6 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji za pomocą danych behawioralnych

Kiedy zaczynasz odbierać zachowania użytkowników na swojej stronie, jedno jest oczywiste: każdy ma ograniczoną tolerancję na frustrację, zanim zrezygnuje.

Pomyśl o tym jak o wiadrze. Gdy przeglądasz witrynę, każdy błąd, zły dobór sformułowań, mylący krok lub zbyt długa forma to kolejny plusk wody. W końcu woda wylewa się z wiadra i poddajesz się.

Masterclass z zeszłego tygodnia z SessionCam i Subway — Jak przekonwertować odwiedzających witrynę na klientów — obejmuje taktyki optymalizacji, które zapobiegają rozprzestrzenianiu się tego wiadra i maksymalizują współczynniki konwersji. Tylko 19,2% uczestników webinarów jest zadowolonych ze współczynników konwersji, co podkreśla, jak wielkim wyzwaniem jest to dla marketerów; 42,6% uczestników jest niezadowolonych z ich współczynników konwersji.

Jeśli należysz do drugiej grupy, oto sześć prostych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji za pomocą danych behawioralnych.

Treści stworzone we współpracy z SessionCam .

1. Zidentyfikuj problemy z użytecznością podczas odtwarzania sesji

Zrozumienie odwiedzających witrynę nie powinno być zgadywanką. Dzięki odtwarzaniu sesji możesz zidentyfikować punkty oporowe w podróży odwiedzającego, obserwując kliknięcia, ruchy i gesty odwiedzających w czasie rzeczywistym.

To jak noszenie kamery wideo na ramieniu gościa, która pozwala zobaczyć, co robią i dlaczego to robią. Możesz zaoszczędzić czas i pieniądze, naprawiając błędy i problemy z doświadczeniem użytkownika (UX) podkreślone przez powtórkę sesji.

Możesz nawet użyć tej technologii do celów wykrywania oszustw w sądzie, aby na przykład sprawdzić, gdzie odwiedzający zaznaczył pole.

2. Powtórka sesji idzie świetnie z Google Analytics

Narzędzia do analityki internetowej, takie jak Google Analytics, dostarczają danych ilościowych dotyczących podróży użytkownika w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, corobią.

Dodanie tego do spostrzeżeń dotyczących powtórek sesji daje kontekst — lub dane jakościowe — wokół doświadczeń tego użytkownika w Twojej witrynie. Dzięki prostej integracji możesz odtwarzać sesje, które dotyczą konkretnego problemu, segmentując dane.

3. Używaj właściwych metryk

Mieszanka zachowań wskazujących, że odwiedzający ma problemy w Twojej witrynie, jest złożona. Dlatego ważne jest, aby mierzyć wskaźniki, które mają znaczenie dla Twojej firmy, a nie trzy tak zwane „ niezwykłe wskaźniki” : wściekłość, ptasie gniazdo i czas przebywania.

Prawda jest taka, że wściekłe kliknięcia — serie kliknięć lub stukania, które nie wywołują zmiany — w rzeczywistości nie zdarzają się zbyt często. Dane SessionCam pokazują, że z 22 000 odsłon w ciągu 24 godzin w witrynie dużego sprzedawcy detalicznego tylko 110 odwiedzających wykazało oznaki wściekłości. Z samego tego zachowania nie można wywnioskować, że byli sfrustrowani.

Ptasie gniazdo — gdy oglądasz powtórkę sesji i widzisz, jak odwiedzający go ślad myszy wije się po stronie — to cyfrowa wersja klienta wędrującego po sklepie stacjonarnym, nie mogącego znaleźć tego, czego szuka. Jest wskaźnikiem czegoś , ale nie możesz być pewien czego, patrząc na ten pojedynczy aspekt zachowania.

Ostatnim sprawcą jest czas przebywania , który może sprawić, że będziesz mieć więcej pytań niż odpowiedzi. Na przykład wielu odwiedzających Twoją witrynę będzie dążyło do szybkiego wykonania czegoś. W takim przypadku długi czas oczekiwania pokazuje, że poniosłeś porażkę. Nie ułatwiłeś im osiągnięcia tego, po co przyszli, i jest mniej prawdopodobne, że zmienisz ich z gościa w klienta.

4. Zastosuj ten sam nacisk do swojej strategii testów A/B

Chad Sanderson, menedżer ds. optymalizacji i personalizacji doświadczeń w Subway , stosuje to samo myślenie do strategii testów A/B. Twierdzi, że znalezienie istotnych danych powinno opierać się na jednym, który ma znaczenie. Możesz określić, czy test, który przeprowadziłeś, jest zwycięzcą, czy przegrany, na podstawie tych jasnych pierwotnych kryteriów oceny.

Nie trzeba dodawać, że Twoje testy muszą zawierać wystarczającą ilość danych, aby wszelkie zmiany wprowadzane w witrynie były oparte na solidnych statystykach. Notowanie wyników w czasie jest ważne, aby monitorować efekty testu.

Podczas webinaru Sanderson mówi, że zbyt wiele firm wprowadza zmiany w swoim pierwotnym teście, zanim osiągnięto wyraźny, zwycięski wynik. Pozytywne testy mogą nawet w dłuższej perspektywie okazać się negatywne. Na przykład może się okazać, że początkowy wzrost pierwotnych kryteriów oceny ostatecznie ustabilizuje się.

5. Nie pracuj w silosach

Jest kilka obszarów, na których musisz się skoncentrować, aby poprawić współczynniki konwersji, na przykład odejście od „kultury silosowej”. Konieczna jest współpraca i zaangażowanie interesariuszy.

Jest to ważne z trzech powodów: generowanie pomysłów na testy, odrzucanie własnych, niezwykłych metryk i utrzymywanie zaangażowania interesariuszy w działaniach z zakresu optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

Ucieczka z tej kultury silosowej powinna być priorytetem. W rzeczywistości, 28,4% uczestników webinarów ma kogoś w firmie zajmującego się CRO; dodatkowe 35,8% planuje kogoś wyznaczyć.

6. Wykorzystaj uczenie maszynowe, aby zrozumieć zachowanie odwiedzających

Przeglądanie powtórek sesji jest niewątpliwie ćwiczeniem czasochłonnym. Zastosuj warstwę inteligencji z algorytmu uczenia maszynowego i usuniesz potrzebę ręcznego przeglądania danych, aby odkryć, dlaczego odwiedzający Twoją witrynę są sfrustrowani.

Wynik walki o klienta SessionCam właśnie to robi. Rozumie frustrację klientów i ujawnia najcenniejsze informacje na temat zachowania użytkownika witryny. Uwzględnia również setki różnych wskaźników behawioralnych, w tym kliknięcia, stuknięcia, odległość przewijania, prędkość przewijania, czas i czas przebywania na stronie, a także wpływ zdarzeń przeglądarki i typów urządzeń.

Pomyśl o wyniku Customer Struggle jako drogowskazie do poprawy współczynników konwersji. Jest to szybki sposób określenia, na których obszarach powinieneś skupić swoją uwagę i gdzie zmiany przyniosą największe efekty.

Zapoznaj się z danymi, które mają największe znaczenie dla poprawy konwersji. Obejrzyj Masterclass: Jak przekonwertować odwiedzających witrynę na klientów , wyprodukowany we współpracy z SessionCam, teraz na żądanie.

Kliknij tutaj, aby przeczytać nasze wytyczne dotyczące treści do współpracy. Poglądy i opinie wyrażone w tym artykule niekoniecznie odzwierciedlają poglądy ClickZ.