7 rzeczy, które robisz źle, stosując strategię recenzji produktów

Czy czujesz, że utknąłeś w swojej strategii generowania recenzji produktów, które budują promocję marki w Internecie ? Większość marketerów rozumie znaczenie recenzji produktów, ale wielu ma trudności z tworzeniem skutecznych strategii generowania recenzji . Co więcej, często tracą ogromne możliwości sprzedaży, ponieważ nie maksymalizują i nie optymalizują wysiłków związanych z recenzowaniem.

W tym poście omówimy niektóre typowe błędy popełniane przez marketerów w związku z recenzjami produktów i omówimy, jak ich uniknąć.

Jakie są największe korzyści z wysokiej jakości recenzji produktów?

• Zwiększona wiarygodność marki: potencjalni konsumenci, którzy zobaczą wysokiej jakości recenzje produktów, z większym prawdopodobieństwem zaufają Twojej marce, co poprawi ogólną wartość Twojej marki.
• Lepsze współczynniki konwersji: skuteczna strategia przeglądu doprowadzi do zwiększenia współczynników konwersji i sprzedaży.Badanie przeprowadzone przez Bazaarvoice wykazało, że nawet jedna recenzja produktu może skutkować wzrostem sprzedaży o 10%, a 200 recenzji może skutkować aż o 44% wzrostem sprzedaży.
• Znaczące zaangażowanie konsumentów: zachęcanie konsumentów do pisania recenzji i odpowiadania na nie może budować silniejsze relacje, które zapewniają trwałą lojalność wobec marki.
• Cenne informacje zwrotne: wysokiej jakości recenzje mogą zapewnić marketerom cenny wkład, umożliwiając im identyfikację obszarów wymagających ulepszeń i wprowadzenie zmian w swoich produktach lub strategiach marketingowych.
• Większa widoczność: skuteczna strategia przeglądu produktów zwiększy widoczność w wyszukiwarkach i platformach e-commerce, co może zwiększyć ruch i przyciągnąć więcej konsumentów.
• Opłacalny marketing: jeśli zostaną wykonane prawidłowo, recenzje produktów są opłacalną formą marketingu, która przyciąga nową sprzedaż bez potrzeby prowadzenia kosztownych kampanii reklamowych.
• Przewaga konkurencyjna: „Właściwe” recenzje produktów zapewnią Ci przewagę konkurencyjną nad innymi markami, a konsumenci chętniej wybiorą Twoje produkty.

Błąd nr 1: Niewystarczające proaktywne proszenie o recenzje

Jak to się mówi: „jeśli nie poprosisz, nie dostaniesz”, a czasami marketerzy zapominają zapytać. Kluczowe znaczenie ma opracowanie strategii pozyskiwania autentycznych recenzji w witrynach handlu detalicznego lub witrynach handlu elektronicznego skierowanych bezpośrednio do konsumentów.

Dzięki dzisiejszej technologii marki mogą zautomatyzować proszenie konsumentów o recenzje i oceny, a codziennie opracowywane są nowe innowacje, aby uczynić je bardziej dostępnymi, usprawnionymi i mierzalnymi.

Najlepsze sposoby proszenia o recenzje produktów

E-maile oparte na działaniach

• Według badań opinii klientów aż 70% recenzji pochodzi z e-maili z prośbą o recenzję po transakcji.
• Obejmuje to wysłanie e-maila po zakupie lub serii e-maili z prośbą o recenzję. Możesz także ustawić wysyłanie e-maili po określonym czasie i strategicznie rozmieszczać e-maile, aby zapewnić aktualność recenzji. Aktualność recenzji to termin opisujący, jak aktualne i aktualne są obecne recenzje konsumentów na temat konkretnego produktu lub usługi.
• Na przykład, jeśli Twój produkt jest popularny w określonej porze roku, co powoduje wzrost sprzedaży, możesz rozłożyć prośby o recenzję w ciągu roku, aby zwiększyć liczbę aktualności.
• Proszenie o recenzje powinno zawsze wiązać się ze szczególnym wysiłkiem, aby podziękować konsumentom za ich opinie i w razie potrzeby odpowiedzieć na recenzje. Tak naprawdę 52% konsumentów oczekuje odpowiedzi od marek w ciągu siedmiu dni od wystawienia recenzji online, szczególnie jeśli jest ona negatywna lub krytyczna.
  
