6 wskazówek, jak poprawić UX swojej witryny e-commerce

Pięć lat temu bohaterami byli technolodzy. Dziś bohaterami są projektanci budujący user experience. Możesz mieć najbardziej niesamowitą technologię na świecie, ale jeśli nie zostanie ona przedstawiona w użytecznej i pożądanej formie, nie odniesiesz sukcesu. Robert Brunner, amerykański projektant przemysłowy To prawda! Jeśli witryna e-commerce nie zapewnia użytecznego i pożądanego doświadczenia użytkownika, sukces pozostanie naciąganym marzeniem. Kluczowym wyzwaniem tej domeny jest przydatne i pożądane doświadczenie użytkownika, w którym często przydatne i pożądane zmiany, w końcu masz do czynienia z milenialsami. Oczekują, że witryna będzie za każdym razem oferować bezproblemowe zakupy. Zwracają się do witryn e-commerce, aby uniknąć kłopotów, jakie napotykają podczas zakupów w dowolnym lokalnym sklepie. Nawet drobne usterki, zamieszanie lub kłopoty mogą je wyłączyć, powodując spadek zaangażowania klientów i wzrost współczynnika odrzuceń. Oferowanie bezproblemowego doświadczenia użytkownika od momentu wejścia na stronę internetową, aby sprawdzić, jest tym, czego dziś szukają kupujący, aby dodać ją do zakładek w celu ponownego odwiedzenia.
Co właściwie powoduje lub psuje to doświadczenie użytkownika? Oprócz podstawowych elementów UX, takich jak bezproblemowa nawigacja, pasek wyszukiwania, szybkie informacje zwrotne, wysokiej jakości obrazy i wiele opcji płatności, istnieje wiele innych elementów projektu UX, które wpływają na wrażenia użytkownika na stronie. Jedyne, co musi zrobić właściciel witryny e-commerce, to odkrywać nowe możliwości, aby poprawić wrażenia użytkownika. Sześć wskazówek omówionych poniżej może być świetnym sposobem na zwiększenie komfortu użytkowników odwiedzających witrynę e-commerce. Więc czytajmy dalej.

Oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów

Amazon zaczął od rekomendacji produktów, która zaskoczyła wielu użytkowników. Zbadał dane behawioralne klientów i udostępnił podobne i uzupełniające się produkty na stronie, a także na platformach społecznościowych. To innowacyjne podejście może być kluczowym czynnikiem zwiększającym UX witryny e-commerce. Uwzględnij rekomendacje inteligentnych produktów jako część swojego doświadczenia użytkownika. Polecaj produkty podobne do ich wyszukiwania lub produkty, które można zaklubować przy ich zakupie. Algorytmy uczenia maszynowego i big data mogą być wykorzystywane do oferowania spersonalizowanych rekomendacji produktów w celu poprawy UX witryny. Ta taktyka nie tylko poprawia wrażenia użytkownika, ale także podnosi współczynniki konwersji.

Zwiększ prędkość ładowania strony

Szybkość ładowania strony jest jednym z kluczowych czynników wpływających na lepsze wrażenia użytkownika. Użytkownicy e-commerce stali się niecierpliwi i nietolerancyjni wobec wolno ładujących się witryn. 2 sekundy stały się teraz progiem akceptacji. Jednak z powodu dużej ilości danych, wysokiej jakości obrazów, filmów itp. tysięcy produktów każda witryna e-commerce może stać się powolna. Zwiększenie szybkości ładowania strony może zdziałać cuda w poprawie UX witryny e-commerce. Istnieje wiele skutecznych wskazówek, które pomogą przyspieszyć działanie witryny. Wybierz lepszy plan hostingowy, zmniejsz zewnętrzne skrypty, skompresuj obrazy, zminimalizuj pliki JS i CSS oraz buforuj dane, aby skrócić czas ładowania i poprawić wrażenia użytkownika.

