7 wskazówek, jak zbudować skuteczny lejek e-mail marketingowy

E-mail marketing jest jednym z najstarszych cyfrowych kanałów komunikacji i jednym z najbardziej udanych. Jest niedrogi, wydajny i łatwy do zautomatyzowania. Co więcej, umożliwia dotarcie do nieograniczonej liczby osób jednocześnie, przy jednoczesnej głębokiej personalizacji.

Jednak bez skutecznego lejka e-mail marketingowego Twoje wysiłki mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Aby tego uniknąć, musisz zaplanować i zrozumieć podróż swojego klienta i na każdym kroku pielęgnować go wartościowymi treściami.

W ten sposób nie tylko będziesz w stanie osiągnąć i przekroczyć imponujące wskaźniki KPI i zwrot z inwestycji w pocztę e-mail, które prezentują inne firmy, ale będziesz w stanie wzmocnić swoją więź z klientami.

Aby pomóc Ci to osiągnąć, w tym artykule przedstawiamy 7 profesjonalnych wskazówek, jak zbudować skuteczny lejek e-mail marketingowy, który napędza konwersje i buduje lojalność.

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć!

Co to jest lejek e-mail marketingu?

Lejek e-mail marketingowy to narzędzie, które pozwala marketerom na dopasowanie wiadomości e-mail do potrzeb klienta na każdym etapie podróży. Jest to odmiana zwykłego lejka marketingowego i sprzedażowego, skupiająca się na pielęgnowaniu potencjalnych klientów poprzez strategicznie dobrane treści dostarczane za pośrednictwem e-maili.

Tworząc lejek, marketerzy są w stanie wysłać odpowiednie e-maile we właściwym momencie do właściwych leadów. Dzięki temu mogą przedstawić markę, zdobyć zaufanie klienta, zbudować więź, a następnie zaprezentować swoje produkty i usługi tak, aby mogli złożyć ofertę. Takie podejście zwiększa prawdopodobieństwo, że lead zostanie pomyślnie przekształcony w płatnego klienta i stanowi podstawę długotrwałej i owocnej relacji klient-biznes.

Co więcej, lejek e-mail obejmuje nie tylko komunikację z klientem do momentu zakupu Twoich produktów, ale także interakcje marketingowe po zakupie. Dzięki temu możesz pomóc swoim klientom we wdrażaniu, uniknąć wyrzutów sumienia potencjalnego nabywcy, stymulować retencję, zwiększać lojalność i zachęcać do promowania marki.

Czy musisz utworzyć ścieżkę e-mail?

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoja firma potrzebuje lejka e-mailowego, krótka odpowiedź brzmi – tak. Tak.

Budowanie lejka pomoże Ci usprawnić działania e-mail marketingowe i podjąć systematyczne podejście, w przeciwieństwie do wysyłania e-maili tylko wtedy, gdy chcesz coś sprzedać klientowi lub ogłosić.

Lead nurturing to złożony proces, który wymaga głębokiego zrozumienia klienta i jego potrzeb oraz ostrożnego podejścia. Jeśli zrobisz zły krok, może to kosztować Cię wysokiej jakości potencjalnego klienta, który może stać się lojalnym klientem.

Odpowiednio konfigurując lejek i monitorując wyniki, możesz uzyskać cenny wgląd w zachowanie i preferencje klienta. Na tej podstawie możesz znaleźć najlepsze sposoby, aby pomóc im przejść do następnego etapu podróży i następnego, aż do nawrócenia. Co więcej, gdy już dokonają zakupu, możesz poprowadzić ich na drodze do zostania klientem powracającym.

Bez lejka ryzykujesz poruszanie się zbyt szybko lub zbyt wolno i tracisz cenne okazje do zaangażowania klienta i zdobycia jego lojalności.

Krótko mówiąc, jeśli chcesz zminimalizować tarcie o leady, które wchodzą do lejka i zmaksymalizować konwersje e-maili, musisz stworzyć lejek marketingowy.

Wskazówki dotyczące tworzenia wydajnej ścieżki e-mail

Teraz, gdy już wiesz, co lejek e-mail marketingowy może dla Ciebie zrobić, przyjrzyjmy się, jak zbudować własny.

Dzięki tym wskazówkom przeprowadzimy Cię przez cały proces i na każdym kroku przedstawimy, jak osiągnąć najlepsze wyniki:

1. Zaplanuj podróż klienta

Aby prawidłowo skonfigurować lejek e-mailowy i działać wydajnie, musisz starannie wykonać wstępne prace. W tym celu Twoje wysiłki powinny rozpocząć się od zrozumienia klientów i zaplanowania ich podróży.

