7 zasad, których musi przestrzegać Fintech, aby odnieść sukces w swojej strategii marketingowej

Nie musisz być Wilkiem z Wall Street, aby usłyszeć termin Fintech. Jednak wielu nie zdaje sobie sprawy, co oznacza ten termin, ani jakie rodzaje produktów lub usług wchodzą w jego zakres.

Dzieje się tak, ponieważ krajobraz Fintech obejmuje szeroki zakres firm, chociaż zwykle mają one pewne cechy wspólne jako produkty i/lub usługi finansowe zorientowane cyfrowo.

Firmy z branży fintech wydają się być drogą na przyszłość — boom na bitcoiny i ogólny wzrost zasobów cyfrowych jasno to pokazały. Finansowanie Global Fintech wzrosło w ostatnich latach, osiągając 100 miliardów dolarów inwestycji.

Nasuwa się pytanie: w jaki sposób najlepsze pomysły Fintech zamieniają się w odnoszące sukcesy firmy? Jak ostatecznie dołączają do „100 miliardów”? Odpowiedzią jest strategiczny plan marketingowy.

Zbudowanie produktu wysokiej jakości to pierwszy krok do sukcesu w branży Fintech, a wdrożenie odpowiednich technik marketingowych jest największym wyzwaniem, przed jakim stają marketerzy w zwiększaniu zasięgu swoich produktów na coraz bardziej nasyconym rynku.

Innowacyjny produkt i/lub usługa na rynku może w dużym stopniu wykorzystać siłę marketingu, ale w Fintech nie ma sekretnych przepisów ani magicznych różdżek. To, co mamy, to lista siedmiu zasad, dzięki którym startup Fintech osiągnie nowe wyżyny sukcesu.

1) Zmierz, zmierz, zmierz!

Przede wszystkim istnieją cztery wskaźniki biznesowe, które gwarantują firmom Fintech orientację w ich technikach marketingowych. Te wskaźniki to koszt pozyskania klienta, średnia wartość na klienta , odsetek aktywnych użytkowników i współczynnik wirusowości.

Zwiększenie zwrotu z inwestycji i skalowalność to nadrzędne cele każdego startupu, niezależnie od tego, czy jest to Fintech. Ponadto współczynnik wirusowości mierzy prawdopodobieństwo rekomendacji produktu, pomaga obniżyć koszt pozyskania i zwiększyć zwrot z inwestycji.

Odsetek aktywnych użytkowników wskazuje na sukces produktu na rynku, co jest obecnie najbardziej skomplikowanym celem dla każdego startupu. Wszystkie działy firmy muszą być świadome ich znaczenia i koncentrować się na ciągłym ulepszaniu tych czterech biznesowych KPI.

2) Klienci muszą być w centrum podejmowania decyzji

Nawiązanie emocjonalnej więzi z idealnym klientem jest podstawą do zbudowania dobrze ukierunkowanej strategii marketingowej.

Firmy fintech muszą starać się zrozumieć swoich klientów na głębszym poziomie, poprzez ich kariery, kanały społecznościowe, hobby i zainteresowania, nawet w tym, czego zwykle szukają w sieci.

Podróż klienta, która odgrywa integralną rolę w sukcesie każdej firmy, można podzielić na pięć etapów: świadomość, rozważanie, pozyskiwanie, lojalność i wirusowość.

Posiadanie klienta, który faktycznie pomaga zbudować konkretny produkt lub usługę poprzez jego udział, ma kluczowe znaczenie w tworzeniu prawdziwie opartego na współpracy produktu i humanizowanej marki.

3) Public relations: inaczej znany jako najlepszy przyjaciel świadomości marki

Firma Fintech to zazwyczaj wizjonerski projekt, którego celem jest przyspieszenie gospodarki przyszłości, gospodarki o wiele bardziej spersonalizowanej i opłacalnej dla ludzi.

To optymistyczne dążenie, które wzbudza zainteresowanie dziennikarzy, jako przedstawicieli szerszej publiczności. Prasa umożliwia firmom dogłębne przedstawienie i wyjaśnienie swojego „dziecka” i otrzymanie szerokiego zasięgu w sposób, w jaki potencjalni nowi klienci mogą zrozumieć, zostać zwabionym i, miejmy nadzieję, wciągnąć.

