7 głównych wyzwań eCommerce, przed którymi stoją sprzedawcy

Wraz z rozwojem branży zakupów online istnieją pewne poważne wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć sprzedawcy. Według Statista przychody z handlu detalicznego w samych Stanach Zjednoczonych wyniosą ponad 4,5 miliarda dolarów w 2021 roku i mają wzrosnąć o miliard dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat.

Przy tak gwałtownym wzroście nic dziwnego, że zagrożenia dla firm pojawiają się praktycznie z każdego miejsca. Od ostrej konkurencji i ataków na cyberbezpieczeństwo po zarządzanie wysokimi oczekiwaniami klientów i najnowsze najlepsze praktyki biznesowe, sprzedawcy internetowi mają wiele do czynienia.

Model biznesowy eCommerce ma wiele zalet, co wyjaśnia, dlaczego tak wielu przedsiębiorców chce do niego dołączyć. Pozwala sprzedawcom dotrzeć do dużej liczby klientów – lokalnie i międzynarodowo, szybciej i po niższych kosztach. Umożliwia większą personalizację doświadczeń zakupowych, większą wyszukiwalność przedmiotów i lepsze ukierunkowanie na rynek.

Jednak chociaż takie podejście do sprzedaży sprawiło, że robienie zakupów stało się znacznie wygodniejsze, to jednocześnie wysuwa na pierwszy plan sporo przeszkód.

W tym artykule zajmiemy się siedmioma największymi wyzwaniami handlu elektronicznego, przed którymi stoją dziś sprzedawcy, i podpowiemy Ci, jak je rozwiązać.

1. Wybór odpowiedniej platformy eCommerce

Podejmując decyzję o sprzedaży produktów online, najpierw musisz wybrać odpowiednią platformę eCommerce, która będzie centralnym punktem dla Twojej firmy.

Odpowiednie oprogramowanie powinno umożliwiać łatwe zarządzanie wszystkim, co jest związane ze sklepem eCommerce – stroną internetową, operacjami, marketingiem i sprzedażą. Oznacza to, że powinien umożliwiać integrację typowych narzędzi biznesowych, a jednocześnie zawierać zaawansowane funkcje, które pomogą Ci w prowadzeniu firmy.

Do wyboru są dwa główne typy platform eCommerce. Przyjrzyjmy się im.

Rozwiązanie e-commerce SaaS

Platforma SaaS eCommerce to oprogramowanie do zakupów online z systemem w chmurze, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem różnych przeglądarek internetowych. Jest zwykle sprzedawany na zasadzie subskrypcji i umożliwia firmom szybkie skonfigurowanie rozwiązania eCommerce, jednocześnie oszczędzając na kosztach instalacji i konserwacji infrastruktury.

Jeśli chcesz rozpocząć swój start jako sklep eCommerce, rozwiązanie SaaS eCommerce (takie jak na przykład Salesforce) może być dla Ciebie właściwym wyborem. Pamiętaj jednak, że jeśli zdecydujesz się na tę opcję, prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić jedną stałą, wysoką opłatę za wszystkie dostępne funkcje, nawet jeśli korzystasz tylko z niektórych z nich.

Rozwiązanie e-commerce typu open source

Rozwiązanie eCommerce typu open source to platforma, na której programiści mają pełny dostęp do kodu źródłowego. Umożliwia to bezpłatne użytkowanie i dostosowywanie, które są często opracowywane i aktualizowane wspólnie. Przykładem świetnej platformy eCommerce typu open source jest WooCommerce.

Tego typu rozwiązanie sprawdzi się, jeśli chcesz nie tylko uruchomić własny sklep eCommerce w stosunkowo krótkim czasie i bez zaawansowanych umiejętności programistycznych, ale także jeśli chcesz przetestować nowy pomysł na eCommerce z prawdziwymi klientami. Wystarczy wybrać odpowiedni motyw i wtyczki, które zaspokoją potrzeby Twojej firmy.

Należy pamiętać, że platformy eCommerce typu open source często nie pozwalają na stworzenie unikalnego projektu interfejsu. Co więcej, im więcej motywów i wtyczek ułożysz i im są one bardziej złożone, tym większe staje się zagrożenie bezpieczeństwa witryny.

Możesz to ominąć, współpracując z profesjonalną agencją WordPress, która może zaprojektować dla Ciebie niestandardowe rozwiązanie z motywami i wtyczkami dostosowanymi do Twoich potrzeb biznesowych.