• Dzięki integracji technologii recenzje produktów można rozpowszechniać w wielu witrynach internetowych sklepów detalicznych, dzięki czemu Twoje recenzje będą miały więcej „soku”.

Kody QR

• Przewiduje się, że rynek „inteligentnych opakowań” wzrośnie do 7 miliardów dolarów w 2023 r., a kody QR na produktach zyskały na popularności jako sposób na prezentację produktów i żądanie recenzji. Ponadto kody QR w połączeniu z AR (rzeczywistością rozszerzoną) zmieniają sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z inteligentnymi opakowaniami.
• Marka alkoholowa Bombay Sapphire wdrożyła kody AR , które po zeskanowaniu smartfonem ożywiają butelkę. Kody QR na opakowaniach produktów to doskonała strategia gromadzenia recenzji, która jest zawsze aktywna, zwłaszcza jeśli stanowią część opakowania produktu.

SMS-y

• Na SMS-y wskaźnik odpowiedzi wynosi 45% , a na e-maile zaledwie 8%, co sprawia, że ​​SMS-y są cennym kanałem zbierania recenzji. Podobnie jak e-maile, SMS-y można strategicznie zaplanować, aby zwiększyć aktualność recenzji.

Błąd nr 2: Niewykorzystywanie internetowej społeczności marek do generowania bieżących recenzji

Gromadzenie recenzji nie jest niestety strategią „ustaw i zapomnij”. Zbyt często marketerzy uciekają się do jednorazowych aktywacji, aby raz lub dwa razy w roku wywołać nową „partię” recenzji. I chociaż ta strategia działa, ma wady, w tym utratę aktualności i kontrolę jakości.

Marki odniosą znacznie większy długoterminowy sukces, inwestując w dedykowane struktury w celu pielęgnowania znaczących relacji z konsumentami, które odblokowują strumień recenzji produktów.

Społeczność marki online zintegrowana ze strategią marketingową to potężny „tajemniczy sos”, który może przenieść Twoją strategię recenzji na wyższy poziom. Jest to „paliwo” dla Twoich stron produktów e-commerce; i odwrotnie, recenzje produktów mogą zwiększyć zaangażowanie Twojej społeczności internetowej.

Najlepsze sposoby wykorzystania internetowej społeczności marek do recenzji produktów

• Społeczności internetowe przynoszą korzyści konsumentom poprzez ukierunkowane i ekskluzywne doświadczenia, a także łączą ludzi o podobnych poglądach, którzy mogą wymieniać się wiedzą i wskazówkami na temat Twoich produktów i usług.
• Gdy zauważysz, że ktoś wychwala Cię, szczególnie na wielu stronach internetowych, skontaktuj się z tą osobą i zaproś ją do dołączenia do dedykowanej społeczności marki online. Silne relacje z konsumentami pomogą Ci zidentyfikować autorów wysokiej jakości i pozyskać recenzje od konsumentów, którzy najlepiej reprezentują rynek docelowy Twojej marki.
• Kiedy dołączą do internetowej społeczności marki, zbierz dane stron zerowych , które pomogą Ci zrozumieć zwyczaje zakupowe i zachowania związane ze stylem życia.
• Na podstawie tych informacji podejmij ukierunkowane działania (próbkowanie, ekskluzywne treści, podglądy), zachęcaj konsumentów do pisania recenzji online i zwiększ prędkość w handlu elektronicznym i w sklepie.
• Hero Cosmetics, szybko rozwijająca się marka kosmetyczna, zbudowała Hero Skin Squad jako rozszerzenie strony internetowej swojej marki. Aktywizuje swoją społeczność do pisania recenzji produktów wypróbowanych przez nią marek i wygenerowała ponad 400 recenzji produktów w ciągu pierwszych 100 dni od uruchomienia społeczności.

Błąd nr 3: Zbytnie skupianie się na liczbie recenzji

Nie ma wątpliwości, że liczba recenzji jest istotna, należy jednak pamiętać, że liczba recenzji mieści się w zestawie cech, na które zwracają uwagę kupujący, podejmując decyzję o zakupie.