4) Wykorzystanie sieci społecznościowych do humanizacji marek Fintech

Przyszłość marek Fintech to człowiek. Chociaż chatboty, sztuczne uczenie się i automatyzacja pomagają firmom zapewniać szybką obsługę i doświadczenie zorientowane na klienta, w historycznie nudnej i skomplikowanej branży ważne jest, aby rozmawiać z ludźmi w języku, który rozumieją.

Sieci społecznościowe w tym przypadku są idealnymi kanałami do łączenia się z klientami. Koncentracja na pomaganiu, a nie na sprzedaży, jest niezbędna do budowania zaufania i lojalności między firmą a użytkownikiem.

Ma to kluczowe znaczenie przy tworzeniu strategii mediów społecznościowych, która generuje przywództwo w branży, która opiera się na silnych relacjach z klientami.

5) Uczenie maszynowe w celu znalezienia klientów Fintech

Wykorzystanie uczenia maszynowego (ML) czy sztucznej inteligencji (AI) krąży w przestrzeni Fintech.

System oparty na uczeniu maszynowym, takim jak uniwersalna kampania Google w aplikacjach, może być niezwykle korzystny, ponieważ pozwala firmom znaleźć grupę docelową wśród dużego zasięgu, alokować budżety w kanałach, w których znajduje się cel, optymalizować przekazy i spotykać się z klientem wymagania.

6) Program poleceń, czyli najbardziej ekskluzywne członkostwo w mieście

Klienci są najlepszymi ambasadorami marki dla firm, których przekaz może wydawać się początkowo nieco mylący. Program poleceń uwalnia źródło ewangelizacji produktu i/lub usługi, nagradzając klienta pieniężnie za przyprowadzenie znajomego.

Ten kanał może zapewnić firmom Fintech ciągły napływ nowych klientów, a dziś odpowiada za 40% wszystkich przejęć. System nagród to nie tylko sposób na pozyskiwanie użytkowników, ale także sposób na budowanie lojalności klientów i nagradzanie ich za wkład w projekt.

7) Pomimo „nudnego” sektora Fintech kluczowa jest kreatywność

Branża Fintech zawsze stawiała na pierwszym miejscu innowacje i zachowuje wysoce technologiczne podejście marketingowe.

W ostatnich latach branża widziała kilka przykładów firm, które poszły o krok dalej w swoich strategiach marketingowych, aby kreatywność stała się punktem wyróżniającym, tak jak zrobił to MoneySuperMarket w swojej kampanii #EpicStrut .

Cyfrowy bank mobilny Monzo poszedł tą samą drogą ze swoją kampanią marketingową zatytułowaną Disrupting Marketing with Radical Transparency. Zamiast ukrywać warunki i mówić w żargonie finansowym, co jest powszechne w tradycyjnym systemie bankowym, Monzo oparł swoje kampanie na „radykalnej przejrzystości”.

Zamiast tego Monzo skupiło się na otwartej i szczerej komunikacji ze swoimi klientami, traktując ich jak ludzi, a nie tylko konta bankowe.

Wniosek

Świat marketingu może być niestety nieco pochmurny, jeśli chodzi o to, co dokładnie będzie działać dla określonego produktu lub usługi w danym czasie.

To, co pozostaje jasne, jest sprzeczne z powszechnym przekonaniem, że strategiczny i kreatywny plan marketingowy ma swoje miejsce w firmach Fintech i będzie wykorzystywał je jako liderów branży.

Niezależnie od tego, czy jest to Twoje pierwsze przedsięwzięcie Fintech, czy już istniejąca firma, te siedem zasad może przenieść każdy startup Fintech na wyższy poziom.

Laura de Castro Braulio , szef marketingu w 2gether , pierwszej platformie finansowej skoncentrowanej na kryptowalutach , ma ponad ośmioletnie doświadczenie w pracy dla startupów w fazie ekspansji, kierując strategią wzrostu firm. Rozpoczęła karierę specjalizując się w marketingu cyfrowym, a jej doświadczenie w agencjach w branży pozwoliło jej opanować marketing cyfrowy w różnych sektorach, w tym żywności, zdrowia, produktów cyfrowych, fintech i ubezpieczeń. Jej umiejętności i duch przedsiębiorczości umożliwiły jej prowadzenie strategii rozwoju firmy 2gether.