7 taktyk uzyskiwania świetnych recenzji klientów
Opublikowany: 2023-07-19Każdy odnoszący sukcesy marketer wie, że reklama szeptana jest najważniejsza, jeśli chodzi o generowanie nowych transakcji. Kiedy Twoi potencjalni klienci lub klienci słyszą pozytywne opinie innych, buduje to zaufanie i wpływa na podejmowanie decyzji w sposób, w jaki zwykła reklama nie jest w stanie.
Opinie klientów to nowa poczta pantoflowa. Ludzie ich szukają, uczą się od nich i na nich opierają swoje decyzje zakupowe. Pozytywne recenzje mogą się szybko rozprzestrzeniać i prowadzić do gwałtownej sprzedaży, podczas gdy negatywne recenzje mogą zdusić przychody i spowodować, że firma zrobi krok w tył.
Na szczęście uzyskanie świetnych recenzji klientów to nie tylko posiadanie produktów i usług na rynku i nadzieja na najlepsze. Istnieją taktyki, których możesz użyć, aby upewnić się, że klienci są zadowoleni i chętni do pozostawienia pozytywnej opinii.
Dlaczego ludzie patrzą na recenzje online
Zazwyczaj istnieją cztery powody, dla których dana osoba szuka recenzji online:
- Aby uzyskać dowód społeczny od klientów, którzy korzystali z produktu lub usługi
- Aby dowiedzieć się więcej o produkcie, który kupują
- Aby zmniejszyć możliwość dokonania złego zakupu
- Aby lepiej zrozumieć zalety i ograniczenia produktu
Oczywiście celem każdej firmy jest uzyskanie pozytywnych recenzji i wykorzystanie ich do zwiększenia sprzedaży i rozwoju marki online. Oto siedem taktyk, których możesz użyć, aby uzyskać świetne recenzje klientów.
1. Poproś o recenzje na różnych platformach
Pierwszym krokiem do uzyskania świetnych recenzji online jest jak najłatwiejsze ich opuszczenie. Im więcej wysiłku wymaga pozostawienie recenzji, tym mniej prawdopodobne jest, że ktoś poświęci czas na pozostawienie recenzji, którą chcesz. Media społecznościowe i strony z recenzjami stron trzecich to świetne platformy, które pomagają rozpowszechniać dobre wieści o Twojej firmie, produkcie lub usłudze.
Niektóre z najbardziej skutecznych obejmują:
- Amazonka
- TIK Tok
- Youtube
- Google Moja Firma
- Skowyt
- Żółte strony
- Zaufaj pilotowi
- Szklane drzwi
- DobreFirmy
Istnieje również wiele niszowych witryn z recenzjami (w zależności od branży), które mogą być skuteczne w pozyskiwaniu świetnych recenzji klientów. Przykładem może być Trip Advisor w sektorze turystycznym lub OpenTable dla restauracji lub kawiarni.
Kluczem dla wszystkich tych platform jest prostota i prośba o recenzje, aby nie było wątpliwości co do tego, co chcesz zrobić od odwiedzających.
2. Wykorzystaj w pełni swoją witrynę
Twoja witryna jest doskonałym narzędziem do pozyskiwania opinii klientów. Twoje strony internetowe i posty na blogu powinny być zoptymalizowane, aby umożliwić odwiedzającym szybkie i łatwe pozostawienie komentarzy. Powinieneś także zapewnić jasną ścieżkę do wszystkich swoich kanałów w mediach społecznościowych.
Jeśli masz witrynę e-commerce, możesz rozważyć dodanie czatu na żywo, aby otrzymywać natychmiastowe informacje zwrotne od klientów. Chatboty są również przydatne do udzielania odpowiedzi na zapytania i korzystania z automatyzacji na platformach takich jak Messenger, Instagram, SMS i e-mail.
Te funkcje mogą zaspokoić mentalność ludzi „chcę wszystkiego teraz”. Zapewnia to również wartość, ponieważ skraca czas reakcji i poprawia obsługę klienta.
„93% dorosłych Amerykanów czyta recenzje przed dokonaniem zakupów online” Podium
3. Poproś o recenzje w swoich e-mailach
Jeśli marketing przychodzący jest częścią Twojego procesu, będziesz mieć świetną platformę do proszenia o recenzje klientów.
Korzystaj z poczty e-mail w kluczowych punktach podróży klienta, aby pielęgnować i konwertować. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail po zakupie (ustaw harmonogram, który ma sens dla Twojej marki), prosząc o recenzję. Otrzymasz najbardziej szczerą możliwą informację zwrotną, ponieważ ludzie czują się tak, jakby komunikowali się z Tobą jeden na jednego. Pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż lub wprowadzić niezbędne korekty, jeśli zauważysz negatywny wzorzec w odpowiedziach.
Jeśli nie chcesz prosić o recenzję, rozważ dodanie linku do ankiety online. Ankiety lub ankiety są łatwe do skonfigurowania, a dane można efektywnie analizować. Dzięki ankiecie możesz dyktować gromadzone informacje, dzięki czemu możesz również skorzystać z okazji, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach.