Skuteczna strategia recenzji sprawdzi więcej niż jedno pole. Częstym błędem, jaki mogą popełniać marki, jest nadmierne skupianie się na liczbie recenzji swojego produktu lub usługi, zaniedbując inne elementy, takie jak jakość recenzji, ocena produktu w postaci gwiazdek i aktualność recenzji.

Upewnij się, że generujesz recenzje produktów od autentycznych i autentycznych konsumentów. Ponadto badanie McKinsey wykazało, że poprawa liczby gwiazdek produktu, nawet niewielka o 0,2 gwiazdki, skutkuje znaczącą poprawą sprzedaży.

Oprócz jakości recenzji i liczby gwiazdek musisz zachować aktualność recenzji .

Prawie 6 na 10 konsumentów twierdzi, że wolałoby kupić produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż produkt z dużą liczbą starszych recenzji.

Najlepsze sposoby na uzyskanie wpływowych recenzji produktów

• Bądź przejrzysty w kwestii tego, czego oczekujesz od konsumentów. Jeśli szukasz pięciogwiazdkowej oceny, powiedz im. Jeśli szukasz więcej recenzji zdjęć, poproś konsumentów o zdjęcia przed i po. Aby sprawdzić aktualność recenzji, skontaktuj się z nimi sześć miesięcy po zakupie i zaktualizuj recenzję.
  
• Jeśli Twój produkt ma wiele kodów SKU, kieruj konsumentów na różne strony produktów, aby pomóc „szerzyć miłość”.
• Marka żwirków dla kotów firmy ARM & HAMMER zapoczątkowała internetową społeczność marki Kitty Krew jako należącą do niej „bazę domową” dla pasjonatów konsumentów. Tutaj marka może zidentyfikować idealnych konsumentów i zachęcić ich do dzielenia się recenzjami w poszczególnych witrynach detalicznych na podstawie miejsca, w którym robią zakupy. Do chwili obecnej marka wygenerowała ponad 5300 wysokiej jakości recenzji od swojej społeczności.

Błąd nr 4: Nieoferowanie wystarczająco silnych zachęt do pozostawiania recenzji

Chociaż wielu zadowolonych konsumentów jest skłonnych podzielić się swoimi doświadczeniami, gdy zostaną o to poproszeni (lub nawet bez podpowiedzi), poleganie wyłącznie na recenzjach organicznych jest błędem. Zachęcanie do recenzji to nie to samo, co nieautentyczna strategia płatności za recenzję.

Zachęta do recenzji jest często zwyczajowym gestem uznania ze strony marki. Badanie wykazało, że 68% klientów pozostawi recenzję, jeśli zostaną o to poproszeni .

Najlepsze sposoby zachęcania do recenzji produktów

• Motywowanie konsumentów może mieć formę wzięcia udziału w loterii lub otrzymania bezpłatnej spersonalizowanej próbki. Zawsze upewnij się, że konsument ujawni, że jest zachęcany do zachowania wiarygodności.
• Inne zachęty można zastosować po fakcie, prezentując najlepsze recenzje. Wyróżnij tych, którzy podzielą się pomocną recenzją, oferując prezenty-niespodzianki i zachwyt.
• Marka BuzzBallz , gotowa do spożycia koktajli , stworzyła autentyczne treści UGC i recenzje wraz z torbą na letnie imprezy, wraz z gadżetami marki i bezpłatnym produktem. Docelowi konsumenci byli kierowani do kluczowych witryn sprzedaży detalicznej w celu pozostawienia recenzji, a marka wygenerowała ponad 2000 elementów UGC i recenzji.

Błąd nr 5: Nie udzielanie konsumentom wskazówek, jak pisać recenzje

Niektóre marki będą „łaskawie rozczarowane” recenzjami produktów. Oczywiście nie możesz się denerwować, że ludzie dzielą się informacjami na temat Twojej marki, ale czasami treść nie jest taka, jak sobie wyobrażałeś.

Chociaż recenzje produktów są często głoszone jako surowe, autentyczne i nietknięte, można osiągnąć równowagę, pomagając konsumentowi w wskazaniu, na czym powinien się skupić w swoich recenzjach.

