6 sposobów na inteligentny i odpowiedzialny marketing podczas COVID-19

Kontekst, w którym firmy promują swoje produkty i usługi, ma ogromne znaczenie, gdy następuje zmiana otoczenia biznesowego. Covid-19 sprawił, że ludzie zmienili swoje strategie, jednocześnie zapewniając im konkurencyjność na rynku.

Firmy powinny odgrywać rolę w ochronie interesów klientów i pracowników w czasie kryzysu. Zespół marketingowy ma do czynienia z wyjątkowym kryzysem podczas COVID-19, więc oczekuje się, że odpowiednio się dostosują. Oto sześć sposobów na inteligentny i odpowiedzialny marketing podczas Covid-19.

#1 Skoncentruj się na marketingu w mediach społecznościowych

Wiele osób w taki czy inny sposób odczuło wpływ epidemii COVID-19. Środki powstrzymujące, które zostały wprowadzone w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się choroby, skłoniły ludzi do opracowania innowacyjnych sposobów prowadzenia działalności gospodarczej.

Istnieje duża niepewność co do tego, jak długo będzie trwać blokada. Klienci muszą kupować towary i usługi, aby utrzymać swoje środki do życia, chociaż nie jest to zwykły biznes.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami, aby nie czuli się opuszczeni, jest łączenie się z nimi w mediach społecznościowych. Wiele osób korzysta obecnie z mediów społecznościowych, aby kupować towary i usługi od małych i uznanych firm. Media społecznościowe dla małych firm mogą mieć wpływ, jeśli ludzie skupią się na poznaniu swoich odbiorców przed podjęciem decyzji, którą wiadomość przekazać.

To świetny czas, aby wyrazić empatię za pomocą odpowiednich postów, zamiast skupiać się na promocji produktu. Obecny kryzys to szansa dla Twojej marki na zdobycie rozpoznawalności i długofalową trwałość. W trudnych czasach klienci wierzą w marki, z którymi można się utożsamiać, a nie w sprzedaż.

#2 Retargetuj swoich obecnych klientów

Retargetowanie obecnych klientów może mieć wpływ, podobnie jak pozyskiwanie nowych. Łatwiej jest nakłonić dotychczasowych klientów do ponownego zakupu niż pozyskać nowych. Dotychczasowi klienci weszli w interakcję z Twoją marką i dzięki temu mają świadomość, że produkt lub usługa może zaspokoić ich potrzeby.

Podczas kryzysu COVID-19 skoncentruj się na zorientowaniu na klienta poprzez kampanie motywacyjne i automatyzację marketingu. Automatyzacja marketingu polega na korzystaniu z wysokiej jakości oprogramowania do przeprowadzania cyfrowych kampanii marketingowych i wykonywania powtarzalnych zadań.

Po przeprowadzeniu segmentacji rynku możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości skierowane do każdej kategorii odbiorców. Ta strategia ma na celu pielęgnowanie klientów i przekształcenie ich w stałych nabywców. Dzięki automatyzacji rynku możesz zaoszczędzić czas, uszczęśliwić klientów i zwiększyć sprzedaż.
Automatyzacja marketingu obejmuje wysyłanie biuletynów, e-maili z przypomnieniami i spersonalizowanych rekomendacji produktów. Wiadomości tekstowe i spersonalizowane wiadomości e-mail to skuteczne narzędzia poprawiające relacje i angażujące potencjalnych klientów w produkty.

#3 Pozostań pozytywny i unikaj ignorancji

W czasie kryzysu nie musisz zakładać, że wszystko jest normalne. Zamiast tego pielęgnuj nawyk uświadamiania swoim klientom, że będzie lepiej. Wykorzystaj serce marki, takie jak wartości, zasady, misja i wizja, jako przypomnienie tego, kim jesteś i co oznacza dla ciebie istnienie nawet w czasie COVID-19.

Bądź przystojny, używając odpowiednich obrazów w swoich kampaniach marketingowych. Na przykład pokazywanie zdjęć ludzi uśmiechających się lub świętujących wydarzenie może być odświeżające, ponieważ może napawać optymizmem, że blokada może wkrótce się skończyć.

Twórz treści generowane przez pracowników, umożliwiając zespołowi udział w ważnych czynnościach, gdy inni pracują w domu. Dowiedz się, co Twoi pracownicy lubią robić w wolnym czasie. Opublikuj treści w mediach społecznościowych, aby utrzymać zaangażowanie i motywację pracowników w czasie wolnym. Zaplanuj przyszłe wiadomości, aby promować nadzieję, optymizm i ludzkość.