4. Zachęcaj i nagradzaj recenzje
Jeśli okaże się, że nie otrzymujesz oczekiwanej liczby recenzji lub po prostu podoba Ci się pomysł nagradzania klientów, rozważ dodanie zachęt do tego procesu.
Każdy uważa, że jego czas jest cenny, więc daj ludziom powód do wystawienia recenzji. Zachęty, takie jak rabaty, kupony, karty podarunkowe lub konkursy, powinny motywować ludzi, a nawet mogą zwiększyć sprzedaż, gdy wrócą i ponownie zrobią zakupy.
Oto przykład z witryny recenzji peer-to-peer, G2.
Używając tej taktyki, pamiętaj, że musisz opracować system nagród, który zapewni odpowiednie wyniki dla Twojej firmy. Wykazano, że oferowanie zachęt poprawia pozytywne recenzje. Jednak chcesz również zachować przejrzystość i upewnić się, że recenzje są autentyczne, a nie tylko motywowane „ofertą”.
5. Pracuj nad swoim wyczuciem czasu – wiedz, kiedy pytać!
Prośba o recenzje we właściwym czasie pomoże Ci lepiej wykorzystać proces i poprawić obsługę klienta. Czy to w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej, czy przez e-mail, czas jest zawsze ważny. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, to zajść komuś za skórę w niewłaściwym momencie i skończyć z negatywną recenzją, którą zobaczą inni.
Oznacza to, że musisz zrozumieć i śledzić podróż klienta. Dowiedz się, gdzie i kiedy dana osoba wchodzi w interakcję z Twoją marką. Pomoże Ci to nakreślić kanały i punkty interakcji, które będą miały największy wpływ i pomogą zwiększyć zaangażowanie.
Dobry moment na poproszenie o recenzję to:
- Zamówienie produktu
- Ponowne zamówienie produktu
- Korzystanie z tagu mediów społecznościowych
- Komentarz na blogu lub stronie docelowej
- Pobranie zasobu, np. e-booka
- Polecenie klienta
Chodzi o to, aby podejść do nich, gdy czują się usatysfakcjonowani lub spełnieni, aby przekazali to uczucie w recenzji.
6. Promuj swoje recenzje
Jeśli masz już świetne recenzje, promuj je! Nie ma sensu ukrywać ich ani przechowywać w bazie danych. Nie tylko zachęci to ludzi do kupowania od Ciebie, ale może też skłonić ich do podzielenia się własnymi przemyśleniami.
Rozważ umieszczenie recenzji na stronie głównej swojej witryny. Jeśli masz strony produktów i recenzje, które odnoszą się bezpośrednio do tego produktu, również je tam umieść. Możesz także dodać stronę „Rekomendacje”, na której znajdują się wszystkie Twoje recenzje, a ludzie mają do nich łatwy dostęp. Oto przykład firmy zbożowej Surreal, która promuje referencje na swojej stronie głównej, a także ma sekcję „Recenzja” w sekcji „O nas”.
Możesz również rozważyć dodanie formularza lub funkcji „Powiedz nam, co myślisz”, aby użytkownicy mogli łatwo przesyłać własne recenzje.
7. Odpowiadaj na recenzje (pozytywne i negatywne)
Ważne jest, aby być proaktywnym, jeśli chodzi o opinie klientów. Jeśli szukasz recenzji, upewnij się, że Ty lub ktoś z Twojego zespołu ds. marketingu, sprzedaży lub obsługi klienta poświęca czas na ich przejrzenie i udzielenie odpowiedzi.
Łatwo odpowiedzieć na pozytywne recenzje. Proste podziękowanie i podziękowanie za poświęcenie czasu na odejście powinno wystarczyć. Jednak negatywne recenzje wymagają więcej czasu i uwagi.
Czy wiesz, że 94% konsumentów twierdzi, że zła recenzja sprawiła, że unikają firmy? Jednak 45% stwierdziło, że są bardziej skłonni do interakcji z firmą, jeśli odpowiada ona na negatywne recenzje, według Review Trackers.
Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na to, co mówi recenzent, i odpowiedzieć, podając rozwiązanie lub możliwość skontaktowania się z firmą w celu naprawienia sytuacji. Oto świetny przykład Jobbera, jak radzić sobie z negatywną recenzją.
Końcowe przemyślenia
Naprawdę nie ma idealnego przepisu na uzyskanie świetnych recenzji klientów, ale jeśli zastosujesz taktykę opisaną powyżej, częściej odniesiesz sukces.
Klienci ufają temu, co mówią inni, więc warto włożyć wysiłek, aby nie tylko promować swój produkt wśród innych, ale także dowiedzieć się więcej o swojej bazie klientów oraz produktach lub usługach.
Jeśli chcesz nadać priorytet recenzjom, upewnij się, że zleciłeś zadanie niektórym członkom zespołu i pozwól im poświęcić wystarczająco dużo czasu, aby było to wykonalne. Gdy strategia zostanie wdrożona, wykonaj ją i idź naprzód, aż będziesz mieć wieloaspektowy proces uzyskiwania recenzji z różnych platform.