Mapa podróży klienta (CJM) to cenne narzędzie dla każdej firmy. Zapewnia przegląd punktów styku klienta z firmą i pozwala marketerom na wizualizację wzorców zachowań. W rezultacie mogą łatwo zidentyfikować problemy i dowiedzieć się, jak wypełnić potencjalne luki w swojej strategii.

Po zbudowaniu CJM, między innymi, możesz go użyć do informowania swojego lejka e-mail. W ten sposób dowiesz się, czego chce i potrzebuje Twój klient na każdym etapie podróży, jakie problemy napotka i jakie są jego bolączki. Ustalenie, w jaki sposób Twoja firma może przyspieszyć i pomóc im, pokaże Ci, jaki rodzaj treści tworzyć i jak ustalać czas e-maili.

2. Pracuj nad swoją listą biznesową e-mail

Budowanie biznesowej listy e-mail z wysokiej jakości leadami jest kluczem do stworzenia udanego lejka e-mail marketingu. Jeśli osoby, do których wysyłasz wiadomości, nie należą do Twojej docelowej grupy potencjalnych potencjalnych klientów, nawet najlepiej dobrana sekwencja e-maili nie będzie w stanie przekonać ich do konwersji.

Jednak, jak być może zauważyłeś, lejek jest węższy na środku niż na górze, co oznacza, że ​​nie wszyscy leady, którzy zarejestrują się na Twoją listę e-mailową, staną się klientami. Chociaż nie powinno to Ci przeszkadzać, nie powinno też zniechęcać Cię do poszukiwania sposobów na zwiększenie jakości generowanych leadów.

Budując dokładne persony kupujących i korzystając z różnych strategii generowania leadów wychodzących i przychodzących, będziesz mógł rozwijać i ulepszać swoją listę e-mailową. Zwiększy to prawdopodobieństwo uzyskania wyników przez lejek i zwiększy ogólny zwrot z inwestycji w marketing.

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, rozważ użycie narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w swoich wysiłkach związanych z generowaniem leadów. Dostarczy Ci to szczegółowych informacji o interakcjach klienta z marką i pomoże dopasować lejek do zachowania klienta.

3. Segmentuj swoich odbiorców

Segmentacja pozwala dokładnie wskazać miejsce w podróży, w którym klient znajduje się w danym momencie i skierować do niego odpowiednią treść.

Ponadto możesz grupować potencjalnych klientów na podstawie informacji o ich danych demograficznych, profilach, problemach, potrzebach i innych czynnikach istotnych dla Twojej firmy.

Wykorzystując te informacje, możesz tworzyć indywidualne lejki dla każdego produktu i usługi i stworzyć wrażenie, że kampania została zaprojektowana specjalnie dla klienta, który otrzymuje e-maile.

4. Zapewnij wartość na każdym etapie ścieżki

Dostarczanie wartości na każdym etapie lejka pozwala zatrzymać uwagę klienta i przełamać lody w kierunku kolejnego kroku w jego podróży. Niezależnie od tego, czy klient właśnie zarejestrował się, aby otrzymywać aktualizacje e-mail, czy też dokonał już zakupu w Twojej marce, musisz mieć dla niego odpowiednią treść.

• Świadomość. Wysyłaj powitalne e-maile; przedstaw wartości i etykę swojej marki; podać informacje o tym, jakiego rodzaju wiadomości wysyłasz i jaką wartość mogą mieć dla klienta.
• Zaręczyny. Zajmij się problemami klienta i dostarcz rozwiązania; wysyłaj treści edukacyjne bez wspominania o swoich produktach lub próbowania sprzedaży.
• Namysł. Przedstaw produkty, które pasują do problemów klienta; skoncentruj się na ich zaletach, a nie na funkcjach.
• Zakup. Złóż ofertę, której klient nie może odmówić; zapewniać rabaty, bezpłatną wysyłkę lub inne opłacalne oferty.
• Przyjęcie. Podaj informacje o tym, jak najlepiej skorzystać z produktu; wyślij samouczki i poradniki.
• Zatrzymanie. Upewnij się, że doświadczenie klienta było zadowalające; poprosić o recenzje i opinie; zaproś klienta do swojego programu lojalnościowego i wszelkich utrzymywanych przez siebie społeczności internetowych.
• Ekspansja. Zaproponuj dalsze opcje, aby móc sprzedawać krzyżowo i dalej na podstawie wcześniejszych zakupów i zachowań.
• Rzecznictwo. Zachęcaj do przekazu ustnego, aby klient polecił Cię swojej rodzinie i przyjaciołom; promować swoje programy polecające i partnerskie; zaproś klienta do podzielenia się doświadczeniami w preferowanych kanałach szeptanych.