Podaj porównanie produktów

Witryny e-commerce mają tysiące produktów, które utrudniają klientom wybór. Zamiast zmuszać ich do porównywania produktu w inny sposób, zaoferuj opcję porównania produktów wbudowaną na stronie. Porównanie produktów na miejscu pomaga klientom e-commerce w podejmowaniu szybszych i pewnych decyzji zakupowych. Zapewnienie opcji porównywania ich produktów to świetny sposób na zwiększenie doświadczenia użytkowników odwiedzających e-commerce. Zaoferuj przycisk porównania na każdym produkcie. Czy to strona produktu, czy strona wyszukiwania, przycisk Dodaj do porównania może zapewnić lepszy UX. Upewnij się, że na końcu tabeli/wykresu porównawczego znajduje się przycisk Kup teraz, który umożliwia szybki zakup.

Włącz kasę gościa

Jedną z najlepszych implementacji UX dla większości witryn e-commerce jest włączenie opcji płatności dla gości. Kasy dla gości umożliwiają klientom dokonywanie płatności z żądanym produktem bez wymuszania na nich jakiejkolwiek rejestracji lub rejestracji. Kasa gościa eliminuje barierę konwersji, przyspiesza proces kasowania, ogranicza porzucanie koszyka i zachęca do zakupu. Oprócz opcji logowania lub rejestracji przy kasie dodaj opcję kasy jako gość dla nowych klientów. Wiele firm zajmujących się projektowaniem witryn e-commerce zaczęło włączać opcję kasy dla gości jako integralny element projektowania stron internetowych. Dodanie opcji kupowania jednym kliknięciem, takiej jak Amazon, aby przyspieszyć zakup, jest również świetnym ulepszeniem UX.

Utwórz wyskakującą opcję szybkiego podglądu

Zamiast całkowicie przekierowywać kupującego w sklepie internetowym na stronę produktu, świetną alternatywą jest udostępnienie opcji szybkiego podglądu w wyskakującym okienku. Wielu użytkowników uważa, że ​​jest to czasochłonne, gdy muszą otwierać różne zakładki, aby wyświetlić szczegóły dowolnego produktu. Ta opcja szybkiego podglądu rozwiązuje ten problem. Ta funkcja otwiera okno, gdy potencjalny klient kliknie opcję szybkiego podglądu. To wyskakujące okienko zawiera podstawowe informacje związane z produktem. Może zawierać opis, zdjęcia i inne szczegółowe informacje o produkcie. Dodanie CTA w oknie, aby przekierować użytkownika na stronę produktu, to świetny sposób na jeszcze większą poprawę UX.

Celuj w opuszczone wozy

Porzucanie koszyka to jeden z największych problemów, z jakimi borykają się sprzedawcy i sprzedawcy e-commerce. Większość użytkowników rozpoczyna zakupy online od przeglądania produktów w różnych witrynach e-commerce. Są szanse, że mogą dodać produkty do koszyka, a potem całkowicie o nich zapomnieć. Kieruj te porzucone koszyki, wysyłając spersonalizowane e-maile lub oferty rabatowe na produkty. Przyjrzyj się porzuconemu koszykowi i spróbuj odzyskać potencjalnych klientów. Stosuj różne taktyki odbicia, aby zachęcić odwiedzających do zakupu. Powiadomienia e-mail, powiadomienia push, wiadomości itp. mogą być świetnym sposobem na odzyskanie potencjalnych klientów z powrotem do lejka konwersji i poprawę doświadczenia użytkowników odwiedzających witrynę e-commerce.

Chociaż były to najważniejsze ulepszenia UX w e-commerce, istnieje wiele innych sposobów, które można wykorzystać do zwiększenia komfortu użytkownika. Interakcja z mikrointerakcjami, zapewnienie wielokanałowego lub ujednoliconego doświadczenia oraz umożliwienie informacji zwrotnych o produktach to inne sposoby na poprawę UX odwiedzających witrynę e-commerce. Te elementy UX można włączyć do projektu strony internetowej e-commerce i przeanalizować za pomocą testów A/B pod kątem sukcesu.