2. Bezpieczna obsługa danych klientów

Dzisiejsi marketerzy cyfrowi w dużym stopniu polegają na analizach i danych klientów, aby lepiej przewidywać i rozumieć potrzeby klientów. Rodzi to jednak obawy wśród klientów, czy ich dane osobowe są przetwarzane w bezpieczny sposób i czy są utrzymywane w tajemnicy.

Aby uniknąć paradoksu personalizacji i prywatności, marki muszą jasno określać, w jaki sposób gromadzą prywatne dane i ustanawiają środki bezpieczeństwa. Nie jest to łatwe zadanie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak wiele danych jest zagrożone każdego roku. Jednak świadomość, że podjęto środki ostrożności, sprawi, że klient poczuje, że może zaufać Twojej marce.

Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci chronić poufne informacje i budować zaufanie klientów.

• Utwórz Politykę prywatności Crystal Clear . Bądź uczciwy wobec swoich klientów w kwestii gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania ich danych. Sprawdź dokładnie, czy Twoje zasady są dokładne i aktualne.
• Okresowo testuj i aktualizuj swoje zabezpieczenia . Hakerzy nieustannie szukają nowych sposobów wykorzystania luk w zabezpieczeniach, więc szybko znajdź swoje słabe punkty.
• Szyfruj dane użytkownika . Jest to niezwykle ważne dla wszystkich sprzedawców internetowych. Firmy obsługujące karty kredytowe/debetowe wymagają, aby sprzedawcy domyślnie szyfrowali dane karty, ale jeśli takie dane są przechowywane na serwerze firmy, bez solidnej ochrony bezpieczeństwa. istnieje większe ryzyko naruszenia danych.
• Nie przechowuj prywatnych danych, weryfikuj je . Rozróżnij dane, których potrzebujesz (takie jak nazwiska i adresy) od danych, których nie potrzebujesz (dane karty kredytowej). Zachowaj te, których będziesz używać do celów marketingowych i współpracuj z zaufaną organizacją zewnętrzną, aby chronić bardziej wrażliwe informacje o klientach.

3. Opanowanie SEO w eCommerce

Zakładając nowy sklep eCommerce i ożywiając go, musisz stworzyć plan, który pomoże ludziom poznać i rozpoznać Twoją markę. Hakowanie, które naprawdę może sprawić, że witryna internetowa jest w najlepszych SERPach, a niewidoczna online, to opanowanie SEO eCommerce.

Według Intergrowth, 68% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki, a Google ma 92,27% całkowitego udziału w rynku wyszukiwarek. Co więcej, około 80% głównych zakupów zaczyna się od wyszukiwania informacji online. To sprawia, że ​​SEO jest podstawą budowania obecności w Internecie, a w szczególności SEO w handlu elektronicznym ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego biznesu internetowego.

Jednak dzięki nowym algorytmom wyszukiwarek, które pojawiają się co jakiś czas, opanowanie SEO w eCommerce może być nie lada wyzwaniem. Oto kilka wskazówek, które możesz uwzględnić w swojej strategii SEO, aby pozostać na szczycie swojej gry.