Niezależnie od tego, na jakim etapie znajduje się klient, upewnij się, że w swoich e-mailach skupiasz się na nim i na tym, jak może skorzystać na prowadzeniu interesów z Twoją marką, a nie na tym, co możesz zaoferować. Ludziom rzadko zależy na funkcjach, chcą sposobów na ułatwienie sobie życia i znalezienie rozwiązań dla swoich problemów.

5. Zautomatyzuj sekwencję e-maili

Wysyłanie pojedynczych wiadomości e-mail do wszystkich klientów może być możliwe, gdy prowadzisz małą operację lub obsługujesz ograniczoną liczbę zaawansowanych kont. Jednak gdy masz dużą listę e-mailową, ręczne przeprowadzanie kontaktu i wdrażanie lejka e-mailowego jest żmudną i wyczerpującą pracą.

Na szczęście jedną z największych zalet e-mail marketingu nad innymi kanałami komunikacji jest możliwość pełnej automatyzacji kampanii.

Możesz wykorzystać wszystkie zebrane do tej pory informacje, aby skonfigurować automatyczny lejek e-mail i osiągnąć maksymalne wyniki przy minimalnym wysiłku.

Co więcej, większość narzędzi do automatyzacji dostępnych na rynku zbiera cenne dane na temat interakcji odbiorców z Twoimi e-mailami i skuteczności różnych kampanii. Korzystając z tych informacji, możesz poprawić wydajność ścieżki i poprawić wyniki.

Możesz także przeprowadzić testy A/B, aby lepiej zrozumieć, jaka treść i konfiguracja najlepiej odpowiada Twoim klientom, oraz zoptymalizować sekwencję e-maili.

6. Spersonalizuj swoje e-maile dzięki zawartości dynamicznej

Personalizacja wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego lejka.

W rzeczywistości tak ważne jest, aby firmy zgłaszały, że inwestują w personalizację, uzyskują 760% wzrost przychodów z poczty e-mail. Jednocześnie 71% klientów twierdzi, że chętniej otwiera i angażuje się w spersonalizowane wiadomości e-mail.

Aby jednak klient poczuł, że Twoje e-maile są tworzone specjalnie dla niego, personalizacja powinna wykraczać poza wstawienie jego imienia i nazwiska w wiadomości.

Korzystając z narzędzi obsługujących zawartość dynamiczną, informacje w każdej wysłanej wiadomości e-mail zostaną zmienione, aby jak najlepiej pasowały do ​​profilu i historii odbiorcy. W ten sposób w pełni wykorzystasz zebrane dane i zapewnisz swoim klientom wyjątkowe, spersonalizowane wrażenia.

7. Nie zaniedbuj etapu po zakupie

Twoje działania marketingowe nie powinny kończyć się na zakupie Twoich produktów przez klienta. Właściwe skonfigurowanie lejka e-mail na etapie po zakupie pozwala zatrzymać klientów, wzmocnić relacje i zdobyć ich lojalność.

Wspomnieliśmy już, jaki rodzaj treści umieścić w swojej sekwencji po sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że klient pozostaje leadem nawet poza momentem promowania marki, a jednak nie oznacza to, że jego podróż zaczyna się od nowa.

Powinieneś podchodzić do obecnych klientów jako ciepłych leadów z korzyściami. W zależności od rodzaju dostarczanych produktów możesz rozważyć stworzenie dla nich samodzielnego lejka lub upewnić się, że treść jest do nich odpowiednio dostosowana. Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, nie powinieneś traktować powracających klientów jak obcych.

Pokazując im, że cenisz ich biznes, chcesz zrobić wszystko, aby ich lepiej poznać i stawiać ich na pierwszym miejscu przed nowicjuszami, możesz zwiększyć szanse, że pozostaną lojalni i pozostaną z tobą na dłuższą metę.

Dolna linia

Chociaż obecnie firmy mają wiele sposobów na dotarcie do klientów online i dążą do opracowania wielokanałowych strategii cyfrowych, e-mail zachowuje ważną pozycję w zestawie narzędzi współczesnego marketera.

Firmy, które tworzą lejki e-mail marketingu, są bardziej skłonne do skutecznego pielęgnowania swoich potencjalnych klientów i zwiększania współczynników konwersji wiadomości e-mail. Co więcej, najczęściej udaje im się stworzyć trwałe relacje z klientami i zwiększyć poparcie.

Mając to na uwadze, zbudowanie lejka e-mailowego nie jest łatwym zadaniem. Jednak przy odrobinie wytrwałości i odrobinie smarowania łokci można osiągnąć znakomite wyniki na dużą skalę!