Żaden konsument nie chce czuć się oszukany wobec marki. Konsumenci chcą kreatywnie wyrażać siebie, dzielić się swoimi autentycznymi opiniami i mieć poczucie, że ich głos jest słyszalny. Konsumenci reagują jednak na podpowiedzi i mądrze jest pomagać im w prowadzeniu ich we właściwym kierunku.

Najlepsze sposoby doradzania konsumentom w recenzjach produktów

• Zdecyduj, jakiej kategorii treści recenzji produktów szukasz. Raport Journal of Electronic Commerce identyfikuje trzy różne wartości treści generowanych przez użytkowników (UGC): funkcjonalną, emocjonalną i społeczną.
• Funkcjonalna polega na pokazywaniu unikalnych zalet Twojego produktu lub usługi, takich jak filmy instruktażowe, porównania itp. Wartość emocjonalna to satysfakcja emocjonalna lub poziom przyjemności, jakiej doświadczają ludzie, a wartość społeczna to pozytywny wkład w wizerunek społeczny danej osoby podczas doświadczania marka.
  
• Daj konsumentom „podpowiedź” z recenzją, np. „Jak nasza marka wypada w porównaniu z innymi, które wypróbowałeś w przeszłości?” lub „co najbardziej zauważyłeś podczas korzystania z naszej marki?” lub „jak poczułeś się korzystając z naszej marki, kiedy pierwszy raz z niej skorzystałeś?”
• Dobrze jest także edukować konsumentów na temat tego, co składa się na wysoką jakość recenzji. Wysokiej jakości recenzja produktu będzie obiektywna i szczegółowa. Jest także napisany na podstawie własnego doświadczenia, jest przejrzysty, wolny od błędów gramatycznych, zawiera porównania i ma zastosowanie dla czytelników. Prezentowanie przykładów wysokiej jakości recenzji jest zawsze pomocne.
• Oprócz umieszczania recenzji klientów na swojej stronie internetowej, sprzedawca kosmetyków Sephora posiada także „Społeczność Beauty Insider”, w której klienci mogą dzielić się recenzjami produktów, wskazówkami i radami z innymi członkami społeczności Sephora. Społeczność ta stanowi platformę, na której klienci mogą dzielić się szczerymi opiniami na temat produktów i pozwala firmie Sephora zbierać cenne opinie klientów.

Błąd nr 6: Nie zmienianie przeznaczenia recenzji w innych celach marketingowych

Badanie przeprowadzone przez Stakala wykazało, że UGC ma 6,6 razy większy wpływ niż treści tworzone przez markę i 8,7 razy więcej niż treści tworzone przez influencerów.

Zmiana przeznaczenia recenzji produktów to jeden ze sposobów lepszego wykorzystania inwestycji w oceny i recenzje . Może zwiększyć konwersję we wszystkich kanałach marketingowych oraz wzmocnić zaufanie i reputację Twojej marki. Ostatecznie biblioteka recenzji konsumentów jest potężnym zasobem cyfrowym.

Najlepsze sposoby ponownego wykorzystania recenzji produktów w marketingu

• Publikuj recenzje produktów na głównej stronie internetowej swojej marki. Referencje są bardzo cenne i stanowią również istotną treść dla wyszukiwarek. Pomoże Ci to poprawić SEO Twojej witryny i doprowadzi do wyższych rankingów i ruchu.
• Zmień przeznaczenie recenzji konsumenckich na stronie docelowej e-commerce lub w sekcji informacji o produkcie. Dzięki temu konsumenci nie przegapią niektórych z najwyższej jakości recenzji podczas wyszukiwania informacji. Niektóre marki będą nawet wyświetlać UGC lub recenzje wideo w ramach karuzeli produktów, aby podkreślić kluczowe korzyści.
• Nawet jeśli Twój marketing e-mailowy nie jest przez cały czas wyraźnie nastawiony na sprzedaż, nadal możesz odnieść korzyść z zamieszczania recenzji produktów konsumenckich. Kampanie e-mailowe zawierające treści UGC mogą odnotować o 73% wyższy współczynnik klikalności .
• Media społecznościowe i reklamy online to doskonałe miejsca na ponowne wykorzystanie recenzji, zwłaszcza zdjęć, filmów, cytatów i referencji. Aby zapewnić przejrzystość, przed użyciem recenzji uzyskaj pozwolenie. Wielu konsumentów jest szczęśliwych, gdy ich treści pojawiają się w Twoich relacjach na Instagramie, filmach na Youtube, reklamach banerowych i nie tylko.
• Marka suplementów immunologicznych, Sambucol, założyła społeczność Sambucrew jako brakujący element pełnej obecności w Internecie i ożywienia wartości marki poprzez prawdziwe doświadczenia klientów. Marka często udostępnia treści z biblioteki obejmującej ponad 19 000 elementów UGC, które zgromadziła.