• Przeprowadź badanie słów kluczowych . Upewnij się, że Twoja witryna zawiera słowa kluczowe, które są zgodne z intencjami kupującego, i stwórz dla nich strategię pozycjonowania. Sprawdź całą zawartość, zwłaszcza opisy i nazwy produktów oraz metadane stron.
• Zoptymalizuj SEO na stronie . Oprócz słów kluczowych, musisz zwrócić uwagę na inne elementy na stronie, które mogą wpływać na SEO Twojej witryny, takie jak tytuły stron, adresy URL, opisy meta, tagi alternatywne obrazu i linki zwrotne.
• Popraw architekturę witryny . Ten element jest ważny zarówno dla SEO, jak i user experience. Dlatego musisz zadbać o to, aby Twoja strona internetowa miała przejrzystą, logiczną strukturę, z odpowiednimi kategoriami produktów i podkategoriami.
• Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych . Sprzedaż mobilna stanowi aż 73% całej e-sprzedaży, dzięki czemu przyjazność dla urządzeń mobilnych jest integralną częścią każdej strategii SEO eCommerce. Zaprojektowanie witryny tak, aby dobrze wyglądała na urządzeniach o różnych kształtach i rozmiarach, poprawi również wrażenia użytkownika, nie wspominając o tym, że jest to ważny czynnik rankingowy dla Google.
• Utwórz strategię budowania linków . Linki zwrotne są jednym z trzech najważniejszych czynników rankingowych dla Google. Są siłą napędową dla sprzedawców, którzy chcą poprawić swoją pozycję w rankingu. Aby działały na Twoją korzyść, zabezpiecz wsparcie z wysokiej jakości domen o wysokiej pozycji i często kontroluj swoją witrynę pod kątem usuwania spamu i toksycznych linków.
• Przeprowadź audyt SEO . Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Twoja witryna radzi sobie w bezpłatnych wynikach wyszukiwania i jakie są pilne problemy, które musisz naprawić, powinieneś regularnie przeprowadzać audyty SEO, które oceniają Twoją wydajność na stronie i poza nią.
• Przyspiesz swoją witrynę . Szybkość strony to kolejny ważny czynnik rankingowy, który wpływa na UX i sprzedaż. Według Hubspot każda dodatkowa sekunda czasu ładowania skutkuje spadkiem średniego współczynnika konwersji o 4,42%. Aby więc poprawić szybkość swojej witryny, skompresuj obrazy produktów, użyj mniej ciężkiego motywu, rozważ leniwe ładowanie. Co więcej, po wdrożeniu aktualizacji podstawowych statystyk internetowych wolno ładujące się strony mogą wpłynąć na ogólny ranking.

4. Tworzenie wspaniałego doświadczenia klienta

Jeśli chcesz skalować swój sklep eCommerce, skupienie się tylko na oferowaniu niesamowitych produktów może nie wystarczyć. Oczywiście towary najwyższej jakości są głównym czynnikiem, ale nie można polegać wyłącznie na tym, aby przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać klientów. To doświadczenie klienta, które tworzysz, może wyróżnić Cię na tle konkurencji i ostatecznie pomóc Ci się rozwijać i rozwijać.

Źródło

Według Bloomreach 40% klientów B2C i 56% klientów B2B jest gotowych zapłacić więcej za lepsze wrażenia z handlu elektronicznego i nie będzie kupować ponownie od tego samego sprzedawcy, jeśli nie dostarczą. Co więcej, 98% decydentów uważa, że ​​niezadowolenie z obsługi klienta skutkuje obniżonym wynikiem netto promotora, mniejszą liczbą odwiedzin strony internetowej, utratą udziału w rynku i przychodami bezpośrednich konkurentów.

Oto, co zrobić, aby zapewnić, że Twój sklep eCommerce zapewnia bezproblemową i przyjemną obsługę klienta eCommerce (ECX).

• Zainwestuj w ECX w przedsprzedaży . Poszukaj sposobów na poprawę swojej reputacji w Internecie. Buduj zaufanie poprzez proaktywne dostarczanie wartości potencjalnym klientom, zanim poprosisz ich o podjęcie działania. Poinformuj ich, że zakupy u Ciebie pomogą im rozwiązać problem, z którym się borykają. Stwórz fundament pod przyszłe interakcje między Twoją marką a klientami.
• Podczas zakupu ECX . W miarę zbliżania się do podjęcia decyzji o zakupie, będą potrzebować bardziej szczegółowych informacji o produkcie, takich jak ceny, specyfikacje i dostępność. Mogą również potrzebować informacji o Twojej polityce transakcyjnej (np. opłata za wysyłkę, wymiany, zwroty) i firmie (np. informacje o etycznych działaniach).
• ECX po zakupie . Gdy potencjalny klient zostanie przekształcony w płacącego klienta, musisz skupić się na utrzymaniu jego zaangażowania i utrzymaniu go. Można to zrobić, wysyłając mu aktualizacje i oferty promocyjne, rozwijając specjalne inicjatywy marketingowe i podejmując działania zgodnie z opiniami klientów.

5. Utrzymanie dobrego wskaźnika retencji

Lojalni klienci są podstawą każdego odnoszącego sukcesy sklepu eCommerce. Jeśli zdarzy ci się mieć wysoki wskaźnik rotacji klientów, może to oznaczać, że coś jest nie tak. Dlatego utrzymanie klientów jest tak samo ważne, jak przyciąganie nowych.

Stali klienci mogą nie tylko stać się zwolennikami marki, ale mogą też wydać o 33% więcej na zamówienie. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zatrzymać klientów i wykorzystać zalety dobrego wskaźnika retencji.

