się z wdziękiem, empatią i szczerością, pozytywnie poprawia to reputację Twojej marki.

Wszyscy członkowie zespołu powinni być świadomi i przygotowani na takie sytuacje oraz zostać poinstruowani, aby nie tracić panowania nad sobą ani nie popadać w frustrację. Z drugiej strony ogólna komunikacja musi być pouczająca, zrozumiała, lekka i używać eleganckiego słownictwa. Pracownicy, którzy bezpośrednio rozmawiają z obserwującymi w mediach społecznościowych, zawsze mają okazję wygenerować lead lub stworzyć wściekłego klienta.

6. Analiza konkurencji

Podobnie jak Ty (Twój zespół lub agencja), Twój konkurent również pracuje nad swoimi kontami w mediach społecznościowych i zaangażowaniem w grupę docelową. Twój konkurent może zostać uwzględniony w twoich podstawowych badaniach trendów w mediach społecznościowych i musisz obserwować jego działania na różnych platformach. Analiza ich obecności, kampanii i bieżących działań w mediach społecznościowych daje wgląd w to, co robią, co działa, i co robią, co miało negatywny wpływ na ich markę.

Te sześć wskazówek uważa się za standardowe i ogólne wytyczne, na podstawie których marki powinny kształtować swoją politykę i strategie w zakresie mediów społecznościowych. Te wytyczne pomogą Ci zdefiniować proces dla Twojego zespołu lub zakontraktowanej agencji mediów społecznościowych oraz Twoich pracowników. Wytyczne nie są zasadami, ale sugestiami i powinny być dostosowane do Twojej marki, misji i celów. Marketing w mediach społecznościowych to dziedzina dynamiczna i stale ewoluująca, dlatego warto być na bieżąco z trendami i co jakiś czas wprowadzać niezbędne zmiany w wytycznych.