#4 Unikaj zwracania uwagi na kryzys

Informuj ludzi i upewnij się, że Twoja marka komunikuje się w odpowiedzi na kryzys. Na przykład ostrzegaj ludzi o podejmowanych środkach, takich jak aktualizacje zasad i zmiany godzin zamknięcia firmy. Unikaj polegania na tym, że ludzie mogą uzyskiwać takie informacje za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Jeśli chcesz tworzyć treści zorientowane na wiadomości, unikaj pisania rzeczy, które nie są związane z Twoją marką. Nawet jeśli coś jest popularne na świecie, może nie być istotne dla Twoich klientów. Unikaj poruszania drażliwych tematów, w tym tragedii i kontrowersyjnych tematów

Kiedy informujesz klientów o tym, co się dzieje, dodajesz wartości do relacji, a tym samym promujesz swoją markę. Informując ludzi, unikaj paniki. Uważaj na język, którego używasz i upewnij się, że informacje, którymi chcesz się podzielić, są wiarygodne.

Używanie hasła „COVID-19” w reklamie może nie być dobrym tonem, ponieważ może sprawić, że klienci poczują się, jakbyś zarabiał na kryzysie, a nie na marce. Nawet jeśli nie wpłynie to znacząco na Twoją firmę, to nie czas na przechwałki. Pamiętaj, że niektórzy ludzie zamknęli swoje firmy i martwią się o swoją przyszłość.

#5 Dostosuj swoje kampanie marketingowe

Oceń swoje obecne strategie marketingowe i zaplanowaną zawartość, którą zamierzasz uruchomić. Określ, co musisz natychmiast wstrzymać. Jeśli nie masz pewności co do stosowności treści marketingowych, możesz odłożyć ich publikację.

Określ, czemu chcesz dać pierwszeństwo. Przerwa w treści może być korzystna dla Twojej firmy, gdy sytuacja się normalizuje. Na razie przygotuj się na kolejną przyczynę działania po kryzysie i ustal, jakie treści będą w tym czasie najbardziej odpowiednie.

Wybierz kampanie marketingowe w oparciu o Twoje marki i to, co chcesz osiągnąć. Silna kampania marketingowa może pomóc w osiągnięciu celów związanych z marką. Planując dostosowanie kampanii, upewnij się, że przekaz jest jasny i wspiera wyznaczony cel marki.

Kluczem do skłonienia klientów do kupowania od Ciebie jest stworzenie kampanii marketingowej z komunikatem, który zapada w pamięć. Zadaj sobie pytanie, czy ludzie mogą odnosić się do Twojej marki na podstawie treści marketingowych. Zastanów się, czy przekaz jest zabawny, edukacyjny i inspirujący.

#6 Oceń swój język i obrazy

Komunikacja wizualna odgrywa ważną rolę w kształtowaniu zachowań zakupowych klientów. Unikaj zdjęć osób zebranych w duże grupy lub uścisku dłoni. Obejmuje to osoby uczestniczące w spotkaniach towarzyskich lub pracujące w zatłoczonych biurach. Nawet jeśli działasz zdalnie, musisz zwracać uwagę na pielęgnowanie więzi społecznych z klientami.

Jeśli posługujesz się jakimkolwiek językiem marketingowym opisującym osoby ściśle ze sobą wchodzące w interakcje, rozważ przeformułowanie go. Łatwiej jest przeformułować treści, które mogą być przesyłane za pośrednictwem e-maili lub mediów społecznościowych. Używaj przenośnego języka, który może nie być łatwy do przeanalizowania. Możesz także przełożyć dowolne wizualizacje kampanii, które wyglądają na trudne.

Zachęć pracowników pracujących zdalnie do zadawania pytań dotyczących rodzaju obrazów i języka stosowanego w kampaniach marketingowych. Może to zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych.
Ponieważ okres pandemii COVID-19 ma się wkrótce skończyć, odwiedzający mogą nie zwracać szczególnej uwagi na istniejące wcześniej treści. Elementy marki, takie jak strona główna lub logo firmy, mogą pozostać niezmienione, a jednocześnie wywierać wpływ.

Wniosek

Nie jest jasne, kiedy kryzys COVID-19 może zostać w pełni opanowany. Praca w domu nie oznacza ignorowania świadomości marki. Ten kryzysowy okres jest okazją dla marketerów do proaktywnych działań marketingowych. Bądź odpowiedzialnym marketingowcem, wdrażając powyższe wskazówki, a być może będziesz w stanie dobrze się dostosować po blokadach. Skoncentruj się na wzmacnianiu swojej marki i daj klientom znać, że jesteś wrażliwy na ich potrzeby.

Biografia autora

Arthur Evans jest zawodowym pisarzem akademickim i korektorem z Wielkiej Brytanii, który obecnie pracuje w Easy Essay, internetowym serwisie pisania esejów. Swoją wiedzą na temat pisania i prowadzenia badań dzieli się z pisarzami-studentami poprzez blogi i filmy na YouTube. Jego plany na przyszłość obejmują uruchomienie platformy crowdfundingowej do samodzielnego publikowania.