Błąd nr 7: Nie wydobywam recenzji produktów w celu uzyskania wglądu

W przeszłości marketerzy ograniczali się do kosztownych i czasochłonnych badań, aby uzyskać praktyczne spostrzeżenia. Recenzje produktów są dziś kopalnią pomysłów na innowacje produktowe, kanałem zrozumienia potrzeb rynku i źródłem lepszego poznania konsumentów.

Dziś bardziej niż kiedykolwiek zwinne spostrzeżenia mogą wpłynąć na strategię wejścia produktu na rynek lub złamać ją, a recenzje produktów są doskonałym źródłem w zestawie narzędzi marketingowych.

Najlepsze sposoby gromadzenia informacji na podstawie recenzji produktów

• W przypadku marek, które mają tysiące recenzji w wielu miejscach, dostępnych jest obecnie wiele narzędzi i technologii ułatwiających sortowanie i analizowanie treści. Można tego dokonać za pomocą oprogramowania do analizy nastrojów lub analizowania danych tekstowych za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP).
• Analizując recenzje produktów, możesz zobaczyć, które cechy produktu najbardziej przemawiają do konsumentów i wyróżnić je w swoim przekazie marketingowym. Możesz także zrozumieć, w jakich obszarach należy skoncentrować wysiłki badawczo-rozwojowe.
• Poproś konsumentów, którzy zostawili recenzję, o wypełnienie ankiety na temat swoich doświadczeń lub o wzięcie udziału w grupie fokusowej lub pogłębionym wywiadzie.
• Zaproś recenzentów, aby dołączyli do internetowej społeczności marki w celu zebrania dalszych danych strony zerowej i danych osobowych, które mogą pomóc w optymalizacji segmentacji odbiorców i strategii targetowania.
• Szybko rozwijająca się marka mrożonek Veggies Made Great wykorzystała recenzje produktów oparte na społeczności internetowej marki, aby uniknąć ryzyka wprowadzenia produktu na rynek. Marka skupiła się na opiniach członków społeczności w całych Stanach Zjednoczonych, aby uchwycić różnorodne gusta, i w ciągu tygodnia uzyskała spostrzeżenia, które mogła przekazać zespołowi opracowującemu produkt.

Jak Vesta może pomóc w realizacji strategii przeglądu produktów

Internetowe społeczności marek są głównym kanałem kultywowania strategii recenzowania produktów i zwiększania zaangażowania konsumentów. Konsumenci czują się częścią czegoś większego niż oni sami, jednocześnie zwiększając wydajność i usprawniając wysiłki związane z recenzjami produktów. To naprawdę scenariusz korzystny dla obu stron.

Internetowa platforma społecznościowa marki Vesta umożliwia mobilizację konsumentów w dedykowanym markowym miejscu i kultywowanie trwałych relacji. Dzięki ponad 20 opcjom zaangażowania dostępnym dla marek oraz zespołowi ekspertów społecznościowych, który pomoże Ci w pełni wykorzystać strategię recenzji, konsumenci są aktywowani poprzez szereg działań, w których mogą uczestniczyć – w tym pisanie recenzji produktów, tworzenie zdjęć generowanych przez użytkowników i filmy, wypełnianie ankiet i ankiet, uczestnictwo w dyskusjach, wzmacnianie działań w zakresie handlu elektronicznego i sklepów oraz wiele więcej.

Korzystając z Vesta, marki mogą znacząco zwiększyć pozyskiwanie nowych klientów, zapewnić emocjonalną i długoterminową lojalność wobec marki oraz być „przygotowane na przyszłość” dzięki elastycznym spostrzeżeniom i ciągłemu gromadzeniu danych.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.