7 wskazówek, jak ulepszyć swoją strategię e-commerce

E-commerce to coś więcej niż posiadanie odpowiednich produktów w Twojej witrynie. Przy tak wielu różnych witrynach e-commerce w sieci w dzisiejszych czasach istnieje duża konkurencja o uwagę użytkowników. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz mieć odpowiednią strategię docierania do klientów i tworzenia najlepszych doświadczeń zakupowych. Internet zmienia sposób, w jaki ludzie robią zakupy. Ludzie nie mają już takich samych interakcji z firmami, jak do niedawna.

Teraz ludzie są bardziej niż kiedykolwiek skłonni do robienia wszelkiego rodzaju zakupów online. Od artykułów spożywczych po egzotyczne samochody, wszystko, co można sobie wyobrazić, jest dostępne do kupienia w sieci WWW. Jak więc sprawić, by Twój biznes e-commerce był konkurencyjny na rynku, który wydaje się już mieć wszystko? Czytaj dalej, aby uzyskać siedem kluczowych wskazówek dotyczących ulepszania strategii e-commerce, aby Twoja firma mogła zostać zauważona.

1. Poznaj swój rynek

Wielu nowych marketerów i właścicieli firm nie poświęca czasu, aby naprawdę poznać Twój rynek. Kiedy zaczynasz działalność e-commerce, Twoja znajomość rynku jest niezbędna. Komu sprzedajesz? Musisz kopać głęboko z tą odpowiedzią. W tym artykule Huffington Post przedstawia dziesięć pytań, które należy zadać na temat marketingu docelowego, zanim zaczniesz robić interesy. Nie chodzi tylko o płeć odbiorców i nawyki zakupowe. Chodzi o prawdziwe zrozumienie ich na intymnym poziomie.

Im lepiej znasz swojego klienta docelowego, tym łatwiej będzie Ci sprzedawać go specjalnie dla niego. W porządku, jeśli Twoja strategia marketingowa nie przemawia do wszystkich. Musisz tylko upewnić się, że rozmawiasz z właściwymi ludźmi, jeśli chcesz w ogóle być słyszanym na tym konkurencyjnym rynku.

2. Zrozum kupujących!

Witryny e-commerce muszą rozumieć, w jaki sposób kupujący podejmują decyzje. Po pierwsze, uświadom sobie, że ludzie są bardziej skłonni do zakupów na podstawie swoich emocji. Chcą rzeczy, które sprawią, że poczują się dobrze. Przeciętny kupujący najpierw czuje, a myśli później. Brand Quarterly twierdzi, że ludzie faktycznie kupują emocje, a nie rzeczy. Jak możesz wywołać te uczucia w swojej witrynie e-commerce?

Gdy zrozumiesz odczucia swoich konsumentów, możesz podać im logikę, aby to poprzeć. Konsumenci porzucają swoje koszyki, gdy dogoni ich logika, więc upewnij się, że obejmujesz wszystkie aspekty tej podróży klienta. Gdy zrozumiesz, w jaki sposób klienci podchodzą do decyzji zakupowych, możesz zaprojektować swoją witrynę tak, aby współpracowała z tym procesem.

3. Przejdź na komórkę

Jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, każdego dnia tracisz klientów. Nie ma usprawiedliwienia dla tego, że Twoja witryna nie jest zoptymalizowana dla wszystkich ekranów w 2018 roku. Obecnie jest zbyt wiele urządzeń do wyboru, a komputery stacjonarne ustępują smartfonom i tabletom. Im łatwiej jest korzystać z witryny z Twojej dłoni, tym więcej będziesz mieć klientów. Większość platform sprzedażowych jest obecnie zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, ale zawsze dokładnie sprawdź, czy wszystkie funkcje Twojej witryny działają na urządzeniach mobilnych.

4. Łatwa kasa

Jako firma musisz zapewnić klientom jak najłatwiejsze kupowanie wybranych produktów. Porzucone koszyki są prawdziwym problemem dla witryn e-commerce i możesz temu zaradzić za pomocą łatwego procesu płatności. Im więcej kroków muszą wykonać klienci między dodaniem produktów do koszyka a wprowadzeniem informacji o karcie kredytowej, tym bardziej prawdopodobne jest, że ich logika dogoni ich. Podczas gdy firmy tradycyjne muszą badać koszty i opłaty za automaty do obsługi kart, witryny e-commerce muszą znaleźć najlepszy proces realizacji transakcji.