• Utwórz program lojalnościowy . Stwórz pozytywne wrażenia dla swoich klientów, oferując specjalne zniżki, bezpłatną wysyłkę lub bezpłatne upominki.
• Zapewnij obsługę klienta na wysokim poziomie . Zapewniaj bieżące wsparcie, odpowiadaj na pytania klientów, wykaż zainteresowanie rozwiązywaniem ich problemów.
• Wykorzystaj model oparty na subskrypcji . Jeśli zauważysz, że niektórzy klienci regularnie kupują te same produkty, możesz zaoferować im miesięczną subskrypcję.
• Spersonalizuj obsługę klienta . Dowiedz się jak najwięcej o swoich klientach, śledząc analitykę witryny, przeprowadzając ankiety wśród klientów i badając potrzeby odbiorców.
• Gamifikuj zakupy . Uatrakcyjnij proces zakupu, dodając paski postępu, tworząc loterię, aby wygrać nagrodę lub oferując punkty bonusowe, które można wymienić na bezpłatną wysyłkę i/lub zniżki.

6. Zmniejszenie porzucania koszyka

Wysoki współczynnik porzucania koszyka jest jednym z najczęstszych wyzwań, z jakimi muszą się zmierzyć sprzedawcy. Według danych Baymard Institute średnio prawie 70% kupujących opuszcza koszyki bez sfinalizowania zakupów. Może się tak zdarzyć z kilku powodów, ale w większości przypadków wszystko sprowadza się do złego doświadczenia użytkownika.

Oto kilka sugestii, jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyków:

• Uprość proces realizacji transakcji . Zmniejsz liczbę wymaganych pól i zbierz tylko tyle informacji, aby przetworzyć zamówienia.
• Włącz realizację transakcji jednym kliknięciem . Pozwól użytkownikom dodawać produkty i dokonywać transakcji jednym kliknięciem, bez konieczności tworzenia konta.
• Zaoferuj więcej opcji płatności . Zbadaj preferowane metody płatności docelowych odbiorców i upewnij się, że uwzględniasz je na swojej platformie.
• Udowodnij, że Twoja witryna jest bezpieczna . Oferuj referencje klientów, certyfikaty zgodności danych oraz przejrzyste polityki prywatności i zwrotów.
• Ułatw sobie kontakt . Skieruj klientów na swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, w tym opcję czatu online oraz przycisk oddzwaniania.

Przeczytaj także : Porady e-mail dotyczące porzuconych koszyków

7. Zachowanie odporności w obliczu trudności gospodarczych

W pewnym momencie każda firma staje w obliczu niepewności ekonomicznej. Rynki są niestabilne, recesje i kryzysy finansowe zdarzają się od czasu do czasu, a wszystkie firmy są w pewnym stopniu dotknięte. Istnieje jednak kilka strategii, które możesz wdrożyć, aby zapewnić, że Twój rynek online przetrwa takie ekonomiczne uderzenia.

• Priorytetowe utrzymanie klienta . Zadowoleni klienci pozostaną z Tobą nawet w trudnych czasach.
• Przejrzyj swoich dostawców . Wzmocnij relacje z dostawcami lub poszukaj alternatyw, jeśli opłaty staną się zbyt wysokie.
• Poszukaj ulepszeń produktu . Poproś klientów o opinie na temat wydajności produktu i szukaj sposobów na ulepszenie swojego podstawowego produktu.
• Nie rozkładaj się zbyt chudy . Zanim poszerzysz swój zasięg rynkowy, upewnij się, że główne operacje sprzedażowe pozostaną nienaruszone.

Końcowe przemyślenia

Uruchomienie sklepu eCommerce wymaga pracy i ma swoje wyzwania. Odnoszący sukcesy biznes eCommerce potrzebuje odpowiedniej platformy internetowej, a także polityki prywatności danych klienta, która jest przejrzysta i bezpieczna podczas przetwarzania danych osobowych.

Aby Twoja witryna naprawdę się rozwijała, powinieneś stworzyć wyjątkową obsługę klienta i dążyć do utrzymania wysokiego wskaźnika retencji klientów. Budowanie lojalnych odbiorców i silne partnerstwa biznesowe pozwolą Ci również zachować odporność na niepewność ekonomiczną i rozwijać się.

Jeśli zdecydowałeś się samodzielnie założyć platformę i potrzebujesz pomocy i wsparcia w zakresie tworzenia stron internetowych, nie wahaj się z nami skontaktować.