5. Słuchaj opinii

Informacje zwrotne są Twoim najcenniejszym zasobem jako witryny e-commerce. Wszystkie firmy mają miejsce na ulepszenia, więc poświęć trochę czasu na wysłuchanie swoich klientów. Wdróż strategię zbierania ankiet po tym, jak klienci kupią coś w Twojej witrynie. Zapytaj, czy napotkali jakieś problemy lub czy jest coś, co zmieniliby w tym procesie. Dołącz ankietę, jeśli użytkownicy porzucą koszyk w trakcie zakupu. Nie tylko słuchaj opinii, ale działaj zgodnie z nimi.

Powiązane: Dlaczego zbieranie opinii na temat Amazon jest kluczowe dla sprzedawców

6. Zaoferuj wsparcie

Ludzie są bardziej skłonni zapłacić więcej za marki z silną obsługą klienta. Każdy chce mieć poczucie, że jest słyszany, zwłaszcza jeśli podejmuje decyzje zakupowe. Według Help Scout 3 na 5 Amerykanów wypróbowałoby nową markę tylko dlatego, że zależy im na lepszej obsłudze klienta. Problem z zakupami online polega na tym, że nie można łatwo zapytać pracowników o wysyłkę, rozmiar lub cokolwiek innego, co się pojawi. Rozwiąż te obawy, oferując wsparcie za pośrednictwem swojej witryny.

Możesz oferować wsparcie na wiele różnych sposobów, a nawet możesz chcieć zaoferować je na więcej niż jeden sposób, w zależności od Twojej witryny. Możesz dołączyć często zadawane pytania, formularze kontaktowe, gorące linie 24/7, czat na żywo lub szczegółowe przewodniki. Przewiduj pytania i miej wspólne odpowiedzi, gotowe do umieszczenia w witrynie i łatwo dostępne. Im mniej przeszkód, które klienci napotykają podczas procesu zakupu, tym większe prawdopodobieństwo, że sfinalizują transakcję.

7. Bądź człowiekiem

Jednym z powodów, dla których ludzie nadal robią zakupy w sklepach fizycznych, są interakcje międzyludzkie. Wiele witryn e-commerce wygląda jak robot za ekranem. Dodaj człowieczeństwo do zakupów online, przełamując bariery między sobą a klientem. Używaj ludzkiej kopii, która nie czyta się jak przestarzała reklama. Bądź aktywny w mediach społecznościowych z autentycznymi interakcjami z klientami. Zachęcaj do komunikacji w sposób, który nie brzmi jak maszyna. Im bardziej jesteś człowiekiem, tym silniejszą więź z klientem zbudujesz.

Wniosek

Dzisiejszy świat e-commerce jest jak dziki zachód. Nie ma jasnych zasad, a przy tak dużej konkurencji ciężko jest zostać zauważonym. Jedno jest pewne: e-commerce nie zniknie w najbliższym czasie. Wskoczenie na pokład e-commerce może być świetną okazją biznesową, jeśli masz odpowiednią strategię. Wywarcie wpływu na ten rynek polega na poznaniu klienta i umiejętności przemawiania do ludzkiego człowieczeństwa.

W tym nowym świecie zakupów jednym kliknięciem Twoja firma e-commerce musi sprostać ostrej konkurencji. Możesz to zrobić, proaktywnie wprowadzając swoje innowacje i słuchając opinii najlepszych klientów. Czy jesteś gotowy, aby wznieść swój biznes e-commerce na nowe wyżyny? Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby zobaczyć swój gwałtowny wzrost!

Potrzebujesz pomocy w zakresie strategii cenowych Amazon?

Sprawdź RepricerExpress, oprogramowanie do przecen Amazon. Wygraj więcej Kup pudełko. Zwiększ sprzedaż i zyski. Bezpłatny 15-dniowy okres próbny. Nie wymagamy karty kredytowej.